樂清市民宿管理暫行辦法?一、引言親愛的各位同仁，隨著樂清市旅游事業(yè)的蓬勃發(fā)展，民宿作為一種特色鮮明的住宿業(yè)態(tài)，如雨后春筍般在我們這片美麗的土地上涌現(xiàn)。民宿不僅為游客提供了獨特的住宿體驗，也為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展注入了新的活力。然而，為了確保民宿行業(yè)能夠健康、可持續(xù)地發(fā)展，保障游客的權(quán)益，同時維護我們樂清市的良好形象，一套完善且合理的管理辦法顯得尤為重要。今天，我們就共同來探討并制定這份《樂清市民宿管理暫行辦法》。二、適用范圍1.定義說明：本辦法所指的民宿，是指利用當?shù)孛窬拥认嚓P(guān)閑置資源，經(jīng)營用客房不超過14間（套），主人參與接待，為游客提供體驗當?shù)刈匀?、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設施。2.區(qū)域限定：本辦法適用于樂清市行政區(qū)域內(nèi)民宿的經(jīng)營及其監(jiān)督管理活動。無論是風景秀麗的雁蕩山周邊，還是寧靜閑適的鄉(xiāng)村地帶，只要符合上述民宿定義的經(jīng)營場所，均在此管理辦法的覆蓋范圍內(nèi)。三、開辦條件（一）基本要求1.建筑安全：民宿的建筑需通過相關(guān)部門的安全鑒定，確保房屋結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，不存在安全隱患。這不僅是對游客生命安全的保障，也是我們民宿經(jīng)營的基礎。希望各位在籌備民宿時，務必重視這一點，積極配合相關(guān)部門進行鑒定工作。2.消防設施：要按照消防法規(guī)和技術(shù)標準要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、應急照明燈具、疏散指示標志等。同時，要確保疏散通道暢通無阻，這是在緊急情況下保障人員快速逃生的關(guān)鍵。我們鼓勵大家定期組織員工進行消防知識培訓和演練，提高應對火災等突發(fā)情況的能力。（二）環(huán)保要求1.污水處理：民宿應配備污水處理設施，確保生活污水得到有效處理，達到國家或地方規(guī)定的排放標準后，方可排放。這不僅有利于保護我們周邊的環(huán)境，也為我們自身創(chuàng)造一個可持續(xù)發(fā)展的良好條件。希望大家根據(jù)民宿的規(guī)模和實際需求，合理選擇合適的污水處理設備。2.垃圾處理：設置垃圾收集容器，分類收集垃圾，并做到及時清理。積極推行垃圾分類處理，這不僅符合環(huán)保要求，也有助于資源的回收利用。我們鼓勵大家在民宿內(nèi)設置垃圾分類宣傳標識，引導游客共同參與環(huán)保行動。（三）衛(wèi)生要求1.公共區(qū)域：民宿的公共區(qū)域，如大廳、走廊、樓梯等，要保持整潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。這能為游客營造一個舒適、宜人的入住環(huán)境，給游客留下良好的第一印象。2.客房衛(wèi)生：客房內(nèi)的床上用品、洗漱用品等要做到一客一換，嚴格按照衛(wèi)生標準進行清洗和消毒。衛(wèi)生間要保持清潔無異味，各類衛(wèi)生器具完好無損且功能正常。我們希望大家建立嚴格的衛(wèi)生檢查制度，確保客房衛(wèi)生質(zhì)量始終保持高標準。（四）經(jīng)營資質(zhì)1.工商登記：開辦民宿需依法進行工商登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。這是合法經(jīng)營的第一步，各位可以前往當?shù)毓ど绦姓芾聿块T辦理相關(guān)手續(xù)，以確保我們的經(jīng)營活動在法律的框架內(nèi)進行。2.衛(wèi)生許可：按照衛(wèi)生管理相關(guān)規(guī)定，申請衛(wèi)生許可證。相關(guān)部門會對民宿的衛(wèi)生條件進行審核，包括公共區(qū)域和客房的衛(wèi)生狀況、飲用水衛(wèi)生等方面。只有獲得衛(wèi)生許可，才能向游客提供住宿服務。希望大家提前做好各項準備工作，積極配合審核。3.特種行業(yè)許可：如有需要，還應按照規(guī)定申請?zhí)胤N行業(yè)許可證。這主要是針對民宿經(jīng)營中涉及的一些特殊情況和要求，確保經(jīng)營活動的規(guī)范性和安全性。四、經(jīng)營規(guī)范（一）服務質(zhì)量1.員工培訓：民宿經(jīng)營者應加強對員工的培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)技能。員工要熱情、禮貌地接待每一位游客，及時響應游客的需求，為游客提供周到的服務。我們鼓勵大家定期組織員工參加各類服務技能培訓課程，不斷提升服務水平。2.服務項目：民宿應提供多樣化的服務項目，如早餐服務、行李寄存、旅游咨詢等，以滿足游客的不同需求。早餐可以結(jié)合當?shù)靥厣朗?，讓游客品嘗到地道的樂清風味；旅游咨詢服務要準確、詳細，為游客規(guī)劃合理的旅游路線。希望大家根據(jù)自身民宿的定位和特色，不斷豐富服務內(nèi)容，提升游客的滿意度。（二）價格管理1.