環(huán)衛(wèi)部門公廁管理制度一、總則（一）目的為加強環(huán)衛(wèi)部門公廁管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足市民及游客的使用需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于環(huán)衛(wèi)部門管轄范圍內(nèi)的所有公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：公廁管理應(yīng)以方便群眾使用、提供舒適環(huán)境為出發(fā)點和落腳點。2.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：確保公廁內(nèi)衛(wèi)生清潔，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.及時維護(hù)原則：對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時維護(hù)，保證正常使用。4.文明服務(wù)原則：公廁管理人員應(yīng)文明禮貌，熱情服務(wù)。二、公廁管理職責(zé)分工（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公廁管理制度和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.對公廁的日常管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門，保障公廁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、更新和改造。4.做好公廁管理的宣傳教育工作，提高市民的文明如廁意識。（二）公廁管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，包括地面、墻壁、門窗、便器等的清潔。2.定期對公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的物品管理，如衛(wèi)生紙、洗手液等的配備和補充。4.維護(hù)公廁內(nèi)的秩序，制止不文明行為。5.做好公廁使用情況的記錄，及時向上級匯報。三、公廁衛(wèi)生管理（一）保潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無積水、無污漬、無雜物，保持干凈整潔。2.墻壁：無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫，定期進(jìn)行清潔。3.門窗：無灰塵、無污漬，玻璃明亮。4.便器：無污垢、無異味，定期進(jìn)行消毒。5.洗手臺：無積水、無污漬，洗手液配備充足。6.垃圾桶：垃圾及時清理，保持桶內(nèi)無垃圾溢出，定期進(jìn)行消毒。（二）保潔頻次1.人流量較大的公廁，每天至少保潔4次，分別為早晨、中午、下午和晚上。2.人流量較小的公廁，每天至少保潔2次，分別為上午和下午。3.在特殊時期或重大活動期間，應(yīng)增加保潔頻次，確保公廁衛(wèi)生質(zhì)量。（三）消毒制度1.每周對公廁進(jìn)行一次全面消毒，重點部位如便器、洗手臺等增加消毒頻次。2.消毒藥品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使用方法正確。3.做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒藥品名稱、消毒人員等。四、公廁設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立公廁設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。3.對于損壞嚴(yán)重、無法維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時上報，按照規(guī)定進(jìn)行更新。（二）設(shè)施設(shè)備更新改造1.根據(jù)公廁的使用情況和實際需求，制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃。2.設(shè)施設(shè)備更新改造應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保質(zhì)量。3.做好設(shè)施設(shè)備更新改造的預(yù)算編制和資金申請工作，確保資金到位。（三）設(shè)施設(shè)備使用管理1.公廁管理人員應(yīng)熟悉設(shè)施設(shè)備的使用方法，正確操作。2.引導(dǎo)市民正確使用公廁設(shè)施設(shè)備，避免人為損壞。3.對設(shè)施設(shè)備的使用情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。五、公廁安全管理（一）安全制度1.建立公廁安全管理制度，明確安全責(zé)任。2.定期對公廁進(jìn)行安全檢查，重點檢查電氣設(shè)備、消防設(shè)施等。3.加強對公廁管理人員的安全教育，提高安全意識。（二）安全設(shè)施配備1.公廁內(nèi)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明等。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保正常使用。（三）突發(fā)事件處理1.制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)及時采取措施，保障人員安全，并向上級報告。六、公廁文明服務(wù)管理（一）服務(wù)規(guī)范1.公廁管理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.主動為市民提供幫助，解答疑問。3.不得與市民發(fā)生爭吵或沖突。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和意見箱，接受市民的投訴和建議。2.對市民的投訴應(yīng)及時處理，回復(fù)時間不超過24小時。3.認(rèn)真分析投訴原因，采取有效措施加以改進(jìn)。七、公廁考核管理（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生質(zhì)量：按照保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括地面、墻壁、便器等的清潔情況。2.設(shè)施設(shè)備：設(shè)施設(shè)備完好率、正常使用率等。3.安全管理：安全制度執(zhí)行情況、安全設(shè)施配備等。4.文明服務(wù)：服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況、投訴處理情況等。（二）考核方式1.管理部門定期對公廁進(jìn)行檢查考核，采用現(xiàn)場檢查、查閱記錄等方式。2.設(shè)立群眾監(jiān)督機制，接受市民的監(jiān)督和評價。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與公廁管理人員的績效掛鉤，作為獎