信訪動(dòng)態(tài)管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范公司信訪工作，及時(shí)、有效地處理信訪事項(xiàng)，維護(hù)公司正常的工作秩序，保障員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位和個(gè)人。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪工作應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。2.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)要及時(shí)受理、快速處理，提高工作效率，避免拖延和積壓。3.屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，由相應(yīng)的部門(mén)或?qū)蛹?jí)負(fù)責(zé)處理。4.誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則：信訪事項(xiàng)涉及哪個(gè)部門(mén)或業(yè)務(wù)領(lǐng)域，該部門(mén)或領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人要承擔(dān)主要責(zé)任。二、信訪工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究、部署、協(xié)調(diào)公司的信訪工作，對(duì)重大信訪事項(xiàng)進(jìn)行決策。（二）信訪工作辦公室信訪工作辦公室設(shè)在公司人力資源部，負(fù)責(zé)日常信訪工作的組織、協(xié)調(diào)和處理。其主要職責(zé)包括：1.受理、登記、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)。2.協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)，督促檢查信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況。3.分析研究信訪情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)工作的建議。4.負(fù)責(zé)信訪工作的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)和歸檔等工作。（三）各部門(mén)信訪工作職責(zé)各部門(mén)是信訪工作的具體承辦單位，負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)信訪事項(xiàng)的處理。部門(mén)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)信訪工作的第一責(zé)任人，要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪工作，確保信訪事項(xiàng)得到及時(shí)、妥善處理。具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)受理本部門(mén)員工及相關(guān)外部單位和個(gè)人的信訪事項(xiàng)，并進(jìn)行初步調(diào)查和處理。2.按照信訪工作辦公室的交辦要求，按時(shí)完成信訪事項(xiàng)的處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.配合信訪工作辦公室做好信訪事項(xiàng)的協(xié)調(diào)和處理工作，提供必要的信息和資料。4.定期對(duì)本部門(mén)的信訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)工作的措施和建議。三、信訪事項(xiàng)的受理（一）受理范圍1.員工對(duì)公司的管理制度、工作安排、薪酬福利、績(jī)效考核等方面存在疑問(wèn)或不滿(mǎn)，提出的咨詢(xún)、建議、投訴等信訪事項(xiàng)。2.員工與部門(mén)之間、員工與員工之間因工作關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛，如工作交接不清、職責(zé)劃分不明、工作配合不暢等引發(fā)的信訪事項(xiàng)。3.員工對(duì)公司的工作環(huán)境、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)健康等方面存在的問(wèn)題提出的信訪事項(xiàng)。4.與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的外部單位和個(gè)人對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、合作協(xié)議等方面存在的問(wèn)題提出的信訪事項(xiàng)。5.其他涉及公司利益和員工權(quán)益的信訪事項(xiàng)。（二）受理方式1.來(lái)信：信訪人通過(guò)信函的方式向公司信訪工作辦公室提出信訪事項(xiàng)。信函應(yīng)注明信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容等。2.來(lái)訪：信訪人直接到公司信訪工作辦公室或相關(guān)部門(mén)反映信訪事項(xiàng)。來(lái)訪時(shí)，信訪人應(yīng)如實(shí)說(shuō)明信訪事項(xiàng)的基本情況，并提供相關(guān)證據(jù)材料。3.電子郵件：信訪人通過(guò)公司指定的電子郵箱向信訪工作辦公室發(fā)送信訪事項(xiàng)。郵件主題應(yīng)注明“信訪事項(xiàng)”，郵件內(nèi)容應(yīng)包含信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容等。4.電話(huà)：信訪人通過(guò)撥打公司信訪工作辦公室電話(huà)或相關(guān)部門(mén)電話(huà)反映信訪事項(xiàng)。通話(huà)時(shí)，信訪人應(yīng)清晰說(shuō)明信訪事項(xiàng)的基本情況，并留下聯(lián)系方式。（三）受理程序1.登記：信訪工作辦公室對(duì)收到的信訪事項(xiàng)進(jìn)行逐一登記，詳細(xì)記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、受理時(shí)間等信息。2.初審：信訪工作辦公室對(duì)登記的信訪事項(xiàng)進(jìn)行初步審查，判斷信訪事項(xiàng)是否屬于本制度的受理范圍，是否符合受理?xiàng)l件。對(duì)于符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，予以受理；對(duì)于不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)告知信訪人不予受理的理由，并引導(dǎo)其通過(guò)其他合法途徑解決問(wèn)題。3.交辦：對(duì)于受理的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和管轄范圍，及時(shí)將信訪事項(xiàng)交辦給相關(guān)部門(mén)處理。交辦時(shí)，應(yīng)明確交辦的事項(xiàng)、要求和期限等。4.