與患者的溝通技巧（31篇）

與患者的溝通技巧篇1

護士與患者的溝通技巧之聽

觀察與判斷一個合格的護士一定要學(xué)會傾聽，并能從患者的言

行和表情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù)；同時應(yīng)該懂

得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理咨詢的過程。

聽的技巧主要包括以下幾點內(nèi)容：傾聽時一定要全身貫注，集

中精力，力求聽談話內(nèi)容的實質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程

中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不司意見時，不要激動，不

要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語；須插話時，應(yīng)適時簡明扼要,

切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達能力差

時，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達出來，然后把聽到的觀察

到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時在

實際的交流溝通中評估自已的判斷，以做出必要的調(diào)整。

護士與患者的溝通技巧之態(tài)度語氣及方式

護士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，

把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當(dāng)作朋友。說話時要語氣溫

和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同

文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點及其他情況，采取不同

的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵性的語言和

溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望；而對于一個文化程度較高，有一定

身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但

對醫(yī)學(xué)術(shù)語不了解，護士應(yīng)準確回答其問題；對于文化程度較低的

患者，針對他們對疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗

易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識，回答其問題；對于

反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵，坦誠相待，使患者心中

踏實，敢于面對現(xiàn)實，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

護士與患者的溝通技巧之溝通內(nèi)容

1介紹和一個合適的稱謂。但并不是所有的護士都能認識到這

樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱

謂和自我介紹會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護

人員的信任度。

2病區(qū)環(huán)境介紹對于一個新入院的患者，接診護士都應(yīng)該向患

者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)

師、責(zé)任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)

情況，消除其顧慮知陌生感，從而積極配合，安心治療。

3提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，

也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正

享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患

者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話

要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感

反應(yīng)。有時患者會提出他所關(guān)心的一些訶題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)

章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方

法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎

邏輯。（1）要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。（2）當(dāng)護

士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時，要提示患者向主管

醫(yī)師咨詢。

4消除顧慮尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，

往往擔(dān)心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例

使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利于疾病的恢

復(fù)。

與患者的溝通技巧篇2

語言幽默，輕松詼諧。

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交

談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、

笑話、歇后語，從而取得良好的效果。只要使用得當(dāng)，就能把抽象

的道理講得清楚明白、詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意

和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又

是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。

與患者的溝通技巧篇3

巧實訓(xùn)總結(jié)

班級11物流2班學(xué)號05

在人類的生存活動與社會活動中，溝通是一項不可缺少的內(nèi)容。

我們只要多留心周圍的事物，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、家庭、親屬、

鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。以前，我總以為有了禮貌、真誠的態(tài)度，就可以與人們進行很

好的溝通。直到學(xué)校給我們安排了《溝通技巧》這門課程，我才了

解到溝通并非那么簡單。

實訓(xùn)的第一天，老師給我們安排了任務(wù)。首先分為八個小組，

我有幸成為第四組的成員，我組成員有：丁艷飛，陳婷婷，王星星，

臧子祥，李明。然后通過抽簽的方式，決定每個小組所要演示的案

例。我組抽到情景八模擬的案例，主題是司級之間的溝通。因為給

的內(nèi)容，情節(jié)少，我組商議分為正、反面來展現(xiàn)老趙如何處理公司

里同事之間的評優(yōu)案例。設(shè)想了相關(guān)情節(jié)，臺詞。我們小組成員分

頭上網(wǎng)查找了一些關(guān)于同事溝通技巧中，如何正確溝通的方式，注

意事項以及注意問題等資料。通過討論，做了PPT,決定在PPT上

面總結(jié)一些關(guān)于同級之間溝通的注意點。通過一上午的時間，每組

成員做了充足的準備。下午就是我們演示的時間，總體說案例演示

的不錯。但是我們組的比較呆板，作為反面小李演示的我，沒有做

好，在開始時候有點忘記。不過，我們都在繼續(xù)努力。

由于放假耽擱了一天，在第三天的實訓(xùn)中，老師繼續(xù)安排我們

實訓(xùn)內(nèi)容。關(guān)于辯論賽，要求八個小組商議擬定辯論主題。最終討

論得出順境有利于成長，還是逆境有利于成長的辯論主題，為了讓

每組都有機會參加，就每組派出一位辯手，評委。由此組成八位辯

手，八位評委。我組正方辯手（李明），評委（王星星）。隨后每組成

員開始上網(wǎng)查找關(guān)于此辯論題的相關(guān)資料，看了一些辯論賽的視頻,

了解了辯論賽的評分規(guī)則，也給辯手準備了辯詞。還找了兩位記分

員計時。下午是實訓(xùn)課規(guī)定的休息，但是我們組還是上網(wǎng)看了關(guān)于

此辯論賽的辯詞。第四天上午8：30辯論賽正式開始了，同學(xué)們早

早就來到教室準備了相關(guān)的事情。在兩位主持人介紹比賽規(guī)則之后,

緊張的辯論賽就展開了。正方的一辯、二辯很出色，不僅口才好，

邏輯思維很連貫。緊緊抓住他們的正方觀點進行辯論。反方的一辯、

二辯、三辯也不錯，在前半部分表現(xiàn)的沒有正方精彩。到了自由辯

論的時候，可能也是高潮部分吧。每位辯手都激情的為自己方進行

辯論，有點忘記了比賽規(guī)則（不能同時站出來進行辯論）。那辯論就

像口水戰(zhàn)，絕對精彩，讓觀眾感受到那辯論賽的緊張，激烈。雙方

四辯總結(jié)很好，就自方觀點闡釋了相關(guān)理由和原因。觀眾提問時間

也很精彩，提出的問題比較犀利，由于比賽規(guī)則，四辯沒有能和觀

眾進行更多的互動，就這樣，一上午的時間過去了，比賽也結(jié)束了。

反方獲勝。老師也做了總結(jié)。很現(xiàn)實很生動。

下午老師給我們布置了最后一項任務(wù)。要求八個小組進行不同

種類，方式的面試模擬。八個不同職位的模擬，我組是文秘類的。

通過實訓(xùn)課時間的討論，我組有了大體的思路。臧子祥和李明飾演

主考官。丁艷飛，王星星和陳婷婷分別是面試者1號，2號，3號。

客串者：陳維維（旁白），楊玉軍（客戶），楊農(nóng)（客戶）。也做了PPT.

首先我們設(shè)想了三個情景。第一是三個面試者的自我介紹，然

后是主考官的提問時間。在此環(huán)節(jié)淘汰了面試者2號。第二是電話

情景模擬，主考官希望通過

此環(huán)節(jié)來看哪個面試者比較適合擔(dān)任公司的文秘的工作。在此

環(huán)節(jié)也就淘汰了面試者1號。第三情景也可以說是一個小插曲，說

的就是被淘汰者3號，在出公司時候碰巧遇到客戶投訴一事。可能

為公司著想，面試者2號就上前處理，這一幕恰巧給主考官看到了。

也就破格被公司錄取了。其中的客戶投訴情景，我覺得很好，楊農(nóng)

將飾演的客戶角色扮演的維妙維肖，還有楊玉軍飾演的客戶2,有

點本色出演，生動c作為旁白的陳維維，演說不錯，配合的很好。

因為這次的面試情景模擬時間比較緊，老師以為我們沒有做好

充足的準備，但是結(jié)果真的很讓人滿意，面試涉及各個領(lǐng)域，面試

方式也各式各樣，面試的環(huán)節(jié)也可謂很多。有游戲的參與，有實戰(zhàn)

