商場(chǎng)清單化管理制度總則目的本制度旨在通過(guò)建立清單化管理體系，規(guī)范商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)流程，提高工作效率，確保商場(chǎng)各項(xiàng)工作有序、高效開(kāi)展，提升商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)水平和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有部門(mén)、崗位及工作人員，包括但不限于運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)、物業(yè)管理部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)等?；驹瓌t1.標(biāo)準(zhǔn)化原則：明確各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保所有員工按照統(tǒng)一規(guī)范執(zhí)行任務(wù)。2.精細(xì)化原則：將工作任務(wù)細(xì)化為具體清單項(xiàng)目，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，做到精準(zhǔn)管理。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)際情況和市場(chǎng)變化，及時(shí)對(duì)清單進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.責(zé)任明確原則：每項(xiàng)清單任務(wù)都有明確的責(zé)任人，確保工作落實(shí)到人。清單化管理體系構(gòu)建清單分類(lèi)1.運(yùn)營(yíng)管理清單：涵蓋商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)工作，如營(yíng)業(yè)時(shí)間安排、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與執(zhí)行、租戶(hù)管理等。2.物業(yè)管理清單：包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生等方面的工作內(nèi)容。3.銷(xiāo)售管理清單：涉及銷(xiāo)售任務(wù)分配、客戶(hù)跟進(jìn)、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析等銷(xiāo)售相關(guān)工作。4.客服管理清單：包含客戶(hù)咨詢(xún)解答、投訴處理、會(huì)員服務(wù)等客服工作事項(xiàng)。清單制定流程1.任務(wù)梳理：各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織本部門(mén)員工對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行全面梳理，明確各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容和要求。2.清單編制：根據(jù)任務(wù)梳理結(jié)果，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)編制清單，清單應(yīng)包括任務(wù)名稱(chēng)、任務(wù)描述、責(zé)任人、完成時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等要素。3.審核與批準(zhǔn)：清單編制完成后，提交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，審核通過(guò)后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.發(fā)布與培訓(xùn)：經(jīng)批準(zhǔn)的清單在商場(chǎng)內(nèi)部發(fā)布，并組織相關(guān)員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工熟悉清單內(nèi)容和執(zhí)行要求。運(yùn)營(yíng)管理清單營(yíng)業(yè)時(shí)間管理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：確定商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間任務(wù)描述：根據(jù)商場(chǎng)定位、周邊消費(fèi)群體特點(diǎn)等因素，制定合理的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并向社會(huì)公布。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間：[具體時(shí)間]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：營(yíng)業(yè)時(shí)間符合商場(chǎng)定位和市場(chǎng)需求，公布信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.任務(wù)名稱(chēng)：確保按時(shí)開(kāi)業(yè)與閉店任務(wù)描述：每天開(kāi)業(yè)前檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是否就緒，閉店后進(jìn)行安全巡查等收尾工作。責(zé)任人：值班經(jīng)理完成時(shí)間：開(kāi)業(yè)前[X]分鐘完成準(zhǔn)備工作，閉店后[X]分鐘完成收尾工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)開(kāi)業(yè)，閉店后無(wú)安全隱患，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備關(guān)閉正常。促銷(xiāo)活動(dòng)管理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：策劃促銷(xiāo)活動(dòng)任務(wù)描述：根據(jù)市場(chǎng)情況和商場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，制定促銷(xiāo)活動(dòng)方案，包括活動(dòng)主題、時(shí)間、形式、參與品牌等。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)活動(dòng)策劃專(zhuān)員完成時(shí)間：[促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前X周]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)方案具有吸引力和可操作性，符合商場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)策略。2.任務(wù)名稱(chēng)：組織促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施任務(wù)描述：協(xié)調(diào)各部門(mén)做好活動(dòng)宣傳、場(chǎng)地布置、人員安排等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)活動(dòng)執(zhí)行專(zhuān)員完成時(shí)間：促銷(xiāo)活動(dòng)期間全程跟進(jìn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)按計(jì)劃順利開(kāi)展，達(dá)到預(yù)期效果，顧客滿意度較高。3.