第頁2024年度業(yè)務(wù)考試站務(wù)員崗位復(fù)習(xí)測試題1.()負責(zé)實施運營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)健康安全、消防等的安全考核。A、安全技術(shù)部B、運營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運部D、濟南軌道交通集團【正確答案】：A2.首班載客車到站前（）分鐘完成開啟及檢查垂直電梯、電扶梯的工作。A、5B、10C、15D、20【正確答案】：C3.以下不屬于一類票務(wù)事故的是（）。A票客事務(wù)，侵占或截留車票、B使公司票款和車票等有價證券C、留車票現(xiàn)金人密碼操作票務(wù)設(shè)備D元員以工上利職0務(wù)便利擅自用設(shè)備進行涉及【正確答案】：C4.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A、售票塊員當(dāng)班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金B(yǎng)、票（含紙票），成本、押金、C、在批未模經(jīng)塊結(jié)算部門同意的情況下，車站員D、非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)【正確答案】：C5.乘客因網(wǎng)絡(luò)異常導(dǎo)致電子單程票無法出站，則車站按規(guī)定(),為乘客發(fā)售免費出站票出站。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D6.上班時間應(yīng)按規(guī)定整齊統(tǒng)一穿著工作制服，佩戴工號牌，工號牌戴在（）。A、左胸前口袋上沿中部B、右胸前口袋上沿中部C、左胸前口袋上D、右胸前口袋上【正確答案】：A7.反向運行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A、一站一區(qū)間B、一站兩區(qū)間C、兩站一區(qū)間D、兩站兩區(qū)間【正確答案】：A8.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A、或A現(xiàn)丟金失有價誤值1000元以上10000元（含B、利用不正當(dāng)?shù)氖侄危呐_帳、報表、封條或其它涉C、公司票務(wù)收益人密碼操作票務(wù)設(shè)備D工手、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B解析：

一類票務(wù)事故通常涉及較為嚴重的票務(wù)管理失誤或違規(guī)行為。分析各選項：9.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時內(nèi)填報“職工傷亡事故快報表”，報送安全技術(shù)部、人力資源部。A、8B、12C、24D、48【正確答案】：C10.以下哪個選項代表2號線康力電梯的平層狀態(tài)？A、上/下層狀態(tài)燈B、位置層燈C、平層報警燈D、平層指示燈【正確答案】：D11.以下不屬于票務(wù)違章的是（）。A、票卡放在非指定存放區(qū)域B、客服中心、票務(wù)室的房門未鎖閉，未做C、違規(guī)操作AFC設(shè)備，未造成收益流失D、員工利用職務(wù)便利擅自用設(shè)備進行涉及【正確答案】：D12.站臺播放列車即將進站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準備并時刻關(guān)注乘客動態(tài)。A、4-1滑動門處B、1-4滑動門處C、5-4滑動門處D、立崗點【正確答案】：D13.運營公司有（）重大風(fēng)險。A、3B、4C、5D、6【正確答案】：A14.發(fā)生輕傷或一次重傷1至2人的事故，由（）牽頭，事故部門、運營公司工會等相關(guān)人員組成事故調(diào)查組進行調(diào)查。A、安全技術(shù)部B、人力資源部C、辦公室D、調(diào)度票務(wù)部【正確答案】：A15.拾遺物品中包裝完好且包裝上有保質(zhì)期的食品，在具備保管條件下保管期限以（）為限A、保質(zhì)期B、當(dāng)日運營結(jié)束C、腐爛為止D、一周【正確答案】：A16.本次進站車站選擇進站更新乘客持票出站乘客持泉城通無法出站，若為人為折損，則（）。A、發(fā)免費出站票B、邊門放行C、發(fā)出站單程票D、使用工作票為乘客刷閘出站【正確答案】：C17.拾遺現(xiàn)金、有價證券及貴重物品應(yīng)妥善保存在（）內(nèi)。A、上鎖的文件柜B、保險柜C、票務(wù)室D、站長室【正確答案】：B18.佩戴標志要清潔平整，肩章佩戴于手臂上，黨（團）徽佩戴于工號牌的（）。A、左側(cè)B、右側(cè)C、中下方D、中上方【正確答案】：D19.