全員績(jī)效考核管理辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績(jī)效考核應(yīng)基于客觀事實(shí)，遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序，確?？己私Y(jié)果公平公正，不受主觀因素干擾。2.全面考核原則：從工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等多個(gè)維度對(duì)員工進(jìn)行全面考核，綜合評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。3.溝通反饋原則：在績(jī)效考核過程中，加強(qiáng)與員工的溝通，及時(shí)反饋考核結(jié)果，幫助員工了解自身工作情況，促進(jìn)員工發(fā)展。4.激勵(lì)改進(jìn)原則：績(jī)效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)工作，提高績(jī)效水平。二、績(jī)效考核組織與職責(zé)（一）績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員的績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)是：1.負(fù)責(zé)制定和修訂公司績(jī)效考核管理辦法。2.審批績(jī)效考核方案和考核結(jié)果。3.協(xié)調(diào)解決績(jī)效考核過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績(jī)效考核的歸口管理部門，負(fù)責(zé)績(jī)效考核工作的組織實(shí)施和日常管理。其主要職責(zé)是：1.制定績(jī)效考核實(shí)施方案，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等。2.組織開展績(jī)效考核培訓(xùn)，提高員工對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)和理解。3.收集、整理和分析考核數(shù)據(jù)，計(jì)算考核得分，匯總考核結(jié)果。4.反饋考核結(jié)果，與員工進(jìn)行績(jī)效面談，提出改進(jìn)建議。5.建立績(jī)效考核檔案，妥善保管考核資料。（三）各部門負(fù)責(zé)人各部門負(fù)責(zé)人是本部門績(jī)效考核的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績(jī)效考核工作。其主要職責(zé)是：1.根據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法，制定本部門的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則，明確部門內(nèi)各崗位的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.組織本部門員工開展績(jī)效考核自評(píng)和互評(píng)，收集考核數(shù)據(jù)，進(jìn)行初步審核和匯總。3.與本部門員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)意見和建議。4.根據(jù)考核結(jié)果，提出本部門員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等建議。三、績(jī)效考核內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是績(jī)效考核的核心內(nèi)容，主要考核員工在考核周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率和效益等方面的情況。工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和各部門工作重點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，具體指標(biāo)由各部門根據(jù)實(shí)際情況確定。（二）工作能力工作能力主要考核員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能和綜合素質(zhì)等方面的情況。工作能力指標(biāo)包括專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等，具體指標(biāo)由各部門根據(jù)崗位要求確定。（三）工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工在工作中的敬業(yè)精神、責(zé)任心、工作積極性、主動(dòng)性和紀(jì)律性等方面的情況。工作態(tài)度指標(biāo)包括工作責(zé)任心、工作積極性、工作主動(dòng)性、遵守紀(jì)律等，具體指標(biāo)由各部門根據(jù)崗位特點(diǎn)確定。四、績(jī)效考核周期與方式（一）績(jī)效考核周期績(jī)效考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)進(jìn)行全面考核。（二）績(jī)效考核方式績(jī)效考核方式包括自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)等。自評(píng)由員工本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；上級(jí)評(píng)價(jià)由員工的直接上級(jí)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；同事評(píng)價(jià)由員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)由與員工有工作往來的客戶對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。五、績(jī)效考核實(shí)施流程（一）制定考核計(jì)劃人力資源部門根據(jù)公司年度工作計(jì)劃和各部門工作重點(diǎn)，制定績(jī)效考核計(jì)劃，明確考核周期、考核對(duì)象、考核內(nèi)容、考核方式等，并將考核計(jì)劃下發(fā)至各部門。（二）設(shè)定考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)各部門根據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法和本部門工作實(shí)際，設(shè)定本部門各崗位的考核指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)人力資源部門審核備案。（三）組織考核實(shí)施1.月度考核：每月初，員工根據(jù)上月工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，填寫《月度績(jī)效考核自評(píng)表》；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工自評(píng)情況，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫《月度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》；同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。人力資源部門收集、匯總考核數(shù)據(jù)，計(jì)算員工月度考核得分，填寫《月度績(jī)效考核匯總表》。2.季度考核：每季度末，員工根據(jù)本季度工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，填寫《季度績(jī)效考核自評(píng)表》；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工自評(píng)情況，結(jié)合季度工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫《季度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》；同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。人力資源部門收集、匯總考核數(shù)據(jù)，計(jì)算員工季度考核得分，填寫《季度績(jī)效考核匯總表》。3.年度考核：每年末，員工根據(jù)全年工作完成情況進(jìn)行自評(píng)，填寫《年度績(jī)效考核自評(píng)表》；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工自評(píng)情況，結(jié)合全年工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)價(jià)，填寫《年度績(jī)效考核上級(jí)評(píng)價(jià)表》；同事評(píng)價(jià)和客戶評(píng)價(jià)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行。人力資源部門收集、匯總考核數(shù)據(jù)，計(jì)算員工年度考核得分，填寫《年度績(jī)效考核匯總表》。（四）考核結(jié)果反饋人力資源部門將考核結(jié)果反饋給各部門負(fù)責(zé)人，各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，提出改進(jìn)意見和建議，并填寫《績(jī)效面談?dòng)涗洷怼?。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？己私Y(jié)果優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；考核結(jié)果合格的員工，維持原薪酬水平；考核結(jié)果不合格的員工，給予降薪處理。2.晉升晉級(jí)：考核結(jié)果作為員工晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。連續(xù)多個(gè)考核周期考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在晉升晉級(jí)時(shí)優(yōu)先考慮。3.獎(jiǎng)勵(lì)處罰：對(duì)考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核結(jié)果不合格的員工，視情節(jié)輕重給予警告、記過、降職、辭退等處罰。4.培訓(xùn)發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。六、績(jī)效考核申訴與處理（一）申訴受理員工如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由和相關(guān)證明材料等。（二）申訴調(diào)查人力資源部門接到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中，應(yīng)充分聽取員工和相關(guān)部門的意見，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。（三）申訴處理人