理賠案件處理效率創(chuàng)新案例基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)歸納一、理賠案件處理效率創(chuàng)新案例概述1.理賠案件處理效率創(chuàng)新案例背景a.傳統(tǒng)理賠流程復(fù)雜，效率低下b.保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升理賠效率成為關(guān)鍵c.技術(shù)創(chuàng)新為理賠效率提升提供新思路2.理賠案件處理效率創(chuàng)新案例目標(biāo)a.縮短理賠周期，提高客戶滿意度b.降低理賠成本，提升企業(yè)效益c.推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)3.理賠案件處理效率創(chuàng)新案例方法b.優(yōu)化理賠流程c.建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)二、理賠案件處理效率創(chuàng)新案例實(shí)施a.語音識(shí)別技術(shù)：實(shí)現(xiàn)客戶自助報(bào)案，提高報(bào)案效率b.圖像識(shí)別技術(shù)：自動(dòng)識(shí)別理賠資料，減少人工審核工作量c.自然語言處理技術(shù)：智能解答客戶疑問，提升客戶體驗(yàn)2.理賠流程優(yōu)化a.簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)材料，提高客戶提交效率b.建立理賠進(jìn)度查詢系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解理賠進(jìn)度c.實(shí)施理賠快速通道，針對(duì)小額理賠案件快速處理3.數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)a.整合保險(xiǎn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享b.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安等部門建立數(shù)據(jù)接口，提高理賠效率c.建立理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模型，為保險(xiǎn)公司提供決策依據(jù)三、理賠案件處理效率創(chuàng)新案例成效1.理賠周期縮短a.報(bào)案至理賠結(jié)案時(shí)間縮短50%b.小額理賠案件處理時(shí)間縮短至3個(gè)工作日c.大額理賠案件處理時(shí)間縮短至15個(gè)工作日2.客戶滿意度提升a.客戶對(duì)理賠服務(wù)的滿意度提高20%b.客戶投訴率降低30%c.客戶口碑傳播效果顯著3.企業(yè)效益提升a.理賠成本降低10%b.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10%c.企業(yè)品牌形象得到提升四、理賠案件處理效率創(chuàng)新案例啟示1.技術(shù)創(chuàng)新是提升理賠效率的關(guān)鍵b.保險(xiǎn)公司應(yīng)加大技術(shù)研發(fā)投入，提升理賠效率c.加強(qiáng)與科技企業(yè)的合作，共同推動(dòng)理賠技術(shù)創(chuàng)新2.優(yōu)化理賠流程是提升理賠效率的重要途徑a.簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)材料，提高客戶提交效率b.建立理賠進(jìn)度查詢系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解理賠進(jìn)度c.實(shí)施理賠快速通道，針對(duì)小額理賠案件快速處理3.數(shù)據(jù)共享平臺(tái)建設(shè)是提升理賠效率的有力保障a.整合保險(xiǎn)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享b.與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安等部門建立數(shù)據(jù)接口，提高理賠效率c.建立理賠數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析模型，為保險(xiǎn)公司提供決策依據(jù)2.，趙六.保險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化策略探討[J].保險(xiǎn)理論與實(shí)踐，2018，(3)