社區(qū)醫(yī)院保潔管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)醫(yī)院保潔管理工作，營造整潔、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區(qū)醫(yī)院內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括但不限于門診大廳、各科室、病房、走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、公共區(qū)域等。（三）管理原則1.預(yù)防為主，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)。2.規(guī)范操作，明確保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量和效率。3.責(zé)任到人，明確各區(qū)域保潔人員的職責(zé)，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)落實(shí)到位。4.監(jiān)督考核，建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保保潔工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)醫(yī)院保潔工作的全面管理和監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問題。4.檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。5.負(fù)責(zé)與醫(yī)院其他部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解患者和醫(yī)護(hù)人員的需求，改進(jìn)保潔工作。6.管理保潔工具和清潔用品的采購、發(fā)放和使用，做好成本控制。7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）門診大廳保潔員崗位職責(zé)1.每天提前到崗，對(duì)門診大廳進(jìn)行全面清潔，包括地面、門窗、桌椅、宣傳欄等，確保大廳環(huán)境整潔明亮。2.及時(shí)清理大廳內(nèi)的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔，垃圾日產(chǎn)日清。3.協(xié)助引導(dǎo)患者就醫(yī)，維護(hù)大廳秩序，保持通道暢通。4.注意觀察大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。5.定期對(duì)大廳內(nèi)的公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（三）各科室保潔員崗位職責(zé)1.每日在科室上班前完成清潔工作，包括桌面、地面、門窗、儀器設(shè)備等的擦拭，保持科室環(huán)境整潔。2.清理科室垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。3.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好科室的消毒工作，按照要求對(duì)診療設(shè)備、物品等進(jìn)行消毒處理。4.保持科室衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理便池、洗手池等，定期消毒。5.注意維護(hù)科室的環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，無法處理的及時(shí)報(bào)告。6.配合科室做好臨時(shí)的清潔任務(wù)，如搬運(yùn)物品、清理特殊污漬等。（四）病房保潔員崗位職責(zé)1.每天對(duì)病房進(jìn)行清掃，包括地面、床頭柜、窗臺(tái)、衛(wèi)生間等，為患者提供整潔、舒適的住院環(huán)境。2.協(xié)助患者整理個(gè)人物品，保持病房內(nèi)物品擺放整齊。3.及時(shí)清理病房內(nèi)的垃圾和醫(yī)療廢棄物，嚴(yán)格按照醫(yī)療廢棄物管理規(guī)定進(jìn)行處理。4.定期對(duì)病房進(jìn)行消毒，包括空氣消毒、物表消毒等，預(yù)防醫(yī)院感染。5.注意觀察病房內(nèi)患者的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告醫(yī)護(hù)人員。6.做好病房內(nèi)的水電安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。（五）走廊保潔員崗位職責(zé)1.定時(shí)對(duì)走廊進(jìn)行清掃，包括地面、扶手、墻面等，保持走廊干凈整潔。2.清理走廊垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不外溢。3.擦拭走廊內(nèi)的門窗玻璃，保持明亮通透。4.協(xié)助搬運(yùn)科室需要的物品，保持走廊通道暢通。5.發(fā)現(xiàn)走廊內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況及時(shí)報(bào)告。6.定期對(duì)走廊進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。（六）衛(wèi)生間保潔員崗位職責(zé)1.隨時(shí)保持衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理便池、洗手池、地面等，無異味。2.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括消毒水龍頭、門把手、便器等，防止細(xì)菌滋生。3.補(bǔ)充衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保正常使用。4.注意衛(wèi)生間的通風(fēng)換氣，保持空氣清新。5.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修。（七）樓梯、電梯保潔員崗位職責(zé)1.每天對(duì)樓梯進(jìn)行清掃，擦拭扶手，保持樓梯干凈整潔。2.定期對(duì)樓梯進(jìn)行消毒，預(yù)防交叉感染。3.對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯內(nèi)整潔衛(wèi)生。4.協(xié)助維護(hù)電梯運(yùn)行秩序，引導(dǎo)乘客文明乘梯。5.發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)行異常情況及時(shí)報(bào)告。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）地面清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。根據(jù)地面污漬情況，適量噴灑清潔劑，用拖把按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面無污漬、水漬。對(duì)于頑固污漬，使用專用清潔工具進(jìn)行處理。拖完地后，將清潔工具清洗干凈，擺放整齊。2.標(biāo)準(zhǔn)地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印。墻角、墻邊無積塵、無雜物。地面光亮，能清晰映出周圍物體。（二）門窗清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等。先用濕抹布擦拭門窗邊框，去除灰塵和污漬。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用干凈的抹布按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保玻璃無污漬、無水痕。對(duì)于門窗上的頑固污漬，可使用專用清潔工具進(jìn)行處理。最后用干抹布再次擦拭門窗，使其光亮如新。2.