勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建，考察考生對(duì)相關(guān)理論知識(shí)的掌握程度及實(shí)際應(yīng)用能力。通過(guò)本試卷，檢驗(yàn)考生能否科學(xué)、全面地設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，以提升勞務(wù)派遣企業(yè)的管理水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估的核心是（）。

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)責(zé)任

C.運(yùn)營(yíng)效率

D.人力資源

2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的第一步是（）。

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

C.選擇評(píng)估方法

D.分析數(shù)據(jù)結(jié)果

3.在績(jī)效評(píng)估中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

4.下列哪項(xiàng)不屬于績(jī)效評(píng)估的目的是（）。

A.提高工作效率

B.促進(jìn)員工發(fā)展

C.降低人力成本

D.提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

5.績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，最常用的評(píng)估方法是（）。

A.成本效益分析

B.平衡計(jì)分卡

C.標(biāo)桿管理

D.360度評(píng)估

6.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循（）原則。

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.以上都是

7.下列哪項(xiàng)不是影響勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效的外部因素（）。

A.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

B.政策法規(guī)

C.客戶需求

D.企業(yè)規(guī)模

8.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)避免使用（）指標(biāo)。

A.過(guò)度量化的

B.易于理解的

C.便于操作的

D.具有代表性的

9.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。

A.可操作性

B.客觀性

C.穩(wěn)定性

D.以上都是

10.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的作用是（）。

A.衡量企業(yè)整體績(jī)效

B.指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策

C.評(píng)估員工工作表現(xiàn)

D.以上都是

11.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟（）。

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

C.制定評(píng)估計(jì)劃

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)收集

12.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

13.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.可操作性

D.競(jìng)爭(zhēng)性

14.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)遵循（）原則。

A.相關(guān)性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.以上都是

15.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的因素（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.行業(yè)特點(diǎn)

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.企業(yè)規(guī)模

16.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

17.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.創(chuàng)新性

18.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的作用是（）。

A.衡量企業(yè)整體績(jī)效

B.指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策

C.評(píng)估員工工作表現(xiàn)

D.以上都是

19.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟（）。

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

C.制定評(píng)估計(jì)劃

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析

20.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

21.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.經(jīng)濟(jì)性

22.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)遵循（）原則。

A.相關(guān)性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可比性

23.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的因素（）。

A.企業(yè)戰(zhàn)略

B.行業(yè)特點(diǎn)

C.市場(chǎng)環(huán)境

D.企業(yè)文化

24.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，定量指標(biāo)與定性指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

25.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.可持續(xù)性

26.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的作用是（）。

A.衡量企業(yè)整體績(jī)效

B.指導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略決策

C.評(píng)估員工工作表現(xiàn)

D.以上都是

27.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟（）。

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

C.制定評(píng)估計(jì)劃

D.進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析

28.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，定性指標(biāo)與定量指標(biāo)的比例應(yīng)（）。

A.1:1

B.3:1

C.2:1

D.4:1

29.下列哪項(xiàng)不是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則（）。

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.可操作性

30.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)遵循（）原則。

A.相關(guān)性

B.可衡量性

C.可實(shí)現(xiàn)性

D.可比性與可操作性

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建時(shí)，需要考慮以下哪些因素？（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

C.人力資源結(jié)構(gòu)

D.客戶滿意度

E.政策法規(guī)要求

2.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則？（）

A.全面性

B.可衡量性

C.客觀性

D.動(dòng)態(tài)性

E.可操作性

3.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定量指標(biāo)通常包括哪些內(nèi)容？（）

A.完成任務(wù)的數(shù)量

B.質(zhì)量指標(biāo)

C.成本指標(biāo)

D.時(shí)間指標(biāo)

E.安全指標(biāo)

4.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)？（）

A.員工滿意度

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.創(chuàng)新能力

D.企業(yè)形象

E.市場(chǎng)占有率

5.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，以下哪些方法可以用來(lái)確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？（）

A.專(zhuān)家訪談

B.數(shù)據(jù)分析

C.歷史數(shù)據(jù)對(duì)比

D.目標(biāo)分解

E.市場(chǎng)調(diào)研

6.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟？（）

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.設(shè)計(jì)指標(biāo)體系

C.選擇評(píng)估方法

D.制定評(píng)估計(jì)劃

E.進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析

7.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？（）

A.指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性

B.指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐作用

C.指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的約束作用

D.指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的反饋?zhàn)饔?/p>

E.指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的評(píng)估作用

8.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)避免的問(wèn)題？（）

A.指標(biāo)過(guò)多

B.指標(biāo)之間重復(fù)