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進站時免費更新A、留車票現(xiàn)金A.5日內(nèi)B、使用票務(wù)設(shè)備B.20日內(nèi)C、票務(wù)室客服C.10日內(nèi)D、7日內(nèi)【正確答案】：C20.濟南地鐵乘坐25公里需支付的票價為()A、5元B、6元C、7元D、8元【正確答案】：B21.銀聯(lián)卡余額不足無法進站在BOM上分析會顯示（）。A、處理A.票卡正常，允許進站B、余額不足并顯示余額C、機閃付需記錄C.余額不足不顯示余額D、銀聯(lián)交易中【正確答案】：A22.乘客持NFC泉城通到客服中心辦理充值業(yè)務(wù)，客服中心崗應(yīng)（）.A、使用BOM為乘客辦理B、引導(dǎo)乘客通過手機辦理相關(guān)業(yè)務(wù)C、引導(dǎo)乘客到TVM處辦理D、引導(dǎo)撥打服務(wù)熱線辦理【正確答案】：B23.單部電扶梯故障屬于（）設(shè)備故障。A、一類B、二類C、三類D、四類【正確答案】：B24.本著“（）”的原則，運營公司安全生產(chǎn)職責(zé)分為各部門安全生產(chǎn)職責(zé)和各級人員安全生產(chǎn)職責(zé)。A、橫向到邊，縱向到底B、安全第一C、四不放過D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A25.若車站遺失需上交清分中心的票務(wù)報表，車站需及時報站務(wù)中心、清分中心，由站務(wù)中心組織調(diào)查，并在()個工作日內(nèi)將調(diào)查情況報清分中心。A、4B、5C、6D、7【正確答案】：B26.列車以非限模式運行，有監(jiān)控員時限速（），無監(jiān)控員時限速（）。A、\\\A.45km/h25km/hB、50km/h25km/hC、60km/h45km/hD、\\\D.60km/h50km/h【正確答案】：C27.乘客持本人人才卡可享受（）年乘車免費優(yōu)待。A、3B、4C、5D、8【正確答案】：A28.二級安全教育是由（）負責(zé)，對分配到部門/中心的員工進行的安全生產(chǎn)教育。A、車站B、各部門/中心C、人力資源部D、安全管理部【正確答案】：B29.付費區(qū)閘門被誤用，客服中心應(yīng)對持單程票的乘客按規(guī)定()后給乘客發(fā)售免費出站票出站。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事C、填寫《乘客事務(wù)處理單》-票務(wù)事務(wù)審D、無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：D30.接行調(diào)或司機通知本站列車車門夾物后，行值應(yīng)通知站臺崗立即進行()A、與司機核對具體信息B、重新開關(guān)一次整側(cè)站臺門或車門C、個月C.現(xiàn)場排查夾物位置D、準備互鎖解除發(fā)車【正確答案】：C31.車站突發(fā)線網(wǎng)級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？()A、站臺控制B、站廳控制C、站間控制D、線間控制【正確答案】：D32.成年人帶領(lǐng)身高（）以下兒童的，成年人通過閘機進出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場情況使用邊門進出，無需記錄。A、1.2米B、1.3米C、1.4米D、1.5米【正確答案】：B33.若發(fā)現(xiàn)AED設(shè)備故障，需第一時間報至（）。A、站長B、機電部C、服務(wù)技術(shù)崗D、通號工務(wù)部【正確答案】：C34.乘客使用微信乘車，存在不完整交易行程（僅刷進站未刷出站），超過（）天未進行補登，將自動扣除當(dāng)前線網(wǎng)最低單程票價的票款金額（2元）后，乘車碼可正常使用。A、3B、5C、7D、10【正確答案】：C35.以下屬于二類票務(wù)事故的是（）。A除票）期內(nèi)身上帶有錢款（備用金B(yǎng)、余B額丟合失計車0（含紙票），成本、押金、C工門管理辦法，私自放行人員D、使用票務(wù)設(shè)備人密碼操作票務(wù)設(shè)備【正確答案】：D36.地下車站控制保護區(qū)范圍：地下車站和隧道結(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)()米，出入口、通風(fēng)亭、冷卻塔、直升電梯等建（構(gòu)）筑物結(jié)構(gòu)外側(cè)()米。A、50,10,30,10B、50,30,30,10C、50,10,10,10D、30,10,30,10【正確答案】：A37.運營期間因火災(zāi)、爆炸、坍塌等嚴重危及乘客人身安全的事故而導(dǎo)致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：A38.事故處理的“（）”原則是要求對安全生產(chǎn)事故必須進行嚴肅認真的調(diào)查處理，接受教訓(xùn)，防止同類事故重復(fù)發(fā)生。