ICS03.160CCSA1233012022-10-30發(fā)布IDB3301/T0377—2022前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4管理機(jī)制 4.1管理機(jī)構(gòu) 4.2運(yùn)維機(jī)構(gòu) 4.3平臺(tái)用戶 5管理要求 5.1運(yùn)行管理 25.2維護(hù)管理 25.3數(shù)據(jù)管理 26人員要求 26.1平臺(tái)管理人員 36.2咨詢服務(wù)人員 37服務(wù)要求 37.1信息發(fā)布服務(wù) 37.2數(shù)據(jù)查詢服務(wù) 37.3綜合保護(hù)服務(wù) 37.4區(qū)域創(chuàng)新分析服務(wù) 37.5價(jià)值評(píng)估服務(wù) 37.6交易轉(zhuǎn)化服務(wù) 37.7金融服務(wù) 37.8信息推送服務(wù) 37.9熱線服務(wù) 48評(píng)價(jià)改進(jìn) 48.1監(jiān)督評(píng)價(jià) 48.2持續(xù)改進(jìn) 4DB3301/T0377—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院（杭州標(biāo)準(zhǔn)化國際交流中心）、杭州匯誠知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司、城云科技（中國）有限公司、浙知交（杭州）知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營有限公司、杭州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司。本文件主要起草人：張晶、沈建國、朱霞、項(xiàng)華靈、胡葉飛、李開民、程俊良、張?chǎng)巍ⅠR東偉、胡勤燕、吳翊展、毛云青。1DB3301/T0377—2022知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)管理規(guī)范本文件規(guī)定了知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)的管理機(jī)制、管理要求、人員要求、服務(wù)要求和評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求。本文件適用于知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)管理與運(yùn)行維護(hù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T39550—2020電子商務(wù)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)管理3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)intellectualpropertyoperationpublicserviceplatform運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)構(gòu)建的集知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、運(yùn)用、保護(hù)、管理、服務(wù)等功能的一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺(tái)。4管理機(jī)制4.1管理機(jī)構(gòu)4.1.1市級(jí)主管機(jī)構(gòu)為管理機(jī)構(gòu)。4.1.2管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制定知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營公共服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）服務(wù)管理辦法，審核運(yùn)維機(jī)構(gòu)的運(yùn)維資質(zhì)，明確平臺(tái)服務(wù)相關(guān)方的職責(zé)和權(quán)限，監(jiān)督各方服務(wù)質(zhì)量。4.2運(yùn)維機(jī)構(gòu)4.2.1運(yùn)維機(jī)構(gòu)至少配備一名中級(jí)及以上知識(shí)產(chǎn)權(quán)師。4.2.2建立健全平臺(tái)用戶服務(wù)規(guī)范、安全保障和質(zhì)量保障機(jī)制。4.2.3提供平臺(tái)的日常運(yùn)行維護(hù)、信息發(fā)布、注冊(cè)受理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、突發(fā)故障解決等服務(wù)。4.2.4定期對(duì)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和解決。4.3平臺(tái)用戶平臺(tái)用戶應(yīng)遵守網(wǎng)絡(luò)安全管理等有關(guān)規(guī)定和平臺(tái)服務(wù)管理辦法。5管理要求2DB3301/T0377—20225.1運(yùn)行管理5.1.1賬號(hào)管理5.1.1.1管理機(jī)構(gòu)制定賬號(hào)分配和管理辦法，協(xié)調(diào)指導(dǎo)賬戶管理。5.1.1.2運(yùn)維機(jī)構(gòu)根據(jù)賬號(hào)分配和管理辦法，分配用戶賬號(hào)，并為不同服務(wù)用戶設(shè)置賬號(hào)權(quán)限。5.1.1.3平臺(tái)用戶存在包括但不限于以下情況時(shí)管理機(jī)構(gòu)可收回用戶賬號(hào)：a)違反網(wǎng)絡(luò)安全管理等有關(guān)規(guī)定；b)將賬號(hào)私自轉(zhuǎn)讓、買賣和租借給他人使用；c)根據(jù)登錄次數(shù)、搜索數(shù)量、導(dǎo)出數(shù)量、瀏覽數(shù)量等情況評(píng)估為使用率低。5.1.2安全管理5.1.2.1運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行保密安全管理。對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)各類異常信息進(jìn)行分析判斷并做好記錄并進(jìn)行處理。5.1.2.2運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)平臺(tái)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)各類異常進(jìn)行記錄并協(xié)調(diào)處5.1.2.3運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)平臺(tái)訪問行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)和預(yù)防常見的網(wǎng)絡(luò)攻擊和非正常訪問，并及時(shí)進(jìn)行限制。