導(dǎo)醫(yī)面試考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.為患者診斷病情C.解答患者的簡(jiǎn)單咨詢(xún)D.維持就醫(yī)秩序答案：B2.當(dāng)患者不清楚自己該掛哪個(gè)科室時(shí)，導(dǎo)醫(yī)首先應(yīng)該做什么？A.隨意推薦一個(gè)科室B.詢(xún)問(wèn)患者癥狀C.讓患者去問(wèn)其他患者D.不予理會(huì)答案：B3.導(dǎo)醫(yī)在工作中應(yīng)該具備的最重要的素質(zhì)是？A.專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療知識(shí)B.良好的溝通能力C.高超的計(jì)算機(jī)操作技能D.流利的外語(yǔ)能力答案：B4.醫(yī)院來(lái)了一位緊急病患，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該？A.按照正常流程引導(dǎo)掛號(hào)B.先通知相關(guān)科室做好急救準(zhǔn)備，再引導(dǎo)掛號(hào)C.讓患者自行尋找急救科室D.把患者推到一邊，以免影響其他患者答案：B5.導(dǎo)醫(yī)面對(duì)情緒激動(dòng)的患者，應(yīng)該？A.與患者爭(zhēng)吵B.保持冷靜，耐心安撫C.對(duì)患者大聲呵斥D.躲起來(lái)不見(jiàn)患者答案：B6.導(dǎo)醫(yī)每天上班前應(yīng)該做的第一件事是？A.整理自己的儀容儀表B.查看醫(yī)院當(dāng)天的掛號(hào)信息C.與同事聊天D.玩一會(huì)兒手機(jī)答案：A7.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者就醫(yī)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)患者遺失物品，應(yīng)該？A.據(jù)為己有B.交給醫(yī)院保衛(wèi)科C.不管不顧D.自己先保管，等患者來(lái)找答案：B8.導(dǎo)醫(yī)對(duì)于老弱病殘?jiān)谢颊邞?yīng)該？A.特殊照顧B.與其他患者一視同仁C.歧視對(duì)待D.故意為難答案：A9.導(dǎo)醫(yī)如果接到患者投訴，應(yīng)該？A.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)B.隱瞞不報(bào)C.辱罵患者D.威脅患者撤回投訴答案：A10.導(dǎo)醫(yī)工作的場(chǎng)所主要是？A.醫(yī)院大廳B.醫(yī)院各個(gè)科室內(nèi)部C.醫(yī)院食堂D.醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容包括哪些？A.引導(dǎo)患者掛號(hào)B.協(xié)助患者繳費(fèi)C.為患者介紹醫(yī)院科室分布D.給患者提供健康宣教資料答案：ABCD2.導(dǎo)醫(yī)需要具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.學(xué)習(xí)能力答案：ABCD3.以下哪些是導(dǎo)醫(yī)對(duì)待患者的正確態(tài)度？A.熱情B.耐心C.冷漠D.細(xì)心答案：ABD4.導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院中起到的作用有？A.提高患者就醫(yī)效率B.提升醫(yī)院形象C.增加患者的就醫(yī)困惑D.緩解醫(yī)患關(guān)系答案：ABD5.導(dǎo)醫(yī)需要掌握的信息有？A.醫(yī)院專(zhuān)家出診信息B.醫(yī)院科室功能C.周邊交通情況D.最新的醫(yī)療政策答案：ABCD6.在引導(dǎo)患者就醫(yī)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)可以根據(jù)哪些因素為患者推薦醫(yī)生？A.患者病情B.患者要求C.醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)D.醫(yī)生的出診時(shí)間答案：ABCD7.導(dǎo)醫(yī)在與患者溝通時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？A.語(yǔ)言表達(dá)清晰B.用詞禮貌C.聲音大小適中D.盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：ABC8.導(dǎo)醫(yī)的工作環(huán)境有哪些特點(diǎn)？A.人流量大B.人員復(fù)雜C.相對(duì)安靜D.充滿(mǎn)醫(yī)療設(shè)備答案：AB9.以下哪些行為是導(dǎo)醫(yī)不應(yīng)該做的？A.