明碼標價：民宿應在經(jīng)營場所顯著位置公示各類客房價格及服務收費標準，做到明碼標價，不得隨意漲價或變相提價。這既能讓游客清楚了解消費情況，也有助于維護市場的公平競爭環(huán)境。2.價格備案：希望大家按照相關(guān)規(guī)定，將客房價格報當?shù)貎r格主管部門備案。這樣可以使價格管理更加規(guī)范有序，保障游客和經(jīng)營者雙方的合法權(quán)益。（三）安全管理1.人員登記：民宿要嚴格落實住宿人員登記制度，準確記錄入住人員的姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式等信息，并按規(guī)定及時報送公安機關(guān)。這不僅是法律的要求，也是保障民宿安全和社會穩(wěn)定的重要措施。2.安全巡查：建立定期安全巡查制度，對民宿的設施設備、消防、電氣等方面進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。尤其在旅游旺季，更要加強巡查頻率，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。希望大家安排專人負責安全巡查工作，并做好巡查記錄。（四）環(huán)境保護1.資源節(jié)約：鼓勵民宿采用節(jié)能燈具、節(jié)水器具等措施，倡導綠色、低碳的經(jīng)營理念。這不僅有助于降低經(jīng)營成本，也是我們對環(huán)境保護應盡的責任。希望大家積極行動起來，從點滴做起，為節(jié)能減排貢獻一份力量。2.生態(tài)保護：在民宿經(jīng)營過程中，要注重對周邊生態(tài)環(huán)境的保護，不隨意破壞自然景觀和生態(tài)資源。比如，不砍伐周邊的古樹名木，不污染附近的水源等。我們希望每位民宿經(jīng)營者都能成為生態(tài)環(huán)境的守護者，共同維護樂清市的美麗風光。五、監(jiān)督管理（一）管理部門職責1.文化和旅游部門：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)民宿發(fā)展工作，制定相關(guān)政策，指導民宿做好旅游服務質(zhì)量提升和品牌建設等工作。我們將積極為大家搭建平臺，推廣優(yōu)秀的民宿案例，助力樂清市民宿行業(yè)整體發(fā)展。2.公安部門：負責民宿的治安管理，督促民宿落實住宿人員登記制度，依法查處各類違法犯罪行為。同時，會加強對民宿周邊治安環(huán)境的整治，為大家創(chuàng)造一個安全穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。3.衛(wèi)生健康部門：負責民宿的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，對民宿的衛(wèi)生狀況進行檢查和指導，依法查處衛(wèi)生違法行為。希望大家積極配合衛(wèi)生健康部門的工作，共同維護良好的衛(wèi)生環(huán)境。4.市場監(jiān)督管理部門：負責民宿的市場主體登記、價格監(jiān)管、食品安全監(jiān)管等工作。將加強對民宿經(jīng)營行為的規(guī)范，維護市場秩序，保障消費者的合法權(quán)益。5.消防救援機構(gòu)：負責對民宿的消防工作實施監(jiān)督管理，指導民宿落實消防安全措施，依法查處消防違法行為。會為大家提供消防安全方面的技術(shù)支持和培訓，提高大家的消防安全意識和應急處置能力。（二）日常監(jiān)管1.定期檢查：各管理部門將按照職責分工，定期對民宿進行檢查。檢查內(nèi)容包括民宿的開辦條件、經(jīng)營規(guī)范、安全管理等方面。希望大家能夠積極配合檢查工作，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。2.不定期抽查：除了定期檢查外，還會進行不定期抽查，以確保民宿始終保持良好的經(jīng)營狀態(tài)。對于抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，將依法進行處理。希望大家時刻保持警醒，嚴格遵守各項管理規(guī)定，不要抱有僥幸心理。（三）投訴處理1.投訴渠道：建立健全投訴處理機制，暢通投訴渠道，如設立投訴電話、郵箱等。鼓勵游客對民宿的服務質(zhì)量、價格等方面提出意見和建議，以便我們及時改進。2.處理時限：接到游客投訴后，相關(guān)部門將在規(guī)定的時間內(nèi)進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴人。希望通過高效的投訴處理，能夠讓游客的問題得到妥善解決，提升游客的滿意度。六、法律責任1.違規(guī)處罰：民宿經(jīng)營者若違反本辦法規(guī)定，相關(guān)部門將依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，給予相應的行政處罰。這不僅會影響民宿的聲譽，也會對經(jīng)營者的利益造成損害。希望大家能夠自覺遵守管理辦法，合法經(jīng)營。2.嚴重違規(guī)處理：對于情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責任。這是對嚴重違法行為的嚴肅打擊，旨在維護公平、有序的市場環(huán)境和游客的合法權(quán)益。七、附則1