任務(wù)名稱(chēng)：促銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估任務(wù)描述：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、顧客反饋等，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員完成時(shí)間：促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：形成詳細(xì)的活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告，提出改進(jìn)建議。租戶(hù)管理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：租戶(hù)入駐管理任務(wù)描述：審核租戶(hù)入駐申請(qǐng)，簽訂租賃合同，辦理相關(guān)入駐手續(xù)，協(xié)助租戶(hù)進(jìn)行裝修等。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)招商專(zhuān)員完成時(shí)間：租戶(hù)申請(qǐng)?zhí)峤缓骩X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，簽訂合同后[X]個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助完成入駐手續(xù)辦理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：租戶(hù)入駐流程規(guī)范，資料齊全，裝修符合商場(chǎng)要求。2.任務(wù)名稱(chēng)：租戶(hù)日常管理任務(wù)描述：定期檢查租戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況，監(jiān)督租戶(hù)遵守商場(chǎng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)處理租戶(hù)與顧客之間的糾紛等。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)樓層管理員完成時(shí)間：每周至少巡查[X]次驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：租戶(hù)經(jīng)營(yíng)秩序良好，無(wú)違規(guī)行為，糾紛處理及時(shí)得當(dāng)。3.任務(wù)名稱(chēng)：租戶(hù)續(xù)簽與退租管理任務(wù)描述：提前通知租戶(hù)合同到期事宜，辦理續(xù)簽或退租手續(xù)，做好相關(guān)交接工作。責(zé)任人：運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)招商專(zhuān)員完成時(shí)間：合同到期前[X]個(gè)月通知租戶(hù)，租戶(hù)決定續(xù)簽或退租后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成手續(xù)辦理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：續(xù)簽或退租手續(xù)辦理順利，無(wú)遺留問(wèn)題。物業(yè)管理清單設(shè)施設(shè)備維護(hù)清單1.任務(wù)名稱(chēng)：制定設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃任務(wù)描述：根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和壽命周期，制定年度、季度、月度維護(hù)計(jì)劃。責(zé)任人：物業(yè)管理部門(mén)設(shè)施設(shè)備主管完成時(shí)間：每年[具體時(shí)間]制定年度計(jì)劃，每季度末[具體時(shí)間]制定下季度計(jì)劃，每月末[具體時(shí)間]制定下月計(jì)劃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)計(jì)劃科學(xué)合理，涵蓋所有設(shè)施設(shè)備，具有可操作性。2.任務(wù)名稱(chēng)：設(shè)施設(shè)備日常巡檢任務(wù)描述：安排專(zhuān)人每天對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，記錄運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。責(zé)任人：設(shè)施設(shè)備維修人員完成時(shí)間：每天定時(shí)巡檢驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：巡檢記錄完整準(zhǔn)確，問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理措施得當(dāng)，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。3.任務(wù)名稱(chēng)：設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)任務(wù)描述：根據(jù)巡檢結(jié)果和維護(hù)計(jì)劃，對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其性能良好。責(zé)任人：設(shè)施設(shè)備維修人員完成時(shí)間：接到維修通知后[X]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般故障[X]個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，重大故障[X]個(gè)工作日內(nèi)制定維修方案并盡快組織修復(fù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：維修質(zhì)量符合要求，保養(yǎng)工作到位，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行指標(biāo)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。安全保衛(wèi)管理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：制定安全保衛(wèi)制度任務(wù)描述：建立健全商場(chǎng)安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作流程和責(zé)任。責(zé)任人：物業(yè)管理部門(mén)安全主管完成時(shí)間：[具體時(shí)間]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：制度完善，符合國(guó)家法律法規(guī)和商場(chǎng)實(shí)際情況。2.任務(wù)名稱(chēng)：人員出入管理任務(wù)描述：安排安保人員對(duì)商場(chǎng)出入口進(jìn)行值守，檢查人員和物品出入情況，做好登記工作。責(zé)任人：安保人員完成時(shí)間：全天24小時(shí)值守驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：人員和物品出入登記準(zhǔn)確，無(wú)違規(guī)出入現(xiàn)象。3.任務(wù)名稱(chēng)：巡邏防控任務(wù)描述：定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行巡邏，包括公共區(qū)域、租戶(hù)店鋪等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。責(zé)任人：安保人員完成時(shí)間：每[X]小時(shí)巡邏一次驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：巡邏記錄完整，安全隱患發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理措施有效。4.任務(wù)名稱(chēng)：消防安全管理任務(wù)描述：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，組織消防演練，確保商場(chǎng)消防安全。