it設(shè)備巡檢管理制度一、總則（一）目的為了確保公司IT設(shè)備的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障及潛在問題，提高設(shè)備的使用效率，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本IT設(shè)備巡檢管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有IT設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機終端、打印機、復(fù)印機、傳真機等。（三）職責(zé)分工1.IT部門負責(zé)制定IT設(shè)備巡檢計劃，并組織實施巡檢工作。對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時處理，如無法當場解決，應(yīng)記錄詳細情況并制定解決方案和時間表。定期對IT設(shè)備的運行狀況進行分析總結(jié)，提出優(yōu)化和改進建議。2.使用部門配合IT部門進行設(shè)備巡檢工作，提供必要的協(xié)助和信息。負責(zé)本部門IT設(shè)備的日常維護和管理，發(fā)現(xiàn)問題及時通知IT部門。對IT設(shè)備的使用情況進行監(jiān)督，確保設(shè)備的正常使用和安全。二、巡檢計劃（一）巡檢周期1.服務(wù)器：每周進行一次全面巡檢。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機等）：每周進行一次巡檢。3.計算機終端：每兩周進行一次巡檢。4.打印機、復(fù)印機、傳真機等辦公設(shè)備：每月進行一次巡檢。（二）巡檢內(nèi)容1.服務(wù)器巡檢內(nèi)容硬件狀態(tài)：檢查服務(wù)器的電源、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)情況，查看硬件指示燈是否正常。系統(tǒng)日志：查看服務(wù)器系統(tǒng)日志，檢查是否有異常錯誤信息。磁盤空間：檢查各磁盤分區(qū)的使用情況，確保有足夠的可用空間。內(nèi)存使用：查看服務(wù)器內(nèi)存的使用情況，是否存在內(nèi)存不足的情況。進程運行：檢查服務(wù)器上運行的各類進程，確保無異常進程占用資源。網(wǎng)絡(luò)連接：檢查服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)等配置是否正確，網(wǎng)絡(luò)帶寬使用情況。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備巡檢內(nèi)容硬件狀態(tài)：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源、風(fēng)扇運轉(zhuǎn)情況，查看設(shè)備面板指示燈是否正常。端口狀態(tài)：檢查各網(wǎng)絡(luò)端口的連接情況，是否有丟包、錯包現(xiàn)象。流量統(tǒng)計：查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的流量統(tǒng)計信息，分析網(wǎng)絡(luò)流量是否正常。配置文件：備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件，檢查配置是否有更改或異常。溫度檢查：檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的溫度，確保設(shè)備在正常工作溫度范圍內(nèi)。3.計算機終端巡檢內(nèi)容硬件狀態(tài)：檢查計算機的電源、顯示器、鍵盤、鼠標等設(shè)備是否正常工作。系統(tǒng)更新：檢查操作系統(tǒng)是否有可用更新，及時進行更新。病毒防護：檢查殺毒軟件的病毒庫是否更新，進行病毒查殺。磁盤空間：查看計算機磁盤分區(qū)的使用情況，清理不必要的文件。網(wǎng)絡(luò)連接：檢查計算機的網(wǎng)絡(luò)連接是否正常，IP地址配置是否正確。軟件安裝：檢查計算機上安裝的軟件是否有異常，是否需要卸載或更新。4.辦公設(shè)備巡檢內(nèi)容硬件狀態(tài)：檢查辦公設(shè)備的外觀是否有損壞，各部件是否正常工作。紙張供應(yīng)：檢查打印機、復(fù)印機的紙張供應(yīng)情況，及時添加紙張。墨粉/硒鼓：查看打印機、復(fù)印機的墨粉/硒鼓使用情況，及時更換。卡紙檢查：檢查打印機、復(fù)印機是否有卡紙現(xiàn)象，及時清理。