伊利公司績效管理制度一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的績效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于伊利公司全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見或其他因素影響。2.激勵(lì)原則：通過合理的績效評(píng)估和激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提高員工的工作績效。3.溝通反饋原則：在績效評(píng)估過程中，加強(qiáng)與員工的溝通和反饋，幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工的成長和發(fā)展。4.實(shí)用性原則：績效管理制度應(yīng)具有可操作性，能夠真實(shí)反映員工的工作績效，為公司的人力資源管理提供有力支持。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)1.組成：由公司高層管理人員組成，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理等。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司績效管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策。審核公司績效管理制度和流程。對(duì)公司各部門的績效目標(biāo)進(jìn)行審批。協(xié)調(diào)解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大問題。（二）人力資源部門1.組成：由人力資源總監(jiān)、績效經(jīng)理、績效專員等組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和完善公司績效管理制度和流程。組織實(shí)施公司的績效評(píng)估工作，包括績效計(jì)劃制定、績效評(píng)估實(shí)施、績效反饋與溝通等。匯總和分析公司的績效評(píng)估結(jié)果，為公司的人力資源決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)績效評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等。（三）各部門負(fù)責(zé)人1.職責(zé)：負(fù)責(zé)組織制定本部門的績效計(jì)劃和目標(biāo)，并與員工進(jìn)行溝通和確認(rèn)。對(duì)本部門員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行日常監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。組織實(shí)施本部門的績效評(píng)估工作，確保評(píng)估過程的公平、公正、公開。根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門員工進(jìn)行績效反饋和溝通，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)。（四）員工1.職責(zé)：參與制定個(gè)人績效計(jì)劃和目標(biāo)，明確工作任務(wù)和要求。按照績效計(jì)劃和目標(biāo)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極完成工作任務(wù)。定期對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以改進(jìn)。積極參與績效評(píng)估過程，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行績效反饋和溝通，了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。三、績效計(jì)劃（一）績效計(jì)劃的制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：公司績效管理委員會(huì)根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，并將其分解到各部門。2.部門目標(biāo)設(shè)定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門的工作職能和實(shí)際情況，制定本部門年度工作目標(biāo)和計(jì)劃。3.員工績效目標(biāo)設(shè)定：員工根據(jù)本部門的工作目標(biāo)和計(jì)劃，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，制定個(gè)人績效目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)人績效目標(biāo)應(yīng)明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)，并與部門目標(biāo)和公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。4.績效計(jì)劃溝通與確認(rèn)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工就個(gè)人績效目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行溝通和確認(rèn)，確保雙方對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的理解一致。溝通內(nèi)容包括目標(biāo)的設(shè)定依據(jù)、工作任務(wù)和要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間等。溝通結(jié)束后，雙方簽訂績效計(jì)劃協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）績效計(jì)劃的內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要完成的具體工作任務(wù)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可衡量、可操作。4.權(quán)重分配：根據(jù)工作任務(wù)的重要性和難易程度，確定各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)的權(quán)重分配。權(quán)重分配應(yīng)合理、公平，能夠反映工作任務(wù)的實(shí)際價(jià)值。5.完成時(shí)間：明確各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保工作任務(wù)能夠按時(shí)完成。四、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期1.月度評(píng)估：適用于基層員工，主要對(duì)員工當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。2.季度評(píng)估：適用于中層管理人員，主要對(duì)員工當(dāng)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。3.年度評(píng)估：適用于全體員工，主要對(duì)員工全年的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。年度評(píng)估結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等的重要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。上級(jí)評(píng)估應(yīng)基于日常工作觀察、工作成果、工作態(tài)度等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)估：在必要時(shí)，可組織員工的同事對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估應(yīng)側(cè)重于員工的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力、協(xié)作精神等方面。3.自我評(píng)估：員工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)估。自我評(píng)估應(yīng)客觀、真實(shí)，有助于員工發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，促進(jìn)自我成長和發(fā)展。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可組織客戶對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。客戶評(píng)估應(yīng)側(cè)重于員工的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面。（三）評(píng)估內(nèi)容1.工作業(yè)績：主要評(píng)估員工在考核期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。工作業(yè)績是績效評(píng)估的核心內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)員工的工作目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行具體評(píng)估。