運(yùn)輸公司群管理制度總則目的為加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與協(xié)作，提高工作效率，確保運(yùn)輸業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本運(yùn)輸公司群管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工，包括但不限于駕駛員、調(diào)度員、維修人員、管理人員等。群規(guī)原則1.本群是公司內(nèi)部工作交流平臺，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。2.群成員應(yīng)秉持積極、負(fù)責(zé)、誠信的態(tài)度進(jìn)行溝通交流，維護(hù)良好的群內(nèi)氛圍。3.禁止發(fā)布與工作無關(guān)的信息，嚴(yán)禁在群內(nèi)發(fā)布不良言論、謠言、廣告、色情、暴力等有害內(nèi)容。群成員管理入群申請1.新員工入職后，由所在部門負(fù)責(zé)人將其加入運(yùn)輸公司群，并告知群規(guī)。2.如有外部合作人員需要加入群聊，須由公司相關(guān)對接人提出申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后加入。群成員昵稱群成員應(yīng)使用真實姓名作為昵稱，并按部門+姓名的格式修改群昵稱，以便于識別和溝通。例如：調(diào)度部張三、駕駛員李四。成員職責(zé)1.駕駛員及時在群內(nèi)匯報車輛運(yùn)行情況、貨物裝卸進(jìn)度、途中遇到的問題等。接收調(diào)度指令，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)，并反饋執(zhí)行結(jié)果。配合維修人員做好車輛日常維護(hù)和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)車輛故障及時報修。2.調(diào)度員負(fù)責(zé)合理安排運(yùn)輸任務(wù)，及時在群內(nèi)發(fā)布調(diào)度指令，并跟蹤任務(wù)執(zhí)行情況。協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的各種問題，如車輛調(diào)配、路況反饋等。定期統(tǒng)計運(yùn)輸數(shù)據(jù)，向上級匯報運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。3.維修人員關(guān)注群內(nèi)車輛報修信息，及時響應(yīng)并安排維修工作。對車輛維修情況進(jìn)行記錄和反饋，確保車輛維修質(zhì)量和及時交付使用。提供車輛維修保養(yǎng)建議，協(xié)助駕駛員做好車輛日常維護(hù)。4.管理人員傳達(dá)公司的各項政策、通知和工作要求，監(jiān)督制度執(zhí)行情況。對群內(nèi)反映的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理，促進(jìn)部門間的協(xié)作。定期對運(yùn)輸業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)和分析，提出改進(jìn)措施和建議。信息發(fā)布與溝通工作信息發(fā)布1.重要通知、政策文件、工作安排等由管理人員負(fù)責(zé)發(fā)布，并確保內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰。發(fā)布后，相關(guān)人員應(yīng)及時閱讀并遵照執(zhí)行。2.業(yè)務(wù)相關(guān)信息，如運(yùn)輸任務(wù)詳情、車輛動態(tài)、貨物信息等，由調(diào)度員或相關(guān)責(zé)任人按照規(guī)定格式和要求發(fā)布。3.駕駛員每日下班前需在群內(nèi)匯報當(dāng)天的運(yùn)輸任務(wù)完成情況，包括車輛行駛里程、貨物裝卸情況、有無異常等。溝通要求1.群成員應(yīng)保持手機(jī)暢通，及時接收和回復(fù)群內(nèi)信息。重要信息應(yīng)在半小時內(nèi)予以回應(yīng)，一般信息應(yīng)在2小時內(nèi)回復(fù)。2.溝通時語言應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，避免使用模糊、歧義或情緒化的語言。如有不同意見，應(yīng)理性表達(dá)，以解決問題為目的進(jìn)行溝通。3.涉及業(yè)務(wù)討論時，應(yīng)提供詳細(xì)、具體的信息和數(shù)據(jù)，以便全面了解情況，做出準(zhǔn)確決策。4.嚴(yán)禁在群內(nèi)爭吵、指責(zé)或進(jìn)行不文明行為。如有意見分歧，應(yīng)通過合適的渠道與相關(guān)人員私下溝通解決，避免影響群內(nèi)秩序。運(yùn)輸任務(wù)管理任務(wù)下達(dá)與接收1.調(diào)度員根據(jù)客戶需求和車輛狀況，制定運(yùn)輸任務(wù)計劃，并在群內(nèi)發(fā)布詳細(xì)的調(diào)度指令，包括任務(wù)時間、地點、貨物信息、車輛要求等。2.駕駛員在收到調(diào)度指令后，應(yīng)及時確認(rèn)任務(wù)信息。如有疑問或問題，應(yīng)立即與調(diào)度員溝通核實。任務(wù)執(zhí)行與反饋1.駕駛員按照調(diào)度指令執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和公司運(yùn)輸操作規(guī)程。在運(yùn)輸過程中，如遇特殊情況（如交通擁堵、車輛故障、天氣變化等），應(yīng)及時向調(diào)度員匯報，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.任務(wù)完成后，駕駛員應(yīng)在群內(nèi)反饋任務(wù)執(zhí)行情況，包括貨物交付情況、車輛返回時間等。