物業(yè)人員考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.對物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.對物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.對業(yè)主私人用品的保管D.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)答案：C2.以下哪種費(fèi)用不屬于物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分（）A.物業(yè)服務(wù)人員工資B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.業(yè)主房屋裝修費(fèi)用D.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)用答案：C3.物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A.業(yè)主委員會B.單個(gè)業(yè)主C.居委會D.開發(fā)商答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主自行D.街道辦事處答案：B5.物業(yè)的承接查驗(yàn)主要由（）負(fù)責(zé)組織。A.建設(shè)單位B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主委員會D.居委會答案：A6.以下哪種行為違反了物業(yè)管理規(guī)定（）A.業(yè)主在規(guī)定地點(diǎn)停放車輛B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期對公共區(qū)域消毒C.業(yè)主私自占用公共綠地種菜D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)維修損壞的路燈答案：C7.物業(yè)管理的早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要是（）A.制定物業(yè)管理方案B.進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收C.提供日常物業(yè)服務(wù)D.處理業(yè)主投訴答案：A8.業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有（）A.共有權(quán)B.共同管理的權(quán)利C.所有權(quán)D.處分權(quán)答案：C9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）A.一級、二級、三級B.甲級、乙級、丙級C.高級、中級、初級D.A級、B級、C級答案：A10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地屬于（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開發(fā)商所有D.政府所有答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.公共秩序維護(hù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán)答案：ABCD3.物業(yè)管理投訴處理的方法包括（）A.耐心傾聽，不與業(yè)主爭辯B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.及時(shí)處理投訴問題D.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行回訪答案：ABCD4.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的有（）A.電梯B.路燈C.垃圾桶D.消防設(shè)施答案：ABD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)的依據(jù)包括（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.政府指導(dǎo)價(jià)C.業(yè)主自愿D.市場調(diào)節(jié)價(jià)答案：ABD6.物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料的查驗(yàn)B.物業(yè)共用部位的查驗(yàn)C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)D.物業(yè)管理用房的查驗(yàn)答案：ABCD7.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉、更換業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作D.決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案答案：ABCD8.以下屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)的是（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況答案：ABD9.物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)類型包括（）A.治安風(fēng)險(xiǎn)B.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)C.消防風(fēng)險(xiǎn)D.公共設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD10.影響物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平C.業(yè)主的配合程度D.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的狀況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（×）2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。（√）3.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（×）4.業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（√）5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。（√）6.專項(xiàng)維修資金屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（×）7.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會。（√）8.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（√）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)私自停水停電來催繳物業(yè)費(fèi)。（×）10.物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。（√）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職能包括對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理；環(huán)境衛(wèi)生管理；綠化管理；公共秩序維護(hù)；按照物業(yè)服務(wù)合同提供其他服務(wù)等。2.業(yè)主委員會的職責(zé)有哪些？答案：業(yè)主委員會職責(zé)包括執(zhí)行業(yè)主大會的決定；召集業(yè)主大會會議；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同等。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，避免事故擴(kuò)大；及時(shí)通知相關(guān)業(yè)主；協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理；保存相關(guān)證據(jù)等。4.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)有助于明確各方責(zé)任；保障物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的質(zhì)量；為后期物業(yè)管理奠定良好基礎(chǔ)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：可通過提高服務(wù)人員素質(zhì)、及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、公開收支情況等方式提高滿意度。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何有效進(jìn)行成本控制？答案：可優(yōu)化人員配置、合理采購物資、節(jié)能降耗、減少不必要的開支等方式有效控制成本。