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蘭州供熱公司管理辦法總則目的與宗旨為加強(qiáng)蘭州供熱公司的規(guī)范化管理,提高供熱服務(wù)質(zhì)量,保障供熱安全穩(wěn)定運(yùn)行,滿(mǎn)足用戶(hù)的供熱需求,依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合本公司實(shí)際情況,制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于蘭州供熱公司及其下屬各部門(mén)、各供熱站、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的全體員工,以及與供熱業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)。基本原則1.安全第一原則:始終將供熱安全放在首位,確保供熱設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行,保障用戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。2.質(zhì)量至上原則:以提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供熱服務(wù)為核心目標(biāo),不斷提升供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。3.用戶(hù)滿(mǎn)意原則:樹(shù)立用戶(hù)至上的服務(wù)理念,充分滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求,提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。4.依法依規(guī)原則:嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方政策,依法開(kāi)展供熱經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。組織與職責(zé)公司組織架構(gòu)蘭州供熱公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、生產(chǎn)技術(shù)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶(hù)服務(wù)部、物資供應(yīng)部、財(cái)務(wù)審計(jì)部、人力資源部等職能部門(mén),以及若干供熱站和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),形成層級(jí)分明、分工明確的組織架構(gòu)。各部門(mén)職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司行政管理工作,協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系。制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度,監(jiān)督制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)公司文件、檔案管理,組織會(huì)議、接待等工作。2.生產(chǎn)技術(shù)部制定供熱生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃,組織實(shí)施供熱生產(chǎn)調(diào)度。負(fù)責(zé)供熱設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、檢修管理,確保設(shè)備正常運(yùn)行。開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新和節(jié)能降耗工作,提高供熱效率。3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)供熱市場(chǎng)調(diào)研,制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。拓展供熱業(yè)務(wù),簽訂供熱合同,收繳供熱費(fèi)用。處理供熱市場(chǎng)投訴和糾紛,維護(hù)公司市場(chǎng)形象。4.客戶(hù)服務(wù)部受理用戶(hù)供熱咨詢(xún)、投訴和報(bào)修,及時(shí)反饋處理結(jié)果。定期回訪用戶(hù),了解用戶(hù)需求和意見(jiàn),提高服務(wù)質(zhì)量。組織開(kāi)展供熱政策宣傳和用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。5.物資供應(yīng)部負(fù)責(zé)供熱物資的采購(gòu)、供應(yīng)和庫(kù)存管理。建立物資供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制,確保物資質(zhì)量。制定物資采購(gòu)計(jì)劃,控制采購(gòu)成本。6.財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作,編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算。進(jìn)行成本核算和控制,監(jiān)督資金使用情況。開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作,防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。7.人力資源部制定人力資源規(guī)劃,招聘、培訓(xùn)和考核員工。建立員工薪酬福利體系,激勵(lì)員工積極性。負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)關(guān)系管理,處理勞動(dòng)糾紛。供熱生產(chǎn)管理供熱運(yùn)行計(jì)劃1.生產(chǎn)技術(shù)部應(yīng)根據(jù)氣象資料、供熱面積、設(shè)備狀況等因素,提前制定年度、季度和月度供熱運(yùn)行計(jì)劃。2.供熱運(yùn)行計(jì)劃應(yīng)包括供熱參數(shù)調(diào)整、設(shè)備檢修安排、能源消耗控制等內(nèi)容,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。供熱調(diào)度管理1.建立供熱調(diào)度指揮中心,實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.調(diào)度人員應(yīng)密切關(guān)注供熱運(yùn)行參數(shù),及時(shí)調(diào)整供熱系統(tǒng)運(yùn)行方式,確保供熱質(zhì)量穩(wěn)定。3.加強(qiáng)與熱源單位、供電部門(mén)、供水部門(mén)等相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào),保障供熱生產(chǎn)的順利進(jìn)行。供熱設(shè)施設(shè)備管理1.建立供熱設(shè)施設(shè)備檔案,記錄設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、運(yùn)行狀況等信息。2.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,定期對(duì)供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)、檢修和更新改造,確保設(shè)備完好率。3.加強(qiáng)設(shè)備巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障隱患,確保設(shè)備安全運(yùn)行。4.對(duì)新投入使用的供熱設(shè)施設(shè)備,應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收和調(diào)試,合格后方可投入運(yùn)行。能源管理1.建立能源消耗統(tǒng)計(jì)制度,定期對(duì)供熱能源消耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。2.采取節(jié)能措施,優(yōu)化供熱系統(tǒng)運(yùn)行,降低能源消耗,提高能源利用效率。3.加強(qiáng)對(duì)供熱能源的計(jì)量管理,確保能源計(jì)量準(zhǔn)確可靠。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理市場(chǎng)調(diào)研與分析1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)定期開(kāi)展供熱市場(chǎng)調(diào)研,了解用戶(hù)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等信息。2.對(duì)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,為制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)。供熱業(yè)務(wù)拓展1.積極拓展供熱業(yè)務(wù),通過(guò)新建供熱項(xiàng)目、收購(gòu)供熱企業(yè)等方式,擴(kuò)大供熱覆蓋面積。2.加強(qiáng)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理公司等合作,推廣供熱服務(wù)。供熱合同管理1.簽訂供熱合同前,應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù),確保合同條款合法合規(guī)。2.加強(qiáng)供熱合同的履行管理,及時(shí)處理合同糾紛,保障公司合法權(quán)益。3.定期對(duì)供熱合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷完善合同管理工作。供熱費(fèi)用收繳1.按照供熱合同約定,及時(shí)足額收繳供熱費(fèi)用。2.建立供熱費(fèi)用催繳機(jī)制,對(duì)欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行催繳,必要時(shí)采取法律手段。