項(xiàng)目二：

個(gè)案工作個(gè)案工作（casework）以有需要的個(gè)人或家庭為服務(wù)對(duì)象，運(yùn)用個(gè)別化的工作方式，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的工作程序，幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周?chē)馁Y源，增強(qiáng)其解決困難和適應(yīng)社會(huì)的能力，促進(jìn)其與環(huán)境和諧發(fā)展的一種專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作方法。中華人民共和國(guó)民政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（MZ/T094—2017）

社會(huì)工作方法個(gè)案工作

模式（主要包括但不限）心理社會(huì)治療模式認(rèn)知行為治療模式任務(wù)中心模式危機(jī)干預(yù)模式家庭治療模式敘事治療模式熟練運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作的常用技巧和工作方法具備從接案到結(jié)案的個(gè)案管理服務(wù)能力和實(shí)務(wù)操作能力技能目標(biāo)了解個(gè)案社會(huì)工作的基本特征熟悉個(gè)案社會(huì)工作的理論模式知識(shí)目標(biāo)充分感受到個(gè)案工作方法的價(jià)值和意義以問(wèn)題為導(dǎo)向，具備根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求開(kāi)展個(gè)案工作的職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)目標(biāo)在開(kāi)展個(gè)案服務(wù)過(guò)程中加深對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)涵的理解對(duì)社會(huì)工作“助人自助”宗旨和理念形成專(zhuān)業(yè)認(rèn)同思政目標(biāo)個(gè)案工作個(gè)案工作（一）任務(wù)一：心理社會(huì)治療模式

心理社會(huì)治療模式是最基本的個(gè)案工作服務(wù)模式之一，這種治療模式始終圍繞一個(gè)核心：心理因素和社會(huì)因素之間的關(guān)聯(lián)，包括內(nèi)部的心理，外部的環(huán)境以及二者之間的相互影響三個(gè)方面，既關(guān)注心理，也關(guān)注社會(huì)。這就要求社會(huì)工作者樹(shù)立“人在情境中”理念，既要深入個(gè)人的內(nèi)心，了解其感受、想法和需求，還需要仔細(xì)觀察周?chē)h(huán)境對(duì)他（她）施加的影響，分析個(gè)人適應(yīng)環(huán)境的具體過(guò)程。任務(wù)情境：中鼎社會(huì)工作事務(wù)所小王接到軒軒媽媽求助，其兒子8歲，就讀小學(xué)三年級(jí)，身體健康，與母親、外祖母共同居住，其母親與父親已離婚。近一年來(lái)軒軒學(xué)習(xí)成績(jī)逐漸下降，自己又不能進(jìn)行有效輔導(dǎo)，現(xiàn)在和兒子的關(guān)系很不好。針對(duì)此種情況，社會(huì)工作者小馬應(yīng)該如何開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)呢？治療技巧直接治療技巧反思性直接治療非反思性直接治療間接治療技巧被動(dòng)主動(dòng)“優(yōu)勢(shì)視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢(shì)資源的視角。核心理念：相信人們天生具有一種能力，即通過(guò)利用他們自身的自然資源來(lái)改變自身的能力。優(yōu)勢(shì)視角是社會(huì)工作中的一種全新工作理念。優(yōu)勢(shì)視角著重于挖掘服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)點(diǎn)，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)其優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到解決服務(wù)對(duì)象外在或潛在的問(wèn)題。優(yōu)勢(shì)視角個(gè)案工作（二）任務(wù)二：危機(jī)干預(yù)模式危機(jī)干預(yù)模式是個(gè)案工作的基本模式之一，它以短期干預(yù)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用心理分析與自我心理學(xué)的概念協(xié)助危機(jī)狀態(tài)中的個(gè)人和提供快速與短暫調(diào)適的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。危機(jī)介入模式中的危機(jī)是指當(dāng)下或者近期發(fā)生的特殊事件，具有即時(shí)(immediacy)和緊急(urgency)的特征，且可分解為“危險(xiǎn)”和“機(jī)會(huì)”兩個(gè)意思。能否協(xié)助當(dāng)事人妥善應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)是社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)之一。如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)智慧協(xié)助當(dāng)事人轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”也是社會(huì)工作者應(yīng)該塑造的能力。危機(jī)介入模式的特點(diǎn)就是圍繞著危機(jī)展開(kāi)的，由于服務(wù)對(duì)象處于危機(jī)之中，所以社會(huì)工作者必須要在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速了解問(wèn)題、做出判斷、安撫情緒、解決問(wèn)題。危機(jī)介入基本原則及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力個(gè)案工作（三）任務(wù)三：任務(wù)中心模式任務(wù)中心模式屬于個(gè)案社會(huì)工作方法中的一種,其最突出的特征是高效性,且是問(wèn)題指向型模式,它面對(duì)糾紛問(wèn)題時(shí),直指目標(biāo)問(wèn)題,抓住糾紛主要矛盾和次要矛盾,在有限的時(shí)間內(nèi)根據(jù)問(wèn)題制定任務(wù),在時(shí)間限制內(nèi)完成任務(wù)從而解決問(wèn)題。服務(wù)對(duì)象介入服務(wù)

