江蘇典當公司管理辦法江蘇[典當公司具體名稱]典當業(yè)務管理辦法一、總則（一）制定目的在江蘇這片經(jīng)濟活躍的土地上，典當行業(yè)有著獨特的地位和作用。我們[典當公司具體名稱]作為其中一員，為了規(guī)范公司典當業(yè)務操作流程，確保典當業(yè)務合法、合規(guī)、有序開展，保護公司、當戶及其他相關(guān)方的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及江蘇省典當行業(yè)的標準和要求，結(jié)合公司實際運營情況，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司在江蘇省內(nèi)開展的所有典當業(yè)務活動，包括但不限于動產(chǎn)典當、不動產(chǎn)典當以及財產(chǎn)權(quán)利典當?shù)雀黝惖洚敇I(yè)務。公司全體員工，無論是一線的典當業(yè)務人員，還是后臺的管理人員，在涉及典當業(yè)務相關(guān)操作時，都應嚴格遵守本辦法的規(guī)定。（三）基本原則1.合法性原則：典當業(yè)務的開展必須嚴格遵守國家法律法規(guī)以及江蘇省地方典當行業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定。我們要確保每一筆業(yè)務都在法律允許的框架內(nèi)進行，不觸碰法律紅線。這不僅是對公司負責，也是對每一位客戶負責。希望大家在日常工作中，時刻保持法律意識，遇到任何法律疑問，及時與公司法務部門溝通。2.公平公正原則：在典當業(yè)務過程中，對待所有當戶要秉持公平公正的態(tài)度。無論是大型企業(yè)還是個體商戶，無論是老客戶還是新客戶，我們都要一視同仁，按照統(tǒng)一的標準和流程進行業(yè)務操作。我們鼓勵大家在與當戶溝通和業(yè)務辦理過程中，展現(xiàn)出公司公平公正的形象，贏得客戶的信任。3.風險可控原則：典當業(yè)務存在一定風險，我們必須將風險控制貫穿于業(yè)務的始終。從當物的評估、典當金額的確定，到后續(xù)的當物保管、絕當處理等環(huán)節(jié)，都要進行嚴格的風險把控。希望大家在工作中，注重風險識別和評估，遇到風險隱患及時上報，共同維護公司的穩(wěn)健運營。二、典當業(yè)務流程（一）當戶申請1.接待與咨詢：當有客戶前來申請典當時，我們的業(yè)務人員要熱情接待。首先要耐心傾聽客戶的需求，了解客戶擬典當物品的基本情況，并向客戶詳細介紹典當業(yè)務的流程、收費標準、當期規(guī)定等相關(guān)信息。在介紹過程中，要使用通俗易懂的語言，確保客戶清楚明白。我們鼓勵大家在接待客戶時，展現(xiàn)出專業(yè)和熱情，給客戶留下良好的第一印象。2.提交資料：根據(jù)典當物品的不同類型，要求當戶提供相應的資料。例如，動產(chǎn)典當一般需提供當物的購買憑證、發(fā)票等能證明其來源合法及價值的資料；不動產(chǎn)典當則需提供房產(chǎn)證、土地使用證等產(chǎn)權(quán)證明文件，以及當戶的身份證明、婚姻狀況證明等；財產(chǎn)權(quán)利典當需提供相關(guān)權(quán)利證書及證明權(quán)利合法有效的文件等。業(yè)務人員要仔細核對當戶提交的資料，確保資料的完整性和真實性。希望大家在這個環(huán)節(jié)認真負責，避免因資料不全或虛假而給后續(xù)業(yè)務帶來麻煩。（二）當物評估1.評估小組組建：對于不同類型的當物，我們將組建專門的評估小組。評估小組一般由具有相關(guān)專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員組成，包括但不限于珠寶鑒定師、房地產(chǎn)評估師、金融分析師等。評估小組的成員要具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，確保評估結(jié)果的客觀、公正。2.評估方法與標準：評估小組將根據(jù)當物的特點，采用科學合理的評估方法和標準進行評估。對于動產(chǎn)，主要參考市場同類物品的價格、新舊程度等因素；對于不動產(chǎn)，將依據(jù)周邊房產(chǎn)市場行情、房屋建筑質(zhì)量、地段等進行綜合評估；對于財產(chǎn)權(quán)利，要考慮其市場價值、變現(xiàn)能力等因素。在評估過程中，要充分收集相關(guān)信息，進行嚴謹?shù)姆治龊团袛唷Ｎ覀児膭钤u估人員不斷學習和更新專業(yè)知識，提高評估水平，為公司提供準確的評估結(jié)果。3.評估報告出具：評估完成后，評估小組要及時出具評估報告。評估報告應詳細說明當物的基本情況、評估依據(jù)、評估方法、評估結(jié)果等內(nèi)容。評估報告是確定典當金額的重要依據(jù)，必須確保其真實、準確、完整。業(yè)務人員在收到評估報告后，要認真審核，如有疑問及時與評估小組溝通。（三）典當審批1.審批流程：業(yè)務人員將當戶申請資料及評估報告提交給典當審批部門。審批部門將對業(yè)務的合規(guī)性、風險程度等進行全面審查。