責(zé)任人：物業(yè)管理部門(mén)消防專(zhuān)員完成時(shí)間：每月進(jìn)行一次消防設(shè)施設(shè)備檢查，每半年組織一次消防演練驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)施設(shè)備完好有效，員工熟悉消防知識(shí)和應(yīng)急處置流程。環(huán)境衛(wèi)生管理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：制定環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)描述：明確商場(chǎng)各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求，包括清潔頻率、清潔標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任人：物業(yè)管理部門(mén)保潔主管完成時(shí)間：[具體時(shí)間]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)清晰明確，符合行業(yè)規(guī)范和顧客期望。2.任務(wù)名稱(chēng)：公共區(qū)域清潔任務(wù)描述：安排保潔人員對(duì)商場(chǎng)公共區(qū)域進(jìn)行日常清潔，包括地面、墻面、衛(wèi)生間等。責(zé)任人：保潔人員完成時(shí)間：根據(jù)清潔標(biāo)準(zhǔn)定時(shí)進(jìn)行清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)雜物、污漬，衛(wèi)生間無(wú)異味。3.任務(wù)名稱(chēng)：垃圾分類(lèi)處理任務(wù)描述：設(shè)置垃圾分類(lèi)投放點(diǎn)，指導(dǎo)顧客正確分類(lèi)投放垃圾，定期進(jìn)行垃圾清運(yùn)。責(zé)任人：物業(yè)管理部門(mén)環(huán)衛(wèi)專(zhuān)員完成時(shí)間：每天定時(shí)清運(yùn)垃圾驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：垃圾分類(lèi)規(guī)范，垃圾清運(yùn)及時(shí)，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。銷(xiāo)售管理清單銷(xiāo)售任務(wù)分配清單1.任務(wù)名稱(chēng)：制定銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)描述：根據(jù)商場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合各品牌銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)。責(zé)任人：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間：每年[具體時(shí)間]制定年度目標(biāo)，每季度末[具體時(shí)間]制定下季度目標(biāo)，每月末[具體時(shí)間]制定下月目標(biāo)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售目標(biāo)合理可行，具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性。2.任務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售任務(wù)分解任務(wù)描述：將銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各品牌、各銷(xiāo)售人員，明確具體的銷(xiāo)售任務(wù)和考核指標(biāo)。責(zé)任人：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間：與年度、季度、月度銷(xiāo)售目標(biāo)制定同步完成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)分解合理，責(zé)任明確，考核指標(biāo)科學(xué)?？蛻?hù)跟進(jìn)清單1.任務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)信息收集任務(wù)描述：銷(xiāo)售人員在與顧客溝通中，收集顧客基本信息、購(gòu)買(mǎi)需求等，并錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)。責(zé)任人：銷(xiāo)售人員完成時(shí)間：與顧客溝通后[X]個(gè)工作日內(nèi)錄入信息驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)信息完整準(zhǔn)確，錄入及時(shí)。2.任務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃制定任務(wù)描述：根據(jù)客戶(hù)信息和購(gòu)買(mǎi)意向，制定個(gè)性化的客戶(hù)跟進(jìn)計(jì)劃，明確跟進(jìn)方式、時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。責(zé)任人：銷(xiāo)售人員完成時(shí)間：收集到客戶(hù)信息后[X]個(gè)工作日內(nèi)制定跟進(jìn)計(jì)劃驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：跟進(jìn)計(jì)劃針對(duì)性強(qiáng)，具有可操作性。3.任務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)跟進(jìn)執(zhí)行任務(wù)描述：按照跟進(jìn)計(jì)劃與客戶(hù)保持溝通，介紹產(chǎn)品或服務(wù)，解答疑問(wèn)，促進(jìn)銷(xiāo)售成交。責(zé)任人：銷(xiāo)售人員完成時(shí)間：按照跟進(jìn)計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)跟進(jìn)及時(shí)有效，客戶(hù)滿意度較高，銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析清單1.任務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)收集任務(wù)描述：每天收集各品牌、各品類(lèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量、客單價(jià)等，并進(jìn)行整理。責(zé)任人：銷(xiāo)售部門(mén)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)員完成時(shí)間：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后[X]小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)收集和初步整理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，無(wú)遺漏。2.任務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析任務(wù)描述：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、品類(lèi)分析、顧客分析等。責(zé)任人：銷(xiāo)售部門(mén)數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員完成時(shí)間：每周[具體時(shí)間]完成上周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析報(bào)告驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：分析報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)，結(jié)論準(zhǔn)確，能為商場(chǎng)銷(xiāo)售決策提供有價(jià)值的參考。