專業(yè)眼鏡店會員管理制度一、總則1.目的為加強本專業(yè)眼鏡店會員管理，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，促進眼鏡店的持續(xù)發(fā)展，特制定本會員管理制度。2.適用范圍本制度適用于本眼鏡店所有會員。3.基本原則（1）公平、公正、公開原則，確保會員在享受權(quán)益和服務(wù)時受到平等對待。（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則，為會員提供專業(yè)、貼心、高效的眼鏡相關(guān)服務(wù)。（3）激勵與約束并重原則，通過合理的激勵措施鼓勵會員消費和推薦，同時對違規(guī)行為進行適當約束。二、會員資格與注冊1.會員資格獲取（1）凡在本眼鏡店一次性消費滿[X]元及以上的顧客，即可免費注冊成為普通會員。（2）消費金額達到[X]元及以上的顧客，可升級為銀卡會員；達到[X]元及以上的顧客，可升級為金卡會員；達到[X]元及以上的顧客，可升級為鉆石卡會員。升級后的會員在原消費金額基礎(chǔ)上累計計算，若后續(xù)消費金額下降導致會員等級不符合要求，則相應(yīng)降低會員等級。2.注冊方式（1）顧客在店內(nèi)購物結(jié)算時，由銷售人員引導填寫會員注冊表，提供準確的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等信息。（2）也可通過本眼鏡店官方網(wǎng)站或微信公眾號進入會員注冊頁面，在線填寫相關(guān)信息完成注冊。3.會員信息管理（1）會員資料如有變更，會員應(yīng)及時通過店內(nèi)服務(wù)臺、官方網(wǎng)站或微信公眾號等渠道進行修改，確保信息的準確性。（2）眼鏡店將嚴格保密會員信息，未經(jīng)會員同意，不得向任何第三方泄露會員的個人信息。三、會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益（1）享受眼鏡配鏡9折優(yōu)惠（特價商品除外）。（2）免費享受眼鏡清洗、調(diào)整服務(wù)[X]次/年。（3）生日當天配鏡可享受8折優(yōu)惠（特價商品除外），并獲贈精美小禮品一份。（4）定期收到本眼鏡店發(fā)送的新品推薦、優(yōu)惠活動等信息。2.銀卡會員權(quán)益（1）享受眼鏡配鏡8.5折優(yōu)惠（特價商品除外）。（2）免費享受眼鏡清洗、調(diào)整服務(wù)[X]次/年，免費更換鏡架鼻托、螺絲[X]次/年。（3）生日當天配鏡可享受7折優(yōu)惠（特價商品除外），并獲贈價值[X]元的配鏡套餐一份，包括鏡片護理液、鏡盒等。（4）優(yōu)先預(yù)約驗光配鏡服務(wù)，減少等待時間。（5）消費積分：每消費1元積1分，積分可用于兌換禮品或抵扣配鏡費用（1積分=0.01元）。3.金卡會員權(quán)益（1）享受眼鏡配鏡8折優(yōu)惠（特價商品除外）。（2）免費享受眼鏡清洗、調(diào)整服務(wù)不限次數(shù)，免費更換鏡架鼻托、螺絲不限次數(shù)，免費更換鏡片[X]次/年（鏡片需在本店購買）。（3）生日當天配鏡可享受6折優(yōu)惠（特價商品除外），并獲贈價值[X]元的眼鏡一副。（4）優(yōu)先預(yù)約驗光配鏡服務(wù)，享受專屬配鏡顧問一對一服務(wù)。（5）消費積分：每消費1元積1.5分，積分可用于兌換禮品或抵扣配鏡費用（1積分=0.015元）。（6）每年可獲得[X]元的配鏡代金券，可在配鏡時直接使用。4.鉆石卡會員權(quán)益（1）享受眼鏡配鏡7.5折優(yōu)惠（特價商品除外）。（2）免費享受眼鏡清洗、調(diào)整服務(wù)不限次數(shù)，免費更換鏡架、鏡片不限次數(shù)（鏡架和鏡片均需在本店購買）。（3）生日當天配鏡可享受5折優(yōu)惠（特價商品除外），并獲贈價值[X]元的高端眼鏡定制服務(wù)一次。（4）優(yōu)先預(yù)約驗光配鏡服務(wù)，享受專屬配鏡顧問一對一服務(wù)，同時可享受免費上門驗光配鏡服務(wù)（限本市范圍內(nèi)）。（5）消費積分：每消費1元積2分，積分可用于兌換禮品或抵扣配鏡費用（1積分=0.02元）。（6）每年可獲得[X]元的配鏡代金券，可在配鏡時直接使用。（7）受邀參加本眼鏡店舉辦的會員專屬活動，如新品發(fā)布會、眼鏡時尚講座等。四、會員積分管理1.積分規(guī)則（1）普通會員每消費1元積1分；銀卡會員每消費1元積1.5分；金卡會員每消費1元積2分；鉆石卡會員每消費1元積2.5分。（2）積分計算以實際支付金額為準，特價商品、贈品及折扣部分不參與積分。（3）會員推薦新顧客成功注冊并消費后，推薦人可獲得[X]積分獎勵，被推薦人首次消費金額的[X]%將作為推薦人額外積分獎勵。2.