審查內(nèi)容包括當戶身份是否合法、當物來源是否清晰、評估結(jié)果是否合理、典當金額是否恰當?shù)?。審批部門在審查過程中，如有需要，可進一步要求業(yè)務人員補充相關(guān)資料或提供說明。希望大家在提交審批資料時，確保資料的準確性和完整性，以提高審批效率。2.審批決策：根據(jù)審查結(jié)果，審批部門將做出審批決策。對于符合公司典當業(yè)務要求、風險可控的業(yè)務，予以批準；對于存在風險隱患或不符合規(guī)定的業(yè)務，不予批準，并向業(yè)務人員說明理由。審批決策要及時反饋給業(yè)務人員，以便業(yè)務人員與當戶進行溝通。（四）合同簽訂1.合同擬定：經(jīng)審批通過后，業(yè)務人員根據(jù)審批意見，與當戶擬定典當合同。典當合同應嚴格按照國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求進行擬定，明確雙方的權(quán)利和義務。合同內(nèi)容包括典當物品的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、典當金額、典當期限、利率、綜合費用等條款。合同條款要清晰明確，避免產(chǎn)生歧義。2.合同簽署：業(yè)務人員要向當戶詳細解釋合同條款，確保當戶充分理解合同內(nèi)容。在當戶無異議后，雙方在典當合同上簽字蓋章。合同簽署過程要確保雙方當事人親自簽字蓋章，如有委托代理的，要嚴格審查委托代理手續(xù)的合法性和有效性。希望大家在合同簽訂環(huán)節(jié)，認真履行告知義務，保障當戶的知情權(quán)。（五）當金發(fā)放1.發(fā)放審核：合同簽訂后，業(yè)務人員將相關(guān)資料提交給財務部門進行當金發(fā)放審核。財務部門要對合同的完整性、審批手續(xù)的完備性等進行審核。審核無誤后，方可進行當金發(fā)放操作。2.發(fā)放方式：當金原則上通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放給當戶，以確保資金的安全和流向可追溯。特殊情況下，如需現(xiàn)金發(fā)放，必須經(jīng)過嚴格的審批程序，并做好相關(guān)記錄。財務人員在發(fā)放當金時，要仔細核對當戶信息和金額，避免出現(xiàn)差錯。（六）當物保管1.保管制度：公司建立完善的當物保管制度，根據(jù)當物的性質(zhì)和特點，采取不同的保管方式。對于動產(chǎn)，要設(shè)立專門的倉庫進行保管，并配備相應的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、消防器材等；對于不動產(chǎn)，要確保產(chǎn)權(quán)證書等相關(guān)資料的妥善保管；對于財產(chǎn)權(quán)利，要做好相關(guān)文件的存檔和保密工作。2.保管責任：明確當物保管人員的責任，保管人員要定期對當物進行檢查，確保當物的安全和完整。如發(fā)現(xiàn)當物有損壞、變質(zhì)等情況，要及時報告并采取相應措施。因保管人員失職導致當物損失的，要追究相關(guān)人員的責任。希望保管人員認真履行職責，為公司守護好當物。（七）續(xù)當與贖當1.續(xù)當：當戶在典當期限屆滿前，如需繼續(xù)使用當物，可以向公司申請續(xù)當。業(yè)務人員要按照規(guī)定的流程為當戶辦理續(xù)當手續(xù)，包括簽訂續(xù)當合同、結(jié)清前期利息和綜合費用等。續(xù)當期限不得超過原典當期限。我們鼓勵當戶在需要續(xù)當時，提前與我們溝通，以便我們更好地為其服務。2.贖當：當戶在典當期限內(nèi)或續(xù)當期限內(nèi)，可以隨時贖當。贖當金額包括典當本金、利息和綜合費用。業(yè)務人員在辦理贖當手續(xù)時，要認真核對贖當金額，確認無誤后，將當物歸還給當戶，并做好相關(guān)記錄。希望大家在辦理贖當手續(xù)時，高效快捷，為當戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。（八）絕當處理1.絕當認定：典當期限或者續(xù)當期限屆滿后，當戶在5日內(nèi)既不贖當也不續(xù)當?shù)?，為絕當。業(yè)務人員要及時對絕當情況進行確認，并將相關(guān)信息上報給公司相關(guān)部門。2.絕當處理方式：對于絕當物品，公司將按照國家法律法規(guī)和合同約定進行處理。一般情況下，絕當物品估價金額在3萬元以上的，可以按照《中華人民共和國擔保法》的有關(guān)規(guī)定處理，也可以雙方事先約定絕當后由典當行委托拍賣行公開拍賣；絕當物品估價金額不足3萬元的，典當行可以自行變賣或者折價處理，損溢自負。在絕當處理過程中，要嚴格按照規(guī)定的程序進行，確保處理結(jié)果的公正、合法。三、典當業(yè)務風險管理（一）市場風險1.市場監(jiān)測：我們要密切關(guān)注市場動態(tài)，特別是與當物相關(guān)的市場行情變化。定期收集和分析市場信息，了解各類當物的價格走勢、供求關(guān)系等情況。