催收員手機管理制度一、總則1.目的為規(guī)范催收員手機使用行為，確保公司信息安全，提高催收工作效率，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體催收員。3.基本原則（1）合規(guī)合法原則：催收員手機使用應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定。（2）信息安全原則：嚴(yán)格保護公司機密信息和客戶隱私，防止信息泄露。（3）工作高效原則：充分利用手機工具，保障催收工作順利開展，提高工作效率。二、手機配備與管理1.手機配備（1）公司為催收員統(tǒng)一配備工作手機，手機型號及配置由公司根據(jù)工作需要確定。（2）工作手機所有權(quán)歸公司所有，催收員享有使用權(quán)。2.手機領(lǐng)取與歸還（1）新入職催收員在入職培訓(xùn)時領(lǐng)取工作手機，領(lǐng)取時需填寫《工作手機領(lǐng)取登記表》，注明手機型號、IMEI碼等信息，并簽字確認(rèn)。（2）催收員離職時，需將工作手機及相關(guān)配件完好歸還公司，如出現(xiàn)手機損壞、丟失等情況，需按照公司規(guī)定進行賠償。歸還時，由行政部門進行驗收，并填寫《工作手機歸還登記表》。3.手機維修與保養(yǎng)（1）催收員發(fā)現(xiàn)工作手機出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向行政部門報告。行政部門負(fù)責(zé)聯(lián)系手機供應(yīng)商或指定維修網(wǎng)點進行維修。（2）催收員應(yīng)妥善保管工作手機，避免因個人原因造成手機損壞。如因催收員保管不善導(dǎo)致手機損壞，維修費用由催收員承擔(dān)。（3）行政部門定期對工作手機進行檢查和保養(yǎng)，確保手機性能良好，滿足催收工作需要。三、手機使用規(guī)范1.工作用途（1）催收員工作手機主要用于與客戶溝通聯(lián)系、開展催收工作、接收和傳遞公司相關(guān)信息等。（2）催收員應(yīng)確保工作手機24小時開機，保持通訊暢通，以便及時處理工作事務(wù)。2.通話規(guī)范（1）催收員在與客戶通話時，應(yīng)使用文明、禮貌、專業(yè)的語言，不得使用侮辱性、威脅性或其他不當(dāng)語言。（2）通話過程中，應(yīng)清晰準(zhǔn)確地表達(dá)自己的身份和意圖，說明來電目的，避免引起客戶誤解。（3）嚴(yán)格遵守公司制定的催收話術(shù)和流程，不得隨意承諾客戶不合理的要求。（4）注意控制通話時間，避免長時間占用客戶電話資源，影響工作效率。3.短信規(guī)范（1）發(fā)送短信時，應(yīng)確保內(nèi)容簡潔明了、語言規(guī)范，避免使用模糊、歧義或容易引起客戶反感的詞匯。（2）短信中應(yīng)注明催收員姓名及所屬公司，以便客戶識別和聯(lián)系。（3）不得向客戶發(fā)送未經(jīng)公司審核批準(zhǔn)的短信內(nèi)容，不得利用短信進行違法違規(guī)或損害公司形象的行為。4.數(shù)據(jù)使用（1）催收員應(yīng)合理使用工作手機的數(shù)據(jù)流量，避免因過度使用導(dǎo)致數(shù)據(jù)費用過高或影響手機性能。（2）如需使用手機數(shù)據(jù)進行工作相關(guān)操作，如發(fā)送郵件、上傳資料等，應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全穩(wěn)定，防止數(shù)據(jù)泄露。（3）不得利用工作手機數(shù)據(jù)流量進行與工作無關(guān)的活動，如瀏覽非法網(wǎng)站、下載未經(jīng)授權(quán)的軟件等。四、信息安全管理1.客戶信息保護（1）催收員有責(zé)任保護客戶的個人信息和隱私，不得將客戶信息泄露給任何第三方。（2）工作手機中存儲的客戶信息應(yīng)嚴(yán)格保密，禁止在非工作場合談?wù)摽蛻粜畔ⅰ＃?）在使用工作手機處理客戶信息時，應(yīng)遵循公司規(guī)定的信息處理流程，確保信息的安全性和完整性。2.公司信息保護（1）催收員不得將公司機密信息，如催收策略、客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部文件等通過工作手機外傳。（2）嚴(yán)禁在工作手機上存儲涉及公司商業(yè)機密的文件、資料等。