C.指標(biāo)難以衡量

D.指標(biāo)缺乏針對(duì)性

E.指標(biāo)缺乏可操作性

9.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何確保其全面性？（）

A.涵蓋企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面

B.考慮到不同部門(mén)和崗位的特點(diǎn)

C.包含定量指標(biāo)和定性指標(biāo)

D.注重短期和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡

E.考慮到內(nèi)外部環(huán)境的變化

10.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的內(nèi)部因素？（）

A.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)文化

C.人力資源配置

D.技術(shù)水平

E.管理制度

11.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的外部因素？（）

A.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

B.政策法規(guī)變化

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

D.客戶需求變化

E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

12.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可衡量性？（）

A.指標(biāo)應(yīng)具有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)

B.指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)易于收集

C.指標(biāo)應(yīng)具有可操作的測(cè)量方法

D.指標(biāo)應(yīng)具有可比性

E.指標(biāo)應(yīng)具有一致性

13.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的員工因素？（）

A.員工技能水平

B.員工工作態(tài)度

C.員工職業(yè)發(fā)展需求

D.員工工作滿意度

E.員工績(jī)效歷史數(shù)據(jù)

14.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)客觀性？（）

A.指標(biāo)應(yīng)基于客觀事實(shí)

B.指標(biāo)應(yīng)避免主觀判斷

C.指標(biāo)應(yīng)具有普遍適用性

D.指標(biāo)應(yīng)具有公正性

E.指標(biāo)應(yīng)具有透明性

15.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的團(tuán)隊(duì)因素？（）

A.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致性

B.團(tuán)隊(duì)溝通效率

C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

D.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力

E.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)意愿

16.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性？（）

A.指標(biāo)應(yīng)隨著企業(yè)環(huán)境的變化而調(diào)整

B.指標(biāo)應(yīng)隨著企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而調(diào)整

C.指標(biāo)應(yīng)隨著市場(chǎng)變化而調(diào)整

D.指標(biāo)應(yīng)隨著技術(shù)進(jìn)步而調(diào)整

E.指標(biāo)應(yīng)隨著員工能力提升而調(diào)整

17.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的財(cái)務(wù)因素？（）

A.收入增長(zhǎng)率

B.成本控制率

C.投資回報(bào)率

D.利潤(rùn)率

E.資產(chǎn)負(fù)債率

18.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可操作性？（）

A.指標(biāo)應(yīng)具有明確的操作步驟

B.指標(biāo)應(yīng)具有具體的實(shí)施指南

C.指標(biāo)應(yīng)具有明確的評(píng)估流程

D.指標(biāo)應(yīng)具有明確的評(píng)估結(jié)果應(yīng)用

E.指標(biāo)應(yīng)具有明確的改進(jìn)措施

19.以下哪些是績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的質(zhì)量因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.服務(wù)質(zhì)量

C.工作質(zhì)量

D.管理質(zhì)量

E.品牌質(zhì)量

20.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可持續(xù)性？（）

A.指標(biāo)應(yīng)考慮到長(zhǎng)期發(fā)展

B.指標(biāo)應(yīng)考慮到資源利用效率

C.指標(biāo)應(yīng)考慮到環(huán)境保護(hù)

D.指標(biāo)應(yīng)考慮到社會(huì)責(zé)任

E.指標(biāo)應(yīng)考慮到企業(yè)文化的傳承

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的首要任務(wù)是______。

2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循______、______、______等原則。

3.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)具有______、______、______等特點(diǎn)。

4.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮______、______、______等因素。

5.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定量指標(biāo)通常包括______、______、______等。

6.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)通常包括______、______、______等。

7.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟包括______、______、______等。

8.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)企業(yè)的______？

9.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)避免的問(wèn)題包括______、______、______等。

10.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何確保其______？

11.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括______、______、______等。

12.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的外部因素包括______、______、______等。

13.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可衡量性？

14.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)客觀性？

15.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性？

16.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可持續(xù)性？

17.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的財(cái)務(wù)因素包括______、______、______等。