功能測試：對辦公設(shè)備的各項功能進行測試，確保正常使用。（三）巡檢記錄巡檢人員應(yīng)詳細記錄每次巡檢的時間、設(shè)備名稱、型號、巡檢內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。巡檢記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格格式，便于查閱和統(tǒng)計分析。三、巡檢實施（一）巡檢準備1.工具準備：巡檢人員應(yīng)攜帶必要的巡檢工具，如螺絲刀、萬用表、網(wǎng)絡(luò)測試儀等。2.知識準備：巡檢人員應(yīng)熟悉IT設(shè)備的基本原理和操作方法，掌握常見故障的排查和解決技巧。（二）巡檢流程1.到達現(xiàn)場：巡檢人員按照巡檢計劃到達設(shè)備所在地點。2.外觀檢查：首先對設(shè)備的外觀進行檢查，查看是否有損壞、變形等情況。3.硬件檢查：按照巡檢內(nèi)容對設(shè)備的硬件進行逐一檢查，記錄硬件狀態(tài)。4.軟件檢查：檢查設(shè)備的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、病毒防護等軟件的運行情況。5.問題記錄：如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)詳細記錄問題的現(xiàn)象、發(fā)生位置、可能原因等信息。6.初步處理：對于一些簡單的問題，巡檢人員應(yīng)現(xiàn)場進行處理，如清理設(shè)備灰塵、更換故障部件等。7.報告問題：對于無法當場解決的問題，巡檢人員應(yīng)及時填寫《IT設(shè)備巡檢問題報告表》，詳細描述問題情況，并提交給IT部門負責(zé)人。8.跟蹤處理：IT部門負責(zé)人接到問題報告后，應(yīng)及時安排技術(shù)人員進行進一步的分析和處理，并跟蹤處理進度，直至問題解決。（三）特殊情況處理1.緊急故障：如遇IT設(shè)備出現(xiàn)緊急故障，影響公司業(yè)務(wù)正常開展，巡檢人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取臨時措施恢復(fù)設(shè)備運行，并及時通知IT部門負責(zé)人和相關(guān)技術(shù)人員進行搶修。2.重大活動保障：在公司舉辦重大活動期間，IT部門應(yīng)增加巡檢頻率，加強對關(guān)鍵IT設(shè)備的監(jiān)控和保障，確保活動的順利進行。四、問題處理（一）問題分類1.硬件故障：如服務(wù)器硬件損壞、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口故障等。2.軟件故障：如操作系統(tǒng)崩潰、應(yīng)用程序出錯等。3.網(wǎng)絡(luò)故障：如網(wǎng)絡(luò)連接中斷、網(wǎng)絡(luò)擁塞等。4.數(shù)據(jù)問題：如數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)損壞等。5.安全問題：如病毒感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。（二）問題處理流程1.問題報告：巡檢人員或使用部門發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時填寫《IT設(shè)備巡檢問題報告表》，提交給IT部門。2.問題評估：IT部門接到問題報告后，應(yīng)立即組織技術(shù)人員對問題進行評估，確定問題的嚴重程度和影響范圍。3.制定方案：根據(jù)問題評估結(jié)果，技術(shù)人員制定詳細的問題解決方案，明確處理步驟、所需時間和資源等。4.審批方案：問題解決方案應(yīng)提交給IT部門負責(zé)人進行審批，確保方案的可行性和有效性。5.實施處理：技術(shù)人員按照審批后的方案進行問題處理，在處理過程中應(yīng)及時記錄處理情況和結(jié)果。6.測試驗證：問題處理完成后，技術(shù)人員應(yīng)進行測試驗證，確保問題得到徹底解決，設(shè)備恢復(fù)正常運行。7.結(jié)果反饋：技術(shù)人員將問題處理結(jié)果反饋給IT部門負責(zé)人和相關(guān)部門，同時更新問題處理記錄。（三）問題跟蹤與反饋1.問題跟蹤：IT部門應(yīng)建立問題跟蹤機制，對問題處理的全過程進行跟蹤，確保問題按時解決。2.進度反饋：技術(shù)人員應(yīng)定期向IT部門負責(zé)人匯報問題處理進度，如遇到困難或延誤，應(yīng)及時說明原因。3.