社區(qū)保潔衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境，規(guī)范社區(qū)保潔衛(wèi)生工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保潔衛(wèi)生管理工作。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：明確保潔工作的各項標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任到人原則：將保潔工作任務(wù)分解到具體崗位和個人，明確責(zé)任，確保各項工作落實到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)保潔工作經(jīng)驗，持續(xù)優(yōu)化工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)水平。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計劃、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.監(jiān)督和檢查保潔人員的工作質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。4.與社區(qū)居民、業(yè)主委員會及相關(guān)部門保持溝通，及時處理居民反饋的保潔問題。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購、管理和維護(hù)，確保正常使用。6.統(tǒng)計保潔工作所需的各類物資，定期向上級匯報物資消耗情況。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地等公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，確保地面無雜物、無污漬。2.定期對公共區(qū)域的垃圾桶進(jìn)行清理、更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀整潔，周邊無垃圾散落。3.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備（如路燈、宣傳欄、健身器材等）的擦拭和清潔，確保設(shè)施設(shè)備表面干凈、無灰塵。4.及時清理社區(qū)內(nèi)的積水、積雪，保障居民出行安全。5.協(xié)助做好社區(qū)內(nèi)的垃圾分類工作，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)有損壞的設(shè)施設(shè)備或安全隱患，及時向上級報告。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性保潔任務(wù)。（三）樓道保潔員崗位職責(zé)1.每天對所負(fù)責(zé)的樓道進(jìn)行清掃，包括樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等，確保樓道內(nèi)干凈整潔。2.定期清理樓道內(nèi)的雜物，保持樓道暢通無阻。3.檢查樓道內(nèi)的照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修。4.協(xié)助做好樓道內(nèi)的消防安全工作，保持消防通道暢通。5.收集樓道內(nèi)居民的垃圾，按照規(guī)定時間和地點進(jìn)行投放。6.與居民保持良好溝通，及時處理居民提出的保潔問題。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（四）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括便器、洗手盆、鏡子、地面、墻壁等，確保衛(wèi)生間無異味、無污漬。2.定期對衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告維修。3.及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品。4.做好衛(wèi)生間的通風(fēng)工作，保持空氣清新。5.按照規(guī)定對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃每天定時對道路、廣場等公共區(qū)域進(jìn)行清掃，先清掃主干道，再清掃次干道和支路。清掃時要將垃圾、樹葉、雜物等徹底清理干凈，不留死角。標(biāo)準(zhǔn)：地面無明顯垃圾、雜物，目視干凈整潔。2.保潔清掃完成后，對公共區(qū)域進(jìn)行巡回保潔，及時清理新產(chǎn)生的垃圾。重點關(guān)注人流量較大的區(qū)域，如出入口、活動廣場等，確保隨時保持干凈。標(biāo)準(zhǔn)：地面隨時保持干凈，無垃圾停留時間超過15分鐘。3.垃圾桶清理每天至少清理垃圾桶2次，夏季高溫時段適當(dāng)增加清理次數(shù)。清理時要將垃圾桶內(nèi)的垃圾徹底倒出，更換垃圾袋，并對垃圾桶外部進(jìn)行擦拭。標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶外觀干凈，無污漬、無異味，垃圾袋扎口規(guī)范。4.公共設(shè)施設(shè)備清潔每周對路燈、宣傳欄、健身器材等公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擦拭清潔。用干凈的抹布擦拭設(shè)施設(shè)備表面，去除灰塵、污漬。標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施設(shè)備表面光亮，無灰塵、無污漬。（二）樓道保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清掃每天從頂樓開始，自上而下對樓道進(jìn)行清掃。清掃樓梯扶手、臺階、墻壁、門窗等部位，清除灰塵、蜘蛛網(wǎng)和雜物。標(biāo)準(zhǔn)：樓道內(nèi)無明顯灰塵、雜物，扶手光亮，臺階干凈。2.雜物清理定期對樓道內(nèi)的雜物進(jìn)行清理，勸導(dǎo)居民不要在樓道內(nèi)堆放雜物。對無人認(rèn)領(lǐng)的雜物，按照規(guī)定進(jìn)行清理。標(biāo)準(zhǔn)：樓道暢通無阻，無雜物堆積。3.照明檢查每天巡查樓道照明設(shè)施，發(fā)現(xiàn)燈泡損壞或照明不亮及時報告維修。做好記錄，跟進(jìn)維修情況，確保樓道照明正常。標(biāo)準(zhǔn)：樓道照明設(shè)施完好，亮度符合要求。（三）衛(wèi)生間保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.清潔前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，如拖把、抹布、清潔劑、消毒水等。放置“正在清潔”標(biāo)識牌，提醒居民注意安全。2.便器清潔先用馬桶刷蘸取清潔劑刷洗便器內(nèi)部，去除污垢和污漬。然后用清水沖洗干凈，確保便器無異味。最后用干凈的抹布擦拭便器外部。標(biāo)準(zhǔn)：便器內(nèi)部干凈，無污垢、無異味，外部光亮。3.洗手盆清潔用清潔劑擦拭洗手盆臺面、水龍頭、把手等部位，去除污漬。用清水沖洗干凈，并用干凈的抹布擦干。標(biāo)準(zhǔn)：洗手盆臺面干凈，水龍頭、把手光亮，無水漬。4.鏡子清潔用干凈的抹布蘸取少量清潔劑擦拭鏡子，去除水漬和污漬。