5.2維護(hù)管理5.2.1升級(jí)維護(hù)運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)按需完成平臺(tái)的升級(jí)維護(hù)。5.2.2日常巡檢運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)定期查看平臺(tái)日志，對(duì)異常情況進(jìn)行記錄和處理。5.2.3數(shù)據(jù)備份運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性及其對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的影響，制定數(shù)據(jù)的備份策略和恢復(fù)策略，按照備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。5.2.4故障處理運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)制定故障處理規(guī)程，包括故障處理流程、故障響應(yīng)及處理時(shí)間和上報(bào)機(jī)制等。5.2.5應(yīng)急預(yù)案運(yùn)維機(jī)構(gòu)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括預(yù)防性措施、突發(fā)事件分類和處理流程等。5.3數(shù)據(jù)管理5.3.1建立專利數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、檢索分析系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息管理系統(tǒng)。5.3.2開發(fā)區(qū)域創(chuàng)新監(jiān)控、項(xiàng)目申報(bào)等場(chǎng)景，掌握產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)信息及動(dòng)態(tài)變化情況，對(duì)各區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)分析。6人員要求3DB3301/T0377—20226.1平臺(tái)管理人員平臺(tái)管理人員主要負(fù)責(zé)在線服務(wù)人員的選派、組織、協(xié)調(diào)工作，平臺(tái)維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等工作，應(yīng)具備以下條件：a)熟悉線上平臺(tái)工作相關(guān)的法律法規(guī)和政策；b)了解網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等技術(shù)手段；c)具備良好組織協(xié)調(diào)、溝通交流的能力。6.2咨詢服務(wù)人員咨詢服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)在線提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的專業(yè)咨詢服務(wù)，應(yīng)具備以下條件：a)遵守職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力；b)熟悉平臺(tái)業(yè)務(wù)服務(wù)功能，具有良好的溝通、解答能力。7服務(wù)要求7.1信息發(fā)布服務(wù)發(fā)布政策法規(guī)、通知公告、信息動(dòng)態(tài)、項(xiàng)目申報(bào)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)信息。7.2數(shù)據(jù)查詢服務(wù)提供包含專利、商標(biāo)、地理標(biāo)志、垂直行業(yè)數(shù)據(jù)庫、重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)庫等數(shù)據(jù)查詢服務(wù)。7.3綜合保護(hù)服務(wù)提供專利快速預(yù)審、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢及托管、投訴舉報(bào)、維權(quán)援助、糾紛調(diào)解、公證舉證、行政保護(hù)、司法保護(hù)、案例分析等服務(wù)。知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議糾紛解決流程按照GB/T39550—2020中的4.3要求執(zhí)行。7.4區(qū)域創(chuàng)新分析服務(wù)提供區(qū)域場(chǎng)景監(jiān)測(cè)分析、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)航、知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才展示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、專利預(yù)警、試點(diǎn)示范企業(yè)及專利獎(jiǎng)公示等服務(wù)。7.5價(jià)值評(píng)估服務(wù)提供單個(gè)專利評(píng)估、組合專利評(píng)估、商標(biāo)價(jià)值評(píng)估等價(jià)值評(píng)估服務(wù)，應(yīng)建立價(jià)值評(píng)估數(shù)學(xué)模型，靈活運(yùn)用動(dòng)態(tài)算法引擎，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)及科技成果進(jìn)行智能評(píng)估，為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的交易轉(zhuǎn)化提供科學(xué)參考。7.6交易轉(zhuǎn)化服務(wù)提供需求發(fā)布、知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易、成果轉(zhuǎn)讓轉(zhuǎn)化等交易轉(zhuǎn)化相關(guān)服務(wù)。7.7金融服務(wù)提供各金融機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專題金融產(chǎn)品信息。7.8信息推送服務(wù)向重點(diǎn)企業(yè)及相關(guān)管理部門提供產(chǎn)業(yè)技術(shù)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)領(lǐng)域以及需要規(guī)避的研發(fā)風(fēng)險(xiǎn)等的信息推送服務(wù)。4DB3301/T0377—20227.9熱線服務(wù)7.9.1建立平臺(tái)咨詢渠道，設(shè)置服務(wù)熱線等聯(lián)系方式。服務(wù)熱線應(yīng)在工作時(shí)間保持接線暢通，服務(wù)熱線電話應(yīng)在平臺(tái)明顯的位置進(jìn)行公布。7.9.2建立包含工作人員職責(zé)、處理流程和時(shí)限等服務(wù)熱線的管理制度。7.9.3受理的咨詢、意見建議應(yīng)做好