景點(diǎn)游客安全管理制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)景點(diǎn)游客安全管理，保障游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)景點(diǎn)的正常運(yùn)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本景點(diǎn)內(nèi)所有游客、工作人員以及進(jìn)入景點(diǎn)區(qū)域的其他人員。3.基本原則安全第一原則：始終將游客安全放在首位，預(yù)防為主，綜合治理，確保游客在景點(diǎn)內(nèi)的活動(dòng)安全。預(yù)防為主原則：通過完善安全設(shè)施、加強(qiáng)安全教育、強(qiáng)化安全檢查等措施，提前預(yù)防安全事故的發(fā)生。責(zé)任到人原則：明確各部門、各崗位在游客安全管理中的職責(zé)，做到責(zé)任清晰，任務(wù)明確。二、安全管理職責(zé)分工1.景點(diǎn)管理部門負(fù)責(zé)制定和完善景點(diǎn)游客安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。協(xié)調(diào)處理游客安全事故，配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。負(fù)責(zé)安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。2.安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)景點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)景點(diǎn)的治安秩序。加強(qiáng)對(duì)景點(diǎn)出入口、重點(diǎn)區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，防止無關(guān)人員進(jìn)入景點(diǎn)。協(xié)助處理游客安全事故，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全保衛(wèi)知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.運(yùn)營部門負(fù)責(zé)景點(diǎn)內(nèi)游樂設(shè)施、交通工具等設(shè)備的安全運(yùn)行管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作設(shè)備。在設(shè)備運(yùn)行前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備無安全隱患。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理游客在游玩過程中出現(xiàn)的安全問題。4.導(dǎo)游部門負(fù)責(zé)向游客宣傳安全知識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。在帶領(lǐng)游客游覽過程中，密切關(guān)注游客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理游客的安全問題。配合安全管理部門做好游客安全管理工作，協(xié)助處理游客安全事故。5.其他部門各部門應(yīng)按照各自職責(zé)，做好本部門范圍內(nèi)的游客安全管理工作，積極配合其他部門開展安全管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。三、安全設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備建設(shè)景點(diǎn)在規(guī)劃和建設(shè)過程中，應(yīng)充分考慮游客安全因素，按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，建設(shè)安全可靠的設(shè)施設(shè)備。設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工應(yīng)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行，確保設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量和安全性。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立健全設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)制定詳細(xì)的計(jì)劃和記錄，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任人等信息。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和安全。3.設(shè)施設(shè)備檢查加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的日常檢查和定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)施設(shè)備存在的安全隱患。設(shè)施設(shè)備檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查表，明確檢查的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方法等信息。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。4.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)設(shè)施設(shè)備的使用情況和安全狀況，及時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，確保設(shè)施設(shè)備的安全性和可靠性。設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)制定詳細(xì)的方案和計(jì)劃，明確更新改造的內(nèi)容、時(shí)間、資金等信息。設(shè)施設(shè)備更新改造完成后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保更新改造后的設(shè)施設(shè)備符合安全要求。四、游客安全教育1.入園前教育在景點(diǎn)入口處設(shè)置安全宣傳欄，向游客宣傳安全知識(shí)和注意事項(xiàng)。通過廣播、電視等方式，向游客播放安全提示信息。對(duì)游客進(jìn)行入園安全檢查，提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物，遵守景點(diǎn)規(guī)定。2.游覽過程中教育導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽過程中，應(yīng)向游客宣傳安全知識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。在景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全。對(duì)游客在游覽過程中出現(xiàn)的不安全行為，及時(shí)進(jìn)行制止和糾正。3.特殊項(xiàng)目教育對(duì)于一些具有危險(xiǎn)性的游樂項(xiàng)目，在游客參與前，應(yīng)向游客詳細(xì)介紹項(xiàng)目的操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)。對(duì)游客進(jìn)行身體狀況檢查，確保游客符合參與項(xiàng)目的條件。在游樂項(xiàng)目運(yùn)行過程中，操作人員應(yīng)密切關(guān)注游客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理游客的安全問題。五、安全檢查與隱患排查治理1.安全檢查計(jì)劃制定年度安全檢查計(jì)劃，明確檢查的內(nèi)容、時(shí)間、人員等信息。安全檢查計(jì)劃應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)的實(shí)際情況和季節(jié)特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保檢查的全面性和針對(duì)性。2.安全檢查內(nèi)容安全設(shè)施設(shè)備檢查：包括游樂設(shè)施、交通工具、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等的檢查。安全制度執(zhí)行情況檢查：包括安全管理制度、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等的執(zhí)行情況檢查。安全環(huán)境檢查：包括景點(diǎn)內(nèi)的道路、通道、樓梯、欄桿等的檢查。游客行為檢查：包括游客的遵守規(guī)定情況、安全意識(shí)等的檢查。3.隱患排查治理對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排查治理，明確隱患的整改責(zé)任人、整改措施、整改期限等信息。對(duì)重大安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。建立健全隱患排查治理臺(tái)賬，對(duì)隱患的排查治理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。六、安全事故應(yīng)急處置1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)根據(jù)景點(diǎn)的實(shí)際情況和可能發(fā)生的安全事故類型進(jìn)行制定，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。2.應(yīng)急演練定期組織開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息。應(yīng)急演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。3.事故報(bào)告與處理發(fā)生安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告景點(diǎn)管理部門和安全保衛(wèi)部門，并采取必要的應(yīng)急措施，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。景點(diǎn)管理部門和安全保衛(wèi)部門接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織開展應(yīng)急救援工作，并及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告事故情況。配合相關(guān)部門對(duì)安全事故進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出處理意見。對(duì)安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，吸取教訓(xùn)，采取有效措施，防止類似事故的再次發(fā)生。七、游客投訴處理1.投訴受理在景點(diǎn)內(nèi)設(shè)置投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便游客投訴。安排專人負(fù)責(zé)受理游客投訴，認(rèn)真聽取游客的投訴內(nèi)容，做好記錄。2.投訴處理對(duì)游客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見。及時(shí)將處理結(jié)果反饋給游客，確保游客滿意。對(duì)游客投訴中反映的安全管理問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，防止類似問題的再次發(fā)生。3.投訴跟蹤對(duì)游客投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保處理結(jié)果得到有效落實(shí)。定期對(duì)游客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找安全管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。八、員工安全管理1.安全培訓(xùn)定期組織員工參加安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力。安全培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括安全法律法規(guī)、安全管理制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識(shí)等。對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。2.安全考核建立健全員工安全考核制度，對(duì)員工的安全工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。安全考核內(nèi)容應(yīng)包括安全知識(shí)掌握情況、安全制度執(zhí)行情況、安全工作業(yè)績(jī)等。將安全考核結(jié)