的情景。有的小組的面試也反應(yīng)了我們社會當(dāng)中存在的一些潛規(guī)則，

感同身受。我們同學(xué)很在意這次比賽，畢竟我們同學(xué)有的是熬夜做

出來的，一般都做到十一點到十二點左右。小組成員呆在一起，討

論和研究臺詞，模擬場景。大體完成之后，思路明確了，就開始做

了PPT的演示搞。就這樣，老師給的準備時間不怎么夠用，第二天

早上又給我們半小時時間準備，我組練習(xí)了兩遍，也在此時間段里

面將PPT做了修改前補充。不過結(jié)果怎么樣，我們都很滿意。

在實訓(xùn)課結(jié)束之后，我們資深帥氣的沈老師給我唱了一首歌，

作為本次實訓(xùn)課的結(jié)束。

在這次實訓(xùn)課中，我學(xué)到了很多。不僅是對溝通技巧課內(nèi)容的

補充，更是溝通情景模擬了解了溝通的重要性。通過本次實訓(xùn)課，

我們同學(xué)之間的友誼也更近一層樓。沒有乂往男生，女生的各自為

事了，而是大家一超努力，一起思考。共司完成老師布置的任務(wù)。

比起之前的物流實訓(xùn)課，本次的更加有活力。沒有之前只是靠著電

腦查找資料，總結(jié)C更多的是同學(xué)之間的溝通，思想交流。

溝通是一種能力。事實上，人在睡醒狀態(tài)時約70%的時間都是

在做這樣或那樣的溝通。與人交談，讀書看報，上課聽課，看可視,

聽廣播，上網(wǎng)聊天等都屬于溝通。既然溝通與我們生活這樣密切相

關(guān)，我們就有必要掌握一些溝通的知識，讓溝通架起一座人與人之

間交流的橋梁。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。國與國之間需要溝通，于是有

了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要

溝通，于是就有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時矯正我們航

行的方向。這世上橫尸因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，

讓溝通走進你我生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心

里，解除美好的果實

與患者的溝通技巧篇4

1.尊重上司

秘書工作是直接為上司服務(wù)的，這一點相信每一位秘書心里都

十分清楚。但是每個人的思維方式都不同，其處事的原則與方法也

會不一樣，所以做好秘書工作的第一步，就是要學(xué)會如何尊重上司。

2.注意嚴格要求自己

任何上司都不會喜歡一位工作自由散漫、做事丟三落四、不注

意傾聽、說話啰嗦的下屬。所以我們要做到，以事業(yè)為第一生命;說

話簡潔清晰；注意仔細聆聽。

3.注意將反對意見轉(zhuǎn)化為建議

先將反對意見換成建議，每個人都喜歡聽贊美的話，而不喜歡被

人批評或否定，上司亦是如此。但是如果發(fā)現(xiàn)上司決策出現(xiàn)原則性

錯誤了我們應(yīng)該找到上司，禮貌地說：我對某個問題有些想法，不

知能否耽誤您一點時間如此，上司會感到問題的嚴重性，而你有好

的態(tài)度，對于解決整個問題也有好處。

4.注意與上司進行情感交流

秘書與上司除了普通的上下級工作關(guān)系以外，還多了一層個人

關(guān)系。上司可能將自己的私人事務(wù)交給秘書去辦理，例如：上司很

有可能在工作時間段讓你去處理他（她）的私事，像外出買咖啡、或

是接送朋友等。作為秘書的我們要有意識的與上司進行思想感情的

溝通，要自覺融入上司的社會關(guān)系中去，平時注意培養(yǎng)和發(fā)展與上

司相同或相近的業(yè)余愛好，要學(xué)會體諒上司，在上司家庭生活出現(xiàn)

裂痕，或是身體欠舒服時，也許會精神不振，情緒也會低落、苦悶、

煩躁等，此時，我也應(yīng)感同身受，注意多關(guān)心他（她）的生活，伍諒

其莫名的火氣。

5.注意察言觀色

當(dāng)我們的上司因為某種原因不能、不便或不想用語言來交流時,

我們要學(xué)會觀察他（她）們的一舉一動，通過他們的肢體語言和潛臺

詞領(lǐng)會他（她）們的真正用意。

與患者的溝通技巧篇5

訓(xùn)目的：十二周是我們班的實訓(xùn)周，組織了溝通技巧的案例分析

以及它的情景模擬，還進行了辯論賽，面試活動的模擬。主要目的

是通過對溝通行為原理和技能的闡述，以及多種形式的溝通技能訓(xùn)

練，指導(dǎo)學(xué)生理解溝通的理論知識，掌握正確的溝通技巧，培養(yǎng)和

鍛煉學(xué)生的溝通能力和交流能力。

實訓(xùn)內(nèi)容：第一天上午我們就關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)和下屬的交往的案例進

行分析，我們?nèi)喙?6個人，一組五個人，被分成了八組。下午我

們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。那么我編了我組的情景

模擬2我們做組的是與客戶的溝通。并且我們組分工合作，查閱相

關(guān)資料，第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由

老師進行點評，我們組在我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同

時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。實訓(xùn)緊張地進行

著，下午我們進行了現(xiàn)場模擬，那么我的角色是主持人兼旁白，主

持我組大概流程，并且就兩個情景劇在進行分析，點評，我們組在

我組成員齊心協(xié)力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解

怎樣與客戶更好的溝通。

1、學(xué)會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名

公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有

辯證的理念而不是一味盲從的服務(wù)。

2、在傾聽客戶表達時要客觀的發(fā)表意見，不能把自己的主觀意

見強加于客戶，否則得不償失。

3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現(xiàn)出靜

這樣客戶才會放松心情和我聊天。

過這個案例的分析以及演習(xí)，讓我學(xué)到了我們做人要心平氣和、

寬容、要有感恩理念。這樣才能學(xué)到更多的東西。

第二天實訓(xùn)我們是準備辯論賽的材料，題目是順境有利于成長

還是逆境有利于成長，我們組抽到的辯論項目是順境有利于成長，

我們組就這一辯題收集有名言事例以及其他辯論內(nèi)容等的資料，在

這過程中過程中需要我們組員共同合作，辯手的辯論可謂妙語連珠。

但也不足的地方。過后我也總結(jié)了在辯論賽時的技巧：

移花接木：剔除對方論據(jù)中存在缺陷的部分，換上于我方有

利的觀點或材料，往往可以收到四兩撥千斤的奇效。我們把這一技

法喻名為移花接木C

順水推舟表面上認同對方觀點，順應(yīng)對方的邏輯進行推導(dǎo)，并

在推導(dǎo)中根據(jù)我方需要，設(shè)置某些符合情理的障礙，使對方觀點在

所增設(shè)的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結(jié)論。

正本清源所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方

論據(jù)與論題的關(guān)聯(lián)不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據(jù)的立

足點，把它拉人我方勢力范圍，使其恰好為我方觀點服務(wù)。較之正

向推理的順水推舟法，這種技法恰是反其思路而行之。

釜底抽薪刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。

通常，這種提問是有預(yù)謀的，它能置人于二難境地，無論對方作哪

種選擇都于己不利c對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選

擇性提問中，抽出一個預(yù)設(shè)選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗

對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。

英國文豪蕭伯納說過：假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，

而我們彼此

交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一

種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我

們每個人將各有兩種思想。在以后我們更加注重溝通，要有求同存

異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

接下來就是為模擬面試做準備，對于我們大一來說對面試還不

是很熟悉，所以我們就有了難度，不過這樣也正好鍛煉了我們，讓

我們了解了一些面試技巧：

(1)要謙虛謹慎。面試和面談的區(qū)別之一就是面試時對方往往是

多數(shù)人，其中不乏專家、學(xué)者，求職者在回答一些比較有深度的問

題時，切不可不懂裝懂，不明白的地方就要虛心請教或坦白說不懂,

這樣才會給用人單位留下誠實的好印象。

(2)要機智應(yīng)變。當(dāng)求職者一人面對眾多考官時，心理壓力很大,

面試的成敗大多取決于求職者是否能機智果斷，隨機應(yīng)變，能當(dāng)場

把自己的各種聰明才智發(fā)揮出來。

(3)要揚長避短。每個人都有自己的特長和不足，無論是在性格

上還是在專業(yè)上都是這樣。因此在面試時一定要注意揚我所長，避

我所短。必要時可以婉轉(zhuǎn)地說明自己的長處和不足，用其他方法加

以彌補。

(4)顯示潛能。面試的時間通常很短，求職者不可能把自己的全

部才華都展示出來，因此要抓住一切時機，巧妙地顯示潛能。

實訓(xùn)心得：通過這周的實訓(xùn)我覺得我們學(xué)到了很多我想這對我們

日后做兼職也是大有好處的，提高了我們的技能，也鍛煉了我們的

口才，更明確地知道日后與人交往應(yīng)該注意的一些方面，我想這次實

訓(xùn)是成功的，因為它不是就只是坐在機房查資料，它讓我們理論和

實際相結(jié)合，所以我們會很清楚的記得與人交往的技巧和與人溝通

的技巧。

與患者的溝通技巧篇6

首先，和自己的頂頭上司打交道，是我們管理者日常工作的重

點。溝通的效果如何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又影響到我

們發(fā)展的前途。因比，恰當(dāng)?shù)嘏c上級溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重