A、四不放過B、五同時C、三同時D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A39.其他車站接到控制中心有關(guān)發(fā)售應(yīng)急紙票站停止發(fā)售的通知后，自應(yīng)急紙票發(fā)售停止時間起（）后方可停止紙票的出站檢票工作。A、240分鐘B、120分鐘C、360分鐘D、20分鐘【正確答案】：A40.以下不屬于二類票務(wù)事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B、因違規(guī)操作或設(shè)備技術(shù)狀態(tài)不良造成票C、私自制作、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)D、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員【正確答案】：D41.失物招領(lǐng)處負責(zé)代尋時，代尋期限為（）。A、1個月B、3個月C、一周D、半年【正確答案】：A42.非全自動線路或全自動線路退出全自動運行，若站臺門經(jīng)處置后仍無法關(guān)閉或玻璃破裂（破碎），值班員將現(xiàn)場情況及門狀態(tài)上報行調(diào)，待（）通知車站顯示“好了”信號A、行調(diào)B、環(huán)調(diào)C、電調(diào)D、值班主任【正確答案】：A43.列車延誤（），由站長報分管服務(wù)主任同意，車站方可向提出需求的乘客派發(fā)《致歉信》。A、5分鐘以內(nèi)B、5-10分鐘（含）C、5-15分鐘（含）D、10-15分鐘（含）【正確答案】：C44.處理銀聯(lián)手機閃付乘車的相關(guān)問題，需記錄以下哪項信息？A、辦理銀聯(lián)卡時預(yù)留手機號B、銀聯(lián)卡實體卡號C、BOM界面分析卡號【正確答案】：C45.學(xué)生卡適用于濟南市就讀的中、小學(xué)生，享受乘車()優(yōu)惠。A、3折B、4折C、5折D、8折【正確答案】：B46.愛心卡享受優(yōu)惠政策為（）。A、乘車半價優(yōu)惠B、乘車免費優(yōu)待C、乘車4折優(yōu)惠D、乘車5折優(yōu)惠【正確答案】：B47.扣車按照（）原則進行？A、中心扣車站放B、車站扣中心放C、誰扣誰放D、不區(qū)分中心及車站【正確答案】：C48.車站廣播由（）或授權(quán)人員進行操作。A、值班站長B、行車值班員C、站長D、當(dāng)值行車值班員【正確答案】：D49.運營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“（）”的方針，實行“誰主管誰負責(zé)、誰審批誰負責(zé)、誰監(jiān)管誰負責(zé)”的安全生產(chǎn)責(zé)任A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全第一C、管生產(chǎn)必須管安全D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A50.發(fā)生站臺門故障時，應(yīng)按（）的原則進行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點運行。A、逐級匯報B、安全第一C、先通后復(fù)D、逐級負責(zé)【正確答案】：C51.下列屬于票務(wù)報表填寫規(guī)定是（）。A、真實B、準時C、快速D、清晰【正確答案】：A52.不屬于非標準幣的是（）。A、支票B、機幣C、外幣D、殘幣【正確答案】：A53.事接件配的合處的理安應(yīng)全以與事職實業(yè)為衛(wèi)依生據(jù)事，項以規(guī)有章關(guān)為事準故繩案，例按照應(yīng)“（）”原則，認真調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，吸取教訓(xùn)，制定對策，防止同類事故/事件再次發(fā)生A、四不放過B、五同時C、三同時D、安全第一，預(yù)防為主【正確答案】：A54.站長接待日每（）開展一次。A、年B、月C、季度D、半年【正確答案】：C55.濟南地鐵的服務(wù)品牌承諾是()A、通濟惠民賦能美好B、暢行全程愛滿泉城C、這地鐵有我在D、建一流服務(wù)的先鋒品牌【正確答案】：C56.“泉城人才交通卡”有效期()年，自生效之日起滿()年后()停止使用A、3,3,生效當(dāng)日B、3，3，當(dāng)月月底C、5，5，生效當(dāng)日D、5，5，當(dāng)月月底【正確答案】：B57.若銀聯(lián)閃付發(fā)生單邊交易，凍結(jié)期限為（）。A、30日B、10日C、30個工作日D、10個工作日【正確答案】：A58.車票可以用下列哪種方式加封（）。A、手提金庫B、信封C、錢箱D、票箱【正確答案】：B59.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A60.