圖書館電子資源試用效果評估制度

一、總則1.目的本制度旨在建立科學、規(guī)范、有效的圖書館電子資源試用效果評估體系，全面、客觀地了解電子資源試用期間的使用情況、對讀者的服務(wù)效果以及對圖書館業(yè)務(wù)的支持程度，為電子資源的采購決策、資源整合與優(yōu)化提供依據(jù)，從而提高圖書館電子資源的整體質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足讀者的信息需求，實現(xiàn)圖書館的運營效益最大化。2.適用范圍本制度適用于圖書館全體員工以及參與電子資源試用的讀者群體。圖書館全體員工在電子資源試用及評估過程中承擔相應(yīng)的管理、推廣和數(shù)據(jù)收集等職責；讀者則通過自身的使用體驗反饋，為評估提供重要的數(shù)據(jù)來源和使用意見。3.評估原則-科學性原則：評估指標和方法應(yīng)基于科學的理論和實踐經(jīng)驗，確保評估結(jié)果真實、準確地反映電子資源的試用效果。-客觀性原則：評估過程應(yīng)不受主觀因素干擾，以客觀數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)，保證評估結(jié)果的公正性和可信度。-全面性原則：從多個維度對電子資源試用效果進行評估，涵蓋資源內(nèi)容、使用情況、技術(shù)性能、用戶滿意度等方面，確保評估的全面性和系統(tǒng)性。-動態(tài)性原則：考慮到電子資源的不斷更新和用戶需求的變化，評估應(yīng)具有動態(tài)性，及時跟蹤和反饋試用效果，為持續(xù)改進提供支持。4.企業(yè)文化與經(jīng)營理念體現(xiàn)本評估制度秉持圖書館“以人為本，服務(wù)至上”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。在評估過程中，充分關(guān)注讀者的需求和體驗，將讀者滿意度作為重要的評估指標之一。同時，注重電子資源對圖書館知識傳播和文化服務(wù)功能的支持，以實現(xiàn)圖書館的社會價值和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一。二、組織架構(gòu)與職責劃分1.評估領(lǐng)導小組-組成：由圖書館館長擔任組長，副館長擔任副組長，各部門負責人為成員。-職責：負責制定電子資源試用效果評估的總體方針和政策；審議評估方案和評估報告；對重大評估事項進行決策，協(xié)調(diào)解決評估過程中出現(xiàn)的重大問題。2.評估工作小組-組成：由圖書館信息資源部牽頭，成員包括技術(shù)部、讀者服務(wù)部、參考咨詢部等相關(guān)部門的專業(yè)人員。-職責：具體負責制定電子資源試用效果評估方案，明確評估指標、方法和流程；組織實施評估工作，收集、整理和分析評估數(shù)據(jù)；撰寫評估報告，提出改進建議和采購決策參考。3.讀者評估小組-組成：通過公開招募、讀者推薦等方式選取不同學科、不同層次的讀者代表組成。-職責：參與電子資源試用，根據(jù)自身使用體驗填寫調(diào)查問卷、提供書面反饋意見；參加讀者座談會，與圖書館工作人員交流使用感受和需求，為評估工作提供用戶視角的信息。4.扁平化管理體現(xiàn)本組織架構(gòu)體現(xiàn)了扁平化管理理念，減少中間層級，加強各部門之間的直接溝通與協(xié)作。評估領(lǐng)導小組、評估工作小組和讀者評估小組之間保持密切聯(lián)系，信息傳遞及時、準確，能夠快速響應(yīng)和解決評估過程中出現(xiàn)的問題，提高評估工作的效率和質(zhì)量。三、管理流程1.試用資源選擇與確定-信息資源部根據(jù)圖書館的館藏發(fā)展規(guī)劃、讀者需求調(diào)研結(jié)果以及市場動態(tài)，篩選出具有試用價值的電子資源。-與電子資源供應(yīng)商聯(lián)系，獲取試用資源的詳細信息，包括資源內(nèi)容、使用期限、試用條件等。-評估工作小組對擬試用的電子資源進行初步評估，重點考察資源的學科覆蓋范圍、權(quán)威性、適用性等，確定最終的試用資源清單，并提交評估領(lǐng)導小組審批。2.試用準備工作-技術(shù)部負責搭建試用環(huán)境，確保電子資源能夠在圖書館的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中正常訪問和使用。-信息資源部制定試用通知，向讀者宣傳試用資源的內(nèi)容、使用方法和試用期限等信息，并組織開展相關(guān)培訓活動，幫助讀者更好地使用試用資源。-讀者服務(wù)部在圖書館各服務(wù)窗口擺放試用資源宣傳資料，引導讀者參與試用。3.試用階段-讀者在規(guī)定的試用期限內(nèi)自主使用電子資源，可通過圖書館網(wǎng)站、電子資源平臺等渠道訪問。-評估工作小組密切關(guān)注試用情況，收集讀者的使用反饋信息，及時解決讀者在試用過程中遇到的技術(shù)問題和使用疑問。-技術(shù)部對電子資源的訪問量、下載量等使用數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，為評估提供數(shù)據(jù)支持。4.評估階段-數(shù)據(jù)收集：-信息資源部通過問卷調(diào)查、在線反饋等方式收集讀者對試用資源的滿意度評價、使用體驗和改進建議。-技術(shù)部提供電子資源的使用數(shù)據(jù)，包括訪問量、下載量、不同時間段的使用高峰等。-參考咨詢部統(tǒng)計讀者因試用資源而產(chǎn)生的咨詢量、咨詢類型等信息。