




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
江西火車站出站管理辦法?一、引言火車站作為城市重要的交通樞紐,承擔著大量旅客的集散任務。出站管理是火車站運營管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),其管理水平直接關(guān)系到旅客的出行體驗、車站的運營秩序以及城市的形象。為了規(guī)范江西火車站出站管理工作,保障旅客的合法權(quán)益,維護火車站的正常運營秩序,依據(jù)《中華人民共和國鐵路法》《鐵路安全管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準,結(jié)合江西火車站的實際情況,特制定本管理辦法。二、適用范圍本辦法適用于江西境內(nèi)所有火車站的出站管理工作,包括但不限于南昌站、九江站、贛州站、上饒站等主要火車站,以及其他支線火車站。三、管理原則(一)安全第一原則始終將旅客的生命財產(chǎn)安全放在首位,確保出站通道的暢通和設施設備的安全運行,防止發(fā)生各類安全事故。(二)高效便捷原則優(yōu)化出站流程,提高出站效率,為旅客提供便捷、快速的出站服務,減少旅客在站內(nèi)的停留時間。(三)依法管理原則嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行出站管理,做到有法可依、執(zhí)法必嚴、違法必究。(四)服務至上原則樹立服務意識,以旅客需求為導向,為旅客提供優(yōu)質(zhì)、文明、熱情的服務,提升旅客的滿意度。四、出站設施與設備管理(一)出站通道設置1.火車站應根據(jù)客流量和車站布局,合理設置出站通道的數(shù)量和寬度,確保旅客能夠安全、順暢地出站。2.出站通道應保持暢通,不得堆放任何物品,嚴禁在通道內(nèi)擺攤設點、兜售商品等。3.出站通道應設置明顯的指示標識,包括出站方向、出口編號、公共交通換乘信息等,方便旅客識別和通行。(二)檢票設備管理1.火車站應配備先進、可靠的檢票設備,如自動檢票閘機、人工檢票口等,確保檢票工作的準確、高效。2.定期對檢票設備進行維護和保養(yǎng),及時排除設備故障,保證設備的正常運行。3.加強對檢票設備的安全管理,防止設備被損壞或非法使用。(三)監(jiān)控設備管理1.在出站區(qū)域安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控攝像頭,實現(xiàn)對出站通道、檢票口、廣場等關(guān)鍵部位的全覆蓋監(jiān)控。2.監(jiān)控設備應保持24小時正常運行,安排專人負責監(jiān)控畫面的實時查看,及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.定期對監(jiān)控設備進行維護和檢查,確保監(jiān)控圖像清晰、完整,存儲時間符合相關(guān)要求。(四)其他設施設備管理1.出站區(qū)域的照明、通風、排水等設施應保持良好的運行狀態(tài),為旅客提供舒適的出站環(huán)境。2.對出站區(qū)域的座椅、垃圾桶等公共設施進行定期清潔和維護,保持設施的整潔和完好。五、出站流程管理(一)旅客檢票出站1.旅客到達出站口后,應按照指示標識和工作人員的引導,有序排隊等待檢票。2.持紙質(zhì)車票的旅客應將車票插入自動檢票閘機或交予人工檢票員進行檢票;持電子車票的旅客可通過刷身份證或其他指定方式進行檢票。3.檢票通過后,旅客應盡快離開檢票區(qū)域,不得在檢票口附近停留、聚集。(二)行李檢查1.為了確保車站的安全,火車站有權(quán)對旅客的行李進行必要的檢查。旅客應積極配合工作人員的檢查工作,主動將行李放置在安檢設備上進行檢查。2.對于通過安檢設備檢查發(fā)現(xiàn)可疑物品的行李,工作人員有權(quán)進行進一步的開箱檢查,旅客應予以配合。3.嚴禁攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險物品進站出站,如發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險物品,應按照相關(guān)規(guī)定進行處理。(三)特殊旅客服務1.對于老、幼、病、殘、孕等特殊旅客,火車站應提供優(yōu)先出站服務。工作人員應主動詢問特殊旅客的需求,為其提供必要的幫助,如協(xié)助搬運行李、引導出站等。2.設立特殊旅客專用通道,方便特殊旅客快速出站。(四)出站信息統(tǒng)計1.火車站應建立完善的出站信息統(tǒng)計制度,對每天的出站旅客人數(shù)、車次、時間等信息進行準確統(tǒng)計和分析。2.利用統(tǒng)計數(shù)據(jù),合理安排出站管理資源,優(yōu)化出站流程,提高出站管理效率。六、出站秩序管理(一)旅客行為規(guī)范1.