然后用干抹布擦干，使鏡子清晰明亮。標(biāo)準(zhǔn)：鏡子無污漬、無水漬，成像清晰。5.地面清潔先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，去除地面污漬。最后用干拖把擦干地面，保持地面干燥。標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈，無污漬、無水漬。6.消毒按照規(guī)定比例配制消毒水，對衛(wèi)生間進(jìn)行全面消毒。重點消毒便器、洗手盆、門把手等易接觸部位。消毒后關(guān)閉門窗30分鐘，確保消毒效果。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間符合衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)，無病菌傳播風(fēng)險。7.補充消耗品及時補充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等消耗品，確保供應(yīng)充足。檢查衛(wèi)生紙卷是否安裝牢固，洗手液瓶是否有破損。標(biāo)準(zhǔn)：消耗品補充及時，擺放整齊。四、保潔工作質(zhì)量考核（一）考核原則1.公平、公正、公開原則：對保潔人員的工作質(zhì)量考核做到客觀、公正，考核結(jié)果公開透明。2.定量與定性相結(jié)合原則：通過量化的考核指標(biāo)和定性的評價相結(jié)合，全面、準(zhǔn)確地評價保潔人員的工作表現(xiàn)。3.激勵與約束并重原則：考核結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員積極工作，同時對不符合要求的行為進(jìn)行約束。（二）考核主體保潔主管負(fù)責(zé)對保潔人員的日常工作質(zhì)量進(jìn)行考核，同時，社區(qū)居民、業(yè)主委員會及相關(guān)部門的反饋意見也作為考核的重要依據(jù)。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底對保潔人員當(dāng)月的工作質(zhì)量進(jìn)行綜合考核。（四）考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.工作完成情況（40分）嚴(yán)格按照保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)，無漏掃、漏擦等情況，得3040分?；就瓿晒ぷ魅蝿?wù)，但存在少量不達(dá)標(biāo)情況，得2029分。工作任務(wù)完成較差，存在較多不達(dá)標(biāo)情況，得019分。2.工作質(zhì)量（40分）公共區(qū)域、樓道、衛(wèi)生間等保潔質(zhì)量高，地面干凈、無污漬，設(shè)施設(shè)備清潔光亮，無異味，得3040分。保潔質(zhì)量基本符合要求，但存在一些小問題，得2029分。保潔質(zhì)量較差，存在明顯污漬、垃圾堆積等問題，得019分。3.居民滿意度（20分）通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場詢問等方式收集居民對保潔工作的滿意度評價，居民滿意度達(dá)到90%及以上，得1620分。居民滿意度在70%89%之間，得1115分。居民滿意度低于70%，得010分。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核得分90分及以上為優(yōu)秀，保潔人員當(dāng)月績效獎金上浮20%，并給予公開表揚。2.考核得分7089分為合格，保潔人員當(dāng)月績效獎金發(fā)放正常。3.考核得分6069分為基本合格，保潔人員當(dāng)月績效獎金下浮10%，并由保潔主管進(jìn)行談話，督促其改進(jìn)工作。4.考核得分60分以下為不合格，保潔人員當(dāng)月績效獎金扣除50%，并給予警告處分，如連續(xù)兩個月考核不合格，予以辭退。五、保潔工作安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時，必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.使用電器設(shè)備時，要確保插頭插緊，電線無破損，防止觸電事故。3.清潔樓道時，應(yīng)注意防止摔倒，特別是在擦拭高處設(shè)施設(shè)備時，要使用穩(wěn)固的梯子，并有人在下方監(jiān)護(hù)。4.清潔衛(wèi)生間等潮濕區(qū)域時，要注意防滑，及時清理地面水漬。5.處理垃圾時，要注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷手部。（二）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識和自我保護(hù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法、勞動保護(hù)知識等。3.新入職的保潔人員必須接受崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）安全檢查1.保潔主管要定期對保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全性、工作環(huán)境的安全性、保潔人員的操作規(guī)范性等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要及時采取措施進(jìn)行整改，確保保潔工作安全進(jìn)行。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔工作應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、觸電、滑倒等突發(fā)事件時的應(yīng)急處理流程。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高其應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，保潔人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。六、保潔物資管理（一）物資申購1.保潔主管根據(jù)保潔工作的實際需求，每月定期統(tǒng)計各類保潔物資的消耗情況，填寫物資申購表。2.物資申購表應(yīng)詳細(xì)列出所需物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。3.將物資申購表提交給上級領(lǐng)導(dǎo)審批，經(jīng)批準(zhǔn)后由專人負(fù)責(zé)采購。（二）物資入庫1.采購回來的保潔物資必須及時辦理入庫手續(xù)，由倉庫管理人員進(jìn)行驗收。2.驗收內(nèi)容包括物資的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與申購表一致。3.驗收合格后，倉庫管理人員填寫入庫單，將物資分類存放，并做好庫存記錄。（三）物資發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)取所需的保潔物資。2.領(lǐng)取物資時，需填寫物資領(lǐng)用單，經(jīng)保潔主管簽字確認(rèn)后，倉庫管理人員方可發(fā)放。3.倉庫管理人員要嚴(yán)格按照物資領(lǐng)用單發(fā)放物資，確保物資發(fā)放準(zhǔn)確無誤。