門店送水工管理制度總則1.目的為規(guī)范門店送水工的工作行為，提高送水服務(wù)質(zhì)量和效率，確保桶裝水及時、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶手中，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司各門店從事送水工作的全體員工。3.基本原則送水工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司各項規(guī)章制度，秉持客戶至上、服務(wù)第一的原則，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的送水服務(wù)。崗位職責(zé)1.送水任務(wù)執(zhí)行根據(jù)門店安排，按時、準(zhǔn)確地將桶裝水送到客戶指定地點。確保送水過程中水桶的平穩(wěn)搬運，避免水的泄漏和水桶的損壞。2.客戶溝通與服務(wù)與客戶保持良好的溝通，及時解答客戶關(guān)于送水的疑問和需求。收集客戶反饋意見，對于客戶提出的問題要及時反饋給門店負(fù)責(zé)人，并協(xié)助解決。3.車輛及設(shè)備維護(hù)負(fù)責(zé)送水車的日常清潔和保養(yǎng)，確保車輛外觀整潔、性能良好。定期檢查送水工具，如水桶夾、推車等，確保其正常使用，如有損壞及時報修。4.庫存管理協(xié)助協(xié)助門店做好桶裝水庫存管理工作，及時反饋庫存情況，確保庫存充足。在送水過程中，注意觀察水桶的使用情況，對于有損壞或老化跡象的水桶及時告知門店。工作流程1.接單與派單門店接到客戶送水訂單后，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶信息、送水地址、所需水量及特殊要求等。根據(jù)送水工的工作區(qū)域和任務(wù)量，合理安排送水任務(wù)，并及時通知相關(guān)送水工。2.準(zhǔn)備工作送水工接到派單后，應(yīng)首先確認(rèn)送水信息，檢查送水車的車況，確保車輛正常運行。根據(jù)訂單要求，準(zhǔn)備好相應(yīng)數(shù)量的桶裝水，檢查水桶是否完好無損。攜帶好送水工具，如水桶夾、推車等，并確保工具處于良好狀態(tài)。3.送水服務(wù)按照指定的送水路線，按時將桶裝水送到客戶指定地點。到達(dá)客戶處后，先與客戶確認(rèn)送水信息，然后將水桶搬運至客戶指定位置，并擺放整齊。請客戶在送水單上簽字確認(rèn)，如有客戶反饋的問題，應(yīng)耐心解答并記錄下來。4.回店反饋送水任務(wù)完成后，送水工應(yīng)及時返回門店，將送水單交回門店負(fù)責(zé)人，并匯報送水過程中遇到的問題及客戶反饋情況。協(xié)助門店做好庫存盤點工作，將剩余的水桶和工具歸位?？记谂c請假制度1.考勤管理送水工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時間按照門店規(guī)定執(zhí)行，如有特殊情況需要調(diào)整工作時間，應(yīng)提前向門店負(fù)責(zé)人申請。2.請假制度送水工如有請假需求，應(yīng)提前[X]天向門店負(fù)責(zé)人提交書面請假申請，說明請假原因和請假時長。請假[X]天以內(nèi)（含[X]天）的，由門店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；請假超過[X]天的，需報公司人事部門審批。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，按曠工處理。著裝與形象規(guī)范1.著裝要求送水工工作期間應(yīng)穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服，保持服裝整潔、干凈。工作服不得隨意更改樣式或穿著破損、臟污的工作服上崗。2.形象規(guī)范送水工應(yīng)保持良好的個人形象，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。面部應(yīng)保持清潔，不得留胡須，不得化濃妝。言行舉止應(yīng)文明禮貌，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.送水及時性一般情況下，接到訂單后應(yīng)在[X]小時內(nèi)將水送到客戶手中，特殊情況應(yīng)提前與客戶溝通并說明預(yù)計送水時間。對于緊急訂單，應(yīng)優(yōu)先安排送水，確保在客戶要求的時間內(nèi)送達(dá)。2.服務(wù)態(tài)度送水工應(yīng)熱情、主動地為客戶服務(wù)，使用文明用語，不得對客戶態(tài)度冷漠、生硬。耐心解答客戶的問題，不得推諉或拒絕客戶的合理要求。3.送水準(zhǔn)確性確保送水地址準(zhǔn)確無誤，將桶裝水送到客戶指定的地點和樓層。核對客戶所需的水量和水桶規(guī)格，保證送水的準(zhǔn)確性。4.水桶與設(shè)備維護(hù)送水車應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒處理。送水過程中要注意保護(hù)水桶和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成損壞。如發(fā)現(xiàn)水桶或設(shè)備有損壞，應(yīng)及時更換或維修。安全管理制度1.交通安全送水工應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保送水車的安全行駛。定期檢查送水車的剎車、燈光、輪胎等部件，確保車輛性能良好，避免因車輛故障引發(fā)交通事故。不得酒后駕車、疲勞駕車，不得超速行駛、違規(guī)載人。2.搬運安全在搬運桶裝水時，應(yīng)注意正確的搬運姿勢，避免因用力不當(dāng)造成身體損傷。對于較重的水桶，應(yīng)兩人或多人協(xié)同搬運，確保搬運過程安全。送水過程中要注意周圍環(huán)境，避免碰撞他人或損壞物品。3.消防安全送水工應(yīng)熟悉門店及送水車的消防設(shè)施位置和使用方法，不得隨意挪用或損壞消防器材。嚴(yán)禁在送水車或門店內(nèi)吸煙、使用明火，不得存放易燃易爆物品。定期檢查送水車的電氣設(shè)備，防止因電氣故障引發(fā)火災(zāi)。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計劃公司將定期組織送水工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括送水服務(wù)規(guī)范、安全知識、溝通技巧等。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)送水工的實際工作情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助送水工提升業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、現(xiàn)場實操、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。鼓勵送水工之間相互交流學(xué)習(xí)，分享工作經(jīng)驗和技巧。3.職業(yè)發(fā)展公司為送水工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間，表現(xiàn)優(yōu)秀的送水工有機會晉升為送水主管或其他管理崗位。根據(jù)送水工的工作表現(xiàn)和個人能力，公司將給予相應(yīng)的獎勵和激勵，以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力?？己伺c獎懲制度1.考核內(nèi)容送水工的考核內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、考勤情況、安全管理等方面。門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對送水工進(jìn)行考核評估，考核結(jié)果作為員工獎懲和晉升的重要依據(jù)。2.獎勵制度對于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量高、客戶滿意度高的送水工，公司將給予以下獎勵：月度優(yōu)秀員工獎，頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。年度優(yōu)秀員工獎，除頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元外，還有機會獲得晉升或其他福利。對于提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的送水工，給予專項獎勵。3.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)質(zhì)量差、客戶投訴較多的送水工，公司將視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告批評，責(zé)令其限期改正。罰款[X]元，扣除相應(yīng)績效獎金。停職培訓(xùn)，培訓(xùn)期間只發(fā)基本工資。辭退處理，解除勞動合同。薪酬福利制度1.薪酬結(jié)構(gòu)送水工的薪酬由基本工資、績效工資和獎金組成?；竟べY根據(jù)當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和送水工的工作經(jīng)驗、技能水平等因素確定?？冃ЧべY根據(jù)送水工的工作任務(wù)完成情況、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等考核指標(biāo)進(jìn)行發(fā)放。獎金根據(jù)公司的經(jīng)營效益和送水工的工作表現(xiàn)發(fā)放，如月度優(yōu)秀員工獎、年度優(yōu)秀員工獎等。2.福利保障公司按照國家規(guī)定為送水工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。送水工享有帶薪