任務(wù)中心模式把服務(wù)介入的焦點(diǎn)集中在為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)上，希望幫助服務(wù)對(duì)象在有限的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)自己所選定的明確目標(biāo)。所謂的任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象對(duì)解決自己的問(wèn)題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問(wèn)題的手段。基本要求介入時(shí)間有限介入目標(biāo)清晰介入服務(wù)簡(jiǎn)要介入過(guò)程精密服務(wù)效果明顯任務(wù)中心模式圖階段服務(wù)內(nèi)容預(yù)期目標(biāo)前期運(yùn)用ABC認(rèn)知理論，幫助服務(wù)對(duì)象建立正確健康認(rèn)知增強(qiáng)慢性病認(rèn)知

中期運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)理論，幫助服務(wù)對(duì)象樹(shù)立健康的生活觀念，培養(yǎng)健康意識(shí)發(fā)掘服務(wù)對(duì)象的興趣愛(ài)好增強(qiáng)自信心后期鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象外出運(yùn)動(dòng)重建其社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)體系個(gè)案工作（四）任務(wù)四：家庭治療模式

家庭是一個(gè)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員相互影響，彼此依賴(lài)。家庭成員彼此分擔(dān)其他每個(gè)人的命運(yùn)。人的良好的自我和自尊都取決于和家庭系統(tǒng)的運(yùn)行以及和家庭系統(tǒng)的溝通中，并且這是一個(gè)同臺(tái)循環(huán)的過(guò)程，目的是促使家庭各成員的成長(zhǎng)。目前在家庭治療模式中，結(jié)構(gòu)化家庭治療模式和薩提亞家庭治療模式是最受歡迎的兩種模式，他們都具有家庭治療模式的本質(zhì)特征，即以家庭視為社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。任務(wù)情境：

石頭，7歲，花城小學(xué)的一名學(xué)生，性格內(nèi)向、孤僻，不善與人交談，與班級(jí)相互玩耍朋友較少，個(gè)性有點(diǎn)自私。由于父母工作繁忙，石頭長(zhǎng)期與爺爺奶奶生活，對(duì)奶奶非常依賴(lài)，爺爺性情溫和，奶奶在家中地位較高，掌握家中的話語(yǔ)權(quán)。石頭父母關(guān)系不親密，相互之間交流少，出現(xiàn)嚴(yán)重的親子關(guān)系問(wèn)題。所在小學(xué)的兒童督導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，與中鼎社會(huì)工作事務(wù)所取得聯(lián)系，請(qǐng)問(wèn)社會(huì)工作應(yīng)該如何開(kāi)展本次服務(wù)呢？以家庭為工作的焦點(diǎn)關(guān)注家庭功能失調(diào)的評(píng)估強(qiáng)調(diào)家庭功能的恢復(fù)改善家庭結(jié)構(gòu)