18.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)可操作性？

19.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中應(yīng)考慮的質(zhì)量因素包括______、______、______等。

20.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)全面性？

21.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)針對(duì)性？

22.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)前瞻性？

23.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)實(shí)用性？

24.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)適應(yīng)性？

25.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)如何體現(xiàn)創(chuàng)新性？

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中，定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的比例應(yīng)該是1:1。（）

2.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過(guò)程中，指標(biāo)的選擇應(yīng)該完全基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。（）

3.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）應(yīng)該是不可衡量的。（）

4.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該只考慮企業(yè)的內(nèi)部因素。（）

5.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定量指標(biāo)通常包括員工滿意度這樣的定性指標(biāo)。（）

6.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的步驟中，確定評(píng)估目標(biāo)是最后一步。（）

7.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該避免使用過(guò)于復(fù)雜的指標(biāo)。（）

8.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)通常包括市場(chǎng)份額這樣的定量指標(biāo)。（）

9.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)該由員工個(gè)人決定。（）

10.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該完全排除主觀因素。（）

11.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定量指標(biāo)應(yīng)該容易收集和量化。（）

12.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中，應(yīng)該避免使用具有多重含義的指標(biāo)。（）

13.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該只關(guān)注企業(yè)的短期目標(biāo)。（）

14.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方法進(jìn)行評(píng)估。（）

15.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的選擇應(yīng)該與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。（）

16.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該忽略企業(yè)的外部環(huán)境因素。（）

17.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定量指標(biāo)應(yīng)該具有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來(lái)源。（）

18.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建中，應(yīng)該確保指標(biāo)之間的相互獨(dú)立，避免重復(fù)。（）

19.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)該鼓勵(lì)員工參與，以提高其接受度。（）

20.績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系中的定性指標(biāo)可以通過(guò)專(zhuān)家評(píng)審等方法進(jìn)行評(píng)估。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建的意義和作用。

2.結(jié)合實(shí)際，分析勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)中可能遇到的問(wèn)題及解決方案。

3.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套適用于某勞務(wù)派遣企業(yè)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的選擇依據(jù)和衡量方法。

4.討論如何將勞務(wù)派遣企業(yè)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用于員工激勵(lì)、培訓(xùn)和發(fā)展等方面。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某勞務(wù)派遣公司主要從事企業(yè)員工派遣服務(wù)，近年來(lái)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，員工數(shù)量增加。為了提高企業(yè)整體績(jī)效和員工個(gè)人發(fā)展，公司決定構(gòu)建一套績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系。

案例要求：

（1）分析該勞務(wù)派遣公司構(gòu)建績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)考慮的主要因素。

（2）設(shè)計(jì)一套包含定量和定性指標(biāo)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，并說(shuō)明每個(gè)指標(biāo)的具體內(nèi)容和評(píng)估方法。

（3）討論如何將該績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系應(yīng)用于員工績(jī)效管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2.案例背景：某勞務(wù)派遣企業(yè)因市場(chǎng)環(huán)境變化和客戶需求多樣化，導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本上升，客戶滿意度下降。為了扭轉(zhuǎn)局面，企業(yè)決定對(duì)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行優(yōu)化。

案例要求：

（1）分析該勞務(wù)派遣企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系存在的問(wèn)題。

（2）提出改進(jìn)現(xiàn)有績(jī)效評(píng)估體系的具體措施，包括指標(biāo)體系的調(diào)整、評(píng)估方法的改進(jìn)等。

（3）討論如何通過(guò)優(yōu)化績(jī)效評(píng)估體系來(lái)提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.A

3.B

4.C

5.B

6.D

7.D

8.A

9.D

10.D

11.D

12.C

13.D

14.D

15.D

16.A

17.D

18.B

19.A

20.D

21.C

22.A

23.E

24.C

25.A

26.B

27.D

28.B

29.D

30.C

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.確定評(píng)估目標(biāo)

2.全面性、可衡量性、客觀性

3.可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性

4.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、行業(yè)特點(diǎn)、市場(chǎng)環(huán)境

5.完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)

6.員工滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力

7.確定評(píng)估目標(biāo)、設(shè)計(jì)指標(biāo)體系、選擇評(píng)估方法、制定評(píng)估計(jì)劃、進(jìn)行數(shù)據(jù)收集與分析

8.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

9.指標(biāo)過(guò)多、指標(biāo)之