倉(cāng)前大廈管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)倉(cāng)前大廈的規(guī)范化管理，確保大廈的安全、有序運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障入駐企業(yè)和人員的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于倉(cāng)前大廈內(nèi)所有入駐企業(yè)、員工以及與大廈運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各類(lèi)人員，同時(shí)適用于大廈的物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保大廈運(yùn)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以滿(mǎn)足入駐企業(yè)和人員需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全管理措施，保障大廈人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.公平公正原則：在各項(xiàng)管理工作中，秉持公平公正的態(tài)度，對(duì)待所有入駐企業(yè)和人員。（四）職責(zé)分工1.大廈管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善大廈管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的工作關(guān)系，保障大廈整體運(yùn)營(yíng)順暢。處理入駐企業(yè)和人員的投訴、建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.物業(yè)管理部門(mén)負(fù)責(zé)大廈的日常物業(yè)管理工作，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等。制定并執(zhí)行物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，防止各類(lèi)安全事故發(fā)生。3.入駐企業(yè)遵守本大廈的各項(xiàng)管理制度，履行相關(guān)義務(wù)。配合大廈管理部門(mén)和物業(yè)管理部門(mén)的工作，共同維護(hù)大廈良好秩序。按照規(guī)定使用大廈內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如有損壞及時(shí)報(bào)修。二、入駐管理（一）入駐申請(qǐng)1.有意入駐倉(cāng)前大廈的企業(yè)，需向大廈管理部門(mén)提交入駐申請(qǐng)。申請(qǐng)材料應(yīng)包括企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、企業(yè)簡(jiǎn)介、入駐需求等相關(guān)資料。2.大廈管理部門(mén)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，符合基本條件的，通知企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。（二）現(xiàn)場(chǎng)考察1.大廈管理部門(mén)安排專(zhuān)人陪同企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，介紹大廈的基本情況、設(shè)施設(shè)備、配套服務(wù)等。2.企業(yè)根據(jù)考察情況，確定是否入駐。如決定入駐，需與大廈管理部門(mén)簽訂入駐協(xié)議。（三）入駐協(xié)議1.入駐協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃面積、租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃期限、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任等條款。2.企業(yè)應(yīng)仔細(xì)閱讀入駐協(xié)議條款，無(wú)異議后簽字蓋章生效。入駐協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份。（四）裝修管理1.企業(yè)入駐后如需對(duì)租賃區(qū)域進(jìn)行裝修，應(yīng)提前向大廈管理部門(mén)提交裝修申請(qǐng)，并提供裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位資質(zhì)證明等材料。2.大廈管理部門(mén)對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放裝修許可證。企業(yè)應(yīng)按照裝修許可證規(guī)定的時(shí)間、范圍和要求進(jìn)行裝修。3.裝修期間，施工單位應(yīng)遵守大廈的安全管理規(guī)定，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全。同時(shí)，應(yīng)注意控制施工噪音和粉塵污染，減少對(duì)其他企業(yè)和人員的影響。4.大廈管理部門(mén)有權(quán)對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)責(zé)令施工單位限期整改；情節(jié)嚴(yán)重的，可要求施工單位停止施工，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。三、物業(yè)管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.物業(yè)管理部門(mén)應(yīng)制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生保潔計(jì)劃，確保大廈公共區(qū)域每天定時(shí)清掃、消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類(lèi)收集容器應(yīng)合理設(shè)置，并定期清理。