3.任務(wù)名稱(chēng)：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯報(bào)與應(yīng)用任務(wù)描述：將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析結(jié)果向銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并根據(jù)分析結(jié)論調(diào)整銷(xiāo)售策略和商品布局等。責(zé)任人：銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間：根據(jù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)和決策調(diào)整驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：銷(xiāo)售策略調(diào)整有效，商品布局優(yōu)化合理，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)得到提升?？头芾砬鍐慰蛻?hù)咨詢(xún)解答清單1.任務(wù)名稱(chēng)：設(shè)立咨詢(xún)渠道任務(wù)描述：建立多種客戶(hù)咨詢(xún)渠道，如電話、在線客服、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)臺(tái)等，并確保渠道暢通。責(zé)任人：客服部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間：[具體時(shí)間]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：咨詢(xún)渠道便捷高效，能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)。2.任務(wù)名稱(chēng)：培訓(xùn)客服人員任務(wù)描述：定期對(duì)客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉商場(chǎng)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等信息，具備良好的溝通能力和解答問(wèn)題的能力。責(zé)任人：客服部門(mén)培訓(xùn)專(zhuān)員完成時(shí)間：每月至少組織一次培訓(xùn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)扎實(shí)，溝通技巧熟練，能準(zhǔn)確解答客戶(hù)咨詢(xún)。3.任務(wù)名稱(chēng)：客戶(hù)咨詢(xún)解答任務(wù)描述：及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，回復(fù)在線客服咨詢(xún)，解答現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)疑問(wèn)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)內(nèi)容和反饋意見(jiàn)。責(zé)任人：客服人員完成時(shí)間：接到咨詢(xún)后[X]分鐘內(nèi)給予回復(fù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：回復(fù)準(zhǔn)確、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)滿意度較高。投訴處理清單1.任務(wù)名稱(chēng)：投訴受理任務(wù)描述：設(shè)立投訴受理渠道，接收客戶(hù)投訴信息，記錄投訴內(nèi)容、客戶(hù)聯(lián)系方式等。責(zé)任人：客服人員完成時(shí)間：接到投訴后立即受理驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：投訴信息記錄完整準(zhǔn)確。2.任務(wù)名稱(chēng)：投訴調(diào)查與協(xié)調(diào)任務(wù)描述：對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員了解情況，分析原因，提出解決方案。責(zé)任人：客服部門(mén)投訴處理專(zhuān)員完成時(shí)間：接到投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并提出解決方案驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：調(diào)查結(jié)果客觀公正，解決方案合理可行。3.任務(wù)名稱(chēng)：投訴處理反饋任務(wù)描述：將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)，跟蹤客戶(hù)滿意度，確保投訴得到妥善解決。責(zé)任人：客服人員完成時(shí)間：解決方案確定后[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給客戶(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)對(duì)處理結(jié)果滿意，投訴得到徹底解決。會(huì)員服務(wù)清單1.任務(wù)名稱(chēng)：會(huì)員招募任務(wù)描述：通過(guò)多種方式開(kāi)展會(huì)員招募活動(dòng)，吸引顧客成為會(huì)員，收集會(huì)員信息并錄入會(huì)員管理系統(tǒng)。責(zé)任人：客服部門(mén)會(huì)員專(zhuān)員完成時(shí)間：持續(xù)進(jìn)行會(huì)員招募工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員數(shù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)，會(huì)員信息完整準(zhǔn)確。2.任務(wù)名稱(chēng)：會(huì)員權(quán)益設(shè)置與宣傳任務(wù)描述：制定會(huì)員權(quán)益體系，包括積分、折扣、優(yōu)先服務(wù)等，向會(huì)員宣傳推廣。責(zé)任人：客服部門(mén)會(huì)員專(zhuān)員完成時(shí)間：定期更新會(huì)員權(quán)益并進(jìn)行宣傳驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員對(duì)權(quán)益知曉度高，權(quán)益設(shè)置合理有吸引力。3.任務(wù)名稱(chēng)：會(huì)員積分管理任務(wù)描述：記錄會(huì)員消費(fèi)積分，定期進(jìn)行積分兌換活動(dòng)，處理積分相關(guān)問(wèn)題。責(zé)任人：客服部門(mén)會(huì)員專(zhuān)員完成時(shí)間：實(shí)時(shí)記錄積分，按規(guī)定時(shí)間開(kāi)展積分兌換活動(dòng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：積分管理準(zhǔn)確無(wú)誤，積分兌換活動(dòng)順利開(kāi)展，會(huì)員滿意度較高。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.成立監(jiān)督小組，由商場(chǎng)管理層、各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，定期對(duì)清單化管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立意見(jiàn)箱和投訴電話，接受員工和顧客對(duì)清單執(zhí)行情況的監(jiān)督和反饋。3.利用商場(chǎng)內(nèi)部管理系