ICS03.120.10

CCSA00

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19024—2025/ISO10014:2021

代替GB/T19024—2008

質(zhì)量管理體系面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

Qualitymanagementsystems—

Managinganorganizationforqualityresults—Guidanceforrealizingfinancial

andeconomicbenefits

（ISO10014：2021，IDT）

2025?05?30發(fā)布2025?05?30實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布

GB/T19024—2025/ISO10014:2021

目次

前言··························································································································Ⅲ

引言··························································································································Ⅳ

1范圍·······················································································································1

2規(guī)范性引用文件········································································································1

3術(shù)語(yǔ)和定義··············································································································1

4實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的自上而下的結(jié)構(gòu)化方法·································································2

4.1概述·················································································································2

4.2自上而下的結(jié)構(gòu)化方法·························································································3

附錄A（資料性）財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益、相關(guān)指標(biāo)和質(zhì)量管理原則的聯(lián)系·········································6

附錄B（資料性）業(yè)務(wù)績(jī)效改進(jìn)的結(jié)構(gòu)化方法示例·······························································8

B.1概述·················································································································8

B.2通用示例···········································································································8

B.3小企業(yè)示例········································································································9

B.4服務(wù)業(yè)示例······································································································10

附錄C（資料性）自我評(píng)價(jià)工具······················································································13

C.1評(píng)級(jí)···············································································································13

C.2方法···············································································································13

附錄D（資料性）質(zhì)量管理體系要求的應(yīng)用·······································································15

參考文獻(xiàn)····················································································································16

Ⅰ

GB/T19024—2025/ISO10014:2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

本文件代替GB/T19024—2008《質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南》，與GB/T19024—

2008相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：

——更改了標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍（見(jiàn)第1章，2008年版的第1章）；

——增加了“指標(biāo)”“財(cái)務(wù)效益”“經(jīng)濟(jì)效益”等術(shù)語(yǔ)和定義（見(jiàn)第3章，2008年版的第3章）；

——增加了自上而下的結(jié)構(gòu)化方法來(lái)幫助最高管理者識(shí)別和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，并融入了

GB/T19000—2016中有關(guān)質(zhì)量管理原則、基本原理和概念的變化（見(jiàn)第4章）。

本文件等同采用ISO10014:2021《質(zhì)量管理體系面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效

益的指南》。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAC/TC151）提出并歸口。

本文件起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、海信集團(tuán)控股股份有限公司、山東景陽(yáng)岡酒廠有限公司、

北新集團(tuán)建材股份有限公司、中機(jī)寰宇認(rèn)證檢驗(yàn)股份有限公司、中創(chuàng)新海（天津）認(rèn)證服務(wù)有限公司、

揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)有限公司、濰柴動(dòng)力股份有限公司、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、云賬戶技術(shù)（天津）

有限公司。

本文件主要起草人：段琦、包國(guó)軍、曾蘊(yùn)琦、郭建軍、趙傳新、國(guó)姝靜、殷紅、施猛、尹慧瓊、楊暉、周學(xué)禮、

張婧姝。

本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：

——2000年首次發(fā)布為GB/Z19024—2000；

——2008年第一次修訂為GB/T19024—2008；

——本次為第二次修訂。

Ⅲ

GB/T19024—2025/ISO10014:2021

引言

本文件是GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)之一。

本文件旨在供最高管理者使用。本文件能用于支持諸如環(huán)境、職業(yè)健康安全等其他管理體系。該

結(jié)構(gòu)化方法能夠監(jiān)視和管理關(guān)鍵業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理指標(biāo)，使用經(jīng)過(guò)確認(rèn)的指標(biāo)作為衡量業(yè)務(wù)績(jī)效的指

標(biāo)，通過(guò)應(yīng)用GB/T19000—2016中描述的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則和GB/T19001—2016的質(zhì)量管理體

系，采取改進(jìn)行動(dòng)。本文件能夠用于已經(jīng)實(shí)施或尚未實(shí)施GB/T19001—2016的組織。

七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是：

a）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

b）領(lǐng)導(dǎo)作用；

c）全員積極參與；

d）過(guò)程方法；

e）改進(jìn)；

f）循證決策；

g）關(guān)系管理。

在組織內(nèi)全面應(yīng)用這些原則是最高管理者的戰(zhàn)略決策。

財(cái)務(wù)效益通過(guò)在組織內(nèi)實(shí)施和運(yùn)用基于七項(xiàng)質(zhì)量管理原則的成本效益管理體系實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)。由

此產(chǎn)生的組織和財(cái)務(wù)方面的改進(jìn)以貨幣形式體現(xiàn)。

經(jīng)濟(jì)效益通過(guò)以下方式實(shí)現(xiàn)。

——應(yīng)用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則。這些原則能夠在有效管理與實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)效益、經(jīng)濟(jì)效益和組織目標(biāo)之

間建立聯(lián)系（見(jiàn)附錄A）。

——使用結(jié)構(gòu)化的策劃—實(shí)施—檢查—處置（PDCA）持續(xù)改進(jìn)循環(huán)。該循環(huán)可基于實(shí)施過(guò)程方

法而獲得的數(shù)據(jù)和信息，確定行動(dòng)計(jì)劃。

——在如下日常運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，應(yīng)用七項(xiàng)質(zhì)量管理原則：

l有效的資源管理；

l實(shí)施和監(jiān)視管理體系過(guò)程，以提高組織的整體有效性和效率。

應(yīng)用這些原則產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)和組織的效益，包括但不限于：

——提高凈收入；

——改善預(yù)算執(zhí)行；

——降低成本；

——降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；

——改善現(xiàn)金流；

——提高投資回報(bào)率；

——提高留存收益；

——增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力（市場(chǎng)份額）；

——提高顧客保留率和忠誠(chéng)度；

——優(yōu)化利用可獲得的資源；

——提高員工積極參與度；

——改善智力資本；

Ⅳ

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——使過(guò)程優(yōu)化、有效和高效；

——改進(jìn)供應(yīng)鏈績(jī)效；

——減少非預(yù)期的業(yè)務(wù)結(jié)果。

Ⅴ

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質(zhì)量管理體系面向質(zhì)量結(jié)果的組織管理

實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

1范圍

本文件給出了通過(guò)運(yùn)用自上而下的結(jié)構(gòu)化方法，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南。該結(jié)構(gòu)化方法通過(guò)

運(yùn)用GB/T19000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中描述的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系，以：

a）監(jiān)視和管理關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的趨勢(shì)；

b）基于所監(jiān)視的指標(biāo)采取改進(jìn)行動(dòng)。

本文件旨在為組織的最高管理者提供指南。

本文件適用于任何組織，無(wú)論是公共部門、私營(yíng)部門還是非營(yíng)利部門，也與其業(yè)務(wù)模式、收入、員工

人數(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性、組織文化、過(guò)程的復(fù)雜性、地點(diǎn)或數(shù)量無(wú)關(guān)。

本文件對(duì)GB/T19001—2016和GB/T19004—2020的績(jī)效改進(jìn)內(nèi)容做了補(bǔ)充，給出了通過(guò)應(yīng)用

這些標(biāo)準(zhǔn)中