垃圾應(yīng)及時(shí)清運(yùn)，做到日產(chǎn)日清，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲(chóng)。3.加強(qiáng)對(duì)大廈衛(wèi)生間、電梯轎廂等重點(diǎn)區(qū)域的清潔消毒工作，保持空氣清新，設(shè)施設(shè)備干凈無(wú)污漬。4.鼓勵(lì)入駐企業(yè)做好各自租賃區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作，共同維護(hù)大廈整體環(huán)境。（二）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.合理規(guī)劃大廈綠化區(qū)域，選擇適宜的植物品種進(jìn)行種植和養(yǎng)護(hù)。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等工作，確保植物生長(zhǎng)良好，景觀效果美觀。3.及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉和雜物，保持綠化環(huán)境整潔。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，對(duì)大廈內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行登記造冊(cè)，明確維護(hù)責(zé)任人。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)維修，保障入駐企業(yè)和人員的正常使用。3.對(duì)于重要設(shè)施設(shè)備，應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，保障設(shè)施設(shè)備安全。4.鼓勵(lì)入駐企業(yè)參與設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備問(wèn)題及時(shí)向物業(yè)管理部門(mén)反饋。（四）安全保衛(wèi)管理1.制定嚴(yán)格的安全保衛(wèi)制度，配備專(zhuān)業(yè)的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.安保人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，對(duì)進(jìn)出大廈的人員、車(chē)輛進(jìn)行登記檢查，防止無(wú)關(guān)人員和車(chē)輛進(jìn)入大廈。3.加強(qiáng)大廈公共區(qū)域的巡邏防控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類(lèi)安全隱患和突發(fā)事件。4.安裝完善的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)大廈重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保安全。5.定期組織安全演練，提高安保人員和入駐企業(yè)的應(yīng)急處置能力。四、費(fèi)用管理（一）租金及物業(yè)費(fèi)1.入駐企業(yè)應(yīng)按照入駐協(xié)議約定的租金標(biāo)準(zhǔn)和支付方式，按時(shí)足額支付租金。租金支付周期一般為[具體周期]。2.物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積計(jì)算，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/平方米·月。物業(yè)管理費(fèi)主要用于大廈的日常物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)等方面的支出。3.入駐企業(yè)應(yīng)在每月[具體日期]前將當(dāng)月租金和物業(yè)管理費(fèi)支付至大廈管理部門(mén)指定的賬戶(hù)。逾期支付的，按照每日[具體比例]收取滯納金；逾期超過(guò)[具體天數(shù)]的，大廈管理部門(mén)有權(quán)采取相應(yīng)措施，如停水停電、限制使用電梯等，直至解除入駐協(xié)議。（二）其他費(fèi)用1.水電費(fèi)：入駐企業(yè)應(yīng)按照實(shí)際使用量，每月按時(shí)繳納水電費(fèi)。水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓╇姽┧块T(mén)規(guī)定執(zhí)行。2.停車(chē)費(fèi)：大廈設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，入駐企業(yè)和外來(lái)車(chē)輛停車(chē)應(yīng)按照規(guī)定繳納停車(chē)費(fèi)。停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為[具體金額]元/小時(shí)（或[具體金額]元/天）。3.其他費(fèi)用：如因企業(yè)特殊需求產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如臨時(shí)設(shè)施搭建費(fèi)、特殊服務(wù)費(fèi)用等，根據(jù)實(shí)際情況由雙方協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并簽訂相關(guān)協(xié)議。五、會(huì)議及活動(dòng)管理（一）會(huì)議室使用管理1.大廈設(shè)有若干會(huì)議室，供入駐企業(yè)和相關(guān)部門(mén)使用。入駐企業(yè)如需使用會(huì)議室，應(yīng)提前向大廈管理部門(mén)提交使用申請(qǐng)，注明使用時(shí)間、參會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題等信息。2.大廈管理部門(mén)根據(jù)會(huì)議室使用情況進(jìn)行統(tǒng)籌安排，優(yōu)先滿(mǎn)足緊急且重要的會(huì)議需求。3.使用會(huì)議室的企業(yè)和人員應(yīng)愛(ài)護(hù)會(huì)議室設(shè)施設(shè)備，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉電器設(shè)備，將會(huì)議室恢復(fù)原狀。