視。

所以，與上級的溝通要牢記以下要點：

1、傾聽上級的命令；

2、做好請示、匯報；

3、正確處理與上級的矛盾沖突；

4、正確面對上司的批評。

其次，做好管理者，不僅要和上級溝通順暢，而且還要和下屬

建立良好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到你能否建立一個融洽、積極進取的

團隊。

所以，與下屬的溝通需要把握以下要點：

1、正確的傳達命令；

2、善于傾聽下屬的意見；

3、善于贊揚下屬；

4、適當(dāng)?shù)嘏u下屬；

5、妥善處理與員工的沖突。

再次，在日常的生活和工作中，我們還需要跟不同人際風(fēng)格的

人打交道。如果我們一律采用同一種溝通方式，則不可能使所有的

溝通都順暢。

要和不同人際風(fēng)格的人有效溝通，我們可以從以下幾點做起：1、

判斷對方屬于何種人際風(fēng)格類型；2、采用恰當(dāng)?shù)臏贤记伞?/p>

最后，請大家牢記溝通的八點啟示

:1、溝通的先決條件是和諧的氣氛；

2、沒有兩個人是一樣的（靈活二技巧不靈活二教條）；

3、人不能控制別人，人都只能推動自己；

4、溝通的意義取決于對方的回應(yīng)；

5、對方是否這個意思是否明白你的意思，不要假設(shè)；

6、找對焦點，找到本質(zhì)；

7、肯定對方，凡事都有可能性；

8、凡事至少有三個解決方法。

溝通的最高境界是：天下沒有不可溝通之事，只是沒有找到溝

通的方法！打開心門，溝通從心開始！

與患者的溝通技巧篇7

良好的溝通技巧一：聆聽

良好的談吐有一半要靠聆聽&&并非單用耳朵，還包括所有的感

官；不僅用頭腦，還得用心。聆聽常與說話同等重要。在談話較為沉

悶之際，你常會發(fā)現(xiàn)自己心不在焉，漏掉了重要的關(guān)鍵字詞，誤解

了聽到的字句，甚至先入為主地決定別人的論點，而疏略了那個觀

點與你想的完全不同。在聽人說話的時候，你是否雙睛遲滯、垂頭

喪氣？冷漠、煩悶是否明顯寫在你臉上?你是否靜待說話者停下來喘

口氣，自己接口？你整個態(tài)度是消極否定的嗎？是不是因為你希望自

己在那兒講，因而對正在講話的那個人顯示失望、消沉的態(tài)度？那么,

輪到你說話時不論你如何成功地表達自己，你仍然不是個善談?wù)摺?/p>

良好的溝通技巧二：別插嘴

假設(shè)一個人正講得興致勃勃，聽眾也像一群緊追新娘花球的女

像相一樣熱烈，這時，你突然插嘴，問些不相干的問題，說話的那

個人絕對不會對你有好感，很可能沒有人會對你有好感。因此：勿

以不相關(guān)的問題打斷別人的談話；勿以無關(guān)的言論打斷別人；勿搶著

替別人說完話；勿搶著幫別人說故事；勿爭辯不重要的細節(jié)而打斷別

人的話語。簡而言之：別插嘴。

良好的溝通技巧三：勿道人長短

此地所談的只是會傷人的閑談。不論有意無意，傷害別人均屬

不可原諒：故意是卑鄙，無意是疏略。傳述傷人的事實，或出于嫉

妒和惡意的空言，或想借著顯暴別人不知的秘密而提高自我身價，

這些都令人齒冷。我并非要你完全不提不在場的人，你可以提到。

但一等到你發(fā)現(xiàn)自己想說些不太愉快的話時，我建議你趕快默誦下

列金科玉律：己所不欲，勿施于人。

良好的溝通技巧四：別忽略沉默的人

大多數(shù)的社會團體中至少會有一位格格不入的人一一位外表、

舉止都像局外人的人，也就因此而被視為局外人。不論他看來多么

無趣乏味，你也不該如此對待他。每個人在某一時期都會自覺是個

局外人。你該設(shè)身處地替那個遭人冷落的人想一想，讓他感到安逸

自在是必要的，讓他參與！

良好的溝通技巧五：有條有理

不論你僅與一位朋友閑談，還是向數(shù)千名聽眾演說，應(yīng)有一條

要諭，那即是說話中肯切題。最令人們困擾的便是缺乏組織的談話

習(xí)慣。無數(shù)人的時間都因此而化為烏有一浪費在信口開河、廢話連

篇、離題胡扯、一再重復(fù)的同樣話語上面。漫談可能是思想不清的

顯示，也可能是迂回曲折，達到中心的一種手段。不過，更可能的

是那也許只是一種壞習(xí)慣，戒除此種習(xí)慣要比戒煙容易多了。要是

你警覺到自己已有無休止談話的習(xí)慣，不妨就想你正在付錢打長途

電話，既浪費時間又要付出代價

良好的溝通技巧六：避免枯燥的話題

幾乎沒有人會有興趣傾聽你枯燥的談?wù)摚汗贰⒑⒆?、食譜及食

物、健康問題、高爾夫球、家庭煩惱等等。

把你的健康問題留給醫(yī)生在球場上打高爾夫球而不是在客廳中

打?qū)⒛愕募覄?wù)事留在家里。

記得有次我坐在一位聰敏的律師旁邊。他原可帶動輕松的氣氛,

談?wù)摷~約發(fā)生的重要事件;相反的，他花了整整半小時的時間來敘述

如何去找尋一條失蹤的長毛狗。等他結(jié)束，我想我對他走過路面的

每條隙縫都一清二楚了，所有的聽眾都有點像那頭失蹤的長毛狗，

垂頭喪氣、無精打采。

溫斯敦&邱吉爾認為孩子并非宜于談?wù)摰脑掝}。在某場合中一位

大使對他說：你曉得，溫斯敦爵士，我從未向你提過我的孫兒。

邱吉爾拍了拍他肩膀，聲言：我明白，親愛的伙伴，為此我實

在說不出我有多么感謝！

良好的溝通技巧七：避免我字

千萬別把我變成你語言中最大的字。別說：我想，而說：你想

呢？

談話者就像汽車司機一樣必須隨時留意紅綠燈。要是他沒有看

到紅燈，繼續(xù)說話，他會發(fā)現(xiàn)自己正是使談話發(fā)生阻滯的原因。要

是你的聽眾真的被你的機智與智慧吸引，他們會不斷閃著繼續(xù)下去

的綠燈信號。

有次一位住在兩千里外五年未見的老友即將與我相聚，我對此

已盼望良久，結(jié)果她帶了一位新丈夫回到城里。他從一開始便獨占

了整個談話，一個接一個地說著笑話一說得并不太好；而她卻慫恿他

繼續(xù)下去。他們離開之后，我對她在這五年間的情況了解與未見面

時相差無幾。

在以往的雜耍表演中，要是節(jié)目拖得太長，站在舞臺側(cè)面的經(jīng)

理便會用一根十尺長的竹竿，吊著一個鉤子，把那個犯規(guī)者鉤住，

然后將他拖出觀眾的視線。我們也應(yīng)該有一個鉤子來解救那些因我

與獨占而自苦苦人的男女。

與患者的溝通技巧篇8

匯報工作講結(jié)果

上面說過，領(lǐng)導(dǎo)會有情緒，會有智力的上限，不要一上來就把

所有的工作細節(jié)都拋給領(lǐng)導(dǎo)再去做一輪復(fù)雜的分析。

按照從結(jié)果到分解要點的結(jié)構(gòu)簡要、清晰的告訴領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果，讓

領(lǐng)導(dǎo)快速了解工作進度、遇到的困難、取得的經(jīng)驗，從而能更好的

幫助你完成下一步工作。

請示工作說方案

有困難找領(lǐng)導(dǎo)，但是找領(lǐng)導(dǎo)的時候盡量讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題而不要

做應(yīng)用題。

提供解決方案是你的職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)知道了解決方案才能更好的幫

你去破除阻礙、協(xié)調(diào)資源。

總結(jié)工作說流程

總結(jié)工作的時侯，要總結(jié)可以供自己和團隊參考的經(jīng)驗，梳理

出在工作流程中的優(yōu)點、缺點、可優(yōu)化之處。

讓下一次任務(wù)完成的更好，讓團隊整體都因為你的總結(jié)而提升。

接受任務(wù)復(fù)述目標和要點

接受任務(wù)的時候，再跟領(lǐng)導(dǎo)確認一遍任務(wù)的目標以及關(guān)鍵要點。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你確確實實理解了任務(wù)，若有偏差馬上調(diào)整。

