事件管理與公共關(guān)系試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪一項不屬于事件管理的核心要素？（）A.目標B.時間C.地點D.預(yù)算答案：D。事件管理的核心要素通常包括目標、時間、地點等，預(yù)算雖然重要，但并非核心要素，它是圍繞目標、時間、地點等要素進行規(guī)劃和安排的一個方面。2.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.信息傳播答案：A。公共關(guān)系是組織與公眾之間通過傳播溝通來建立、維護和發(fā)展良好關(guān)系的活動，傳播溝通是其本質(zhì)屬性。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)等都是基于傳播溝通來實現(xiàn)的，信息傳播只是傳播溝通的一個部分。3.事件管理中，制定詳細的時間表屬于（）階段的工作。A.策劃B.執(zhí)行C.評估D.反饋答案：A。在事件策劃階段，需要對整個事件的流程、時間安排等進行詳細規(guī)劃，制定詳細的時間表是策劃階段的重要工作內(nèi)容，以確保事件能夠按照預(yù)期有序進行。執(zhí)行階段主要是按照策劃方案去實施，評估階段是對事件效果進行評價，反饋則是將評估結(jié)果等信息進行傳遞。4.危機公關(guān)中，以下哪種策略是錯誤的？（）A.及時溝通B.隱瞞事實C.承擔責任D.積極整改答案：B。在危機公關(guān)中，隱瞞事實只會讓危機更加惡化，引發(fā)公眾的不信任和反感。及時溝通可以讓公眾了解真實情況，承擔責任體現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度，積極整改可以解決問題，這些都是正確的危機公關(guān)策略。5.以下哪種公共關(guān)系活動屬于宣傳型公共關(guān)系？（）A.贊助公益活動B.舉辦新聞發(fā)布會C.開展員工培訓(xùn)D.進行客戶回訪答案：B。宣傳型公共關(guān)系主要是利用各種傳播媒介，向社會公眾宣傳組織的有關(guān)信息，以形成有利的社會輿論。舉辦新聞發(fā)布會是一種典型的宣傳型公共關(guān)系活動，可以及時、廣泛地向媒體和公眾傳遞組織的信息。贊助公益活動屬于社會型公共關(guān)系，開展員工培訓(xùn)屬于內(nèi)部公共關(guān)系管理，進行客戶回訪屬于服務(wù)型公共關(guān)系。6.事件管理中，確定活動主題的主要依據(jù)是（）A.組織者的喜好B.市場潮流C.活動目標D.競爭對手的情況答案：C?；顒又黝}應(yīng)該緊密圍繞活動目標來確定，這樣才能使活動具有明確的方向和針對性。組織者的喜好可能會有一定影響，但不能作為主要依據(jù)；市場潮流可以作為參考，但不一定適合所有活動；競爭對手的情況主要用于制定競爭策略，而非確定活動主題。7.公共關(guān)系人員在與媒體溝通時，應(yīng)該（）A.只提供正面信息B.隨意透露機密信息C.保持誠實和客觀D.拒絕回答敏感問題答案：C。公共關(guān)系人員在與媒體溝通時，保持誠實和客觀是基本原則。只提供正面信息可能會讓公眾覺得不真實，隨意透露機密信息會損害組織利益，對于敏感問題應(yīng)該以合適的方式回應(yīng)，而不是拒絕回答。8.以下哪項不屬于事件管理中的風險管理措施？（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.對活動場地進行安全檢查C.增加活動的宣傳力度D.為活動購買保險答案：C。風險管理措施主要是為了降低事件發(fā)生風險和應(yīng)對可能出現(xiàn)的風險。制定應(yīng)急預(yù)案可以在風險發(fā)生時及時應(yīng)對，對活動場地進行安全檢查可以排除安全隱患，為活動購買保險可以轉(zhuǎn)移風險。增加活動的宣傳力度主要是為了提高活動的知名度和影響力，不屬于風險管理措施。9.公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查目標B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A。確定調(diào)查目標是公共關(guān)系調(diào)查的首要環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查目標，才能確定調(diào)查的范圍、方法等后續(xù)內(nèi)容。制定調(diào)查方案是在確定目標后進行的，收集調(diào)查資料和整理分析資料是調(diào)查過程中的具體步驟。10.事件管理中，活動現(xiàn)場的布置應(yīng)該（）A.追求豪華和奢侈B.與活動主題相契合C.盡量節(jié)省成本D.