張某現(xiàn)為一名大二學(xué)生，2023年申請了一次免費乘車權(quán)益，詢問2024年及2025年免費乘車權(quán)益辦理及使用時間問題，以下說法正確的是？A、均可以正常申請辦理，可免費乘車30天B、均不能申請辦理C、目前2024年可申請辦理，可免費乘車3D、目前2024年可申請辦理，可免費乘車30天【正確答案】：D61.省會都市圈卡是由（）個城市采用交通運輸部互聯(lián)互通技術(shù)體系，共同發(fā)行，具備交通聯(lián)合功能的乘車卡。A、7B、6C、5D、4【正確答案】：A62.售票作業(yè)程序中“找零”是指清楚說出找零金額和()?A、錢款數(shù)量B、車票張數(shù)C、車票類型D、車票目的地【正確答案】：B63.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A、乘客無票乘車B、并閘進出站C、記名票使用情況D、乘客車票超程【正確答案】：D64.使用電話閉塞法行車時，正線的閉塞區(qū)間為（）。A、一站一區(qū)間B、兩站兩區(qū)間C、一站兩區(qū)間D、兩站兩一間【正確答案】：A65.濟南地鐵超時時限為（）。A、120分鐘B、240分鐘C、360分鐘D、480分鐘【正確答案】：B66.行車組織方法包括（）和（）。A、自動閉塞法；人工閉塞法B、移動閉塞法；固定閉塞法C、自動閉塞法；固定閉塞法D、CBTC閉塞；非CBTC閉塞【正確答案】：A67.()為本車站安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，（）為本班組安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。A、部長；主任B、站長；站長C、站長；值班站長D、安全技術(shù)崗；站長【正確答案】：C68.票務(wù)室分區(qū)要求：原則上車站票務(wù)室管理具備（）和非現(xiàn)金區(qū)。A、票款區(qū)B、現(xiàn)金區(qū)C、設(shè)備區(qū)D、解行區(qū)【正確答案】：B69.遇非正常情況時，在列車進站時，如遇反向運行時（）號線的站務(wù)員需要配合關(guān)站臺門（其他情況下司機操作PSL開關(guān)站臺門）。A、手機交通卡A、1號線B、通卡充值B、2號線C、通卡立即C、3號線【正確答案】：A70.乘客服務(wù)行為標準要求員工回答乘客問詢時，遵循()。A、首問負責(zé)制B、十字文明用語C、乘客滿意D、員工守則【正確答案】：A71.發(fā)生職工傷亡后，事故部門應(yīng)在事故發(fā)生后（）小時內(nèi)填報“職工傷亡事故快報表”，報送安全管理部、人力資源部。A、8B、12C、24D、48【正確答案】：C72.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進行疏運的應(yīng)急處置。A、15B、\\播及提示B.20C、30D、45【正確答案】：C73.當(dāng)積水已漫至軌底水位線對應(yīng)的標線和標識牌但未達到軌頂水位線對應(yīng)的標線和標識牌時，列車限速（）km/h通過積水區(qū)域。A、25B、35C、45D、15【正確答案】：A74.使用電話閉塞法行車時，列車的司機憑（）動車。A、路票B、好了手信號C、發(fā)車手信號D、出站信號機綠燈【正確答案】：C75.后及時通知站臺崗濟南地鐵首座“書香車站”設(shè)立時間是()A、2021.8.20B、2022.9.20C、2022.10.20D、2022.11.30【正確答案】：C76.省會都市圈互聯(lián)互通卡，無論何處辦理（濟南、淄博、泰安、聊城、德州、濱州和東營），乘客持該卡乘車均享受()折優(yōu)惠。A、4B、5C、7D、8【正確答案】：D77.一級安全教育由（）牽頭，安全管理部負責(zé)實施，一級安全教育主要是對新入職的員工在沒有分配到工作崗位之前，必須進行的安全教育。A、客運部B、人力資源部C、機電部D、安全管理部【正確答案】：B78.以下不屬于四類票務(wù)事故的是()A、丟失1把及以上保險柜鑰匙或自動售B從非邊車門站出運入營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)C余定50實進行票務(wù)結(jié)算，侵占或截D監(jiān)重，成本、押金、余額合計200【正確答案】：C79.最后一班載客列車開出前（）分鐘，做好購票/進站乘客的引導(dǎo)工作。A、3B、5C、\側(cè)向C.7D、10【正確答案】：B80.調(diào)整班組或崗位的，應(yīng)重新接受班組級安全教育，安全教育培訓(xùn)不少于（）學(xué)時。A、16B、12C、8D、4【正確答案】：D81.乘客持無效的泉城通無法進站，該票卡卡面編號可識別，車站應(yīng)填寫（），并（）內(nèi)（含當(dāng)日）告知乘客退款結(jié)果，此次乘車請乘客另行購票。