標(biāo)準(zhǔn)門窗邊框干凈，無灰塵、無污漬。玻璃明亮，無污漬、無水痕、無手印，清晰通透。（三）衛(wèi)生間清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如清潔劑、刷子、抹布、拖把、垃圾袋等。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑刷洗便池、馬桶座圈、小便池等，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭洗手池、臺(tái)面、水龍頭等，保持干凈無水漬。拖地，確保衛(wèi)生間地面干凈無積水。清潔衛(wèi)生間墻面、鏡子等，保持衛(wèi)生間整體整潔。定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，包括空氣消毒和物表消毒。2.標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間無異味，空氣清新。便池、馬桶座圈、小便池等無污漬、無尿垢。洗手池、臺(tái)面、水龍頭干凈無水漬。衛(wèi)生間地面干凈，無積水、無腳印。衛(wèi)生間墻面、鏡子干凈，無污漬。（四）病房清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。先清理病房內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。擦拭床頭柜、窗臺(tái)、桌面等，保持干凈整潔。清掃地面，去除灰塵和雜物，然后拖地，確保地面干凈。整理患者的個(gè)人物品，保持病房內(nèi)物品擺放整齊。定期對(duì)病房進(jìn)行消毒，包括空氣消毒、物表消毒等。2.標(biāo)準(zhǔn)病房環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。床頭柜、窗臺(tái)、桌面干凈，無灰塵、無污漬。地面干凈，無污漬、無水漬。病房內(nèi)物品擺放整齊，符合規(guī)范。病房空氣清新，無異味。（五）科室清潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.流程準(zhǔn)備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。上班前對(duì)科室進(jìn)行全面清潔，包括地面、門窗、桌椅、儀器設(shè)備等。清理科室垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。擦拭桌面、儀器設(shè)備表面等，保持干凈整潔。清掃地面，去除灰塵和雜物，然后拖地，確保地面干凈。整理科室文件、辦公用品等，保持科室環(huán)境有序。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好科室的消毒工作。2.標(biāo)準(zhǔn)科室環(huán)境整潔，無垃圾、無雜物。門窗、桌椅、儀器設(shè)備干凈，無灰塵、無污漬。地面干凈，無污漬、無水漬?？剖椅募?、辦公用品擺放整齊，便于使用。科室消毒符合相關(guān)規(guī)定。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或由相關(guān)部門人員不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給保潔主管。3.鼓勵(lì)患者和醫(yī)護(hù)人員對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量地面、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的，每次扣[X]分。出現(xiàn)明顯污漬、垃圾堆積等情況的，每次扣[X]分。2.工作紀(jì)律遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。工作期間擅自離崗、串崗的，每次扣[X]分。3.服務(wù)態(tài)度與患者或醫(yī)護(hù)人員發(fā)生爭吵、沖突的，每次扣[X]分。對(duì)患者或醫(yī)護(hù)人員的合理要求推諉、拒絕的，每次扣[X]分。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底由保潔主管根據(jù)監(jiān)督檢查情況和患者、醫(yī)護(hù)人員反饋，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)三個(gè)月考核不合格的保潔人員，予以辭退處理。3.對(duì)考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等，激勵(lì)其繼續(xù)保持良好的工作表現(xiàn)。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際需求，制定保潔工具和清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門審核批準(zhǔn)。2.采購人員按照批準(zhǔn)的采購計(jì)劃，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行采購，確保工具和用品符合保潔工作要求。（二）工具與用品發(fā)放1.設(shè)立專門的工具和用品倉庫，由專人負(fù)責(zé)管理。2.保潔人員根據(jù)工作需要，填寫工具和用品領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管簽字批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取。3.倉庫管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放工具和用品，并做好登記記錄，注明領(lǐng)用時(shí)間、名稱、數(shù)量等信息。（三）工具與用品使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免損壞和浪費(fèi)。2.定期對(duì)保潔工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修或更換，確保工具正常使用。3.清潔用品應(yīng)按照規(guī)定的配比和使用方法進(jìn)行使用，不得隨意更改，以保證清潔效果和安全。（四）工具與用品回收1.保潔人員使用完工具和用品后，應(yīng)及時(shí)清理干凈，交回倉庫。2.倉庫管理人員對(duì)交回的工具和用品進(jìn)行檢查和整理，對(duì)損壞的工具進(jìn)行維修或報(bào)廢處理，對(duì)可重復(fù)使用的用品進(jìn)行妥善保管。六、保潔人員培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.保潔主管根據(jù)保潔工作實(shí)際情況和人員素質(zhì)狀況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)涵蓋保潔工作技能、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)、醫(yī)院感染防控等方面的內(nèi)容。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，講解保潔工作流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作技巧等。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由保潔主管或資深保潔人員在工作現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，讓保潔人員直觀學(xué)習(xí)。3.參加外部培訓(xùn)課程或講座，拓寬保潔人員的知識(shí)面和視野。（三）培訓(xùn)考核1.每次培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，考核方式可以是理論考試、實(shí)際操作考核等。2.考核成績作為保潔人員培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)考核不