調(diào)度員對任務(wù)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行核實和記錄。任務(wù)變更與取消1.如因客戶需求變更或其他原因需要變更運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)度員應(yīng)提前通知相關(guān)駕駛員，并說明變更內(nèi)容和要求。駕駛員應(yīng)按照新的任務(wù)要求執(zhí)行。2.若運(yùn)輸任務(wù)取消，調(diào)度員應(yīng)及時通知駕駛員，并說明取消原因。已安排的車輛應(yīng)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。車輛管理車輛動態(tài)匯報1.駕駛員應(yīng)實時關(guān)注車輛運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)異常情況（如油耗異常、水溫過高、警報燈亮等），應(yīng)立即停車檢查，并在群內(nèi)詳細(xì)匯報異常情況及初步判斷原因。2.車輛到達(dá)目的地裝卸貨物時，駕駛員應(yīng)及時在群內(nèi)匯報貨物裝卸進(jìn)度和預(yù)計離開時間。車輛維修與保養(yǎng)1.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛故障或需要進(jìn)行保養(yǎng)時，應(yīng)在群內(nèi)填寫車輛報修單，詳細(xì)說明故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、地點等信息，并上傳車輛照片（如有）。2.維修人員收到報修信息后，應(yīng)及時與駕駛員溝通，確認(rèn)故障情況，并安排維修工作。維修過程中，維修人員應(yīng)將車輛維修進(jìn)展情況及時反饋在群內(nèi)。3.車輛維修完成后，維修人員應(yīng)向駕駛員說明維修內(nèi)容、更換的零部件等，并提供車輛維修質(zhì)量保證。駕駛員應(yīng)對維修車輛進(jìn)行驗收，驗收合格后在群內(nèi)確認(rèn)?？记诠芾砣簝?nèi)考勤方式1.駕駛員每日在群內(nèi)匯報出車時間和收車時間，作為出勤記錄的依據(jù)。2.其他員工按照公司正?？记谥贫葓?zhí)行，無需在群內(nèi)重復(fù)匯報考勤信息，但如因工作需要請假等情況，應(yīng)按照公司請假流程提前在群內(nèi)說明?？记诋惓Ｌ幚?.如發(fā)現(xiàn)駕駛員出勤記錄異常（如未按時匯報出車或收車時間），調(diào)度員應(yīng)及時與駕駛員聯(lián)系核實情況，并將結(jié)果反饋給人事部門。2.對于違反考勤制度的員工，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。費(fèi)用報銷管理報銷信息溝通1.涉及運(yùn)輸業(yè)務(wù)的費(fèi)用報銷，如過路費(fèi)、加油費(fèi)、車輛維修保養(yǎng)費(fèi)等，報銷人應(yīng)在群內(nèi)說明報銷事項、金額、發(fā)票情況等信息，確保報銷內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確。2.財務(wù)人員在審核報銷信息時，如有疑問應(yīng)及時在群內(nèi)與報銷人溝通核實。報銷流程執(zhí)行1.報銷人按照公司費(fèi)用報銷流程填寫報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票等憑證，提交給部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人審批通過后，在群內(nèi)告知財務(wù)人員。2.財務(wù)人員收到報銷申請后，進(jìn)行嚴(yán)格審核。審核通過后，在群內(nèi)通知報銷人報銷款項已支付的信息。獎懲制度獎勵1.對在運(yùn)輸工作中表現(xiàn)突出、為公司做出顯著貢獻(xiàn)的員工，公司將給予表彰和獎勵。表彰方式包括但不限于在群內(nèi)通報表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予物質(zhì)獎勵等。2.具體獎勵情形如下：在運(yùn)輸任務(wù)中，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保貨物安全運(yùn)輸，無任何事故發(fā)生，且運(yùn)輸效率高、客戶滿意度達(dá)到95%以上的駕駛員。在調(diào)度工作中，合理安排運(yùn)輸任務(wù)，有效降低運(yùn)輸成本，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，成績顯著的調(diào)度員。在車輛維修保養(yǎng)工作中，及時準(zhǔn)確排除車輛故障，保障車輛正常運(yùn)行，為公司節(jié)省維修費(fèi)用的維修人員。懲罰1.對于違反本群管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于在群內(nèi)通報批評、警告、罰款、解除勞動合同等。2.具體懲罰情形如下：無故不及時回復(fù)群內(nèi)工作信息，影響工作溝通和任務(wù)執(zhí)行的，給予警告處分。在群內(nèi)發(fā)布與工作無關(guān)信息，或發(fā)表不良言論、謠言等，對公司形象造成不良影響的，給予通報批評，并罰款50200元。違反交通法規(guī)或公司運(yùn)輸操作規(guī)程，導(dǎo)致發(fā)生交通事故或貨物損壞等事故的，根據(jù)損失情況進(jìn)行相應(yīng)賠償，并給予警告以上處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同。故意隱瞞運(yùn)輸過程中的問題或虛報信息，給公司造成損失的，除承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任外，給予記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。附則制度解釋