不要等到出了問題再找領(lǐng)導(dǎo)扯皮。

與患者的溝通技巧篇9

關(guān)心無級別

領(lǐng)導(dǎo)也是人啊，人都有情感，有情感就需要關(guān)心和溫暖。在工

作中，制度無情人有情，很多下屬與領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，故意疏遠和敬

畏領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果使領(lǐng)導(dǎo)非常孤立和孤獨。

上班時，嚴格遵守制度和干好本職工作是你的本分;下班后，你

和領(lǐng)導(dǎo)就是平級了，你們之間可以正常交往。比如領(lǐng)導(dǎo)過生日，你

可以送上祝福；領(lǐng)導(dǎo)生病了，你可以去病房看看;領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)受到挫

折，你可以去安慰安慰。久而久之，你和領(lǐng)導(dǎo)就會產(chǎn)生感情，有了

感情，彼此就會心生好感。

人是情感動物，情是人的靈魂，是生命的標志，是生命的色彩,

人沒有了情，命有何用呢？因此，我們應(yīng)該做一個有情有義的人，要

用心去關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，用情去溫暖領(lǐng)導(dǎo)，只有這樣，你與領(lǐng)導(dǎo)、同事和

下級才能建立更和諧的氛圍，工作的意義才能升華為人生的意義。

本分到極致

領(lǐng)導(dǎo)最欣賞的人都是能人，是最有魅力的人，鐵匠行業(yè)有句行

話，打鐵要得本事硬！，本事是干好本職工作的本領(lǐng)，很多人都容易

犯一個錯誤，把文憑當(dāng)魅力，把知識當(dāng)能力。

本分是一種精神，本分是一種境界。本分就是全力以赴、專注

地做一件事情;本分就是幾十年如一日的堅持精神;本分就是耐得住

寂寞、禁得住喧囂;本分是方法論、是境界;本分到極致就能在專業(yè)

化道路上成為行業(yè)專家和權(quán)威。

因為熱愛自己的企業(yè)和崗位，所以才會本分；因為賦予了自己角

色的意義和價值，所以才會本分；因為長期的本分和對極致境界的守

望，所以才會做到極致。

要想在職場成功必須要有真功夫，真功夫就是本事，有本事的

最高境界就是本分到極致。有了極致的本事，誰都離不開你，這是

職場成功的核心競爭力。因為把工作干到極致就是對領(lǐng)導(dǎo)最大的支

持和捧場。

指示當(dāng)圣旨

有本事也不一定就是成功的絕對保證，做人的水平?jīng)Q定你的職

場智慧。職場有的是有本事的人遭到冷落、遭遇悲情的故事，因為

職場成功不僅僅需要技術(shù)層面的東西，還需要藝術(shù)層面的東西，溝

通的藝術(shù)更是職場不可或缺的武器。

有本事的人容易恃才傲物，容易搞不清大小王，容易不聽招呼。

如果遭遇領(lǐng)導(dǎo)錯誤的指示，你應(yīng)該用領(lǐng)導(dǎo)可以接受的方式去溝通，

而不應(yīng)該用藐視的姿態(tài)、清高的做派去嘲笑領(lǐng)導(dǎo)的無知。

職場如戰(zhàn)場，軍令如山倒。特別是遇到技術(shù)層面的模棱兩可的

問題時，你最好把領(lǐng)導(dǎo)的話當(dāng)圣旨，否則你會自討苦吃。

職場不需要個性，職場需要團隊精神，需要共性，個性體現(xiàn)在

工作的魅力上，只有建立起這樣的職場素養(yǎng)后，企業(yè)才會形成合力,

從而不會在內(nèi)耗中死掉。

或許有人會質(zhì)疑，不發(fā)表不同意見，如果領(lǐng)導(dǎo)錯了怎么力、？這是

一個好問題，大家要注意：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)沒有人會質(zhì)疑時，他一定會

小心加小心地決策而工作；其次，也不是不提不同意見，而是以領(lǐng)導(dǎo)

接受的方式提；三是不要太擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)犯錯誤，沒有犯過錯誤的領(lǐng)導(dǎo)都

不是好領(lǐng)導(dǎo)。

時常表忠心

在溝通中我們一定要記住一個觀點：要么打敗，要么崇拜！如果

你在職場中不能打敗領(lǐng)導(dǎo)，我的建議就是崇拜領(lǐng)導(dǎo)。

領(lǐng)導(dǎo)都希望有值得自己信任的員工，現(xiàn)在很多人的自尊心都特

別強，想保留自己的獨立人格，錯誤地認為討好領(lǐng)導(dǎo)就是奴才，就

沒有人格，就是奸臣。大家一定要記住：人骨子里都愿意和比自己

成功的人打交道和成為朋友，成功人士也會喜歡聽到下屬和別人表

達忠心和崇拜。

崇拜領(lǐng)導(dǎo)溝通成本最低，效果最好。忠心不能只停留在口頭上,

在關(guān)鍵時刻一定要站得出來。

溝通成知己

領(lǐng)導(dǎo)也需要下屬朋友，下屬一定要瞧得起自己，要端正心態(tài)，

下屬不一定就比領(lǐng)導(dǎo)差，當(dāng)下屬的原因有若干，比如工作時間短，

比如性格有缺陷，比如能力太差，比如沒有后臺，比如不會說話等。

總之，原因多多。

工作中有職務(wù)大小，生活中你就和領(lǐng)導(dǎo)平起平坐了，做人一定

要自尊自重，任何人都喜歡跟自信、陽光、積極、智慧的人士打交

道。

上下級通過溝通如果能夠成為知己那就是最高境界了，因為知

己是交際文化中的極致，要成為知己，就必須要懂領(lǐng)導(dǎo)，必須要具

備成為領(lǐng)導(dǎo)知己的資格，要有吸引領(lǐng)導(dǎo)的獨特魅力，要有做領(lǐng)導(dǎo)軍

師的智慧。

成為知己后，你和領(lǐng)導(dǎo)就是不可或缺的事業(yè)搭檔，人生的佳話

會從此演繹。

與患者的溝通技巧篇10

一、命令或指示要經(jīng)過確認

任何工作都是從接受指示展開第一步，如果連這個階段都處理

不好，就不能期望有良好的工作表現(xiàn)。這就要求秘書聆聽上司指示

工作的時候，有幾點必須留意：

1、表現(xiàn)士氣高昂的態(tài)度。在接受一項任務(wù)時抱著可有可無的態(tài)