模仿其他成功活動答案：B。活動現(xiàn)場的布置應(yīng)該與活動主題相契合，這樣可以營造出與活動相符的氛圍，增強活動的效果。追求豪華和奢侈不一定適合所有活動，而且可能會增加成本；節(jié)省成本要在保證活動質(zhì)量的前提下進行；模仿其他成功活動可能會失去自身的特色，不能很好地體現(xiàn)活動主題。11.以下哪種公共關(guān)系模式主要用于處理組織與內(nèi)部公眾的關(guān)系？（）A.建設(shè)型公共關(guān)系B.維系型公共關(guān)系C.內(nèi)部公共關(guān)系模式D.矯正型公共關(guān)系答案：C。內(nèi)部公共關(guān)系模式主要是針對組織內(nèi)部公眾，如員工、股東等，通過各種方式來協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，提高員工的歸屬感和忠誠度等。建設(shè)型公共關(guān)系主要用于組織初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品推出時樹立形象，維系型公共關(guān)系主要是維持組織與公眾的良好關(guān)系，矯正型公共關(guān)系主要用于處理組織出現(xiàn)的危機或不良形象時。12.事件管理中，活動結(jié)束后的總結(jié)工作不包括（）A.分析活動效果B.整理活動資料C.立即開展下一次活動策劃D.評估活動成本答案：C?；顒咏Y(jié)束后的總結(jié)工作包括分析活動效果、整理活動資料、評估活動成本等，以便為今后的活動提供經(jīng)驗和參考。立即開展下一次活動策劃不屬于本次活動結(jié)束后的總結(jié)工作，應(yīng)該在總結(jié)完成后，根據(jù)總結(jié)結(jié)果再進行下一次活動的策劃。13.公共關(guān)系的“四步工作法”不包括（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系執(zhí)行D.公共關(guān)系宣傳答案：D。公共關(guān)系的“四步工作法”包括公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系執(zhí)行和公共關(guān)系評估。公共關(guān)系宣傳是公共關(guān)系執(zhí)行過程中的一種手段，并非“四步工作法”的獨立步驟。14.事件管理中，選擇活動場地時不需要考慮的因素是（）A.場地的地理位置B.場地的價格C.場地的歷史背景D.場地的容量答案：C。選擇活動場地時，需要考慮場地的地理位置是否方便參與者到達，場地的價格是否在預(yù)算范圍內(nèi)，場地的容量是否能夠滿足活動的人數(shù)需求等。場地的歷史背景與活動的舉辦通常沒有直接關(guān)系，不是選擇場地時必須考慮的因素。15.以下哪種情況不屬于公共關(guān)系危機？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴B.競爭對手的正常宣傳C.企業(yè)發(fā)生重大安全事故D.負面新聞報道答案：B。公共關(guān)系危機是指由于組織自身或外部環(huán)境的原因，使組織的聲譽和形象受到損害，從而使組織陷入困境的狀態(tài)。產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的投訴、企業(yè)發(fā)生重大安全事故、負面新聞報道等都可能對組織的聲譽和形象造成損害，屬于公共關(guān)系危機。競爭對手的正常宣傳是市場競爭中的常見現(xiàn)象，不屬于公共關(guān)系危機。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.事件管理的基本流程包括（）A.策劃B.執(zhí)行C.評估D.反饋答案：ABCD。事件管理的基本流程通常包括策劃階段，對活動進行全面規(guī)劃；執(zhí)行階段，按照策劃方案實施活動；評估階段，對活動的效果、成本等進行評價；反饋階段，將評估結(jié)果等信息進行傳遞和總結(jié)，為后續(xù)活動提供參考。2.公共關(guān)系的主要職能包括（）A.信息收集B.咨詢建議C.傳播溝通D.協(xié)調(diào)關(guān)系答案：ABCD。公共關(guān)系的主要職能包括信息收集，了解公眾的需求、意見和社會輿論等；咨詢建議，為組織的決策提供有關(guān)公共關(guān)系方面的建議；傳播溝通，向公眾傳播組織的信息，同時了解公眾的反饋；協(xié)調(diào)關(guān)系，協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部公眾和外部公眾之間的關(guān)系。3.事件管理中，活動策劃的內(nèi)容包括（）A.