2.工作能力：主要評(píng)估員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面的能力。工作能力的評(píng)估應(yīng)結(jié)合員工的崗位職責(zé)和工作任務(wù)進(jìn)行，重點(diǎn)評(píng)估員工在工作中運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能解決實(shí)際問題的能力。3.工作態(tài)度：主要評(píng)估員工在工作中的敬業(yè)精神、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神、溝通能力等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度的評(píng)估應(yīng)通過日常工作觀察、同事評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評(píng)估方案，明確評(píng)估的目的、范圍、方式、內(nèi)容、時(shí)間安排等，并組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。各部門負(fù)責(zé)人組織員工回顧績效計(jì)劃，準(zhǔn)備相關(guān)的工作成果和資料。2.實(shí)施階段：員工按照績效評(píng)估方案的要求，填寫績效評(píng)估表，對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合日常工作記錄和相關(guān)資料，對(duì)員工進(jìn)行上級(jí)評(píng)估。如有需要，可組織同事評(píng)估和客戶評(píng)估。3.匯總分析階段：人力資源部門收集、匯總各部門的績效評(píng)估表，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。分析內(nèi)容包括員工的績效得分、績效等級(jí)分布、績效差異分析等。4.反饋階段：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績效反饋和溝通，向員工反饋績效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績，指出員工存在的問題和不足，并共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。績效反饋應(yīng)注重溝通技巧和方式，確保反饋內(nèi)容客觀、公正、具體，能夠激勵(lì)員工積極改進(jìn)工作。5.結(jié)果應(yīng)用階段：人力資源部門根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，按照公司的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等方面的決策。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)本部門員工進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)和管理措施。五、績效反饋與溝通（一）反饋原則1.及時(shí)性原則：績效評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，確保員工能夠及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向。2.客觀性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)客觀、公正，基于事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免主觀偏見和情緒化表達(dá)。3.具體性原則：反饋內(nèi)容應(yīng)具體、詳細(xì)，指出員工存在的問題和不足，并提出具體的改進(jìn)建議和措施。4.建設(shè)性原則：反饋的目的是幫助員工改進(jìn)工作，提高績效，因此反饋內(nèi)容應(yīng)具有建設(shè)性，能夠?yàn)閱T工提供有益的指導(dǎo)和幫助。（二）溝通方式1.面談溝通：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通，反饋績效評(píng)估結(jié)果，了解員工的想法和意見，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。面談溝通應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，營造良好的溝通氛圍，確保溝通效果。2.書面溝通：對(duì)于一些重要的績效反饋信息，可采用書面形式進(jìn)行溝通。書面溝通應(yīng)包括績效評(píng)估結(jié)果、存在的問題和不足、改進(jìn)建議和措施等內(nèi)容，確保員工能夠清楚地了解反饋信息。3.會(huì)議溝通：對(duì)于一些涉及多個(gè)員工的績效反饋問題，可組織召開績效反饋會(huì)議進(jìn)行溝通。會(huì)議溝通應(yīng)明確會(huì)議目的、議程和時(shí)間安排，確保會(huì)議能夠高效、有序地進(jìn)行。（三）溝通內(nèi)容1.績效評(píng)估結(jié)果反饋：向員工反饋績效評(píng)估得分、績效等級(jí)、排名等結(jié)果，讓員工了解自己在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)情況。2.優(yōu)點(diǎn)和成績肯定：肯定員工在考核期內(nèi)取得的優(yōu)點(diǎn)和成績，給予員工正面的激勵(lì)和認(rèn)可，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。3.問題和不足指出：客觀、公正地指出員工存在的問題和不足，幫助員工認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，為員工的改進(jìn)提供方向。4.改進(jìn)建議和措施提出：根據(jù)員工存在的問題和不足，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工制定績效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)的目標(biāo)和方法。5.員工意見和想法傾聽：傾聽員工的意見和想法，了解員工對(duì)績效評(píng)估結(jié)果的看法和感受，以及員工在工作中遇到的困難和問題。對(duì)于員工提出的合理意見和建議，應(yīng)認(rèn)真考慮并給予回應(yīng)。六、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整?？冃?yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績效較差的員工可能會(huì)面臨薪酬下調(diào)或不調(diào)薪的情況。2.薪酬調(diào)整的幅度應(yīng)根據(jù)公司的薪酬政策和市場行情進(jìn)行合理確定，確保薪酬調(diào)整具有激勵(lì)性和公平性。（二）晉升與降職1.績效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于績效優(yōu)秀、具備晉升條件的員工，公司將給予晉升機(jī)會(huì)，晉升到更高的職位或崗位。2.對(duì)于績效較差、不能勝任現(xiàn)有工作崗位的員工，公司將視情況進(jìn)行降職處理，調(diào)整到較低的職位或崗位。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.對(duì)績效優(yōu)秀的員工，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、表彰大會(huì)等，以激勵(lì)員工繼續(xù)保持優(yōu)秀的工作表現(xiàn)。2.對(duì)績效較差的員工，公司將視情況進(jìn)行懲罰，如警告、罰款、降薪、辭退等，以促使員工改進(jìn)工作，提高績效。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，了解員工的培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于績效較差的員工，可提供更多的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績效水平。2.將績效評(píng)估結(jié)果與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合，為員工制定個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展路徑，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績效評(píng)估結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。申訴范圍包括績效評(píng)估過程中的公正性、客觀性、準(zhǔn)確性等方面的問題。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：員工以書面形式向人力資源部門提交績效申訴申請(qǐng)，說明申訴的理由和證據(jù)。2.受理申訴：人力資源部門收到員工的申訴申請(qǐng)后，進(jìn)行審核和受理。如申訴理由成立，將啟動(dòng)申訴處理程序；如申訴理由不成立，將駁回申訴申請(qǐng)，并向員工說明理由。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。調(diào)查核實(shí)