度，往往會使該過程流于公式化。相反地，若能表現(xiàn)出積極熱烈的

反應(yīng)，相信上司講解起來也會格外賣力。

2、自始至終專心聆聽。不要中途打斷或搶先回答上司的說明。

即使心中懷有任何疑問，也必須等他全部說完后再提出。

3、不明白這處務(wù)必問清楚。有些事情上司以為你已經(jīng)知道而省

略不提，結(jié)果問題往往就出在這里。因此，如果發(fā)現(xiàn)任何不明白的

疑點，都應(yīng)該鼓起勇氣問到清楚為止。

4、確認內(nèi)容。囪囤吞棗似地接受命令或指示是最冒險的行為，

有時甚至等到完成后提出報告時，才發(fā)現(xiàn)自己徹尾完全搞錯。所以

無論如何必須養(yǎng)成習(xí)慣，在上司說完后確認其內(nèi)容與各項重點。

二、不要忘了上司所交等的事情

有時候工作一忙，往往把上司交待處理的某件工作忘得一干二

凈。此時，除了規(guī)規(guī)矩矩向上司道歉外，別無選擇。若因為一時提

不起勇氣認錯而置之不理，反而會使事情更加惡化。

道歉時，若臉上掛著虛假的笑容，或強詞奪理地尋找各種借口,

也會使對方更加惱火，倒不如干脆以謙虛的態(tài)度，坦白這是因為自

己一時不慎而犯下的過錯。

但是這種情形只許一次，下不為例，如果三番兩次地重蹈覆轍,

那么管你如何賠禮，也難以換回上司對你的評價。

三、辦公室拒絕閑聊

漫無邊際的閑聊，影響工作和學(xué)習(xí)?，F(xiàn)介紹四種表白無暇閑聊

的婉轉(zhuǎn)方法：

1、啟示法。在自己工作場所的醒目處，寫上閑聊不過三分鐘或

魯訊的名言：浪費自己的時間，等于慢性自殺；浪費別人的時間，等

于謀財害命。以此記示來客，謝絕閑聊。

2、工作法。當(dāng)發(fā)現(xiàn)聊客朝自己走來，可立即埋頭工作，或眼睛

凝視空間，令聊客相信自己正在專心工作，讓其知趣離開。

3、冷待法。當(dāng)聊客打開話匣子，自己保持冷談，只點頭或搖頭

不予搭話，也可作簡短的回答是或不是；若聊客仍然口惹懸河，則可

起身做些雜務(wù)，令其掃興而去。

4、推遲法。如對方并未閑聊，或自己喜歡與其交談，但當(dāng)時確

無時間接待，可提議推遲在下班后或共同進餐時進行交談。

與患者的溝通技巧篇11

今天我老爸說我不懂事，老媽念念叨叨說我穿的衣服不好看，

這小子怎么就總不聽勸呢，你應(yīng)該這樣做，應(yīng)該那樣做，你長大了，

應(yīng)該娶老婆了，啥時候娶老婆，.....這樣的抱怨，這樣的嘮叨是不

是不止一次在你的耳邊出現(xiàn)呢?煩惱么?小米子今天就教你怎么化解

這些你眼中的嘮叨C

每個人的家庭總有那么一個不愛講那些雜七雜八的事情的人，

也總有那么一個愛什么都講的人，大到關(guān)心我們的前途問題，小到

看我們今天穿什么衣服，綁什么樣的頭發(fā)。而我們家扮演這樣的角

色的不是別人，是我們的父母。

我家比較嘮叨的數(shù)我老爸了，我老爸是個非常有意思的人。說

到他拿手的事情，他也會小小的自戀下；說到讓他不自在的事情，在

我這個比他小20幾歲的女孩面前，他也會害羞得不在，手腳不知放

哪里；說到他開心的事情，他也會像個小孩一樣手舞足蹈。他是那樣

的可愛，但是他也是那樣的嘮叨。起初我對我老爸說的很多話都是

很反感的，在我的姐姐眼里，那就是青春期的叛逆，但是我早已過

了那個還在叛逆心理徘徊的年齡了。其實我只是不能理解，為什么

明明可以等下再做的事情，在我老爸眼里就是非得要現(xiàn)在做，為什

么明明可以有更簡單的方法去做的事情，為什么，他硬是要我按照

他的想法和方法去做，為什么我做好的事情，自己也感覺很滿意了,

他卻要做那個第一個潑我冷水的人。直到有一天，我看到我老爸那

慢慢拱起的背，我才懂得了一切的原因。

在老爸心里，我永遠都是稚嫩的小孩子，即使我一次又一次的

在他面前說我已經(jīng)成年了，一次次的說我可以自己獨立做決定了，

他永遠都改變不了那個想法，我想你們的父母也是的。老爸眼里的

我們是足夠漂亮足夠完美的，但是永遠都不是足夠成熟的。交男友,

他會害怕我們被男生傷害，他會一次次的在我們面前告訴我們，男

生什么樣的行為是代表了什么，什么樣的語言是為的什么，但是那

個頭腦里只有那個懵懂的愛情的我們，永遠都不會覺得對方是錯的,

老爸的所說的勸告就被我們當(dāng)做是嘮叨和不該有的顧慮或者說是耳

邊風(fēng)了。直到自己受傷哭著回來的那一刻，才知道老爸說的都是真

的對的，原因只有一個，那就是他經(jīng)歷過。他只是把他所得到的經(jīng)

驗一次次的拿來勸告我們，但是表達的方式總是那么不討好我們。

走過這么長的時間，我沒有特殊的和父母溝通的訣竅，只有不

斷的理解和溝通。我和我爸媽不存在大家眼里的代溝，因為我知道

我爸媽正在一步步的走向年邁，他們的世界因為接觸的人和事和我

實在相差太遠了，而我每天都在接觸新的事物，我不能去時光倒回

和我爸媽一起去經(jīng)歷那個我不可能參與的20幾年，但是我卻可以讓

我爸媽和我一起見證我的成長，參與我看到的一切，我可以做我爸

媽的耳朵和眼鏡，我可以把我接觸的新的事物傳達給他們，告訴他

們我眼里的世界是什么樣的，我看到什么樣的人，我遇到什么樣的

事情，讓他們跟著我們一起進步。思想跟上節(jié)拍就是最大的溝通了,

除此之外就是理解，知道我們自己不容易的同時，爸媽也不容易。

最后我要告訴大家，無論我們的父母對你說了多么不中聽的話,

要記得，他們是你的爸媽，是這個世界上唯一一個不要求你回報的

對你最好的那個男人和女人，請尊重他們的愛和他們愛的表達方式。

與患者的溝通技巧篇12

一、畬^的安排技巧

1/羲程安排。2）挑逗輿畬者（信息型、決策型）3）逗攆遹宜港通

的畬1ft室。4）畬桌椅擺放方式。

二、於畬^的主持

1、成功的^始畬

1）準畤^畬。

2）向每他人表示歉迎、介貂新來客人。

3）藺軍介貂畬^的目的。

4）制定或重申羲燒期J。

5）分配^^^前言己^^的殿貴。

2、畬主持人的港通技巧：用冏題引醇輿曹人^^表言

3、BI滿結(jié)束畬^

1）重新回展邨恩皓畬官羲幺吉果。

2）給每位奧畬者樊表曾短意兄。

3）封畬號羲迤行押估（效果、效率）。

4）稹趣的氯氛中余吉束畬

4、慮理畬^的困境：

1)跑題(FAST)Face直接面封造成冏魅的人。Appreciate感^或

肯定逅他人Suggest建言曩一槿新的行卷方式Try多做襄次f1丸

2)一言堂：綱勤其他人樊言。

3)^小畬：A、出來大^^清楚。B、沉默片刻

與患者的溝通技巧篇13

1招呼的技巧&&熱情大方、回復(fù)快速當(dāng)買家詢問在么的時候，

可以作答：親，在的，正等您呢!很高興為您服務(wù)！要在買家咨詢的

第一時間，快速回復(fù)買家，因為買家買東西都會貨比三家，可能同

時和好幾家聯(lián)系，這時候誰第一時間回復(fù)，就占了先機。

2詢問的技巧&&細致縝密當(dāng)買家詢問店里的商品時，如果有的

話，就跟客戶介紹這個商品的優(yōu)點好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒

有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他

新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個時候要做到，即使

沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3推薦的技巧&&體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦客服：親，讓您久等了，

這兩款風(fēng)格簡潔、時尚，很受年輕人喜歡哦，這是鏈接地址..這樣

專業(yè)準確的告訴了賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品，而不

是單純?yōu)榱松虡I(yè)利益。

4議價的技巧&&以退為進、促成交易如果客戶繼續(xù)議價的話：

這個時候，可以通過其他方式，比如小禮品。會讓客戶覺得就算沒

有講下價來，也有成就了。注意，當(dāng)話語很長的時候，不要一次性

打這么多，因為賣家等久了，可能就沒有耐心了。可以一行為一段,

接著就發(fā)出去。再繼續(xù)打，這樣不會讓買家等太久。這個時候買家

說貴的話，順著買家的意思，承認他們說的貴，但是委婉的告訴客

戶物有所值，一分錢一分貨，要告訴買家需要綜合考慮的，不只是

要看商品，還要看包裝品質(zhì)、價格、品牌、售后等委婉的告訴客戶,

這樣的話，大部分買家都會比較滿意的。

關(guān)于議價，我們平時買東西，那些地方可以議價呢？議價也是需

要空間的。人人消費都有議價的想法，但是去沃爾瑪?shù)染筒粫h價,

因為找不到議價的地方，而且有優(yōu)惠就已經(jīng)給出來了。我們要做網(wǎng)

上的沃爾瑪、家樂福超市，不要做集市。如果給了客戶集市的概念,

那就是議價如果給了議價的可能，那也要留出議價空間，不要一開

始給價就給的太低C

5核實技巧買家付款后，在買家下線前，把訂單中的買家信息

發(fā)給買家，讓買家確認下，避免出錯，這樣就會減少快遞不到等的

問題了，也給客戶我們認真負責(zé)的印象。

6道別的技巧成交的情況下：謝謝您的惠顧，您就等著收貨吧,

合作愉快，就不打擾您了。

簡單大方的結(jié)束話題，也講究效率沒有成交的情況下：也要客

氣的回答

7跟進的技巧&&視為成交，及時溝通我們收到寶貝被拍下但是

還沒有付款的情況下，這個時候要做到及時跟進，可以根據(jù)旺旺或

訂單信息里聯(lián)系買家。告訴買家這樣告訴買家，也給買家施加了壓

力，我們已經(jīng)為他的拍下，做出了努力準備收到款就發(fā)貨了，這時

候一般情況下都會交易的。在此要注意聯(lián)系方式，如果打電話過去

的話，扣掉是很正常的，因為客戶可能要開會啊工作啊等，所以也

可以發(fā)短信確認下c不要直接問，買還是不買，這時候客戶只有2

個選擇，一般的回答都會哦那算了，就不買了。沒有成交的情況下:

表示驚訝，要表示寬容，大度，歡迎再來。

與患者的溝通技巧篇14

1.站在對方的立場

在彼此觀點存在分歧的時候，你也許曾試圖通過說服來解決問

題，結(jié)果卻往往發(fā)現(xiàn)遇到了前所未有的困難。其實，導(dǎo)致說服不能

生效的原因并不是我們沒把道理講清楚，而是由于勸說者與被勸說

者固執(zhí)地踞守在各自的立場之上，不替對方著想。如果換個位置，

被勸說者也許就不會拒絕勸說者，勸說和溝通就會容易多了。

2.通過贊揚調(diào)動熱情

其實，每個人妁內(nèi)心都有自己渴望的評價，希望別人能夠了解,

并給予贊美，所以適時地給予同伴鼓勵與贊揚往往會使雙方的關(guān)系

更加趨于親密。在職場中，上級對下屬的贊揚就顯得尤為重要，當(dāng)

下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項工作任務(wù)之時，作

為領(lǐng)導(dǎo)的你為了調(diào)動他的積極性和熱情去從事該項工作，可以這樣

說：我知道你很忙，抽不開身，但這件事情只有你去解決才行，我

對其他人做沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。這樣一來,

就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的不變成是，這個說服的技巧主

要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的贊揚，以使對方得到心理

上的滿足，減輕挫敗時的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受

你的勸說。

3.以真心打動別人

在大多數(shù)情況下，在進行說服的時侯，在很大程度上，可以說

是對對方情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感

人，才能打動人心C感情是溝通的橋梁，要想說服別人，就必須跨

越這樣一座橋，才能攻破對方的心理壁壘。因此，勸說別人時，你

應(yīng)該做到排心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方覺得你們是

在公正地交換各自的看法，而不是抱有任何個人的目的，更沒有絲

毫不良的企圖。你要讓對方感覺到你是在真心實意地幫助他，為他

的切身利益著想。

4.忍一時風(fēng)平浪靜

當(dāng)別人與自己的意見或看法相左時，千萬不要不顧一切地據(jù)理

力爭，因為這樣做往往會同時激起對方的逆反情緒，使爭論逐漸偏

離談話的初衷，而轉(zhuǎn)向?qū)€人的攻擊。因此，在出現(xiàn)類似的情況時,

高明的方法應(yīng)該是克己忍讓，以柔克剛，用事實來表白自己。一旦

你采用了這樣的做法，必然也會平息對方可能出現(xiàn)的暴躁情緒，在

無形中達到了規(guī)勸與說服的目的。這種忍讓的氣度和四兩撥千斤的

說服技巧常常能贏得別人的好感與尊敬。

5.共同意識的作用

朋友之間或多或少都會存在某些共同意識，因此，在談話過程

中出現(xiàn)矛盾的時候，你應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存

異，縮短與對方的心理差距，進而達到說服的目的。其實說服本身

就是要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離，而共同意識的提出往往會

增加雙方的親密感，最終達到接近對方內(nèi)心的目的。

6.說服時的語言藝術(shù)

在說服別人的時候，如果你總是板著撿、皺著眉，那么，這副

樣子很容易引起對方的反感與抵觸情緒，使說服陷入僵局。因此，

在注意到這一點時，你可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，在

說服的過程中，使對話的氣氛變得輕松些，這樣往往會取得良好的

效果。

與患者的溝通技巧篇15

1、抓住重點（溝通主題具體、精簡）。

2、速度適中（不急不徐）。

3、保持微笑（伸手不打笑臉人）。

4、察言觀色（看對方反應(yīng)調(diào)整說話情境）。

5、間接指出對方錯誤（人人都愛面子）。

6、善用形容詞（增強說話效果）。

7、叫出對方的名字與頭銜（表示親切與尊重）。

8、以對方擅長為話題（每個人都有引以自豪的成就）。

9、分辨混淆字詞（如十與四）。

10、注意說話禮貌（多說請謝謝等禮貌詞）。

11、避免滔滔不絕（讓對方有說話機會）。

12、善聽對方的話（能抓住對方的語意與重點）。

13、清楚傳達訊息（讓對方了解有關(guān)信息）。

14、保持合適的談話距離（視人際關(guān)系親疏而調(diào)整）。

15、以自然姿勢輔助說話（不裝腔作勢）。

16、以低而穩(wěn)的態(tài)度溝通（一般人討厭高傲者）。

17、重述與整理對方語意（對方語意不清時）。

18、投入到對方話中（融入對方話題）。

19、適時調(diào)整音調(diào)（引起對方注意）。

20、預(yù)先計劃溝通所需時間（按部就先達到目標）。

21、讓對方能暢所欲言（營造輕松開放的氣氛）。

22、提示對方你想要聽的話（表達自己的意愿）。

與患者的溝通技巧篇16

偉大來源于對待小人物上。

領(lǐng)導(dǎo)與下屬人格上是平等的，職位的不同，不等于人格上的貴

賤。有句話說的很對：偉大來源于對待小人物上。尊重你的下屬，

實際上所獲得的是不斷增進的威望。某銀行行長，每次進單位大門

的時候，總要對門衛(wèi)和收發(fā)室的臨時工問這問那的，表現(xiàn)得很隨和,

使這些臨時工感到十分親切，和正式工比起來，臨時工本來就有自

卑感，常常被人看不起，但是，銀行第一把手的做法，大大感動了

他們，更重要的是，這些所謂的小事，卻大大提高了行長的威望，

也成了人們贊譽的話題。事情往往就是這樣奧妙，你越是在下級面

前擺架子，讓下級服從你這位大領(lǐng)導(dǎo)，就越被下級看你不起，認為

你是小人得志；你越是對待小人物放下架子，尊重他們，你在他們心

中就越顯得偉大。

與患者的溝通技巧篇17

與下屬常談心，增強凝聚力。

有一位廳級干部在他還是一般職員的時候，一次他的領(lǐng)導(dǎo)（廳級）

在路上見到他，和他打招呼握手并問候他，雖然這是領(lǐng)導(dǎo)不經(jīng)意的

一次舉動，但是在他心里產(chǎn)生莫大的震動，回去后，心情久久不能

平靜。他當(dāng)時認為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認可。此后他的工作

一直做得很出色，受到單位領(lǐng)導(dǎo)和上級的一致贊揚。現(xiàn)在這位職員

升為一個廳級單位的領(lǐng)導(dǎo)，他也經(jīng)常找下屬談心，談心的面很廣，

談工作、談生活、談發(fā)展，每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就

是這個舉動，增強了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。經(jīng)