告知：信訪工作辦公室在受理信訪事項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)告知信訪人已收到其信訪事項(xiàng)，并告知信訪人信訪事項(xiàng)的處理程序和預(yù)計(jì)辦理期限。四、信訪事項(xiàng)的處理（一）處理原則1.對(duì)于一般性信訪事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)在接到交辦通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。2.對(duì)于較為復(fù)雜的信訪事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)在接到交辦通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)的處理方案，并報(bào)信訪工作辦公室備案。處理方案應(yīng)明確處理措施、責(zé)任人員、辦理期限等。承辦部門(mén)應(yīng)按照處理方案認(rèn)真組織實(shí)施，并及時(shí)將處理進(jìn)展情況和處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。3.對(duì)于重大信訪事項(xiàng)，承辦部門(mén)應(yīng)在接到交辦通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)成立專(zhuān)門(mén)的工作小組進(jìn)行調(diào)查處理。工作小組應(yīng)深入了解信訪事項(xiàng)的背景和原因，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，制定切實(shí)可行的處理措施。處理結(jié)果應(yīng)經(jīng)公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，并及時(shí)向信訪人反饋。（二）調(diào)查核實(shí)承辦部門(mén)接到信訪工作辦公室交辦的信訪事項(xiàng)后，應(yīng)立即組織人員對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查核實(shí)工作應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正、全面的原則，深入了解信訪事項(xiàng)的真實(shí)情況，收集相關(guān)證據(jù)材料。調(diào)查人員應(yīng)不少于[X]人，并做好調(diào)查記錄。（三）處理意見(jiàn)承辦部門(mén)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和實(shí)際情況，提出具體的處理意見(jiàn)。處理意見(jiàn)應(yīng)明確、合理、可行，符合法律法規(guī)和公司的相關(guān)規(guī)定。處理意見(jiàn)應(yīng)經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后報(bào)信訪工作辦公室。（四）反饋與溝通1.承辦部門(mén)應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)將處理結(jié)果反饋給信訪工作辦公室。反饋內(nèi)容應(yīng)包括信訪事項(xiàng)的調(diào)查情況、處理意見(jiàn)、處理結(jié)果等。2.信訪工作辦公室在收到承辦部門(mén)的反饋后，應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果告知信訪人。對(duì)于信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意的，信訪工作辦公室應(yīng)做好解釋和溝通工作，引導(dǎo)信訪人通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。3.在信訪事項(xiàng)的處理過(guò)程中，承辦部門(mén)應(yīng)與信訪人保持密切溝通，及時(shí)了解信訪人的需求和意見(jiàn)，積極做好協(xié)調(diào)和化解工作。五、信訪事項(xiàng)的跟蹤與督辦（一）跟蹤機(jī)制信訪工作辦公室對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤管理，及時(shí)掌握信訪事項(xiàng)的處理進(jìn)展情況。承辦部門(mén)應(yīng)定期向信訪工作辦公室報(bào)告信訪事項(xiàng)的處理情況，直至信訪事項(xiàng)處理完畢。（二）督辦措施1.對(duì)于交辦的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)定期進(jìn)行檢查和督促，確保承辦部門(mén)按時(shí)完成處理任務(wù)。2.對(duì)于處理進(jìn)度緩慢或處理結(jié)果不符合要求的信訪事項(xiàng)，信訪工作辦公室應(yīng)及時(shí)發(fā)出督辦通知，要求承辦部門(mén)限期整改。3.對(duì)于因承辦部門(mén)工作不力導(dǎo)致信訪事項(xiàng)久拖不決或引發(fā)越級(jí)上訪等嚴(yán)重后果的，公司將對(duì)承辦部門(mén)負(fù)責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。六、信訪工作的信息管理與統(tǒng)計(jì)分析（一）信息管理信訪工作辦公室應(yīng)建立健全信訪工作信息管理制度，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、處理、反饋等全過(guò)程信息進(jìn)行詳細(xì)記錄和歸檔。信訪工作信息應(yīng)包括信訪人的基本信息、信訪事項(xiàng)的內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果、相關(guān)證據(jù)材料等。信訪工作信息應(yīng)妥善保管，確保信息的安全和完整。（二）統(tǒng)計(jì)分析信訪工作辦公室應(yīng)定期對(duì)信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)信訪工作的規(guī)律和特點(diǎn)，分析信訪問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出改進(jìn)工作的建議和措施。統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告應(yīng)定期報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，為公司決策提供參考依據(jù)。七、信訪工作的保密規(guī)定（一）保密內(nèi)容1.信訪人的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等。2.信訪事項(xiàng)的具體內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果等涉及公司商業(yè)秘密和員工隱私的信息。（二）保密措施1.參與信訪工作的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪工作中的任何保密信息。2.信訪工作辦公室應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)信訪工作信息的管理，對(duì)信訪工作信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)