商戶費(fèi)用收取管理制度總則一、目的為規(guī)范公司對商戶費(fèi)用的收取管理，確保公司的合法權(quán)益，提高商戶服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有與商戶相關(guān)的費(fèi)用收取管理工作，包括但不限于租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)等各類費(fèi)用。三、管理原則1.公平公正原則：對所有商戶一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和程序收取費(fèi)用，不得有歧視性或偏袒性的行為。2.透明公開原則：將費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、繳費(fèi)期限等信息向商戶公開，讓商戶清楚了解費(fèi)用的構(gòu)成和繳納情況。3.及時(shí)準(zhǔn)確原則：及時(shí)準(zhǔn)確地收取商戶費(fèi)用，不得拖延或漏收，確保公司的資金流穩(wěn)定。4.服務(wù)與管理相結(jié)合原則：在收取費(fèi)用的同時(shí)，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)與商戶的溝通與合作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.財(cái)務(wù)部（1）負(fù)責(zé)制定和完善商戶費(fèi)用收取管理制度，明確費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。（2）負(fù)責(zé)商戶費(fèi)用的核算、記賬和報(bào)表編制工作，確保費(fèi)用數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確無誤。（3）負(fù)責(zé)商戶費(fèi)用的催繳和追繳工作，及時(shí)處理商戶的繳費(fèi)異議和投訴。（4）負(fù)責(zé)與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和對賬工作，確保雙方的費(fèi)用賬目清晰一致。2.招商部（1）負(fù)責(zé)向商戶宣傳和解釋商戶費(fèi)用收取管理制度，解答商戶的疑問和咨詢。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部收取商戶費(fèi)用，如協(xié)助催繳、提供商戶信息等。（3）負(fù)責(zé)收集商戶對費(fèi)用收取管理的意見和建議，及時(shí)反饋給財(cái)務(wù)部和公司管理層。3.物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)對商戶的費(fèi)用使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保費(fèi)用的合理使用。（2）負(fù)責(zé)協(xié)助財(cái)務(wù)部收取水電費(fèi)等費(fèi)用，如抄表、計(jì)量等工作。（3）負(fù)責(zé)處理商戶在費(fèi)用使用過程中出現(xiàn)的問題和糾紛，維護(hù)公司和商戶的合法權(quán)益。費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法一、租金1.租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商戶所在的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司招商部與商戶協(xié)商確定，并在租賃合同中明確約定。2.租金的計(jì)算方法為：租金=月租金單價(jià)×租賃面積。月租金單價(jià)根據(jù)不同的位置和業(yè)態(tài)確定，租賃面積以租賃合同中約定的面積為準(zhǔn)。3.租金的支付方式為：按月支付，商戶應(yīng)在每月的規(guī)定日期前將當(dāng)月租金支付至公司指定的銀行賬戶。如遇節(jié)假日或休息日，支付日期順延至下一個(gè)工作日。二、水電費(fèi)1.水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)毓┧╇姴块T核定。2.水電費(fèi)的計(jì)算方法為：水電費(fèi)=實(shí)際用量×收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際用量以物業(yè)管理部抄表記錄為準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照當(dāng)?shù)毓┧╇姴块T核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.水電費(fèi)的支付方式為：按月支付，商戶應(yīng)在每月的規(guī)定日期前將當(dāng)月水電費(fèi)支付至公司指定的銀行賬戶。如遇節(jié)假日或休息日，支付日期順延至下一個(gè)工作日。三、物業(yè)費(fèi)1.物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商戶所在的位置、面積、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司財(cái)務(wù)部制定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.物業(yè)費(fèi)的計(jì)算方法為：物業(yè)費(fèi)=月物業(yè)費(fèi)單價(jià)×租賃面積。月物業(yè)費(fèi)單價(jià)根據(jù)不同的位置和物業(yè)服務(wù)內(nèi)容確定，租賃面積以租賃合同中約定的面積為準(zhǔn)。3.物業(yè)費(fèi)的支付方式為：按月支付，商戶應(yīng)在每月的規(guī)定日期前將當(dāng)月物業(yè)費(fèi)支付至公司指定的銀行賬戶。