旅客在出站過程中應遵守法律法規(guī)和火車站的相關(guān)規(guī)定,聽從工作人員的指揮和引導,不得大聲喧嘩、打鬧、插隊等。2.不得在出站區(qū)域內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等,保持出站區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.不得在出站口附近非法攬客、拉客,不得從事非法營運活動。(二)工作人員管理1.火車站工作人員應嚴格遵守工作紀律,按時到崗,著裝整齊,佩戴工作證件。2.工作人員應熱情、文明地為旅客提供服務,耐心解答旅客的咨詢和疑問,不得與旅客發(fā)生爭吵、沖突等。3.加強對工作人員的培訓和考核,提高工作人員的業(yè)務水平和服務意識。(三)應急處置1.制定完善的出站應急處置預案,針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件,如火災、地震、旅客擁擠踩踏等,明確應急處置流程和責任分工。2.定期組織應急演練,提高工作人員的應急處置能力和旅客的自我保護意識。3.發(fā)生突發(fā)事件時,工作人員應立即啟動應急處置預案,迅速采取有效措施,保障旅客的生命財產(chǎn)安全,維護出站秩序。七、出站與周邊交通銜接管理(一)公共交通換乘1.火車站應與城市公共交通部門建立良好的溝通協(xié)調(diào)機制,合理規(guī)劃公交線路,確保公交線路能夠覆蓋火車站周邊主要區(qū)域。2.在火車站出站口附近設置明顯的公共交通換乘指示標識,引導旅客快速、便捷地換乘公交車、地鐵、出租車等公共交通工具。3.加強對公共交通站點的管理,維護站點秩序,確保公共交通工具的安全、有序運營。(二)出租車管理1.火車站應設置專門的出租車候客區(qū)域,合理規(guī)劃出租車停車位和排隊通道,確保出租車能夠有序候客和載客。2.加強對出租車司機的管理,要求出租車司機遵守交通規(guī)則和運營規(guī)范,不得拒載、議價、繞道等。3.在出租車候客區(qū)域設置監(jiān)督投訴電話,方便旅客對出租車司機的違規(guī)行為進行投訴和舉報。(三)私家車接送1.規(guī)劃合理的私家車接送區(qū)域,設置明顯的指示標識,引導私家車有序停放和接送旅客。2.加強對私家車接送區(qū)域的交通管理,確保交通暢通,防止發(fā)生交通擁堵和事故。八、監(jiān)督與考核(一)內(nèi)部監(jiān)督1.火車站應建立內(nèi)部監(jiān)督機制,定期對出站管理工作進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括出站設施設備的運行情況、出站流程的執(zhí)行情況、工作人員的服務質(zhì)量等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,應及時下達整改通知書,要求相關(guān)部門和人員限期整改。(二)外部監(jiān)督1.主動接受社會各界的監(jiān)督,設立投訴舉報電話、郵箱等渠道,方便旅客和社會公眾對出站管理工作進行投訴和建議。2.對旅客和社會公眾的投訴和建議,應及時進行調(diào)查和處理,并將處理結(jié)果反饋給投訴人。(三)考核機制1.建立科學合理的出站管理考核指標體系,對各部
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025-2030中國老年食品專用添加劑功能研發(fā)與適口性改進研究
- 2025-2030中國網(wǎng)絡安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與數(shù)據(jù)主權(quán)保護戰(zhàn)略報告
- 2025-2030中國管理咨詢行業(yè)創(chuàng)新管理方法與最佳實踐分析
- 1.讓目標導航學習說課稿-2025-2026學年小學心理健康魯畫版五年級上冊-魯畫版
- 智能調(diào)度績效優(yōu)化-洞察與解讀
- 建筑施工安全員證題庫及答案解析
- 安全生產(chǎn)消防考試題庫及答案解析
- 2025年初中學業(yè)水平考試地理鄉(xiāng)土地理特色試題及答案實戰(zhàn)
- 2025年鄉(xiāng)村醫(yī)生考試題庫:農(nóng)村居民健康管理服務規(guī)范專項練習試題
- 2025年初中學業(yè)水平考試地理模擬試卷(鄉(xiāng)土地理特色試題型及答案)
- 2025年西藏公開遴選公務員筆試試題及答案(A類)
- 工業(yè)園區(qū)儲能項目商業(yè)計劃書
- 抗炎藥物作用機制研究-洞察及研究
- (2025年標準)吊籃移交協(xié)議書
- 2025版門頭廣告位租賃及裝修合同范本
- 2024版睡眠障礙神經(jīng)阻滯治療專家共識解讀
- 廢舊鞋材回收利用-洞察及研究
- 急性重癥胰腺炎個案護理
- 護理敏感質(zhì)量指標解讀2025
- 隧道機電考核管理辦法
- 移動學習期刊論文
評論
0/150
提交評論