A、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處B、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處C、《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客事務(wù)處D、《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)、3個【正確答案】：B82.()是運營公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。A、安全管理部B、運營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運部D、濟南軌道交通集團【正確答案】：B83.原則上在同一車站連續(xù)越站的載客列車不得超過()列，同一列載客列車不得連續(xù)越（）站及以上車站。A、兩、兩B、兩、三C、三、兩D、三、三【正確答案】：A84.制在實施責(zé)任追究制度時，必須貫徹“（）”的精神。A、責(zé)任面前，人人平等B、誰主管誰負責(zé)C、安全第一，預(yù)防為主D、管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A85.以下屬于一類票務(wù)事故的是（）。A除運）在交接班時，發(fā)現(xiàn)站存車票B、余額合計“500交款單”，未及時報財務(wù)部C從任邊何門蓄出意入導(dǎo)致公司票務(wù)收益流失或侵占D、在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員【正確答案】：C86.目前濟南地鐵線網(wǎng)最高票價（）元。A、8B、9C、10D、11【正確答案】：D87.正線信號顯示黃燈表示的是（）。A、允許越過，引導(dǎo)信號開放B、信號關(guān)閉，禁止越過C、允許越過，進路中至少有一副道岔開通D、允許越過，進路中道岔全部開通直向【正確答案】：C88.()是運營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機構(gòu)。A、安全管理部B、運營公司安全生產(chǎn)委員會C、客運部D、濟南軌道交通集團【正確答案】：B89.以下屬于乙類傳染病的有：（）A、新型冠狀病毒感染的肺炎B、霍亂C、包蟲病D、風(fēng)疹【正確答案】：A90.遇非正常情況時，在列車進站時，在遇到列車降級運行（RM模式、EUM模式）或列車越過停車標超過可退行距離且需退回車站時，（）號線的站務(wù)員負責(zé)開關(guān)站臺門。A、1號線B、2號線C、3號線【正確答案】：B91.原則上清客時間應(yīng)在（）分鐘內(nèi)完成。A、1B、2C、5D、15【正確答案】：B92.以下哪個崗位為愛心預(yù)約服務(wù)的第一責(zé)任人()?A、站長B、值班站長C、當(dāng)班行車值班員D、當(dāng)班值班站長【正確答案】：D93.車站在運營時應(yīng)進行消防巡查的頻次為（）。A、兩小時/次B、每天/次C、每月/次D、每季度/次【正確答案】：A94.擺放防汛沙袋時，壘砌高度不應(yīng)低于多少？A、10cmB、15cmC、20cmD、30cm【正確答案】：C95.濟南地鐵“暢行全程愛滿全程”服務(wù)品牌發(fā)布時間？A、2023年11月25日B、2023年12月17日C、2023年12月25日D、2023年12月28日【正確答案】：D96.濟南地鐵以下哪種乘車方式支持開具電子發(fā)票？A、濟南地鐵APPB、TVM購票C、NFC泉城通D、以上都不對【正確答案】：A97.中心每半月組織安全檢查不少于（），對所屬設(shè)備、設(shè)施維修作業(yè)、設(shè)備質(zhì)量、安全管理進行安全檢查。A、1次B、3次C、2次D、5次【正確答案】：A98.各車站日常啟閉卷簾門時統(tǒng)一使用（）進行操作。A、卷簾門遙控鑰匙B、務(wù)處理B.就地控制盒C、綜合監(jiān)控【正確答案】：B99.乘客持泉城通無法出站，經(jīng)BOM分析顯示進站日期不是當(dāng)日，應(yīng)轉(zhuǎn)到（）模式，詢問乘客上次出站車站，更新車票，扣除上次乘車車資；再轉(zhuǎn)到（）模式詢問乘客A、付費區(qū)、付費區(qū)B、塊B.付費區(qū)、非付費區(qū)C、塊C.非付費區(qū)、非付費區(qū)D、非付費區(qū)、付費區(qū)【正確答案】：D100.以下不屬于三類票務(wù)事故的是()A、故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備B好門管理辦法，私自放行人員C設(shè)丟備失損車壞票及（含紙票），成本、押金、D現(xiàn)相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或【正確答案】：A1.采用公交接駁時，對于首次到達的公交車，接駁始點站需配合司機在車頭放置，給司機。()A、公交接駁登記表B、公交接駁車標志牌C、公交接駁路線圖D、公交接駁手舉牌【正確答案】：BC2.以下哪些情況需要進行車站乘客疏散？