3.加強(qiáng)與銀行、社區(qū)等合作,拓寬供熱費(fèi)用收繳渠道,提高收繳效率??蛻?hù)服務(wù)管理服務(wù)熱線管理1.設(shè)立24小時(shí)供熱服務(wù)熱線,及時(shí)受理用戶(hù)咨詢(xún)、投訴和報(bào)修。2.服務(wù)熱線人員應(yīng)熱情、耐心解答用戶(hù)問(wèn)題,做好記錄,并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.定期對(duì)服務(wù)熱線運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.建立投訴處理機(jī)制,對(duì)用戶(hù)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。2.接到投訴后,應(yīng)詳細(xì)了解投訴內(nèi)容,迅速安排人員進(jìn)行調(diào)查處理,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)。3.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪,確保用戶(hù)滿(mǎn)意。報(bào)修管理1.建立報(bào)修管理制度,規(guī)范報(bào)修流程。2.用戶(hù)報(bào)修后,應(yīng)及時(shí)安排維修人員上門(mén)維修,并告知用戶(hù)預(yù)計(jì)維修時(shí)間。3.維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),按照維修規(guī)范進(jìn)行維修,確保維修質(zhì)量。4.維修完成后,應(yīng)請(qǐng)用戶(hù)簽字確認(rèn),并對(duì)維修情況進(jìn)行記錄和歸檔。用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1.定期開(kāi)展用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,了解用戶(hù)對(duì)供熱服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。2.對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析,查找存在的問(wèn)題和不足,制定改進(jìn)措施。3.將用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果作為考核各部門(mén)和員工工作業(yè)績(jī)的重要依據(jù)。物資供應(yīng)管理物資采購(gòu)計(jì)劃1.物資供應(yīng)部應(yīng)根據(jù)供熱生產(chǎn)運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃等,制定物資采購(gòu)計(jì)劃。2.物資采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)明確物資名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間等內(nèi)容,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。物資采購(gòu)管理1.建立物資供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制,對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估,選擇合格的供應(yīng)商。2.按照公平、公正、公開(kāi)的原則,通過(guò)招標(biāo)、詢(xún)價(jià)、談判等方式進(jìn)行物資采購(gòu)。3.簽訂物資采購(gòu)合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),確保物資采購(gòu)質(zhì)量和交貨期。物資驗(yàn)收與入庫(kù)1.物資到貨后,應(yīng)及時(shí)組織驗(yàn)收,驗(yàn)收內(nèi)容包括物資數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等。2.驗(yàn)收合格的物資應(yīng)及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù),入庫(kù)物資應(yīng)分類(lèi)存放,做好標(biāo)識(shí)。3.對(duì)驗(yàn)收不合格的物資,應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理,確保公司利益不受損失。物資庫(kù)存管理1.建立物資庫(kù)存管理制度,定期對(duì)物資庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),確保賬實(shí)相符。2.合理控制物資庫(kù)存水平,避免物資積壓或缺貨。3.加強(qiáng)物資庫(kù)存安全管理,做好防火、防盜、防潮等工作。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)審計(jì)部應(yīng)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算。2.財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)算等內(nèi)容,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。3.定期對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控,及時(shí)調(diào)整預(yù)算指標(biāo),確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本費(fèi)用控制1.加強(qiáng)成本費(fèi)用核算和管理,嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.制定成本費(fèi)用控制措施,優(yōu)化成本費(fèi)用結(jié)構(gòu),降低經(jīng)營(yíng)成本。3.定期對(duì)成本費(fèi)用控制情況進(jìn)行考核和評(píng)價(jià),提高成本費(fèi)用管理水平。資金管理1.合理安排資金,確保公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資金需求。2.加強(qiáng)資金收支管理,嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。3.優(yōu)化資金結(jié)構(gòu),提高資金使用效率,降低資金成本。財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作,對(duì)公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目、重要資金的審計(jì),防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。3.對(duì)審計(jì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)提出整改意見(jiàn),并跟蹤整改落實(shí)情況。人力資源管理人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)公司發(fā)展需要,制定人員招聘計(jì)劃,招聘合適的人才。2.建立員工培訓(xùn)體系,定期組織員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。3.鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),不斷拓寬員工視野???jī)效考核與激勵(lì)1.建立績(jī)效考核制度,對(duì)員工工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果,實(shí)施薪酬激勵(lì)、晉升激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)等措施,激發(fā)員工工作積極性。3.定期對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析和反饋,幫助員工改進(jìn)工作,提高績(jī)效。員工福利與關(guān)懷1.建立員工薪酬福利體系,按時(shí)足額發(fā)放員工工資、獎(jiǎng)金和福利。2.關(guān)心員工生活,為員工提供必要的工作條件和生活保障。3.組織開(kāi)展豐富多彩的員工文化活動(dòng),增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。員工職業(yè)生涯規(guī)劃1.為員工提供職業(yè)發(fā)展指導(dǎo),幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。2.建立員工晉升通道,為員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)。3.鼓勵(lì)員工自我提升和職業(yè)發(fā)展,為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。安全管理安全管理制度1.建立健全安全管理制度,明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全操作規(guī)程,規(guī)范員工操作行為,確保安全生產(chǎn)。3.加強(qiáng)安全宣傳教育,提高員工安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全檢查與隱患排查1.定期開(kāi)展安全檢查和隱患排查工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對(duì)安全檢查和隱患排查情況進(jìn)行記錄和分析,制定整改措施,跟蹤整改落實(shí)情況。3.建立安全隱患臺(tái)賬,對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦。應(yīng)急管理1.制

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