寫字樓公司保潔管理制度一、總則（一）目的為了營造整潔、舒適、安全的寫字樓辦公環(huán)境，規(guī)范保潔工作流程，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本寫字樓內(nèi)所有入駐公司及公共區(qū)域的保潔工作管理。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足寫字樓內(nèi)各公司及人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的保潔服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保保潔質(zhì)量的一致性。3.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和范圍，做到責(zé)任到人。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.通過正規(guī)的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、勞務(wù)市場(chǎng)、員工推薦等，招聘身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、具備保潔工作經(jīng)驗(yàn)的人員。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查和體檢，確保其符合公司要求。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，進(jìn)行為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、保潔工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全注意事項(xiàng)、職業(yè)道德等。2.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。（三）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)寫字樓內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間、會(huì)議室等）的日常清潔工作，包括地面清掃、擦拭、消毒，門窗玻璃清潔，垃圾清運(yùn)等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)入駐公司的辦公區(qū)域進(jìn)行定期清潔，如桌面擦拭、文件整理、地面吸塵等。3.負(fù)責(zé)保潔工具和設(shè)備的保管、維護(hù)和更新，確保工具和設(shè)備的正常使用。4.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。5.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格遵守工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自簡(jiǎn)化或省略工作環(huán)節(jié)。4.愛護(hù)寫字樓內(nèi)的公共設(shè)施和財(cái)物，不得故意損壞或浪費(fèi)。5.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)、看電視等。6.保守公司機(jī)密，不得泄露寫字樓內(nèi)各公司的商業(yè)信息和人員隱私。（五）考核與獎(jiǎng)懲1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作紀(jì)律、客戶滿意度等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書、晉升機(jī)會(huì)等；對(duì)表現(xiàn)不佳的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰。3.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，具體掛鉤方式按照公司績(jī)效考核制度執(zhí)行。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.走廊、樓梯工作流程：每天定時(shí)清掃地面垃圾和灰塵，用濕拖把拖地，然后用干拖把擦干，擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)、墻面等。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無雜物、無污漬，拖把痕跡不明顯；樓梯扶手、窗臺(tái)、墻面干凈整潔，無灰塵、無污漬。2.電梯工作流程：每天定時(shí)清潔電梯轎廂內(nèi)部，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等，用專用的電梯清潔劑進(jìn)行擦拭和消毒。工作標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，無灰塵、無污漬，按鈕靈敏，扶手無汗?jié)n。3.衛(wèi)生間工作流程：每天定時(shí)清掃衛(wèi)生間地面、馬桶、洗手盆、鏡子等，用消毒水進(jìn)行消毒，更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。工作標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間地面干凈無積水、無污漬，馬桶內(nèi)外清潔無異味，洗手盆干凈無水漬，鏡子明亮，衛(wèi)生紙、洗手液充足。4.會(huì)議室工作流程：會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面擦拭、地面清掃、垃圾清運(yùn)等，關(guān)閉電器設(shè)備，整理桌椅。工作標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議室整潔干凈，桌面無雜物，地面無垃圾，電器設(shè)備關(guān)閉，桌椅擺放整齊。（二）入駐公司辦公區(qū)域保潔流程與標(biāo)準(zhǔn)1.定期清潔工作流程：按照規(guī)定的時(shí)間和周期，對(duì)入駐公司的辦公區(qū)域進(jìn)行全面清潔，包括桌面擦拭、文件整理、地面吸塵、門窗玻璃清潔等。工作標(biāo)準(zhǔn)：辦公區(qū)域整潔干凈，桌面無雜物，文件擺放整齊，地面無灰塵、無污漬，門窗玻璃明亮。2.特殊清潔工作流程：根據(jù)入駐公司的需求，及時(shí)進(jìn)行特殊清潔工作，如地毯清洗、沙發(fā)清潔、墻面清潔等。工作標(biāo)準(zhǔn)：特殊清潔工作達(dá)到客戶要求，無污漬、無異味，恢復(fù)原有清潔狀態(tài)。（三）垃圾清運(yùn)流程與標(biāo)準(zhǔn)1.工作流程：每天定時(shí)收集寫字樓內(nèi)各區(qū)域的垃圾，將垃圾裝入垃圾袋，運(yùn)至指定的垃圾堆放點(diǎn)，定期由專業(yè)的垃圾清運(yùn)公司進(jìn)行清運(yùn)。2.工作標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集及時(shí)，垃圾袋扎口嚴(yán)密，無垃圾散落；垃圾堆放點(diǎn)保持清潔，無異味，定期進(jìn)行消毒。四、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，配備齊全的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員必須按照操作規(guī)程正確使用保潔工具和設(shè)備，不得違規(guī)操作。2.使用完畢后，及時(shí)清理保潔工具和設(shè)備，將其存放于指定的位置。（三）工具與設(shè)備保管1.設(shè)立專門的保潔工具和設(shè)備保管室，對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確保數(shù)量準(zhǔn)確，如有丟失或損壞，及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。（四）工具與設(shè)備更新1.根據(jù)保潔工具和設(shè)備的使用情況，定期進(jìn)行更新和更換，確保其性能良好。2.對(duì)于損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)的保潔工具和設(shè)備，及時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢，并購買新的工具和設(shè)備。五、保潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.設(shè)立專門的保潔質(zhì)量監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查。2.制定詳細(xì)的保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和檢查表，明確檢查內(nèi)容、檢查方法、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。（二）檢查頻率1.保潔質(zhì)量監(jiān)督人員每天對(duì)保潔工作進(jìn)行不定期檢查，每周進(jìn)行一次全面檢查。2.公司管理層每月對(duì)保潔工作進(jìn)行一次抽查。（三）檢查內(nèi)容1.保潔工作流程的執(zhí)行情況，是否按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.保潔質(zhì)量，包括公共區(qū)域和入駐公司辦公區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生狀況等。3.保潔工具和設(shè)備的使用和保管情況。4.保潔人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度。（四）問題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)記錄并反饋給保潔人員，要求其限期整改。2.保潔人員整改完畢后，進(jìn)行復(fù)查，確保問題得到徹底解決。3.對(duì)于多次出現(xiàn)問題且整改不力的保潔人員，按照考核制度進(jìn)行處理。六、保潔服務(wù)投訴處理（一）投訴渠道1.在寫字樓內(nèi)設(shè)立投訴意見箱，方便各公司及人員隨時(shí)提出投訴。2.公布保潔服務(wù)投訴電話，接受電話投訴。3.開通電子郵件投訴渠道，接受書面投訴。（二）投訴受理1.安排專人負(fù)責(zé)受理保潔服務(wù)投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括投訴人、投訴時(shí)間、投訴事項(xiàng)、聯(lián)系方式等。2.在接到投訴后，及時(shí)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并向投訴人承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。（三）投訴調(diào)查與處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相，確定責(zé)任人和責(zé)任原因。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)解決投訴問題，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴問題較為嚴(yán)重的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，以起到警示作用。（四）投訴跟蹤與回訪1.