社工總站陣地管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社工總站陣地的規(guī)范化管理，提高陣地使用效率，保障社工服務(wù)工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于社工總站內(nèi)所有場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：確保陣地使用過程中的人員、財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范有序原則：明確各區(qū)域功能和使用流程，保證陣地使用規(guī)范、有序。3.資源共享原則：充分整合資源，提高陣地利用率，實(shí)現(xiàn)資源共享。4.服務(wù)導(dǎo)向原則：以滿足社工服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。二、場(chǎng)地管理（一）場(chǎng)地布局與功能劃分1.根據(jù)社工總站實(shí)際情況，合理規(guī)劃場(chǎng)地布局，劃分辦公區(qū)、服務(wù)展示區(qū)、小組活動(dòng)區(qū)、個(gè)案工作區(qū)、培訓(xùn)室、會(huì)議室等不同功能區(qū)域。2.明確各功能區(qū)域的用途和標(biāo)識(shí)，便于識(shí)別和使用。（二）場(chǎng)地使用申請(qǐng)1.社工總站內(nèi)部各部門因工作需要使用場(chǎng)地，需提前填寫《場(chǎng)地使用申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明使用時(shí)間、使用人數(shù)、活動(dòng)內(nèi)容等信息。2.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交至總站辦公室審核。3.辦公室根據(jù)場(chǎng)地使用情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，審批通過后反饋給申請(qǐng)部門。（三）場(chǎng)地使用安排1.辦公室按照審批結(jié)果，合理安排場(chǎng)地使用時(shí)間和順序，并提前通知相關(guān)部門。2.如需調(diào)整已批準(zhǔn)的使用計(jì)劃，申請(qǐng)部門應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向辦公室提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)整。（四）場(chǎng)地維護(hù)與清潔1.使用部門應(yīng)愛護(hù)場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。使用結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，恢復(fù)原狀。2.總站定期組織對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)或處理。（五）場(chǎng)地安全管理1.加強(qiáng)場(chǎng)地安全防范措施，配備必要的消防器材、安全警示標(biāo)識(shí)等。2.使用部門在場(chǎng)地使用過程中，應(yīng)遵守安全規(guī)定，嚴(yán)禁違規(guī)用火、用電、用氣等行為。3.總站定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.根據(jù)社工服務(wù)工作需求，配備必要的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、培訓(xùn)器材等。2.設(shè)施設(shè)備的配備應(yīng)遵循實(shí)用、合理、經(jīng)濟(jì)的原則，確保滿足工作需要。（二）設(shè)施設(shè)備登記與檔案管理1.對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用部門、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息。2.設(shè)施設(shè)備檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。（三）設(shè)施設(shè)備使用與維護(hù)1.使用部門負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常使用和保管，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，定期進(jìn)行清潔、保養(yǎng)。2.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告總站辦公室，由辦公室聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修。3.總站定期組織設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（四）設(shè)施設(shè)備報(bào)廢與更新1.設(shè)施設(shè)備達(dá)到報(bào)廢條件時(shí)，由使用部門提出報(bào)廢申請(qǐng)，填寫《設(shè)施設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)總站辦公室審核后，報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.經(jīng)批準(zhǔn)報(bào)廢的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)清理處置，并做好相關(guān)記錄。3.根據(jù)工作需要和設(shè)施設(shè)備的實(shí)際狀況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的更新和補(bǔ)充。四、人員管理（一）人員配備1.根據(jù)社工總站工作任務(wù)和崗位需求，合理配備各類工作人員，明確崗位職責(zé)和任職要求。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任本職工作。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、管理知識(shí)、職業(yè)道德等方面。3.鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)和參加外部培訓(xùn)，不斷提升自身能力。（三）人員考核1.建立人員考核制度，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核。2.考核方式包括平時(shí)考核、年度考核等，考核結(jié)果作為工作人員獎(jiǎng)懲、晉升、續(xù)聘的重要依據(jù)。3.對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、誡勉談話或采取相應(yīng)的組織處理措施。（四）人員考勤管理1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。3.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)工作人員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，定期公布考勤結(jié)果。五、財(cái)務(wù)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源社工總站的經(jīng)費(fèi)來源主要包括政府購(gòu)買服務(wù)資金、社會(huì)捐贈(zèng)、自籌資金等。（二）經(jīng)費(fèi)預(yù)算1.