如需存儲相關(guān)信息，應(yīng)按照公司規(guī)定進行加密處理，并妥善保管。（3）如發(fā)現(xiàn)工作手機存在信息安全隱患，如被惡意攻擊、數(shù)據(jù)丟失等情況，應(yīng)立即向公司報告，并配合公司采取相應(yīng)的措施進行處理。3.密碼與賬號管理（1）工作手機應(yīng)設(shè)置鎖屏密碼，密碼強度應(yīng)符合公司要求，定期更換密碼。（2）催收員不得將工作手機的賬號密碼告知他人，如需他人使用工作手機，應(yīng)在本人在場的情況下進行操作，并及時收回手機。（3）如發(fā)現(xiàn)賬號密碼可能存在泄露風(fēng)險，應(yīng)立即更改密碼，并向公司報告。五、費用管理1.話費補貼（1）公司為催收員提供話費補貼，補貼標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)催收員的崗位級別和工作需求確定。（2）話費補貼每月隨工資發(fā)放，催收員應(yīng)合理使用話費補貼，確保工作手機通訊費用正常支出。（3）如因工作需要超出話費補貼標(biāo)準(zhǔn)，超出部分由催收員自行承擔(dān)。2.其他費用（1）工作手機因工作需要產(chǎn)生的其他費用，如數(shù)據(jù)流量費、短信費等，按照公司相關(guān)規(guī)定進行報銷。（2）催收員應(yīng)在費用發(fā)生后及時收集相關(guān)票據(jù)，按照公司報銷流程進行報銷申請。報銷時需注明費用用途及對應(yīng)的工作事項。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制（1）行政部門負(fù)責(zé)對催收員工作手機使用情況進行日常監(jiān)督檢查，包括手機通話記錄、短信內(nèi)容、數(shù)據(jù)使用情況等。（2）公司定期對催收員工作手機使用情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令整改。（3）設(shè)立舉報郵箱和舉報電話，鼓勵員工對違規(guī)使用工作手機的行為進行舉報。對于舉報屬實的，公司將給予舉報人一定的獎勵。2.考核標(biāo)準(zhǔn)（1）將催收員手機使用規(guī)范執(zhí)行情況納入績效考核體系，考核指標(biāo)包括但不限于信息安全、通話質(zhì)量、工作效率等。（2）對于嚴(yán)格遵守手機管理制度，工作表現(xiàn)優(yōu)秀的催收員，給予相應(yīng)的獎勵，如績效加分、獎金等。（3）對于違反手機管理制度的催收員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、績效扣分、解除勞動合同等。具體處罰標(biāo)準(zhǔn)如下：首次違反規(guī)定，給予警告處分，并責(zé)令立即整改。第二次違反規(guī)定，扣除當(dāng)月話費補貼的[X]%，并進行全公司通報批評。第三次違反規(guī)定，扣除當(dāng)月績效獎金的[X]%，并暫停工作手機使用權(quán)限[X]天。如因違反手機管理制度給公司造成重大損失或惡劣影響的，公司將依法解除勞動合同，并追究其法律責(zé)任。七、培訓(xùn)與教育1.入職培訓(xùn)新入職催收員在入職培訓(xùn)期間，應(yīng)接受工作手機使用規(guī)范及信息安全方面的培訓(xùn)，了解手機管理制度的各項要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于手機配備與管理、使用規(guī)范、信息安全保護、費用管理等。培訓(xùn)結(jié)束后，催收員需通過相關(guān)考核，方可正式上崗使用工作手機。2.定期培訓(xùn)公司定期組織催收員進行手機使用規(guī)范及信息安全方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率根據(jù)實際情況確定。培訓(xùn)內(nèi)容可根據(jù)法律法規(guī)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及實際工作中出現(xiàn)的問題進行調(diào)整和更新。通過定期培訓(xùn)，不斷提高催收員的手機使用技能和信息安全意識。3.案例教育收集整理因違規(guī)使用工作手機導(dǎo)致信息泄露、公司利益受損等方面的案例，定期組織催收員進行學(xué)習(xí)和討論。通過案例教育，讓催收員深刻