市場(chǎng)日常檢查管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司市場(chǎng)日常檢查工作的規(guī)范化、制度化管理，確保市場(chǎng)運(yùn)營秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決市場(chǎng)中存在的問題，維護(hù)公司良好形象，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司市場(chǎng)部全體員工以及涉及市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的其他部門員工。（三）基本原則1.合法性原則：檢查工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。2.全面性原則：涵蓋市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各類場(chǎng)所及相關(guān)人員。3.及時(shí)性原則：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行處理，避免問題擴(kuò)大化。4.客觀性原則：檢查過程及結(jié)果應(yīng)客觀公正，如實(shí)記錄。二、檢查職責(zé)分工（一）市場(chǎng)部1.負(fù)責(zé)制定市場(chǎng)日常檢查計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，包括促銷活動(dòng)、展會(huì)、門店等，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)地布置、人員安排、宣傳資料、產(chǎn)品展示等是否符合公司要求及相關(guān)規(guī)定。3.收集市場(chǎng)反饋信息，了解客戶需求及意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)中存在的潛在問題。4.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄、分析，并提出整改建議，跟蹤整改情況。（二）其他相關(guān)部門1.根據(jù)市場(chǎng)部檢查計(jì)劃及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，配合市場(chǎng)部開展相關(guān)檢查工作。2.負(fù)責(zé)本部門涉及市場(chǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)的自查自糾工作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)符合市場(chǎng)規(guī)范及公司要求。3.對(duì)于市場(chǎng)部反饋的涉及本部門的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給市場(chǎng)部。三、檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)1.場(chǎng)地布置整體布局應(yīng)符合活動(dòng)策劃要求，展示區(qū)域劃分清晰，通道暢通無阻。宣傳物料擺放整齊、美觀，無破損、褪色現(xiàn)象，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合公司品牌形象及宣傳規(guī)范。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、指示牌等設(shè)置合理，易于識(shí)別。2.人員安排工作人員著裝統(tǒng)一、整潔，佩戴工作牌，形象良好。各崗位人員職責(zé)明確，分工合理，能夠有效履行職責(zé)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。工作人員服務(wù)熱情、周到，具備良好的溝通能力和專業(yè)素養(yǎng)，能夠及時(shí)解答客戶疑問。3.產(chǎn)品展示產(chǎn)品陳列有序，分類清晰，重點(diǎn)產(chǎn)品突出展示。產(chǎn)品標(biāo)識(shí)完整、清晰，產(chǎn)品質(zhì)量合格，無假冒偽劣產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品功能正常，演示人員操作熟練。（二）市場(chǎng)宣傳資料1.宣傳海報(bào)、宣傳單頁等設(shè)計(jì)應(yīng)符合公司品牌形象及宣傳策略，內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，無虛假宣傳信息。2.宣傳資料的印刷質(zhì)量良好，無錯(cuò)別字、模糊不清等問題。3.宣傳資料的發(fā)放記錄完整，包括發(fā)放時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象等信息。（三）市場(chǎng)價(jià)格管理1.產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照公司制定的價(jià)格體系執(zhí)行，不得擅自調(diào)價(jià)或變相降價(jià)。2.價(jià)格標(biāo)識(shí)清晰、準(zhǔn)確，無價(jià)格欺詐行為。（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為1.不得采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如惡意詆毀、虛假宣傳、低價(jià)傾銷等。2.遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。（五）市場(chǎng)安全管理1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、疏散通道等，并確保其正常運(yùn)行。2.加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。3.注意活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔有序。四、檢查流程（一）檢查計(jì)劃制定市場(chǎng)部應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)安排、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及以往檢查情況，每月制定詳細(xì)的市場(chǎng)日常檢查計(jì)劃，明確檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、人員分工等。檢查計(jì)劃應(yīng)提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。（二）檢查準(zhǔn)備1.檢查人員應(yīng)熟悉檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)備好相關(guān)檢查工具，如檢查表、相機(jī)、錄音設(shè)備等。2.根據(jù)檢查計(jì)劃，提前通知被檢查部門或場(chǎng)所，告知檢查時(shí)間、內(nèi)容及要求，以便其做好準(zhǔn)備工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)檢查1.檢查人員按照檢查計(jì)劃及分工，對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、宣傳資料、價(jià)格執(zhí)行等情況進(jìn)行實(shí)地檢查。2.在檢查過程中，應(yīng)認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，通過拍照、錄音、詢問等方式收集相關(guān)證據(jù)，確保檢查結(jié)果真實(shí)可靠。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)與被檢查部門或人員溝通，了解情況，明確責(zé)任。（四）檢查結(jié)果記錄與反饋1.檢查人員應(yīng)及時(shí)填寫市場(chǎng)日常檢查表，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改建議等信息。2.檢查結(jié)束后，檢查人員應(yīng)將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給被檢查部門或人員，并要求其簽字確認(rèn)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的重大問題或緊急情況，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。3.市場(chǎng)部應(yīng)定期對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，形成檢查報(bào)告，上報(bào)公司管理層。檢查報(bào)告應(yīng)包括檢查概況、發(fā)現(xiàn)的主要問題、整改情況及建議等內(nèi)容。（五）整改跟蹤1.被檢查部門或人員應(yīng)根據(jù)檢查反饋意見，制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限，并及時(shí)組織整改。2.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。對(duì)于整改不力的部門或人員，應(yīng)進(jìn)行督促和問責(zé)。3.整改完成后，被檢查部門或人員應(yīng)向市場(chǎng)部提交整改報(bào)告，市場(chǎng)部對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。如整改合格，將相關(guān)資料歸檔保存；如整改不合格，應(yīng)要求其繼續(xù)整改，直至達(dá)到要求。五、檢查頻率1.市場(chǎng)部應(yīng)每周至少組織一次全面的市場(chǎng)日常檢查，對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)活動(dòng)、重點(diǎn)區(qū)域及關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期抽查。2.其他相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，定期開展自查自糾工作，每月不少于一次，并將自查情況及時(shí)反饋給市場(chǎng)部。六、獎(jiǎng)懲措施（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.在市場(chǎng)日常檢查工作中表現(xiàn)突出，發(fā)現(xiàn)重大問題并及時(shí)解決，為公司避免重大損失或贏得良好市場(chǎng)聲譽(yù)的員工，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)提出合理化建議，有助于完善市場(chǎng)日常檢查管理制度或提高市場(chǎng)運(yùn)營效率的員工，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（二）懲罰1.對(duì)于在市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，如因個(gè)人工作失誤或故意違規(guī)導(dǎo)致的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.對(duì)拒不配合市場(chǎng)檢查工作，或在整改過程中敷衍了事、拒不整改的部門或人員，給予嚴(yán)肅處理，并追究相關(guān)責(zé)任。七、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.市場(chǎng)部應(yīng)定期組織市場(chǎng)日常檢查相關(guān)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高檢查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法、溝通技巧、問題分析與解決等方面，確保檢查人員能夠準(zhǔn)確、有效地開展檢查工作。（二）溝通1.加強(qiáng)市場(chǎng)部與其他相關(guān)部門之間的溝通與協(xié)作，建立良好的工作協(xié)調(diào)機(jī)制。在檢查過程中，及時(shí)溝通信息