-數(shù)據(jù)分析：評估工作小組對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析，運用統(tǒng)計學方法和專業(yè)評估工具，對電子資源的試用效果進行量化評估。-綜合評估：結(jié)合量化數(shù)據(jù)和讀者的定性反饋意見，從資源內(nèi)容、使用情況、技術(shù)性能、用戶滿意度等多個維度對試用資源進行綜合評估，形成評估報告初稿。5.報告撰寫與審核-評估工作小組根據(jù)綜合評估結(jié)果撰寫詳細的評估報告，內(nèi)容包括評估背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。-評估報告初稿提交評估領(lǐng)導小組審核，領(lǐng)導小組可組織專家評審會或內(nèi)部研討會，對評估報告進行審議，提出修改意見。-評估工作小組根據(jù)審核意見對評估報告進行修改完善，形成最終的評估報告。6.決策與反饋-評估領(lǐng)導小組根據(jù)評估報告，結(jié)合圖書館的資源建設(shè)規(guī)劃和經(jīng)費預(yù)算，做出是否采購電子資源的決策。-對于決定采購的電子資源，信息資源部負責與供應(yīng)商進行采購談判和合同簽訂工作；對于不采購的電子資源，向供應(yīng)商反饋評估結(jié)果和不采購原因。-將評估結(jié)果向圖書館全體員工和讀者公開，接受監(jiān)督和反饋，同時為后續(xù)的電子資源試用和采購工作提供參考。四、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-有權(quán)參與電子資源試用效果評估方案的制定和討論，提出自己的意見和建議。-有權(quán)獲取與評估工作相關(guān)的培訓和指導，提高自身的評估能力和專業(yè)水平。-對于在評估工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎勵和表彰。-義務(wù)：-按照評估工作小組的安排，認真履行各自的評估職責，積極參與評估工作。-及時收集、整理和反饋與電子資源試用相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。-保守評估過程中涉及的商業(yè)機密和讀者個人信息，不得泄露。2.讀者權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：-有權(quán)免費試用圖書館提供的電子資源，享受相應(yīng)的服務(wù)。-有權(quán)對試用資源的使用情況進行評價，提出意見和建議，包括對資源內(nèi)容、界面設(shè)計、使用便捷性等方面的看法。-對于合理的建議和意見，有權(quán)要求圖書館給予回應(yīng)和處理。-義務(wù)：-在試用期限內(nèi)按照規(guī)定的使用方式和范圍使用電子資源，不得進行非法或不當操作。-積極配合圖書館的評估工作，如實填寫調(diào)查問卷、提供反饋意見，為評估工作提供真實有效的數(shù)據(jù)支持。3.人文關(guān)懷體現(xiàn)本制度充分尊重員工和讀者的權(quán)利，鼓勵員工積極參與評估工作，為員工提供發(fā)展機會和獎勵機制；同時重視讀者的使用體驗和意見反饋，保障讀者的合法權(quán)益，體現(xiàn)了圖書館對員工和讀者的人文關(guān)懷。五、監(jiān)督與獎懲機制1.監(jiān)督機制-設(shè)立專門的監(jiān)督小組，由圖書館紀檢部門和讀者代表組成，負責對電子資源試用效果評估工作進行全程監(jiān)督。-監(jiān)督小組重點監(jiān)督評估過程的公正性、數(shù)據(jù)的真實性和評估結(jié)果的客觀性。對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和問題，及時提出整改意見，并向評估領(lǐng)導小組報告。-建立評估信息公開制度，定期向圖書館全體員工和讀者公開評估工作的進展情況、評估數(shù)據(jù)和評估結(jié)果，接受公眾監(jiān)督。2.獎勵機制-對于在電子資源試用效果評估工作中表現(xiàn)突出的員工，給予精神和物質(zhì)獎勵。獎勵形式包括表彰大會、榮譽證書、獎金、晉升機會等。具體獎勵標準根據(jù)員工在評估工作中的貢獻大小確定。-對于積極參與試用并提供有價值反饋意見的讀者，設(shè)立讀者貢獻獎，給予一定的獎勵，如圖書館紀念品、借閱權(quán)限提升等，以鼓勵讀者繼續(xù)支持圖書館的工作。-將評估工作與員工績效考核掛鉤，評估工作的完成情況和質(zhì)量作為員工績效評估的重要指標之一，對績效優(yōu)秀的員工給予績效加分和獎勵。3.懲罰機制-對于在評估工作中弄虛作假、違反評估紀律的員工，視情節(jié)輕重給予批評教育、績效扣分、警告、罰款等處罰措施；對于造成嚴重后果的，依法追究相關(guān)責任。-對于違反電子資源試用規(guī)定、進行非法或不當操作的讀者，圖書館有權(quán)暫?；蛉∠湓囉觅Y格，并根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。4.績效考核體現(xiàn)通過將評估工作與員工績效考核掛鉤，明確了員工在評估工作中的職責和目標，激勵員工積極主動地參與評估工作，提高工作質(zhì)量和效率，從而確保評估工作的順利開展和評估結(jié)果的可靠性，體現(xiàn)了績效考核在圖書館管理中的重要作用。六、附則1.制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸圖書館評估領(lǐng)導小組所有。在制度執(zhí)行過程中，如遇特殊情況或需要對制度進行修訂，由評估領(lǐng)導小組負責研究決定