結(jié)果反饋：問題處理完成后，技術(shù)人員應(yīng)向相關(guān)部門反饋處理結(jié)果，確保問題得到徹底解決，設(shè)備恢復(fù)正常運行。五、設(shè)備維護與保養(yǎng)（一）日常維護1.清潔保養(yǎng)：定期對IT設(shè)備進行清潔，清除設(shè)備表面的灰塵和污垢，保持設(shè)備良好的散熱性能。2.設(shè)備檢查：每天對IT設(shè)備進行簡單的檢查，如查看設(shè)備指示燈是否正常、設(shè)備運行是否有異常聲音等。3.軟件更新：及時對操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、殺毒軟件等進行更新，確保設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。（二）定期保養(yǎng)1.硬件保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備的使用情況和壽命周期，定期對硬件設(shè)備進行保養(yǎng)，如更換硬盤、內(nèi)存、電池等部件。2.系統(tǒng)優(yōu)化：定期對服務(wù)器和計算機終端的操作系統(tǒng)進行優(yōu)化，清理系統(tǒng)垃圾文件，優(yōu)化系統(tǒng)性能。3.數(shù)據(jù)備份：定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。（三）保養(yǎng)記錄設(shè)備維護與保養(yǎng)人員應(yīng)詳細記錄每次維護與保養(yǎng)的時間、設(shè)備名稱、保養(yǎng)內(nèi)容、更換部件等信息。保養(yǎng)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的表格格式，便于查閱和統(tǒng)計分析。六、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計劃1.新員工培訓(xùn)：對新入職員工進行IT設(shè)備使用和基本維護知識的培訓(xùn)，使其熟悉公司的IT設(shè)備環(huán)境和操作流程。2.定期培訓(xùn)：定期組織IT設(shè)備使用和維護技能培訓(xùn)，提高員工的IT素養(yǎng)和問題解決能力。3.專項培訓(xùn)：針對IT設(shè)備的新技術(shù)、新應(yīng)用，及時組織專項培訓(xùn)，使員工掌握最新的技術(shù)和知識。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.設(shè)備操作：包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機終端、辦公設(shè)備等的操作方法和注意事項。2.日常維護：如設(shè)備清潔、軟件更新、簡單故障排查等。3.安全知識：網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、信息保密等方面的知識。4.應(yīng)急處理：IT設(shè)備緊急故障的應(yīng)急處理方法和流程。（三）技術(shù)支持1.熱線支持：設(shè)立IT技術(shù)支持熱線，員工在使用IT設(shè)備過程中遇到問題可隨時撥打熱線尋求幫助。2.現(xiàn)場支持：對于一些復(fù)雜問題或現(xiàn)場無法解決的問題，IT部門應(yīng)及時安排技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。3.知識庫建設(shè)：建立IT設(shè)備維護知識庫，收集常見問題的解決方案、技術(shù)文檔、操作手冊等，方便員工查閱和學(xué)習(xí)。七、考核與獎懲（一）考核標準1.巡檢執(zhí)行情況：考核巡檢人員是否按照巡檢計劃進行巡檢，巡檢記錄是否完整、準確。2.問題處理能力：考核技術(shù)人員對IT設(shè)備問題的處理能力，包括問題解決的及時性、準確性和徹底性。3.設(shè)備維護效果：考核設(shè)備維護與保養(yǎng)人員對設(shè)備的維護與保養(yǎng)工作是否到位，設(shè)備的運行狀況是否良好。4.用戶滿意度：通過用戶調(diào)查等方式，考核員工對IT部門提供的技術(shù)支持和服務(wù)的滿意度。（二）獎勵措施1.優(yōu)秀個人獎：對于在IT設(shè)備巡檢、問題處理、設(shè)備維護等工作中表現(xiàn)突出的個人，給予表彰和獎勵。2.團隊獎：對于在保障公司IT設(shè)備穩(wěn)定運行方面做出顯著貢獻的團隊，給予團隊獎勵。（三）懲罰措施1.警告：對于違反本制度規(guī)定，未按照巡檢計劃進行巡檢、未及時處理問題等情