()A、地鐵設(shè)備設(shè)施故障B、車站發(fā)現(xiàn)放射源或發(fā)生毒氣侵襲及危險C、車站遇有毒動物或昆蟲進入D、地震E、車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖F、車站發(fā)生火災(zāi)、爆炸、自【正確答案】：ABCDEF3.人工辦理進路過程中，一看是指（）。A、道岔開通位置是否正確B、尖軌與基本軌間有無異物C、軌面有無異物D、有無鉤鎖器E、岔心有無異物【正確答案】：ABCDE4.有效單程票包含閘機、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單程票、票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票和客服中心即時退款單程票A、閘機、ETVM、TVM、BOM票箱內(nèi)的有效單B、票務(wù)室內(nèi)存放的有效單程票C、客服中心即時退款單程票D、車票回收箱廢票【正確答案】：ABC5.日常客流組織可分為哪些類別？()A、進站組織B、出站組織C、換乘組織D、購票組織【正確答案】：ABC6.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報”的行為與以下哪種行為責(zé)任等同？()A、接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B、作弄、欺瞞乘客的行為C、0提前關(guān)站或延遲開站時間達D、有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD7.一級調(diào)度指揮有（）。A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、輪值技術(shù)崗F、調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF8.風(fēng)險分為哪幾級？A、重大風(fēng)險B、較大風(fēng)險C、一般風(fēng)險D、較小風(fēng)險【正確答案】：ABCD9.非標準幣是指（）。A、機幣B、假幣C、殘幣D、外幣【正確答案】：ABCD10.以下哪些是車票安全區(qū)域？()A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機D、車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE11.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？()A、票務(wù)室B、客服中心（含臨時售票亭）C、閘機D、車票回收箱【正確答案】：AB12.以下屬于一類票務(wù)事故的有（）。A余在額經(jīng)計結(jié)50算0部門同意的情況下，車站員B從私邊自門制出作入、使用票務(wù)鑰匙或AFC系統(tǒng)C、丟失車票，成本、押金，余額合計D使客事務(wù)，侵占或截留車票、E、E余定在臺帳或報表反F、F務(wù)規(guī)定如實進行票務(wù)結(jié)【正確答案】：DEF13.現(xiàn)金交接原則是（）。A、在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B、對車站雙人加封的現(xiàn)金確認加封完好，C、未按要求加封、未加封或封條破損D、無需交接【正確答案】：ABC14.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A、輕傷B、重傷C、較重傷害D、死亡【正確答案】：ABD15.傷亡事故發(fā)生后應(yīng)立即報告，報告內(nèi)容應(yīng)包括發(fā)生事故的部門、中心、初步分析的事故原因、（）、聯(lián)系方式等。。A、時間B、地點C、傷亡情況D、報告人姓名【正確答案】：ABCD16.可以在濟南地鐵各站及濟南公共交通集團有限公司指定網(wǎng)點購買的車票有（）。A、\\救援支隊簽A.泉城通B、泉城人才交通卡C、泉城擁軍交通卡D、老年免費卡E、學(xué)生卡F、愛心卡【正確答案】：ABC17.則下次乘車時無法進站接發(fā)車包含哪些作業(yè)步驟？A、準備B、接車C、巡視D、引導(dǎo)E、發(fā)車【正確答案】：ABDE18.限界分為（）限界。A、建筑限界B、設(shè)備限界C、車輛限界D、站臺門限界【正確答案】：ABC19.車站發(fā)生緊急情況需進行客流疏導(dǎo)時，如（），車站站長/當(dāng)班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實施時必須向控制中心及客運部站務(wù)中心報告，車站A、大客流B、票務(wù)設(shè)備故障C、列車晚點D、火災(zāi)【正確答案】：ABCD20.需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報安全技術(shù)部濟南地鐵目前支持的免費票包括（）。