如遇節(jié)假日或休息日，支付日期順延至下一個(gè)工作日。四、管理費(fèi)1.管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)商戶所在的位置、面積、管理服務(wù)內(nèi)容等因素確定，具體標(biāo)準(zhǔn)由公司財(cái)務(wù)部制定，并在管理服務(wù)合同中明確約定。2.管理費(fèi)的計(jì)算方法為：管理費(fèi)=月管理費(fèi)單價(jià)×租賃面積。月管理費(fèi)單價(jià)根據(jù)不同的位置和管理服務(wù)內(nèi)容確定，租賃面積以租賃合同中約定的面積為準(zhǔn)。3.管理費(fèi)的支付方式為：按月支付，商戶應(yīng)在每月的規(guī)定日期前將當(dāng)月管理費(fèi)支付至公司指定的銀行賬戶。如遇節(jié)假日或休息日，支付日期順延至下一個(gè)工作日。費(fèi)用收取流程一、費(fèi)用通知1.財(cái)務(wù)部根據(jù)商戶的租賃合同和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，在每月的規(guī)定日期前生成費(fèi)用通知單，并將費(fèi)用通知單發(fā)送至商戶的指定郵箱或傳真至商戶的指定傳真號(hào)碼。2.費(fèi)用通知單應(yīng)包括商戶的名稱、租賃合同編號(hào)、費(fèi)用項(xiàng)目、費(fèi)用金額、繳費(fèi)期限等信息。二、費(fèi)用繳納1.商戶應(yīng)在收到費(fèi)用通知單后的規(guī)定期限內(nèi)，將應(yīng)繳納的費(fèi)用支付至公司指定的銀行賬戶。2.商戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行、現(xiàn)金等方式繳納費(fèi)用。如通過銀行轉(zhuǎn)賬，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明商戶的名稱和租賃合同編號(hào)；如通過現(xiàn)金繳納，應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部辦理繳費(fèi)手續(xù)。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)核對商戶的繳費(fèi)情況，如發(fā)現(xiàn)未繳費(fèi)或繳費(fèi)金額不足，應(yīng)及時(shí)通知商戶并催繳。三、費(fèi)用核對1.財(cái)務(wù)部應(yīng)在每月的規(guī)定日期前，對商戶的費(fèi)用繳納情況進(jìn)行核對，并生成費(fèi)用核對表。2.費(fèi)用核對表應(yīng)包括商戶的名稱、租賃合同編號(hào)、費(fèi)用項(xiàng)目、應(yīng)繳金額、已繳金額、未繳金額等信息。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)將費(fèi)用核對表發(fā)送至商戶的指定郵箱或傳真至商戶的指定傳真號(hào)碼，同時(shí)將費(fèi)用核對表抄送招商部和物業(yè)管理部。四、費(fèi)用結(jié)算1.財(cái)務(wù)部應(yīng)在每月的規(guī)定日期后，根據(jù)商戶的費(fèi)用繳納情況，與商戶進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，并生成費(fèi)用結(jié)算單。2.費(fèi)用結(jié)算單應(yīng)包括商戶的名稱、租賃合同編號(hào)、費(fèi)用項(xiàng)目、應(yīng)繳金額、已繳金額、未繳金額、結(jié)算日期等信息。3.財(cái)務(wù)部應(yīng)將費(fèi)用結(jié)算單發(fā)送至商戶的指定郵箱或傳真至商戶的指定傳真號(hào)碼，同時(shí)將費(fèi)用結(jié)算單抄送招商部和物業(yè)管理部。五、爭議處理1.如商戶對費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方法、繳費(fèi)期限等有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用通知單后的規(guī)定期限內(nèi)，向財(cái)務(wù)部提出書面異議申請。2.財(cái)務(wù)部應(yīng)在收到商戶的異議申請后的規(guī)定期限內(nèi)，對商戶的異議進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)結(jié)果書面通知商戶。3.如商戶對財(cái)務(wù)部的核實(shí)結(jié)果仍有異議，可向公司管理層提出申訴。公司管理層應(yīng)在收到商戶的申訴后的規(guī)定期限內(nèi)，對商戶的申訴進(jìn)行審查，并作出最終決定。費(fèi)用催繳與追繳一、費(fèi)用催繳1.財(cái)務(wù)部應(yīng)在商戶繳費(fèi)期限屆滿后的規(guī)定期限內(nèi)，開始對未繳費(fèi)的商戶進(jìn)行催繳。催繳方式可以采用電話、短信、郵件等方式。2.財(cái)務(wù)部應(yīng)在每次催繳后，記錄催繳情況，并將催繳記錄存檔備查。3.如商戶在催繳后仍未繳費(fèi)，財(cái)務(wù)部應(yīng)將商戶的欠費(fèi)情況書面通知招商部和物業(yè)管理部，由招商部和物業(yè)管理部協(xié)助催繳。二、費(fèi)用追繳1.如商戶在催繳后仍未繳費(fèi)，且欠費(fèi)金額達(dá)到一定數(shù)額或欠費(fèi)時(shí)間達(dá)到一定期限，財(cái)務(wù)部應(yīng)將商戶的欠費(fèi)情況上報(bào)公司管理層，并采取法律手段追繳欠費(fèi)。2.采取法律手段追繳欠費(fèi)的程序應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，由公司法律顧問負(fù)責(zé)具體操作。3.在追繳欠費(fèi)過程中，財(cái)務(wù)部應(yīng)積極配合法律顧問的工作，提供