公司禮儀團(tuán)隊(duì)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司禮儀團(tuán)隊(duì)的管理，提高禮儀團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平和整體形象，確保禮儀服務(wù)工作的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司禮儀團(tuán)隊(duì)成員，包括但不限于禮儀接待人員、頒獎(jiǎng)禮儀人員、會(huì)議引導(dǎo)人員等。（三）基本原則1.規(guī)范性原則：禮儀團(tuán)隊(duì)的行為舉止、著裝形象等應(yīng)符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.專業(yè)性原則：具備專業(yè)的禮儀知識(shí)和技能，能夠提供高質(zhì)量的禮儀服務(wù)。3.服務(wù)性原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：禮儀團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)密切配合，協(xié)同完成各項(xiàng)禮儀任務(wù)。二、禮儀團(tuán)隊(duì)成員選拔與培訓(xùn)（一）選拔標(biāo)準(zhǔn)1.形象氣質(zhì)：五官端正，形象良好，氣質(zhì)優(yōu)雅，具備親和力。2.身高要求：女性身高[X]cm以上，男性身高[X]cm以上。3.溝通能力：具備良好的溝通能力，表達(dá)清晰、流暢。4.學(xué)習(xí)能力：能夠快速學(xué)習(xí)和掌握禮儀知識(shí)和技能。5.責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（二）選拔流程1.發(fā)布通知：通過公司內(nèi)部公告、郵件等方式發(fā)布禮儀團(tuán)隊(duì)成員選拔通知。2.報(bào)名登記：符合選拔標(biāo)準(zhǔn)的員工自愿報(bào)名，填寫報(bào)名登記表。3.初步篩選：根據(jù)報(bào)名情況，對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定參加面試的人員名單。4.面試考核：組織面試考核，包括形象氣質(zhì)、溝通能力、禮儀知識(shí)等方面的考核。5.培訓(xùn)試用：對(duì)面試合格的人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行試用，試用期為[X]個(gè)月。6.正式錄用：試用期考核合格后，正式錄用為禮儀團(tuán)隊(duì)成員。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)：包括儀表儀態(tài)、言談舉止、表情神態(tài)等方面的禮儀規(guī)范。2.商務(wù)禮儀：如商務(wù)接待、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)宴請(qǐng)等場合的禮儀要求。3.活動(dòng)禮儀：根據(jù)不同活動(dòng)的特點(diǎn)，如開業(yè)慶典、頒獎(jiǎng)典禮、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等，進(jìn)行針對(duì)性的禮儀培訓(xùn)。4.溝通技巧：提高禮儀團(tuán)隊(duì)成員與客戶、同事之間的溝通能力。5.應(yīng)急處理：培訓(xùn)禮儀團(tuán)隊(duì)成員在遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理能力。（四）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在實(shí)際禮儀服務(wù)工作中，由經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新成員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。3.視頻學(xué)習(xí)：提供相關(guān)的禮儀培訓(xùn)視頻，供禮儀團(tuán)隊(duì)成員自主學(xué)習(xí)。三、禮儀團(tuán)隊(duì)日常管理（一）考勤管理1.禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假。3.請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保禮儀服務(wù)工作不受影響。（二）著裝管理1.禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)按照公司規(guī)定的著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝，保持整潔、得體。2.著裝要求：女性應(yīng)穿著統(tǒng)一的禮儀制服，搭配黑色高跟鞋、絲襪，化淡妝；男性應(yīng)穿著統(tǒng)一的禮儀制服，搭配黑色皮鞋、領(lǐng)帶，保持頭發(fā)整潔。3.不得擅自更改著裝款式或穿著不符合要求的服裝。（三）形象管理1.禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持良好的形象，注意個(gè)人衛(wèi)生，不得留怪異發(fā)型、紋身等。2.言行舉止應(yīng)符合禮儀規(guī)范，不得大聲喧嘩、舉止粗俗。3.保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)公司良好的精神風(fēng)貌。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，保守公司機(jī)密。2.服從禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作安排，不得擅自離崗、串崗。3.在禮儀服務(wù)工作中，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突，如有問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.愛護(hù)公司的禮儀設(shè)備和用品，不得隨意損壞或丟失。四、禮儀服務(wù)工作流程（一）服務(wù)前準(zhǔn)備1.了解服務(wù)需求：禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提前與客戶溝通，了解服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、要求等信息。2.制定服務(wù)方案：根據(jù)客戶需求，制定詳細(xì)的禮儀服務(wù)方案，包括人員安排、流程設(shè)計(jì)、應(yīng)急措施等。3.人員培訓(xùn)與分工：組織禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4.物資準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好所需的禮儀設(shè)備和用品，如禮儀制服、綬帶、鮮花、指示牌等。5.場地布置：提前到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，進(jìn)行場地布置，確保場地整潔、美觀、符合禮儀要求。（二）服務(wù)過程1.提前到達(dá)現(xiàn)場：禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場，做好準(zhǔn)備工作。2.迎接客戶：在客戶到達(dá)時(shí)，禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)熱情迎接，引導(dǎo)客戶入場就座。3.服務(wù)執(zhí)行：按照服務(wù)方案的要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)禮儀任務(wù)，如頒獎(jiǎng)、引導(dǎo)、講解等。4.注意細(xì)節(jié)：在服務(wù)過程中，要注意細(xì)節(jié)，如動(dòng)作規(guī)范、表情自然、語言得體等，展現(xiàn)公司良好的形象。5.應(yīng)急處理：如遇到突發(fā)情況，應(yīng)及時(shí)采取應(yīng)急措施，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（三）服務(wù)結(jié)束1.清理現(xiàn)場：服務(wù)結(jié)束后，禮儀團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場，將禮儀設(shè)備和用品整理歸位。2.總結(jié)反饋：禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行總結(jié)反饋，分析服務(wù)過程中存在的問題，提出改進(jìn)措施。3.客戶回訪：對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)禮儀服務(wù)的滿意度，收集客戶的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、禮儀團(tuán)隊(duì)考核與激勵(lì)（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度：包括出勤情況、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：客戶對(duì)禮儀服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。3.專業(yè)技能：禮儀知識(shí)和技能的掌握程度。4.工作業(yè)績：完成禮儀服務(wù)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一次定期考核。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，對(duì)禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行不定期考核。3.客戶評(píng)價(jià)：通過客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)禮儀團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)。（三）激勵(lì)措施1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核優(yōu)秀的禮儀團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。2.晉升機(jī)會(huì)：在禮儀團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，為表現(xiàn)優(yōu)秀的成員提供晉升機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高層次的職務(wù)。3.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：為禮儀團(tuán)隊(duì)成員提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助他們提升專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。六、禮儀團(tuán)隊(duì)費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.禮儀團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用預(yù)算包括人員薪酬、培訓(xùn)費(fèi)用、服裝費(fèi)用、設(shè)備用品費(fèi)用等。2.每年年初，禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定禮儀團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.禮儀團(tuán)隊(duì)成員在開展禮儀服務(wù)工作過程中發(fā)生的費(fèi)用，如差旅費(fèi)、餐飲費(fèi)等，按照公司的費(fèi)用報(bào)銷制度進(jìn)行報(bào)銷。2.報(bào)銷時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的發(fā)票和憑證，經(jīng)禮儀團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司財(cái)務(wù)部門審批。（三）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格控制禮儀團(tuán)隊(duì)的費(fèi)用支出，確