武漢實名制乘車管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強武漢市公共交通乘車管理，規(guī)范乘車秩序，保障乘客安全，維護公共交通運營環(huán)境，依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》、《城市公共交通管理辦法》等相關法律法規(guī)，結合本市實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于武漢市行政區(qū)域內公共汽車、電車、軌道交通等公共交通工具的實名制乘車管理活動。（三）基本原則實名制乘車管理遵循合法、便民、高效、安全的原則，確保乘車信息真實、準確、完整，同時保護乘客個人信息安全。二、實名制乘車信息采集（一）信息內容乘客在購買車票或使用乘車憑證時，應提供真實有效的身份信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等。（二）采集方式1.線上購票：通過官方APP、網(wǎng)站等渠道購買車票時，系統(tǒng)自動采集乘客身份信息。2.線下購票：在售票窗口、自助售票機等場所購票時，乘客應主動出示有效身份證件，由工作人員進行信息錄入。3.乘車憑證：使用公交卡、地鐵卡等乘車憑證時，如卡片已與乘客身份信息綁定，則視為已采集。（三）信息安全保障1.運營單位應建立健全信息安全管理制度，采取必要的技術措施，保障乘客身份信息的安全存儲和傳輸，防止信息泄露、篡改或丟失。2.對涉及乘客身份信息的工作人員進行嚴格的背景審查和培訓，明確其職責和保密義務，嚴禁違規(guī)操作和泄露信息。3.定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和檢測，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。三、實名制乘車憑證管理（一）憑證種類1.實體車票：包括紙質車票、電子車票等，印有或關聯(lián)乘客身份信息。2.乘車卡：公交卡、地鐵卡等，與乘客身份信息綁定。3.電子憑證：通過手機APP生成的乘車二維碼、電子車票等。（二）憑證購買與使用1.乘客可根據(jù)自身需求選擇合適的購票方式和乘車憑證。購買實體車票時，應按照規(guī)定的票價支付票款；使用乘車卡時，應確?？▋扔囝~充足。2.乘車時，乘客應主動出示有效的乘車憑證，配合工作人員查驗。如因特殊情況無法出示憑證，應向工作人員說明原因，并按照規(guī)定補票。3.一張乘車憑證僅限本人使用，不得轉借他人。如發(fā)現(xiàn)轉借行為，運營單位有權沒收憑證，并按照相關規(guī)定處理。（三）憑證掛失與補辦1.乘客如發(fā)現(xiàn)乘車憑證遺失或被盜，應及時通過運營單位指定的渠道進行掛失。掛失成功后，可按照規(guī)定辦理補辦手續(xù)。2.補辦乘車憑證時，乘客應提供有效身份證件，運營單位核實身份信息后，為其補辦新的憑證，并按照規(guī)定收取相應的補辦費用。3.掛失前因乘車憑證遺失或被盜產(chǎn)生的損失，由乘客自行承擔。四、乘車管理（一）乘車秩序維護1.乘客應遵守公共交通乘車秩序，排隊候車，依次上下車，不得擁擠、插隊或強行上下車。2.在車廂內，乘客應主動為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者讓座，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。3.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品及其他妨礙公共安全的物品乘車。（二）特殊情況處理1.遇有突發(fā)公共事件或緊急情況時，乘客應聽從工作人員指揮，配合做好應急處置工作。2.對于違反乘車管理規(guī)定的乘客，運營單位工作人員有權進行勸阻、制止，并按照相關規(guī)定處理。如情節(jié)嚴重，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以處罰。（三）優(yōu)惠政策執(zhí)行1.按照國家和本市有關規(guī)定，對符合條件的乘客實行乘車優(yōu)惠政策，如老年人、殘疾人、軍人、學生等。2.乘客享受乘車優(yōu)惠時，應主動出示有效證件，經(jīng)工作人員核實后，按照規(guī)定給予相應的優(yōu)惠。五、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)督主體市交通運輸主管部門負責對本市實名制乘車管理工作進行監(jiān)督指導；市公安機關負責對違反治安管理規(guī)定的行為進行查處；運營單位負責具體實施實名制乘車管理工作，并接受相關部門的監(jiān)督檢查。（二）檢查內容1.運營單位是否按照本辦法規(guī)定采集、存儲、使用乘客身份信息，是否保障信息安全。2.乘車憑證的發(fā)售、使用、掛失、補辦等管理工作是否規(guī)范。3.乘車秩序維護情況，是否對違反規(guī)定的行為進行有效處理。4.優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)優(yōu)惠或騙取優(yōu)惠等行為。（三）檢查方式1.定期檢查：相關部門定期對運營單位的實名制乘車管理工作進行全面檢查，檢查內容包括信息系統(tǒng)、乘車憑證管理、乘車秩序等方面。2.不定期抽查：相關部門不定期對運營單位進行抽查，重點檢查實名制乘車管理工作的關鍵環(huán)節(jié)和重點部位，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。3.投訴舉報處理：設立投訴舉報渠道，接受乘客和社會公眾對實名制乘車管理工作中存在問題的投訴舉報。相關部門對投訴舉報內容進行調查核實，依法處理違規(guī)行為，并及時反饋處理結果。六、法律責任（一）乘客責任1.乘客提供虛假身份信息或冒用他人身份信息購票乘車的，運營單位有權拒絕其乘車，并按照規(guī)定處理。如情節(jié)嚴重，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以處罰。2.乘客轉借乘車憑證或使用偽造、變造的乘車憑證乘車的，運營單位有權沒收憑證，并按照規(guī)定補票。如情節(jié)嚴重，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以處罰。3.乘客違反乘車秩序管理規(guī)定，經(jīng)勸阻無效的，運營單位有權拒絕其乘車，并按照相關規(guī)定處理。如情節(jié)嚴重，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法予以處罰。（二）運營單位責任1.運營單位未按照本辦法規(guī)定采集、存儲、使用乘客身份信息，或者未保障信息安全，導致乘客信息泄露的，由相關部門責令改正，并處以罰款；給乘客造成損失的，依法承擔賠償責任。2.運營單位違反乘車憑證管理規(guī)定，如發(fā)售、使用無效憑證，或者未按照規(guī)定辦理掛失、補辦手續(xù)等，由相關部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，可暫停其運營服務。3.運營單位對乘車秩序維護不力，導致車廂內秩序混亂，影響公共安全的，由相關部門責令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，可暫停其運營服務。（三）其他責任1.對在實名制乘車管理工作中玩忽職守、濫用職權、徇私舞弊的工作人員，由其所在單位或上級主管部門給予行