護理工作中的禮儀

標準著裝儀態(tài)舉止目光和微笑魅力語言禮儀禮儀像只氣墊，

盡管可能里面什么也沒有，

但可以莫名其妙的減少顛簸。正確的目光交流方法使你

到達成功的溝通眼睛是心靈的窗戶，目光是心靈的語言，要注意別人用眼睛說話，通常目光的交流總是在先。目光要盡量讓別人看起來柔和、友好。與人見面時，不管是陌生的還是熟悉的，不管是偶然相遇還是如期約會，都要用柔和的陽光，目視對方，面帶微笑，顯現(xiàn)喜悅和熱情。如果你希望給對方留下很深的印象，適當凝視對方，目光長久交流。

目光交流

聽者應看著對方，表示關注，如果對談話感興趣，就要用柔和友善的目光正視對方的眼區(qū)；如果想要中斷與對方的談話，可以有意識地將目光稍稍轉(zhuǎn)向他處。

講話者不宜再迎視對方的目光，講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認為我的話對嗎？”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。這是因為，過分地被人凝視是在窺視自己內(nèi)心深處的隱私。所以，雙方交談時，應適當?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻。這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。最重要的效勞禮儀--微笑美學家認為：在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)中，微笑時最美的。圖為2021年8月20日，文登市婦女兒童醫(yī)院的護士在練習微笑效勞禮儀。你會和患者說話嗎？語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關系著有著非常重要的不可替代的作用。有同濟資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于效勞方面的問題引起和誘發(fā)的，而這其中35%是由于醫(yī)務人員說話不當造成的。一、語言表達禮貌準備1、稱呼得體：稱呼病人不能以床號、編號代稱，防止命令式口氣。2、口有敬語：“您〞字不離口，事事“請〞字先；“謝謝配合〞，操作失誤要抱歉；微笑效勞始終要貫穿。3、學會贊美：在護理過程中，給予恰如其分的贊美，往往能使護理工作開展的順利，得到病人的配合1、不講文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂2、不找邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談3、不顧后果的刺激話：不顧及病人的感受，噎人惹人4、不負責任的議論花：議論其他醫(yī)務人員的醫(yī)療行為5、不留余地的過頭話：說話不留余地，把話說絕6、該說不說的抱歉話：缺乏之處該抱歉的不抱歉7、該說不說的解釋話：該告知的話不說，造成誤解與患者溝通時常見問題：護理工作中的3、指引患者進入病房：主動且禮貌的指引患者

如—您的病房在左手邊第三間，請往前直走，床鋪已經(jīng)幫您準備好了，您先休息下！正確優(yōu)美的手勢引領病人：右手或左手抬高一定高度，五指并攏，掌向上，以肘部為軸，朝向目標伸出手臂。二、病人在院護理禮儀病人住院中的護理禮儀1、根本護理禮儀：親、輕、穩(wěn)、準、快2、主動與病人溝通：消除心理疑慮，要有禮貌、耐心、仔細3、當患者有不滿情緒時：不激化矛盾、不要急于爭辯是非三、病人出院護理禮儀出院前的祝辭：對病人康復表示祝賀，感謝病人在住院期間對醫(yī)院的支持。出院時的指導：指導和幫助病人辦理出院手續(xù)，疾病治療；如何服藥、隨訪、康復鍛煉、飲食起居，出院后本卷須知和復查