親戚保姆管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司親戚保姆的管理，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障雇主與保姆的合法權(quán)益，營(yíng)造和諧、有序的服務(wù)環(huán)境。適用范圍本制度適用于公司所有雇傭親戚保姆提供家政服務(wù)的雇主及親戚保姆。基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障各方合法權(quán)益。2.平等自愿原則：雇主與親戚保姆基于平等自愿的基礎(chǔ)上建立服務(wù)關(guān)系。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：雙方應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行約定，不得隱瞞或欺詐。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的家政服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)水平。保姆錄用錄用條件1.身體健康，無(wú)傳染性疾病、精神疾病等影響正常工作的疾病。2.具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，勤勞善良，責(zé)任心強(qiáng)。3.具備相應(yīng)的家政服務(wù)技能，如烹飪、清潔、照顧老人小孩等，能夠滿(mǎn)足雇主需求。4.年齡在[具體年齡范圍]之間，具有一定的生活經(jīng)驗(yàn)和自理能力。5.無(wú)不良記錄，品行端正。錄用流程1.雇主提出需求，填寫(xiě)《親戚保姆需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明所需服務(wù)內(nèi)容、期望保姆具備的條件等。2.公司根據(jù)雇主需求，在親戚資源庫(kù)中篩選合適人員，并與雇主溝通面試時(shí)間。3.面試由雇主和公司相關(guān)人員共同進(jìn)行，主要了解保姆的基本情況、工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)技能、個(gè)人品行等。4.面試合格后，雇主與保姆簽訂《親戚保姆服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、報(bào)酬等事項(xiàng)。5.公司為保姆辦理相關(guān)入職手續(xù)，如登記個(gè)人信息、發(fā)放工作證件等。服務(wù)內(nèi)容與要求服務(wù)內(nèi)容1.家務(wù)勞動(dòng)：包括但不限于日常清潔、衣物洗滌熨燙、家居整理等。2.烹飪服務(wù)：根據(jù)雇主口味和需求，提供一日三餐或加餐服務(wù)，注重營(yíng)養(yǎng)搭配。3.照顧老人：協(xié)助老人生活起居，如喂飯、洗漱、翻身、陪診等，關(guān)注老人身心健康。4.照顧小孩：負(fù)責(zé)小孩的日常生活照料，如喂奶、洗澡、換尿布、陪玩、輔導(dǎo)作業(yè)等。5.其他服務(wù)：根據(jù)雇主特殊需求，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)，如寵物照顧、園藝護(hù)理等。服務(wù)要求1.嚴(yán)格遵守雇主的作息時(shí)間，按時(shí)完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。2.保持工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，服務(wù)結(jié)束后及時(shí)清理。3.愛(ài)護(hù)雇主家中財(cái)物，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償。4.尊重雇主的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得隨意打聽(tīng)或傳播雇主隱私信息。5.按照雇主要求提供服務(wù)，如對(duì)服務(wù)內(nèi)容有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)與雇主溝通協(xié)商。6.定期接受公司組織的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。工作時(shí)間與休息休假工作時(shí)間1.親戚保姆的工作時(shí)間由雇主與保姆協(xié)商確定，但每周工作時(shí)間一般不超過(guò)[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)。2.如需加班，雇主應(yīng)與保姆協(xié)商一致，并按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定支付加班費(fèi)用。休息休假1.保姆每周至少休息[具體天數(shù)]天，休息時(shí)間由雇主與保姆協(xié)商安排。2.保姆享有國(guó)家法定節(jié)假日休息權(quán)利，雇主應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定支付相應(yīng)報(bào)酬。3.如保姆因特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[具體時(shí)長(zhǎng)]天向雇主提出申請(qǐng)，經(jīng)雇主同意后方可請(qǐng)假。報(bào)酬與福利報(bào)酬1.保姆報(bào)酬由雇主與保姆協(xié)商確定，一般根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、工作時(shí)長(zhǎng)、工作難度等因素綜合考慮。2.報(bào)酬支付方式可由雇主與保姆協(xié)商選擇，如現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.雇主應(yīng)按照約定按時(shí)足額支付保姆報(bào)酬，不得無(wú)故拖欠或克扣。福利1.公司為保姆提供免費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助其提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。2.公司定期組織保姆交流活動(dòng)，增進(jìn)保姆之間的溝通與交流。3.如保姆在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，公司將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金等。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.