信訪移交管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司信訪移交管理工作，確保信訪事項得到及時、有效的處理，維護公司正常的工作秩序，保障員工和相關方的合法權益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部員工、外部合作單位及個人向公司提出的信訪事項的移交管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：信訪移交工作應嚴格遵守國家法律法規(guī)及公司相關規(guī)定。2.及時高效原則：對信訪事項及時受理、移交，確保處理過程高效，不拖延。3.分級負責原則：根據信訪事項的性質和影響范圍，明確各級部門的處理責任。4.歸口管理原則：信訪事項歸口至相關職能部門進行處理。二、信訪受理（一）受理渠道1.信訪接待窗口：公司設立專門的信訪接待窗口，負責接待來訪人員，接收信訪材料。2.電子郵箱：公布公司信訪專用電子郵箱，接受書面信訪材料。3.電話熱線：設立信訪熱線電話，方便員工和相關方通過電話反映問題。4.意見箱：在公司內部設置意見箱，收集匿名信訪信息。（二）受理要求1.接待人員應熱情、耐心地接待來訪人員，認真聽取其訴求，并做好記錄。2.對于通過電子郵箱、電話熱線等渠道接收的信訪材料，應及時進行登記，記錄信訪人姓名、聯系方式、信訪事項等關鍵信息。3.對收到的信訪材料進行初步審查，判斷是否屬于公司信訪受理范圍，對于不屬于公司處理的事項，應告知信訪人向相關部門反映。三、信訪事項分類（一）員工權益類1.薪酬福利：包括工資發(fā)放、獎金分配、社會保險、住房公積金等方面的問題。2.勞動糾紛：如勞動合同簽訂、解除、勞動保護、工作時間、休息休假等爭議。3.職業(yè)發(fā)展：晉升機會、培訓資源、職業(yè)規(guī)劃等相關問題。（二）公司管理類1.內部規(guī)章制度：對公司各項規(guī)章制度的咨詢、建議、異議等。2.工作流程：業(yè)務流程繁瑣、不合理等方面的反饋。3.工作環(huán)境：辦公設施、工作條件、安全衛(wèi)生等問題。（三）其他類1.對公司決策的意見和建議：涉及公司戰(zhàn)略、經營管理等方面的想法。2.對公司員工行為的投訴：如違規(guī)違紀、職業(yè)道德等問題。3.其他不屬于上述兩類的信訪事項。四、信訪移交流程（一）初審與判斷1.信訪受理人員對收到的信訪事項進行初審，根據信訪事項的性質和涉及部門，判斷該事項應由哪個部門負責處理。2.對于屬于公司內部管理范疇，但涉及多個部門職責的信訪事項，應明確主辦部門和協辦部門。（二）移交手續(xù)1.確定負責處理的部門后，信訪受理人員填寫《信訪事項移交單》，詳細記錄信訪事項的基本情況、信訪人信息、初審意見等內容。2.將《信訪事項移交單》及相關信訪材料一并移交給負責處理的部門，并辦理交接手續(xù)。交接雙方應簽字確認。（三）緊急信訪事項處理對于緊急信訪事項，信訪受理人員應立即向公司主管領導匯報，并根據領導指示，直接移交至相關部門進行緊急處理，同時補辦移交手續(xù)。五、承辦部門職責（一）接收與登記承辦部門收到信訪移交材料后，應及時進行登記，建立信訪事項處理臺賬，記錄信訪事項的接收時間、處理進度等信息。（二）調查核實1.承辦部門應組織專人對信訪事項進行調查核實，通過查閱資料、詢問當事人、實地走訪等方式，全面了解信訪事項的真實情況。2.在調查過程中，應客觀、公正地收集證據，確保調查結果真實可靠。（三）提出處理意見1.根據調查核實情況，承辦部門提出具體的處理意見，處理意見應明確、合理、可行，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.對于涉及多個部門的信訪事項，主辦部門應牽頭組織協辦部門共同研究處理意見。（四）反饋與溝通1.承辦部門應及時將處理意見反饋給信訪人，告知其處理結果和依據。2.在處理信訪事項過程中，如需要與信訪人進一步溝通了解情況，應積極主動進行溝通，確保信訪人對處理結果滿意。（五）處理結果歸檔承辦部門將信訪事項處理結果及相關材料整理歸檔，保存期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。六、協辦部門職責（一）協助調查協辦部門應積極配合主辦部門開展調查工作，提供必要的資料和信息，協助主辦部門完成調查核實任務。（二）共同研究處理意見參與主辦部門組織的關于信訪事項處理意見的研究討論，結合本部門職責，提出合理的建議和意見。（三）落實處理措施按照處理意見中明確的協辦任務，認真落實相關措施，確保信訪事項得到妥善處理。七、監(jiān)督與檢查（一）公司信訪工作領導小組職責1.定期召開信訪工作會議，研究分析公司信訪工作形勢，部署信訪工作任務。2.對重大信訪事項進行協調指導，督促相關部門及時處理。3.對信訪移交管理制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查，確保制度有效落實。（二）內部審計部門職責1.定期對信訪事項處理情況進行審計，檢查處理過程是否合規(guī)、處理結果是否合理。2.對發(fā)現的問題提出整改意見，督促相關部門進行整改。（三）考核與問責1.將信訪工作納入各部門績效考核體系，對信訪工作處理不力、造成不良影響的部門和個人進行考核扣分。2.對于因工作失誤、敷衍塞責等原因導致信訪事項處理不當，引發(fā)嚴重后果的，按照公司相關規(guī)定追究責任部門和責任人的責任。八、信息保密（一）保密范圍在信訪移交管理過程中涉及的信訪人信息、調查過程中的敏感信息、處理結果等均屬于保密范圍。（二）保密措施1.參與信訪事項處理的工作人員應嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露信訪工作中的任何信息。2.對信訪材料、處理記錄等相關文件應妥善保管，防止信息泄露。3.在向信訪人反饋處理結果時，應注意方式方法，避免泄露不必要的信息。九、培訓與宣傳（一）培訓1.定期組織信訪工作人員參加業(yè)務培訓，提高其業(yè)務水平和處理信訪事項的能力。2.培訓內容包括信訪法律法規(guī)、公司信訪制度、溝通技巧、調查方法等方面。（二）宣傳1.通過公司內部刊物、宣傳欄、網絡平臺等渠道，宣傳公司信訪移交管理制度，提高員工對信訪工作的認識和理解。2.向員工宣傳信訪渠道和流程，鼓勵員工依法依規(guī)反映問