活動目標B.活動主題C.活動流程D.活動預(yù)算答案：ABCD?；顒硬邉澬枰鞔_活動目標，確定活動主題，規(guī)劃活動流程，同時要對活動的各項費用進行預(yù)算安排，以確?；顒幽軌蝽樌M行并達到預(yù)期效果。4.危機公關(guān)的原則包括（）A.主動性原則B.及時性原則C.真實性原則D.公眾利益至上原則答案：ABCD。危機公關(guān)的主動性原則要求組織主動面對危機，積極采取措施；及時性原則強調(diào)在危機發(fā)生后要盡快做出反應(yīng)；真實性原則要求在處理危機時要如實告知公眾情況；公眾利益至上原則要求組織在處理危機時要把公眾利益放在首位。5.以下哪些屬于公共關(guān)系傳播的渠道？（）A.報紙B.電視C.網(wǎng)絡(luò)D.人際傳播答案：ABCD。報紙、電視是傳統(tǒng)的大眾傳播渠道，網(wǎng)絡(luò)是新興的傳播渠道，人際傳播則是人與人之間直接的信息傳播方式，它們都可以作為公共關(guān)系傳播的渠道，各有特點和優(yōu)勢。6.事件管理中，活動現(xiàn)場管理的要點包括（）A.安全管理B.人員引導(dǎo)C.物資供應(yīng)D.活動流程監(jiān)控答案：ABCD?；顒蝇F(xiàn)場管理需要確保安全，對人員進行合理引導(dǎo)，保證物資的供應(yīng)，同時要對活動流程進行監(jiān)控，以確?；顒拥捻樌M行。7.公共關(guān)系調(diào)查的方法有（）A.文獻調(diào)查法B.問卷調(diào)查法C.訪談?wù){(diào)查法D.觀察調(diào)查法答案：ABCD。文獻調(diào)查法是通過查閱相關(guān)文獻資料來獲取信息；問卷調(diào)查法是通過發(fā)放問卷來收集數(shù)據(jù)；訪談?wù){(diào)查法是與被調(diào)查者進行面對面或電話交流獲取信息；觀察調(diào)查法是直接觀察被調(diào)查對象的行為和現(xiàn)象。這些都是公共關(guān)系調(diào)查常用的方法。8.事件管理中，選擇合作伙伴時需要考慮的因素有（）A.合作伙伴的信譽B.合作伙伴的實力C.合作伙伴的合作意愿D.合作伙伴的報價答案：ABCD。選擇合作伙伴時，合作伙伴的信譽關(guān)系到合作的可靠性，實力決定了其能否為活動提供有效的支持，合作意愿是合作順利進行的基礎(chǔ)，報價則涉及到活動的成本控制。9.公共關(guān)系的工作對象包括（）A.內(nèi)部公眾B.政府公眾C.媒體公眾D.消費者公眾答案：ABCD。公共關(guān)系的工作對象涵蓋了組織的內(nèi)部公眾，如員工、股東等；外部公眾中的政府公眾、媒體公眾、消費者公眾等。不同的公眾對象對組織的影響不同，需要采用不同的公共關(guān)系策略來維護和發(fā)展關(guān)系。10.事件管理中，活動評估的指標包括（）A.活動的參與度B.活動的傳播效果C.活動的成本效益D.活動的滿意度答案：ABCD?；顒釉u估可以從多個方面進行，活動的參與度反映了活動的吸引力，傳播效果體現(xiàn)了活動信息的傳播范圍和影響力，成本效益衡量了活動的投入產(chǎn)出比，滿意度則反映了參與者對活動的評價。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述事件管理與公共關(guān)系的關(guān)系。答：事件管理與公共關(guān)系密切相關(guān)，相互影響、相互促進。首先，事件管理是公共關(guān)系實現(xiàn)目標的重要手段。公共關(guān)系的目標是樹立組織良好形象、協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系等，而通過舉辦各類有意義的事件，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品推介會、公益活動等，可以吸引公眾的關(guān)注，傳播組織的信息，從而有助于實現(xiàn)公共關(guān)系的目標。例如，企業(yè)舉辦新品發(fā)布會，通過精心策劃和組織活動，向媒體和消費者展示新產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，提升企業(yè)的知名度和美譽度。其次，公共關(guān)系為事件管理提供指導(dǎo)和支持。在事件管理過程中，需要運用公共關(guān)系的理念和方法。公共關(guān)系強調(diào)與公眾的溝通和互動，在事件策劃時要充分考慮公眾的需求和利益，確定合適的活動主題和內(nèi)容。在事件執(zhí)行過程中，要通過公共關(guān)系手段進行宣傳推廣，吸引更多的公眾參與。同時，在事件結(jié)束后，也可以利用公共關(guān)系進行活動效果的評估和反饋，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的活動提供參考。