常找下屬談心，可以充分了解職員對單位發(fā)展的看法，職員的心態(tài)、

情緒變化，自己工作的反饋等等，有利于更好的開展工作。每個職

員都想得到上級的重視和能力認可，這是一種心理需要，和下屬常

常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標，有著重要的意

義。

與患者的溝通技巧篇18

多激勵少斥責(zé)C

每個人的內(nèi)心都有自己渴望的評價，希望別人能了解，并給予

贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認可褒揚下屬的某

些能力。當(dāng)下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)會說當(dāng)然

我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有

把握，思前想后，覺得你才是最佳人選。這樣一來使對方無法拒絕,

巧妙地使對方的不變成是。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有

的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉

快的情緒中接受工作任務(wù)。對于下級工作中出現(xiàn)的不足或者是失誤,

特別要注意，不要直言訓(xùn)斥，要同你的下汲共同分析失誤的根本原

因，找出改進的方法和措施，并鼓勵他一定會做得很好。要知道斥

責(zé)會使下屬產(chǎn)生逆反心理，而且很難平復(fù)，對以后的工作會帶來隱

患。

與患者的溝通技巧篇19

眼神交流。

不管是你在說話還是你在聽別人說話，注視和你談話人的眼睛

會是很有效的技巧C通過眼神交流，能傳遞大家關(guān)心的話題，能鼓

勵和你談話的人。

肢體語言。

用肢體語言可以用在很多用語言不能表達的場合。比如，手臂

保持張開的姿勢，可以告訴別人你很平易近人，也樂于接受別人的

意見；手臂交叉，肩膀微聳，表示談話不投機或者不愿意溝通。這樣,

在通過語言交流之前，你可以用肢體動作告訴對方你是否對他的講

話感興趣。良好的肢體語言和積極的態(tài)度能夠使談話更加輕松有效。

要有勇氣說出你的想法。

溝通技巧是一步步練出來的。人說話猶豫不決是因為他認為自

己沒有什么有價值的觀點。每天注意自己的想法和感受，只有當(dāng)你

對某件事情有了自己的認識以后，你才能更好地把你的想法告訴其

他人。世界這么大，你的想法并不是每個人都會贊同，但是一定會

有人贊同。只要你有勇氣把想法說出來，你就有機會。

說話聲音能被別人聽到。

當(dāng)你說出你的想法時，要有自信，一定要讓別人聽得到。用適

當(dāng)?shù)囊袅靠梢愿嬖V你的聽眾你在說什么，你所說的話是經(jīng)過深思熟

慮的，你說的話是值得一聽的。適當(dāng)?shù)囊袅亢吐曊{(diào)能夠保證你的聽

眾聽清楚你說的每一個字，避免產(chǎn)生誤解。

不斷練習(xí)。

每天抽出時間，從最基本的溝通技巧到專業(yè)的溝通技巧，不斷

練習(xí)。你可以去參加專門的溝通技巧訓(xùn)練班，或者通過在公共場合

發(fā)表演講來提高自己。通過這些訓(xùn)練，你能夠找到更多的交流機會,

也會學(xué)到更多、更新的溝通技巧。這些技巧能夠給你創(chuàng)造更多的機

會，結(jié)交更多的朋友。

與患者的溝通技巧篇20

1做加法：要圍繞話的主題做思考買土豆的故事就很好地喻示

了領(lǐng)導(dǎo)怎么說，中層就怎樣做;領(lǐng)導(dǎo)再說，中層則再做的這種擠一擠,

動一動的方式效率是十分低下的。面對領(lǐng)導(dǎo)一句簡單的市場上有什

么賣的問題，中層要是能夠?qū)πｉL的意圖做解碼，能夠同時打聽到

多少錢有多少質(zhì)量如何等這些與問題密切相關(guān)的信息，那么領(lǐng)導(dǎo)必

然覺得你做事能干、周到，而對你刮目相看。因為領(lǐng)導(dǎo)的時間成本

很高，所以他在講話時通常比較簡略，這就需要我們聽出沒有說出

的話。

做加法實質(zhì)上也是一種思考力的體現(xiàn)，如果不能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)簡明

扼要的觀點和思想或是指示適度地發(fā)散思維，轉(zhuǎn)化為具體的、全面

的做法和行動，那么也就意味思考力的缺失。離開了思考力，就沒有

真正的執(zhí)行力。在這個意義上說，這一點甚至是決定中層執(zhí)行力的

中樞。

2課題化：他的隨意，是你的課題在日常的溝通中，領(lǐng)導(dǎo)和中

層有許多看似很隨意的溝通。這種溝通也許出現(xiàn)在飯桌上、也許出

現(xiàn)在過道里，也許又出現(xiàn)在你們一同抽煙的間隙

在這些隨意的、非正式的情境中，領(lǐng)導(dǎo)隨意聊到的問題，大多

是與組織發(fā)展有關(guān)的，但這種看似隨意的隨意，是真的可以隨便聽

聽的嗎？答案當(dāng)然是否。因為領(lǐng)導(dǎo)對組織在發(fā)展過程中的癥結(jié)具有天

然的敏感性，當(dāng)他面對這些問題而沒有思路時，便會同中層交流，

抒發(fā)心中郁結(jié)，尋求解決方案。但是，一旦領(lǐng)導(dǎo)的話語被忽略，加

上他有限的精力使他對發(fā)現(xiàn)的問題無暇顧及，那么這個問題將會長

期存在，而最終限制組織的發(fā)展。

因此，他看似隨意的幾句言語，中層都應(yīng)該慎重對待。要做到

課題化，可以準備一個專門和領(lǐng)導(dǎo)談話的記錄本，或是使用有道云

筆記、印象云筆記等辦公軟件，在與領(lǐng)導(dǎo)交流過程中第一時間記錄

下談話內(nèi)容，事后再仔細研究。

3重匯報：讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的重要方式

在能力篇（六）中，已經(jīng)向大家介紹了如何用金字塔思維進行有

效的匯報，在這里，給大家提幾個匯報的注意事項：

①重在主動。一個積極有為的員工，必須主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報各類

事務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)即使不在，也能對組織內(nèi)部情況了如指掌，從而心生

安全感。

②匯報的內(nèi)容：已經(jīng)完成的工作需要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，匯報時要遵

循結(jié)果為主，過程為輔的原則；部門工作的近期計劃和想法需要給領(lǐng)

導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)你近期在做什么、在想什么；部門人員情況分析需

要給領(lǐng)導(dǎo)匯報，告知領(lǐng)導(dǎo)目前組織人員是否穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力如何等等,

加強領(lǐng)導(dǎo)對情況無形地掌控。

③匯報的頻次：日常事務(wù)性工作常規(guī)匯報，階段性計劃和想法

周期匯報，部門人員狀況根據(jù)需要匯報。

④匯報的方式：書面匯報為主，口頭匯報為輔。堅持書面匯報

可以提升職業(yè)化程度，而口頭匯報則更具有時效性，兩者相輔相成,

才是根本。

與患者的溝通技巧篇21

1、對孩子表達你無條件的愛

自孩子小時，即讓孩子很清楚地了解到你是關(guān)心他的，是愿意

接納他的。

2、溝通的問題不要太空洞，最好是孩子感興趣的話題

譬如今天如何?學(xué)校好嗎？也別常用，為什么？因為孩子會不自覺

地想保護自己。學(xué)著用一些日常生活來勾引出話題。比如，孩子有

興趣的電視節(jié)目或作業(yè)即是一個好開頭。

3、主動分享自己的感受

當(dāng)然，做父母的，不需要把心中的擔(dān)心向孩子表明，去增加孩

子擔(dān)憂的心理負擔(dān)，但有時不妨主動地與孩子分享自己的心情、感

受，及對事情的看法，孩子當(dāng)然也就比較容易向你訴說他的心情、

感受與看法了。

4、身體語言的重要

目光的接觸、手拍一下孩子的肩膀，將上身略為前傾地聽孩子

講話等，這些小動作，皆能鼓勵孩子表達自己的意愿。當(dāng)然，也別

心急，指望一坐下來，孩子就會滔滔不絕地開講，但你可利用一些

自然的身體語言，讓孩子知道，你已準備和他聊了。

5、不要取笑孩子的任何問題

不管孩子跟你說什么，千萬別笑他。孩子的世界與想法是和大

人們不同的，除非孩子自己也在笑，否則別去笑他。尤其當(dāng)孩子很

認真地告訴你什么時，你輕蔑或不相信的態(tài)度，只會傷害孩子，而

且以后也不再跟你談了。交談中的幽默是好的，是溝通中的最好潤

滑劑，但要小心使用幽默，要看孩子能否了解幽默與取笑的不同。

6、真正地去聽你的孩子講話

有時當(dāng)媽媽一邊炒菜一邊盛飯時，八歲的女兒在想跟媽媽說些

什么時，媽媽有時是不經(jīng)心地聽著，有時會打斷她，反而請她幫忙

擺桌吃飯，但從未停下來，專心去聽她想說的話，除非她說的話，

真是什么天大的好消息（不過，這種機率低于百分之一）。專家也不

是叫我們一定要停下手邊所做的，但你可給孩子一個確定的時間，

比如：好，等我把板菜擺好?；蚴窃俳o我十分鐘。

當(dāng)然，最好是立即去聽孩子要說的。因為，你一次、二次、三

次地忽略了他們后，他們便會慢慢地失去了告訴你的興趣。另外，

在聽時，最好做目光接觸，要孩子曉得你是真的愿意聽。很多時候,

孩子中不過想說你覺得不太要緊的事，但對他們而言，卻是重要的。

如果你不去拒絕他們，當(dāng)他們真遇到困難時，就會自然地來找你談

To

與患者的溝通技巧篇22

當(dāng)眾講話對下屬要有激勵作用。

當(dāng)眾講話屬于公共場合溝通，如果一位領(lǐng)導(dǎo)或是管理者，在大

眾場合講話沒有鼓動性，言語平平，淡而無味，甚至連條理性都沒

有，那么這位領(lǐng)導(dǎo)在群眾心里的威望就會大打折扣，因為領(lǐng)導(dǎo)對于

廣大群眾來說是能力的象征。當(dāng)眾講話不力，就會被群眾認為這位

領(lǐng)導(dǎo)能力不行。這就要求領(lǐng)導(dǎo)、管理者努力提高自己的語言表達能

力，訓(xùn)練自己善于當(dāng)眾講話的基本功，當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，