積分兌換（1）會員可通過本眼鏡店官方網(wǎng)站、微信公眾號或店內(nèi)服務(wù)臺查詢積分余額，并進行積分兌換。（2）積分兌換禮品的種類和數(shù)量將定期更新，會員可根據(jù)自身積分情況選擇合適的禮品進行兌換。（3）積分也可用于抵扣配鏡費用，每[X]積分可抵扣1元配鏡費用（特價商品除外）。（4）積分兌換禮品或抵扣配鏡費用后，相應(yīng)積分將從會員賬戶中扣除。3.積分有效期會員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年內(nèi)，逾期未使用的積分將自動清零。五、會員服務(wù)1.驗光服務(wù)（1）為會員提供免費的專業(yè)驗光服務(wù)，驗光師具備國家認可的驗光資質(zhì)，確保驗光結(jié)果準確可靠。（2）根據(jù)會員的視力情況、用眼習慣和需求，為會員推薦合適的鏡片和鏡架。（3）對于配鏡度數(shù)較高或有特殊需求的會員，驗光師將提供個性化的驗光建議，并進行詳細的眼部健康檢查和咨詢。2.配鏡服務(wù)（1）采用先進的配鏡設(shè)備和技術(shù)，為會員提供高質(zhì)量的配鏡服務(wù)，確保眼鏡的舒適度和視覺效果。（2）配鏡過程中，銷售人員將全程跟蹤服務(wù)，及時解答會員的疑問，確保會員對配鏡過程滿意。（3）為會員提供眼鏡維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保會員的眼鏡始終保持良好的使用狀態(tài)。3.定期回訪（1）定期對會員進行回訪，了解會員對眼鏡產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集會員的意見和建議。（2）回訪方式包括電話回訪、短信回訪和電子郵件回訪等，根據(jù)會員的聯(lián)系方式和偏好選擇合適的回訪方式。（3）對于會員提出的問題和建議，及時進行處理和反饋，并將處理結(jié)果記錄在會員檔案中。六、會員活動1.會員專享優(yōu)惠活動（1）每月定期推出會員專享的優(yōu)惠活動，如配鏡套餐打折、滿減活動、限時折扣等。（2）在節(jié)假日期間，推出特別的會員優(yōu)惠活動，如情人節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等，為會員提供更多實惠。2.會員生日會（1）每年為會員舉辦生日會，邀請當月過生日的會員參加。（2）生日會上，為會員準備生日蛋糕、禮品等，同時提供免費的小吃和飲品。（3）安排專業(yè)的眼鏡知識講座或時尚眼鏡秀等活動，增加會員的參與度和趣味性。3.會員戶外活動（1）不定期組織會員戶外活動，如戶外徒步、登山、騎行等，增進會員之間的交流和感情。（2）在戶外活動中，設(shè)置一些與眼鏡相關(guān)的互動環(huán)節(jié)，如眼鏡尋寶、眼鏡搭配比賽等，讓會員在輕松愉快的氛圍中了解眼鏡知識。4.會員俱樂部（1）成立會員俱樂部，會員可通過線上或線下方式加入。（2）會員俱樂部將定期舉辦各種活動，如會員專屬電影放映、手工制作眼鏡活動、眼鏡時尚攝影比賽等，豐富會員的業(yè)余生活。七、會員等級晉升與降級1.等級晉升（1）普通會員在一年內(nèi)累計消費金額達到銀卡會員升級標準時，將自動升級為銀卡會員。（2）銀卡會員在一年內(nèi)累計消費金額達到金卡會員升級標準時，將自動升級為金卡會員。（3）金卡會員在一年內(nèi)累計消費金額達到鉆石卡會員升級標準時，將自動升級為鉆石卡會員。2.等級降級（1）若會員在一年內(nèi)累計消費金額未達到當前會員等級要求的80%，則相應(yīng)降低會員等級。（2）等級降級后，會員將按照新的會員等級享受相應(yīng)權(quán)益。八、會員投訴與處理1.投訴渠道（1）會員可通過店內(nèi)服務(wù)臺、電話、電子郵件、微信公眾號等渠道向本眼鏡店提出投訴。（2）眼鏡店設(shè)立專門的投訴郵箱和投訴電話，并在店內(nèi)服務(wù)臺公布投訴流程和處理方式。2.投訴處理流程（1）接到會員投訴后，客服人員應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，并在[X]個工作日內(nèi)將投訴信息反饋給相關(guān)部門或人員。（2）相關(guān)部門或人員應(yīng)在接到投訴反饋后的[X]個工作日內(nèi)對投訴進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給客服人員。（3）客服人員應(yīng)在接到處理結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)給會員，并詢問會員對處理結(jié)果是否滿意。3.投訴跟蹤與反饋（1）對于會員投訴，眼鏡店將進行跟蹤，確