每年年初，根據(jù)工作計(jì)劃和工作任務(wù)，編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的支出項(xiàng)目、金額和使用時(shí)間。2.經(jīng)費(fèi)預(yù)算經(jīng)審核批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保經(jīng)費(fèi)使用的合理性和規(guī)范性。（三）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.工作人員在辦理經(jīng)費(fèi)報(bào)銷時(shí)，應(yīng)按照財(cái)務(wù)制度要求，填寫報(bào)銷憑證，提供合法有效的票據(jù)，并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.財(cái)務(wù)部門對(duì)報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，符合規(guī)定的予以報(bào)銷，不符合規(guī)定的予以退回。（四）經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督1.建立經(jīng)費(fèi)使用監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)向總站工作人員公開，接受監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用經(jīng)費(fèi)的行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)計(jì)劃制定1.根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求和工作目標(biāo)，制定年度服務(wù)計(jì)劃和階段性服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。2.服務(wù)計(jì)劃和方案應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）服務(wù)實(shí)施1.按照服務(wù)計(jì)劃和方案，組織開展各類社工服務(wù)活動(dòng)，為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)、高效的服務(wù)。2.服務(wù)過程中，工作人員應(yīng)認(rèn)真做好服務(wù)記錄，及時(shí)反饋服務(wù)情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)對(duì)象的滿意度和需求變化。2.評(píng)估方式包括問卷調(diào)查、訪談、服務(wù)對(duì)象反饋等，評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。（四）服務(wù)檔案管理1.為每位服務(wù)對(duì)象建立服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程、服務(wù)效果、服務(wù)對(duì)象反饋等信息。2.服務(wù)檔案應(yīng)妥善保管，確保信息的完整性和保密性。七、活動(dòng)管理（一）活動(dòng)策劃與組織1.根據(jù)工作需要和服務(wù)對(duì)象興趣，策劃各類社工活動(dòng)，包括主題活動(dòng)、小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等。2.制定活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，并提前做好活動(dòng)準(zhǔn)備工作。3.組織活動(dòng)實(shí)施，確保活動(dòng)順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果。（二）活動(dòng)宣傳與推廣1.充分利用各種渠道，對(duì)社工活動(dòng)進(jìn)行宣傳推廣，提高活動(dòng)知曉度和參與度。2.宣傳方式包括海報(bào)宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、媒體報(bào)道等，吸引更多服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾參與活動(dòng)。（三）活動(dòng)安全管理1.活動(dòng)組織部門應(yīng)提前評(píng)估活動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)，制定安全預(yù)案，采取必要的安全防范措施。2.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安排專人負(fù)責(zé)安全管理，確?；顒?dòng)過程中的人員安全。3.活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)存在的問題進(jìn)行整改。八、志愿者管理（一）志愿者招募1.通過多種途徑發(fā)布志愿者招募信息，吸引社會(huì)各界人士報(bào)名參與社工志愿服務(wù)。2.制定志愿者招募標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行審核和篩選，確定志愿者名單。（二）志愿者培訓(xùn)1.為新招募的志愿者提供系統(tǒng)的培訓(xùn)，使其了解社工服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)規(guī)范。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面，提高志愿者的服務(wù)能力。（三）志愿者服務(wù)安排1.根據(jù)志愿者的特長(zhǎng)和服務(wù)需求，合理安排志愿者參與社工服務(wù)活動(dòng)。2.為志愿者提供必要的服務(wù)指導(dǎo)和支持，確保志愿者服務(wù)工作的順利開展。（四）志愿者激勵(lì)與表彰1.建立志愿者激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.定期組織志愿者交流活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者的歸屬感和認(rèn)同感。（五）志愿者管理檔案1.為每位志愿者建立管理檔案，記錄志愿者基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)等信息。2.志愿者管理檔案應(yīng)妥善保管，便于查詢和管理。九、信息管理（一）信息收集與整理1.建立社工總站信息收集渠道，及時(shí)收集與社工服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、服務(wù)信息等。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類整理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）信息發(fā)布與共享1.通過社工總站網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、工作群等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布社工服務(wù)信息、活動(dòng)通知、工作動(dòng)態(tài)等，實(shí)現(xiàn)信息共享。2.加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)和部門的信息交流與合作，促進(jìn)資源共享和協(xié)同發(fā)展。（三）信息安全管理1.建立信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)、數(shù)