激勵下屬，達到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強大

的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。當(dāng)眾講話的魅力

會影響下屬的士氣，在人們心目中一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是一個

獲得眾人擁護的領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你認為你是上級任命的，如果不能獲

得眾人的認可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。

因為，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通

的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。

與患者的溝通技巧篇23

L避免過于膽小、拘謹。要破除消極等待的態(tài)度，勇于主動找

上級溝通。下屬對上級說話，避免過分膽小、拘謹、謙恭，甚至唯

唯喏喏的態(tài)度。這樣很可能引起上級的反感和輕視。對上級說話要

尊重、慎重，不卑不亢，還要善于、敢于說不。

2.把握時機。與上司溝通要把握好時機。要及時向上級匯報情

況，不要讓上司感到意外。溝通時要先將內(nèi)容事先整理一遍，盡量

在最短的時間內(nèi)說出最關(guān)鍵的問題。

3.有好消息也要有壞消息。不要只給上司好消息，也要給壞消

息。確保他不至于經(jīng)常從別人那里獲得本應(yīng)由自己匯報的信息。許

多事情不要羞于啟齒或認為不相關(guān)，等到發(fā)生了問題才和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

因為對領(lǐng)導(dǎo)者來說，對組織中的發(fā)展變化缺乏了解是很丟臉的事。

尤其是重要信息，領(lǐng)導(dǎo)沒有在第一時間知道，更會讓領(lǐng)導(dǎo)惱火，會

說你為什么不早告訴我，這時你既要為自己辯解，還要糾正錯誤信

息。

與患者的溝通技巧篇24

溝通，每個人都知道它的定義，是為了一個設(shè)定的目標，把信

息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。

但是如何能保證溝通的實際效果呢?做為督查組這個部門，有效溝通

是在工作中需必備的一項技能，帶著對知識的渴望，進入了今天的

專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素:

①要有一個明確的目標；

②達成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通

過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？這就要注

意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面

的性格的人。屬于分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有

步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，

要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼

神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、

有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的

寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸,

身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的

人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與

之交談時需時刻充滿微笑，說話要注意抑揚頓挫，并追求他的意見,

要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好，動作多、

話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，

聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看

事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)

造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認

同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講

的課程，我受益匪淺，在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總

辦的溝通或部門負責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握

溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的

培訓(xùn)I,我總結(jié)了以下受益點：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點要明確，對事不對人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，

給出了不同的應(yīng)對措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動型、事實

型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴格又認真，且比

較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時機（在心情愉快的時候）。

2、提議時數(shù)據(jù)要有很強的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚部下和批評部下要掌握的技巧，通

過培訓(xùn)并結(jié)合實際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員

不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較

大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會很高，因此下屬們的

工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯的幾率也較多。

如何能夠把各項工作做到最好，做為督查組主管要謹慎對待。

因此在對下屬下達命令時，一定要正確傳達命令的意圖，下達

命令時態(tài)度要和藹，強調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，

共同探討狀況，并讓部下及時地提出疑問，是保障所傳達命令與事

項圓滿完成的前提C

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁椆ぷ鲌A滿完成、或各項考核數(shù)

據(jù)達到優(yōu)異時，就需要進行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部

下的技巧，就會導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思

進去，因此贊美員工時首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注

意贊美的場合，并適當(dāng)運用間接贊美的技巧。

在員工犯錯誤時，要進行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的

度，在批評時，要先進行真誠的贊美，也就是強調(diào)尺有所長、寸有

所短，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯沒有關(guān)系，關(guān)

鍵是對待錯誤的態(tài)度要端正，要及時改正。再者就是要尊重客觀事

實，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

與患者的溝通技巧篇25

樹立端正的態(tài)度

(1)微笑是對顧客最好的歡迎

微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧

客時，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個真誠的微笑的表情，

雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到

你的誠意與服務(wù)的c多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會

將自己的情感訊號傳達給對方。即并說：歡迎光臨！、感謝您的惠顧

都要輕輕的送上一個微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不

要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。

(2)保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠是術(shù)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后

服務(wù)

當(dāng)售出的商品，有了問題的時候，不管是顧客的錯還是快遞公

司的出的問題，都應(yīng)該及時解決，而不是回避、推脫之類的解決方

法。要積極主動與客戶進行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡

量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感

受到尊重與重視；能補最好盡快在給顧客補發(fā)貨過去。我們在除了與

顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。

(3)禮貌對客、多說謝謝

禮貌對客，讓顧客真正感受到上帝的尊重，顧客進門先來一句

歡迎光臨，請多多關(guān)照。或者：歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎

誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可乂先培養(yǎng)一下感情，這樣

顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。

有時顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲:

感謝光臨本店。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒

之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價?？梢允盏?/p>

非常好的效果。

(4)堅守誠信

網(wǎng)絡(luò)購物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧

客面對網(wǎng)上商品難免會有疑慮和戒心，所乂我們對顧客必須要用一

顆誠摯的心相對朋友一樣對待。包快誠實的解答顧客的疑問，誠實

的告訴顧客商品的優(yōu)缺點，誠實的向顧客推薦適合她的商品。

堅守誠信還表現(xiàn)在一旦答應(yīng)顧客的要求，就應(yīng)該切實的履行自

己的承諾，哪怕自己吃點虧，也不能出爾反爾。

(5)凡是留有余地

在與顧客交流中，不要用肯定，保證，絕對等等字樣，這不等

于你售出的產(chǎn)品是次品，也不表示你對買家不負責(zé)任的行為，而是

不讓顧客有失望的感覺。因為我們每個人在購買商品的時候都會有

一種期望，如果你保證不了顧客的期望最后就會變成顧客的失望。

比如賣化妝品的，本身每個人餓皮質(zhì)就不司，你敢百分百保證你售

出的產(chǎn)品在幾天或一個月一定能道道顧客想象嗎？還有出售去的貨品

在路程中，我們能保證快遞公司不誤期嗎？不會被丟失嗎？不會被損

壞嗎？為了不要顧客失望最好不要輕易說保證。如果用：盡量、爭取、

努力等等，效果會更好。多給顧客一點真誠，也給自己留有一點余

地。

(6)處處為顧客著想，用誠心打動顧客

讓顧客滿意，重要一點體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方

的立場想顧客所及，把自己變成一個買家助手。在網(wǎng)絡(luò)購物不同的

是顧客還要另外多付一份郵費。賣家就要盡量為對方爭取到最低運

費，顧客在購買時，可以幫助顧客所購的商品化整為零，建議顧客

多樣化采購即節(jié)省運費。以誠感人，以心引導(dǎo)人，這是最成功的引

導(dǎo)上帝的方法。

與患者的溝通技巧篇26

1、有想要溝通的意識。

要擁有良好的向上溝通的主觀意識。有人說要當(dāng)好管理者，要

先當(dāng)好被管理者作為下屬要時刻保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的意識，領(lǐng)導(dǎo)

工作往往比較較繁忙，而無法顧及得面面俱到，保持主動與領(lǐng)導(dǎo)溝

通的意識十分重要，不要僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動溝通,

還要有效展示自我，讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，只有

與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，方能獲得領(lǐng)導(dǎo)器重而得到更多的機會和空

間。

2、要有真誠的尊重領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。

領(lǐng)導(dǎo)能做到今天的位置，大多是其自己努力的結(jié)果，但領(lǐng)導(dǎo)不

可能事事都能作出圣君名主之決斷，領(lǐng)導(dǎo)時有失誤，在某些方面可

能還不如你，千萬不要因此而有居高臨下之感而滋生傲氣，只能給

工作徒增阻力，尊重領(lǐng)導(dǎo)是臣道之中的首要前提原則，要有效表達

反對意見，懂得智慧說不！第三要換位思考，如果我是領(lǐng)導(dǎo)我該如何

處理此事而尋求對上級領(lǐng)導(dǎo)處理方法的理解！

3、要抓住時機運用正確的溝通方法。

尋找合適的溝通方法與渠道十分重要。被管理者要善于研究上

級領(lǐng)導(dǎo)的個性與做事風(fēng)格，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性尋找到一種有效且簡潔

的溝通方式是溝通成功的關(guān)鍵！當(dāng)溝通渠道被外因所阻隔要及時建立

起新的溝通渠道，時刻讓領(lǐng)導(dǎo)知道你在做什么?做到什么程度？遇到

什么困難？需要什么幫助？一定要讓你的領(lǐng)導(dǎo)知道，不要期盼你遇到

問題的時候，領(lǐng)導(dǎo)都能未卜先知且能及時伸出援助之手，有效的溝

通是達成成功的唯一途徑！其次要掌握良好的溝通時機，