4.會(huì)議室使用費(fèi)用按照[具體標(biāo)準(zhǔn)]收取，用于會(huì)議室的日常維護(hù)和管理。（二）公共活動(dòng)管理1.在大廈公共區(qū)域舉辦各類(lèi)活動(dòng)，如慶典、展覽、講座等，需提前向大廈管理部門(mén)提交活動(dòng)申請(qǐng)，并提供活動(dòng)方案、安全保障措施等相關(guān)資料。2.大廈管理部門(mén)對(duì)活動(dòng)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后發(fā)放活動(dòng)許可證?；顒?dòng)舉辦方應(yīng)按照活動(dòng)許可證規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和要求進(jìn)行活動(dòng)。3.活動(dòng)舉辦方應(yīng)負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、組織和安全管理工作，確?；顒?dòng)安全有序進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)注意控制活動(dòng)噪音和人員流量，減少對(duì)其他企業(yè)和人員的影響。4.活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)舉辦方應(yīng)及時(shí)清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)公共區(qū)域原狀。如因活動(dòng)造成公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。六、投訴與建議處理（一）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，如投訴電話(huà)、電子郵箱、意見(jiàn)箱等，方便入駐企業(yè)和人員反映問(wèn)題。2.接到投訴后，大廈管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。一般投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[具體時(shí)間]內(nèi)反饋處理進(jìn)展情況。3.調(diào)查處理投訴時(shí)，應(yīng)客觀公正地了解情況，分清責(zé)任，依法依規(guī)進(jìn)行處理。對(duì)于投訴屬實(shí)的，應(yīng)責(zé)令相關(guān)責(zé)任人立即整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。4.建立投訴處理檔案，對(duì)每起投訴的處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，以便日后查閱和分析。（二）建議處理1.鼓勵(lì)入駐企業(yè)和人員對(duì)大廈管理工作提出合理化建議。收到建議后，大廈管理部門(mén)應(yīng)認(rèn)真研究，對(duì)于有價(jià)值的建議應(yīng)及時(shí)采納，并給予建議人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于暫時(shí)無(wú)法采納的建議，應(yīng)向建議人說(shuō)明原因，爭(zhēng)取理解。同時(shí)，應(yīng)將建議作為改進(jìn)工作的參考，不斷完善大廈管理制度和服務(wù)質(zhì)量。七、考核與獎(jiǎng)懲（一）考核對(duì)象1.入駐企業(yè)：主要考核入駐企業(yè)遵守大廈管理制度情況、履行入駐協(xié)議情況、配合大廈管理部門(mén)工作情況等。2.大廈管理部門(mén)及物業(yè)管理部門(mén)工作人員：主要考核工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等方面。（二）考核方式1.定期考核：每半年對(duì)入駐企業(yè)和工作人員進(jìn)行一次全面考核?？己瞬捎米栽u(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2.不定期考核：根據(jù)實(shí)際工作情況，隨時(shí)對(duì)入駐企業(yè)和工作人員進(jìn)行抽查考核，檢查其日常工作表現(xiàn)。（三）考核內(nèi)容1.入駐企業(yè)考核內(nèi)容遵守大廈管理制度情況：包括安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備使用等方面。履行入駐協(xié)議情況：如租金支付、物業(yè)管理費(fèi)繳納等。配合大廈管理部門(mén)工作情況：如參加會(huì)議、提供相關(guān)資料等。對(duì)大廈管理工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集入駐企業(yè)的意見(jiàn)和建議。2.工作人員考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率等。服務(wù)態(tài)度：如對(duì)待入駐企業(yè)和人員的熱情程度、耐心程度等。工作紀(jì)律：遵守考勤制度、廉潔自律等情況。（四）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)考核優(yōu)秀的入駐企業(yè)，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。在大廈內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。優(yōu)先享受大廈提供的其他增值服務(wù)。2.對(duì)考核不合格的入駐企業(yè)，給予以下處罰：責(zé)令限期整改。按照入駐協(xié)議約定收取違約金。情節(jié)嚴(yán)重的，可解除入駐協(xié)議。3.對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)獎(jiǎng)金。晉升職務(wù)或增加薪酬待遇。給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)。4.對(duì)考核不合格的工作人員