通過市場監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)市場風險隱患，為公司業(yè)務決策提供參考。希望大家在日常工作中，養(yǎng)成關(guān)注市場的習慣，積極收集市場信息。2.風險應對：根據(jù)市場監(jiān)測結(jié)果，制定相應的風險應對措施。對于市場價格波動較大的當物，在評估和確定典當金額時要更加謹慎，適當降低折當率，以降低市場風險。同時，要根據(jù)市場變化，及時調(diào)整當物的處置策略，確保公司在市場波動中能夠有效控制風險。（二）信用風險1.信用評估：在受理當戶申請時，要對當戶的信用狀況進行評估。通過查詢信用記錄、了解當戶經(jīng)營狀況等方式，全面評估當戶的信用風險。對于信用不良的當戶，要謹慎開展業(yè)務，或者采取更加嚴格的風險防控措施。2.風險防控：建立信用風險預警機制，對當戶的信用狀況進行動態(tài)跟蹤。如發(fā)現(xiàn)當戶出現(xiàn)信用惡化跡象，要及時采取措施，如提前收回當金、增加擔保措施等，以降低信用風險。希望大家在與當戶合作過程中，時刻關(guān)注當戶的信用變化情況，及時發(fā)現(xiàn)風險并上報。（三）操作風險1.制度執(zhí)行：嚴格執(zhí)行公司制定的典當業(yè)務流程和管理制度，確保每一個業(yè)務環(huán)節(jié)都按照規(guī)定的程序進行操作。加強對員工的培訓和教育，提高員工對制度的理解和執(zhí)行能力。希望大家認真學習公司制度，在工作中嚴格遵守，杜絕違規(guī)操作。2.監(jiān)督檢查：建立健全操作風險監(jiān)督檢查機制，定期對典當業(yè)務進行內(nèi)部審計和檢查。檢查內(nèi)容包括業(yè)務流程是否合規(guī)、合同簽訂是否規(guī)范、當物保管是否安全等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時整改，并追究相關(guān)人員的責任。通過監(jiān)督檢查，不斷完善公司的內(nèi)部控制，降低操作風險。四、員工管理與培訓（一）員工職責1.業(yè)務人員職責：業(yè)務人員是公司典當業(yè)務的直接執(zhí)行者，負責與當戶的溝通、業(yè)務申請的受理、當物的初步查驗、資料的收集整理以及業(yè)務后續(xù)跟進等工作。業(yè)務人員要具備良好的溝通能力、業(yè)務知識和風險意識，為當戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。希望業(yè)務人員在工作中不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，積極拓展業(yè)務渠道，為公司發(fā)展貢獻力量。2.評估人員職責：評估人員負責對當物進行專業(yè)評估，出具準確的評估報告。評估人員要具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，熟悉各類評估方法和標準。在評估過程中，要保持客觀、公正，不受外界因素干擾。希望評估人員不斷學習和更新專業(yè)知識，提高評估的準確性和權(quán)威性。3.審批人員職責：審批人員負責對典當業(yè)務進行全面審查和審批，確保業(yè)務的合規(guī)性和風險可控性。審批人員要熟悉國家法律法規(guī)和公司業(yè)務政策，具備較強的風險判斷能力。在審批過程中，要認真審核每一項資料，嚴謹做出審批決策。希望審批人員堅守原則，為公司把好業(yè)務審批關(guān)。4.保管人員職責：保管人員負責當物的日常保管工作，確保當物的安全和完整。保管人員要嚴格遵守當物保管制度，做好當物的出入庫登記、定期檢查等工作。如發(fā)現(xiàn)當物異常情況，要及時報告并采取措施。希望保管人員認真履行職責，為公司守護好當物資產(chǎn)。（二）培訓計劃1.新員工入職培訓：對于新入職的員工，公司將組織系統(tǒng)的入職培訓。培訓內(nèi)容包括公司基本情況、典當業(yè)務流程、相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德等方面。通過入職培訓，使新員工盡快熟悉公司環(huán)境和業(yè)務，融入公司團隊。希望新員工在入職培訓期間認真學習，盡快適應工作崗位。2.定期業(yè)務培訓：公司將定期組織業(yè)務培訓，邀請行業(yè)專家、內(nèi)部業(yè)務骨干等進行授課。培訓內(nèi)容涵蓋典當業(yè)務的新政策、新法規(guī)，以及業(yè)務操作中的難點、熱點問題等。通過定期業(yè)務培訓，不斷提升員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。我們鼓勵大家積極參加業(yè)務培訓，相互交流學習經(jīng)驗，共同提高業(yè)務能力。3.專項培訓：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展的需要，適時組織專項培訓。例如，針對新開展的典當業(yè)務品種、新的評估技術(shù)等進行專項培訓。專項培訓將邀請專業(yè)人士進行深