武館工作人員管理制度總則1.目的為規(guī)范武館工作人員的行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障武館的正常運營，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于武館全體工作人員，包括教練、前臺接待、后勤人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和武館的各項規(guī)章制度。以學員為中心，提供優(yōu)質(zhì)的教學和服務(wù)。公平、公正、公開地對待每一位工作人員和學員。鼓勵創(chuàng)新和團隊合作，不斷提升武館的整體水平。崗位職責教練1.教學計劃制定根據(jù)武館的教學大綱和學員的實際情況，制定個性化的教學計劃，確保教學目標的實現(xiàn)。2.教學實施按照教學計劃進行授課，采用科學合理的教學方法，激發(fā)學員的學習興趣，提高教學效果。3.學員管理關(guān)注學員的學習進度和身體狀況，及時與學員溝通交流，解決學員在學習過程中遇到的問題。4.安全保障在教學過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保學員的人身安全。5.教學評估定期對學員的學習成果進行評估，根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整教學計劃和方法。前臺接待1.學員接待熱情、禮貌地接待每一位學員和家長，解答他們的咨詢，為學員辦理報名、繳費、請假等手續(xù)。2.信息管理負責學員信息的收集、整理和歸檔，確保學員信息的準確和完整。3.場地管理維護前臺區(qū)域的整潔和秩序，合理安排場地的使用，確保教學活動的順利進行。4.電話接聽及時接聽武館的電話，記錄并傳達相關(guān)信息，保證信息的及時傳遞。5.活動組織協(xié)助教練組織各類教學活動和比賽，負責活動的報名、通知等工作。后勤人員1.場館維護定期對武館的場地、器材、設(shè)備等進行檢查和維護，確保其正常使用。2.物資采購根據(jù)武館的需求，及時采購教學用品、辦公用品等物資，保證物資的供應(yīng)。3.環(huán)境衛(wèi)生保持武館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒，為學員提供良好的學習環(huán)境。4.安全保衛(wèi)負責武館的安全保衛(wèi)工作，加強對場館的巡查，確保學員和財產(chǎn)的安全。5.協(xié)助教學在需要時，協(xié)助教練進行教學活動，提供必要的支持和幫助?？记谥贫?.工作時間武館工作人員的工作時間為[具體工作時間]，如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，需提前向館領(lǐng)導申請。2.考勤記錄前臺接待負責對全體工作人員的考勤進行記錄，采用打卡或簽到的方式進行考勤。3.遲到、早退遲到或早退15分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退15分鐘以上30分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。4.曠工曠工半天，扣除當日工資的兩倍；曠工一天，扣除當日工資的三倍，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天以上或累計曠工五天以上，予以辭退。5.請假制度請假需提前填寫請假申請表，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準后生效。病假需提供醫(yī)院的診斷證明。事假原則上每月不得超過[X]天，特殊情況需經(jīng)館領(lǐng)導批準。請假期間扣除相應(yīng)的工資。教學管理制度1.教學質(zhì)量監(jiān)督定期對教練的教學質(zhì)量進行評估，通過學員反饋、教學觀摩等方式，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。2.教學研討定期組織教學研討活動，教練之間分享教學經(jīng)驗和心得，共同提高教學水平。3.教材管理統(tǒng)一管理武館的教材和教學資料，確保教材的更新和補充，滿足教學需求。4.教學設(shè)施設(shè)備管理定期對教學設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常使用。如有損壞，及時報修并記錄。5.教學事故處理對于因教練教學失誤或管理不善導致的教學事故，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、辭退等。學員管理制度1.學員檔案管理建立完善的學員檔案，記錄學員的基本信息、學習情況、考勤記錄等，確保學員信息的完整和準確。2.學員投訴處理及時處理學員和家長的投訴，認真聽取他們的意見和建議，對于合理的投訴，要及時采取措施進行解決，并將處理結(jié)果反饋給學員和家長。3.學員獎勵與懲罰設(shè)立學員獎勵制度，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學員進行表彰和獎勵；對于違反武館規(guī)章制度的學員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，包括警告、停課、勸退等。4.學員安全管理加強對學員的安全教育，制定安全應(yīng)急預(yù)案，確保學員在武館內(nèi)的人身安全。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)武館工作人員的薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成?；竟べY根據(jù)工作人員的崗位和工作經(jīng)驗確定?？冃ЧべY根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和業(yè)績考核結(jié)果發(fā)放。獎金根據(jù)武館的經(jīng)營狀況和個人貢獻發(fā)放。2.薪酬調(diào)整基本工資每年根據(jù)市場行情和武館的經(jīng)營狀況進行調(diào)整?？冃ЧべY根據(jù)季度或年度考核結(jié)果進行調(diào)整。獎金根據(jù)武館的盈利情況和個人表現(xiàn)發(fā)放。3.福利政策為工作人員繳納社會保險和住房公積金。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工培訓和團建活動。為員工提供工作餐或餐補。考核制度1.考核周期考核分為月度考核、季度考核和年度考核。2.考核內(nèi)容工作業(yè)績：包括教學成果、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。工作態(tài)度：包括責任心、敬業(yè)精神、團隊合作等方面。專業(yè)能力：包括教學水平、業(yè)務(wù)知識、溝通能力等方面。3.考核方式自我評估：工作人員對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。上級評估：上級領(lǐng)導對工作人員的工作表現(xiàn)進行評估。學員評估：通過學員反饋對工作人員的教學質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評估。4.考核結(jié)果應(yīng)用月度考核結(jié)果與績效工資掛鉤。季度考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀員工的依據(jù)。年度考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升、辭退等掛鉤。培訓與發(fā)展1.培訓計劃根據(jù)武館的發(fā)展需求和工作人員的實際情況，制定年度培訓計劃，包括內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式。2.培訓內(nèi)容專業(yè)技能培訓：如武術(shù)教學、防身術(shù)技巧等。服務(wù)意識培訓：提高工作人員的服務(wù)水平和溝通能力。管理能力培訓：針對管理人員，提升其管理水平和團隊協(xié)作能力。3.培訓效果評估定期對培訓效果進行評估，通過考試、實際操作、學員反饋等方式，了解工作人員對培訓內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力，及時調(diào)整培訓計劃和方法。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，根據(jù)其個人興趣和能力，制定個性化的職業(yè)發(fā)展路徑，鼓勵工作人員不斷提升自己，實現(xiàn)個人價值和武館發(fā)展的雙贏。保密制度1.保密范圍武館的教學資料、學員信息、商業(yè)機密等。武館的經(jīng)營策略、財務(wù)狀況、市場計劃等。工作人員在工作過程中知悉的其他機密信息。2.保密措施與工作人員簽訂保密協(xié)議，明確保密責任和義務(wù)。對涉及保密信息的文件、資料等進行加密存儲和管理。限制對保密信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用。3.違規(guī)處理對于違反保密制度的工作人員，視情節(jié)輕重給予相