最后，兩者的目標具有一致性。無論是事件管理還是公共關(guān)系，最終都是為了提升組織的形象和聲譽，增強組織與公眾之間的良好關(guān)系，促進組織的可持續(xù)發(fā)展。2.簡述危機公關(guān)的處理步驟。答：危機公關(guān)的處理步驟一般包括以下幾個方面：第一步，危機預(yù)警與監(jiān)測。建立完善的危機預(yù)警機制，對可能引發(fā)危機的各種因素進行監(jiān)測和分析。通過收集內(nèi)部和外部的信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機隱患，以便提前采取措施進行防范。例如，企業(yè)可以通過關(guān)注媒體報道、消費者反饋、行業(yè)動態(tài)等，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量、市場競爭等方面可能出現(xiàn)的問題。第二步，危機識別與評估。當危機出現(xiàn)時，要迅速對危機進行識別，判斷危機的性質(zhì)、規(guī)模和影響范圍。同時，對危機可能帶來的損失和影響進行評估，確定危機的嚴重程度，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。例如，企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量投訴時，要評估投訴的數(shù)量、涉及的產(chǎn)品批次、可能對企業(yè)聲譽造成的影響等。第三步，制定危機處理方案。根據(jù)危機的評估結(jié)果，制定針對性的處理方案。方案要明確處理危機的目標、策略和具體措施，包括如何與公眾溝通、如何解決問題、如何進行整改等。方案要具有可操作性和靈活性，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況。第四步，實施危機處理方案。按照制定的方案迅速采取行動，積極應(yīng)對危機。在處理過程中，要及時與公眾、媒體、政府等相關(guān)方面進行溝通，保持信息的公開和透明。同時，要積極解決危機所帶來的問題，如召回有問題的產(chǎn)品、賠償消費者損失等。例如，企業(yè)在發(fā)生食品安全危機時，要及時召回問題食品，并向消費者道歉和賠償。第五步，危機評估與總結(jié)。在危機處理結(jié)束后，要對整個危機處理過程進行評估和總結(jié)。分析危機處理的效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的危機管理提供參考。同時，要對組織的管理制度、運營流程等進行反思和改進，以防止類似危機的再次發(fā)生。四、案例分析題（20分）案例：某知名手機品牌在發(fā)布一款新手機后不久，就有消費者反映手機存在電池過熱、死機等問題。一時間，網(wǎng)絡(luò)上負面評價不斷，各大媒體也紛紛報道此事，該品牌陷入了危機之中。問題：1.請分析該品牌面臨的危機類型及產(chǎn)生的原因。2.請為該品牌設(shè)計一套危機公關(guān)方案。答：1.該品牌面臨的危機類型屬于產(chǎn)品質(zhì)量危機。產(chǎn)生的原因主要有以下幾點：一是產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量把控環(huán)節(jié)可能存在漏洞。在手機研發(fā)過程中，可能對電池等關(guān)鍵部件的性能測試不夠充分，沒有充分考慮到各種使用場景下可能出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致產(chǎn)品在實際使用中出現(xiàn)電池過熱、死機等質(zhì)量問題。二是生產(chǎn)管理可能不夠嚴格。在生產(chǎn)過程中，可能沒有嚴格按照質(zhì)量標準進行生產(chǎn)和檢驗，使得存在質(zhì)量隱患的產(chǎn)品流入市場。三是對市場反饋的重視程度不夠。在產(chǎn)品上市前可能沒有進行足夠規(guī)模的市場測試，或者在產(chǎn)品上市后沒有及時收集和處理消費者的反饋信息，未能及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題并加以解決。2.危機公關(guān)方案如下：第一步，迅速成立危機公關(guān)小組。小組成員包括企業(yè)高層管理人員、技術(shù)專家、公關(guān)人員等，明確各成員的職責和分工，確保危機處理工作的高效進行。第二步，及時發(fā)布聲明。在危機發(fā)生后24小時內(nèi)，通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道發(fā)布聲明，