推拿店店員管理制度總則1.目的為了規(guī)范推拿店店員的行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保推拿店的正常運(yùn)營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于推拿店內(nèi)所有店員，包括推拿師、前臺接待、收銀員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位店員，營造良好的工作氛圍。鼓勵創(chuàng)新，不斷提高工作效率和服務(wù)水平。崗位職責(zé)推拿師1.嚴(yán)格遵守推拿店的各項規(guī)章制度，服從工作安排。2.熟練掌握推拿技術(shù)，根據(jù)顧客的身體狀況和需求，提供專業(yè)的推拿服務(wù)。3.熱情接待顧客，了解顧客的身體狀況和需求，為顧客提供個性化的推拿方案。4.認(rèn)真填寫推拿服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄顧客的身體狀況、推拿部位、手法、時間等信息。5.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期對推拿設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)。6.積極參加店內(nèi)組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。7.保守顧客的隱私和秘密，不得泄露顧客的個人信息和健康狀況。前臺接待1.負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客的咨詢，引導(dǎo)顧客辦理相關(guān)手續(xù)。2.熱情、禮貌地迎接顧客，主動詢問顧客的需求，為顧客提供及時、準(zhǔn)確的服務(wù)。3.負(fù)責(zé)顧客的預(yù)約登記和安排，合理安排推拿師的工作時間，確保顧客能夠按時接受服務(wù)。4.協(xié)助推拿師做好顧客的接待和服務(wù)工作，及時傳遞顧客的需求和信息。5.負(fù)責(zé)店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)，保持前臺區(qū)域的整潔和舒適。6.負(fù)責(zé)店內(nèi)物品的管理和盤點(diǎn)，確保物品的充足和完好。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。收銀員1.負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作，準(zhǔn)確收取顧客的費(fèi)用，開具發(fā)票或收據(jù)。2.嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，確?，F(xiàn)金和賬目安全，及時將現(xiàn)金存入銀行。3.認(rèn)真核對顧客的消費(fèi)項目和金額，避免出現(xiàn)差錯。4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的賬目結(jié)算和報表制作，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)狀況。5.協(xié)助前臺接待做好顧客的接待和服務(wù)工作，解答顧客關(guān)于費(fèi)用的疑問。6.保守店內(nèi)的財務(wù)機(jī)密，不得泄露財務(wù)信息。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。考勤制度1.工作時間推拿店的工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。員工應(yīng)提前[X]分鐘到店，做好上班前的準(zhǔn)備工作。2.考勤記錄店內(nèi)采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除當(dāng)天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%。曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，視為自動離職，公司將不予結(jié)算工資。5.請假制度員工請假應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，填寫請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。病假需提供醫(yī)院的診斷證明，事假需說明請假原因。請假[X]天以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)；請假[X]天以上的，由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自請假的，按曠工處理。6.調(diào)休制度員工因工作需要加班的，可安排調(diào)休。調(diào)休應(yīng)提前[X]天向店長提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。調(diào)休應(yīng)在[規(guī)定時間內(nèi)]安排，不得影響正常工作。服務(wù)規(guī)范1.接待顧客顧客進(jìn)店時，店員應(yīng)主動熱情地迎接，微笑問候，引導(dǎo)顧客入座。詢問顧客的需求，了解顧客的身體狀況和服務(wù)項目要求。為顧客提供舒適、整潔的休息環(huán)境，及時送上茶水或飲料。2.推拿服務(wù)推拿師在為顧客服務(wù)前，應(yīng)洗手消毒，穿戴整潔的工作服和工作帽。與顧客溝通，了解顧客的身體狀況和需求，制定個性化的推拿方案。推拿過程中，手法要熟練、輕柔、準(zhǔn)確，力度適中，避免給顧客造成不適。關(guān)注顧客的反應(yīng)，及時調(diào)整推拿手法和力度，確保服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真填寫推拿服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄顧客的身體狀況、推拿部位、手法、時間等信息。3.服務(wù)態(tài)度店員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，始終保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度。尊重顧客的意見和建議，及時解決顧客的問題和投訴。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如有問題應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督店內(nèi)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期對店員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。顧客可對店員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和投訴，店方應(yīng)及時處理并反饋處理結(jié)果。對于服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的店員，給予表彰和獎勵；對于服務(wù)質(zhì)量差的店員，進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃推拿店應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，根據(jù)店員的崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括推拿技術(shù)、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、營銷知識等方面。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)等多種形式。2.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計劃組織實(shí)施培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓店員在實(shí)際操作中掌握所學(xué)知識和技能。定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，了解店員的學(xué)習(xí)情況和掌握程度，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為店員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助店員明確自己的職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力水平，為店員提供晉升機(jī)會和崗位調(diào)整機(jī)會。鼓勵店員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為推拿店的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?？冃Э己?.考核原則公平、公正、公開的原則。注重工作業(yè)績和工作能力的原則。考核結(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤的原則。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括推拿服務(wù)次數(shù)、顧客滿意度、銷售額等方面。工作能力：包括推拿技術(shù)水平、溝通能力、服務(wù)意識等方面。工作態(tài)度：包括責(zé)任心、團(tuán)隊合作精神、工作積極性等方面。3.考核周期績效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度、年度等]。4.考核方式采用自評、上級評價、顧客評價相結(jié)合的方式進(jìn)行考核。自評由店員本人填寫自評表，對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。上級評價由店長或上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)店員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評價。顧客評價由顧客對店員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。5.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員給予表彰和獎勵，如獎金、晉升、榮譽(yù)證書等。對表現(xiàn)較差的店員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎金、降職、辭退等。將考核結(jié)果作為店員薪酬調(diào)整、崗位晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店員的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位和工作經(jīng)驗(yàn)確定，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)店員的業(yè)務(wù)業(yè)績發(fā)放。2.薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放時間為每月的[具體發(fā)放日期]，如遇節(jié)假日提前或順延。店員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提供個人銀行賬號，以便公司發(fā)放薪酬。3.福利政策公司為店員提供五險一金，按照國家規(guī)定繳納。店員享有帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。公司定期組織員工培訓(xùn)、團(tuán)建活動等，為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會。獎懲制度1.獎勵制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為推拿店做出突出貢獻(xiàn)的店員，給予以下獎勵：獎金獎勵：根據(jù)貢獻(xiàn)大小給予一定金額的獎金。晉升獎勵：優(yōu)先晉升到更高的崗位。榮譽(yù)獎勵：頒發(fā)榮譽(yù)證書、錦旗等。具體獎勵標(biāo)準(zhǔn)如下：顧客滿意度達(dá)到[X]%以上，且在服務(wù)過程中表現(xiàn)出色，為推拿店贏得良好口碑的，給予[X]元獎金獎勵。成功推銷店內(nèi)的特色服務(wù)項目或產(chǎn)品，銷售額達(dá)到[X]元以上的，給予銷售額[X]%的提成獎勵。在店內(nèi)組織的技能比賽或考核中獲得優(yōu)異成績的，給予[X]元獎金獎勵，并優(yōu)先晉升。積極提出合理化建議，被店方采納并取得顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的，給予[X]元獎金獎勵。2.懲罰制度對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的店員，給予以下懲罰：警告處分：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為給予口頭或書面警告。罰款處罰：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予一定金額的罰款。降職處分：降低店員的崗位級別。辭退處理：對嚴(yán)重違規(guī)或不能勝任工作的店員予以辭退。具體懲罰標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到、早退、曠工等違反考勤制度的，按照考勤制度的規(guī)定進(jìn)行處罰。在服務(wù)過程中與顧客發(fā)生爭吵或沖突，影響店方形象的，給予警告處分，并罰款