私自向患者推薦藥品B.與患者發(fā)生肢體沖突C.對(duì)患者的問(wèn)題敷衍了事D.積極為患者解決問(wèn)題答案：ABC10.導(dǎo)醫(yī)在接待外籍患者時(shí)，可能需要具備？A.外語(yǔ)交流能力B.了解國(guó)外就醫(yī)習(xí)慣C.國(guó)際禮儀知識(shí)D.拒絕為其服務(wù)的權(quán)利答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)醫(yī)不需要了解醫(yī)院的規(guī)章制度。（錯(cuò)誤）2.導(dǎo)醫(yī)可以隨意離開(kāi)自己的崗位。（錯(cuò)誤）3.導(dǎo)醫(yī)只需要為患者提供引導(dǎo)服務(wù)，不需要關(guān)心患者的情緒。（錯(cuò)誤）4.導(dǎo)醫(yī)對(duì)于患者提出的不合理要求可以直接拒絕，不用解釋。（錯(cuò)誤）5.導(dǎo)醫(yī)工作比較輕松，不需要具備太多能力。（錯(cuò)誤）6.導(dǎo)醫(yī)在引導(dǎo)患者時(shí)，只要把患者帶到科室就完成任務(wù)了。（錯(cuò)誤）7.導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該對(duì)醫(yī)院的所有科室都有基本的了解。（正確）8.導(dǎo)醫(yī)如果看到患者插隊(duì)不需要制止。（錯(cuò)誤）9.導(dǎo)醫(yī)的服裝不需要統(tǒng)一。（錯(cuò)誤）10.導(dǎo)醫(yī)不需要學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)。（錯(cuò)誤）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)醫(yī)如何有效引導(dǎo)患者掛號(hào)？答案：先詢(xún)問(wèn)患者癥狀或疾病類(lèi)型，然后根據(jù)醫(yī)院科室設(shè)置和醫(yī)生專(zhuān)長(zhǎng)，準(zhǔn)確告知患者應(yīng)該掛的科室。如果有疑問(wèn)，可以查詢(xún)掛號(hào)系統(tǒng)或咨詢(xún)相關(guān)醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)向患者介紹掛號(hào)流程。2.當(dāng)遇到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜和禮貌，耐心傾聽(tīng)患者的不滿(mǎn)之處。及時(shí)道歉，將患者引導(dǎo)到安靜區(qū)域，向患者解釋情況并承諾盡快解決問(wèn)題，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.導(dǎo)醫(yī)怎樣提高自身的溝通能力？答案：多學(xué)習(xí)禮貌用語(yǔ)，鍛煉表達(dá)的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性。學(xué)會(huì)換位思考，了解患者需求，積極參加溝通技巧培訓(xùn)，在日常工作中不斷積累與不同類(lèi)型患者交流的經(jīng)驗(yàn)。4.請(qǐng)說(shuō)出導(dǎo)醫(yī)在維護(hù)醫(yī)院秩序方面的三點(diǎn)做法。答案：一、提醒患者排隊(duì)掛號(hào)、繳費(fèi)和候診；二、制止患者插隊(duì)等不文明行為；三、及時(shí)疏散聚集人群，保持通道暢通。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在導(dǎo)醫(yī)工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷？答案：熱情接待患者，關(guān)注患者的情緒和需求。在引導(dǎo)過(guò)程中提供貼心的幫助，如為行動(dòng)不便者提供輪椅等。對(duì)患者的疑問(wèn)耐心解答，用溫和的態(tài)度對(duì)待每一位患者。2.導(dǎo)醫(yī)如何與其他醫(yī)護(hù)人員協(xié)作？答案：及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員反饋患者的情況，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員安排患者就醫(yī)順序。配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行健康宣教，遇到問(wèn)題共同協(xié)商解決，尊重醫(yī)護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。3.假如你是導(dǎo)醫(yī)，遇到語(yǔ)言不通的患者怎么辦？答案：嘗試用簡(jiǎn)單的手勢(shì)交流，尋找懂患者語(yǔ)言