公司定期組織保姆培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括家政服務(wù)技能、職業(yè)道德、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、線(xiàn)上學(xué)習(xí)等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。3.保姆應(yīng)積極參加公司組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提升自身服務(wù)水平。考核1.公司建立保姆考核制度，定期對(duì)保姆的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、職業(yè)技能、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果將作為保姆薪酬調(diào)整、晉升、辭退等的重要依據(jù)。4.如保姆對(duì)考核結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴，公司將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。雇主責(zé)任與義務(wù)責(zé)任1.為保姆提供必要的工作條件和安全保障，確保工作環(huán)境安全衛(wèi)生。2.按照約定支付保姆報(bào)酬，不得無(wú)故拖欠或克扣。3.尊重保姆的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)成果，不得歧視、虐待保姆。4.如因雇主原因?qū)е卤Ｄ啡松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，雇主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。義務(wù)1.向保姆詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容、要求、作息時(shí)間等事項(xiàng)，確保保姆清楚了解工作任務(wù)。2.為保姆提供必要的生活便利，如提供食宿、休息場(chǎng)所等。3.配合公司做好保姆的管理工作，如提供反饋意見(jiàn)、協(xié)助考核等。4.如發(fā)現(xiàn)保姆存在違規(guī)行為或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與公司溝通協(xié)商，共同解決問(wèn)題。保姆責(zé)任與義務(wù)責(zé)任1.按照約定提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雇主要求。2.遵守雇主的作息時(shí)間和工作安排，不得擅自離崗或曠工。3.愛(ài)護(hù)雇主家中財(cái)物，如因自身原因造成損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。4.尊重雇主的生活習(xí)慣和個(gè)人隱私，不得泄露雇主隱私信息。5.如因保姆原因?qū)е鹿椭骰虻谌饺松韨蜇?cái)產(chǎn)損失，保姆應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。義務(wù)1.如實(shí)向雇主和公司提供個(gè)人信息、工作經(jīng)驗(yàn)、健康狀況等資料，不得隱瞞或虛報(bào)。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。3.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司管理。4.定期向雇主匯報(bào)工作情況，聽(tīng)取雇主意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)監(jiān)督與投訴處理服務(wù)監(jiān)督1.公司定期對(duì)保姆服務(wù)情況進(jìn)行回訪，了解雇主滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量。2.雇主有權(quán)對(duì)保姆的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可及時(shí)向公司反饋。3.公司根據(jù)雇主反饋和回訪情況，對(duì)保姆進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)和管理，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。投訴處理1.雇主或保姆如對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有投訴，可向公司提出書(shū)面或口頭投訴。2.公司接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[具體時(shí)長(zhǎng)]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.如投訴屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，如批評(píng)教育、扣發(fā)獎(jiǎng)金、辭退等，并及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，保障雇主合法權(quán)益。4.如投訴不屬實(shí)，公司將向投訴方說(shuō)明情況，消除誤解。協(xié)議變更與解除協(xié)議變更1.在服務(wù)期限內(nèi)，如因雇主或保姆原因需要變更服務(wù)內(nèi)容、報(bào)酬、工作時(shí)間等事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議變更原服務(wù)協(xié)議。2.協(xié)議變更后，雙方應(yīng)按照變更后的協(xié)議履行各自的權(quán)利義務(wù)。協(xié)議解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前解除服務(wù)協(xié)議。2.如一方違反服務(wù)協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前解除服務(wù)協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.因不可抗力等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е路?wù)協(xié)議無(wú)法履行的，雙方可以協(xié)商解除服務(wù)協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。4.服務(wù)協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清費(fèi)用，交接工作等。保密條款1.雇主與保姆應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方隱私信息、商