A、政府專職消防員工作證（濟南市消防B、學(xué)生卡C、泉城人才交通卡D、愛心卡E、泉城擁軍交通卡【正確答案】：ACDE21.濟南地鐵品牌承諾喻示著()的貼心服務(wù)。A、\\\\程票A.全心全意B、熱情真摯C、無微不至D、精益求精【正確答案】：ABC22.現(xiàn)階段客服中心放置的服務(wù)舉措宣傳卡片有哪些?A、愛心預(yù)約服務(wù)卡B、時進行安全廣B.關(guān)愛孕媽服務(wù)卡C、狀況及列車運C.童心易物服務(wù)卡D、水及時設(shè)置D.暢行服務(wù)卡E、地鐵研學(xué)服務(wù)卡F、地鐵研學(xué)服務(wù)卡【正確答案】：ABCDEF23.下列屬于一般事件B類的是？()A、造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分B小載時客以列下車的車門夾物，設(shè)備已檢測到，旁C列因車設(shè)停備站故的障或人為原因?qū)е铝熊囃睃cD、站臺門無法關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破【正確答案】：AB24.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A、鼠疫B、霍亂C、傳染性非典型肺炎D、艾滋病【正確答案】：AB25.乘客投訴處理原則中，關(guān)于乘客投訴的調(diào)查處理工作應(yīng)做到（）。A、有效B、及時C、客觀D、公正【正確答案】：BCD26.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復(fù)乘客要求的()?A、車票張數(shù)B、購票張數(shù)C、車票類型D、找贖金額【正確答案】：BC27.站臺門控制級別有哪些（）。A、系統(tǒng)級B、站臺級C、車站級D、就地級【正確答案】：ABCD28.以下屬于三類票務(wù)事故的有（）。A、丟失車票（含紙票），成本、押金、B、違反車站邊門管理辦法，私自放行人員C、一次丟失3把及以上的票務(wù)鑰匙)D、非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)E、丟失車票，成本、押金，F(xiàn)、故意使用他人密碼操作票【正確答案】：ABC29.車站巡視要求有（）。A、認真B、細致C、周全D、及時E、真實【正確答案】：ABCDE30.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？()A、視頻記錄儀B、醫(yī)藥箱C、裹尸袋D、對講機E、屏風(fēng)【正確答案】：ABD31.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A、統(tǒng)一指揮B、逐級負責(zé)C、快速反應(yīng)D、協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD32.下列屬于一般事件C類的是？()A、列車搭載乘客進入場段、輔助B路動、重大安全隱患，危及運營C、5關(guān)閉或站臺門玻璃發(fā)生破D裂發(fā)警，未進行現(xiàn)場確認即消除【正確答案】：ABCD33.《安全生產(chǎn)法》中“三管三必須”基本原則指的是()A、管行業(yè)必須管安全B、管業(yè)務(wù)必須管安全C、管生產(chǎn)經(jīng)營必須管安全D、管企業(yè)必須管安全【正確答案】：ABC34.乘客服務(wù)區(qū)是指乘客從進站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A、站廳B、站臺C、出入口D、列車【正確答案】：ABCD35.按照火災(zāi)的嚴重程度，分為()A、特別重大火災(zāi)B、重大火災(zāi)C、較大火災(zāi)D、一般火災(zāi)【正確答案】：ABCD36.消防安全“四個能力”指（）。A、檢查消除火災(zāi)隱患能力B、組織撲救初起火災(zāi)能力C、組織人員疏散逃生能力D、消防宣傳教育培訓(xùn)能力【正確答案】：ABCD37.乘客持單程票乘車，未達目的車站，未出站，應(yīng)如何處理()。A、填寫《乘客事務(wù)處理單》-特殊乘客模塊B、填寫《乘客事務(wù)處理單》-現(xiàn)金事務(wù)模塊C、車票回收，按即時退款單程票保管D、發(fā)售免費單程票【正確答案】：BCD38.以下屬于嚴重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人B、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐【正確答案】：AB解析：

在分析乘客投訴的嚴重性及其責(zé)任歸屬時，我們主要關(guān)注行為是否對乘客造成了顯著的不便、困擾或損害，并且這些行為是否明顯違反了服務(wù)規(guī)范或法律法規(guī)。39.客服中心崗上崗時應(yīng)攜帶以下哪些票務(wù)鑰匙（）。A、工采取任何手A.客服中心門鑰匙B、密鑰卡B.TVM門鑰匙C、1000元以上C.票箱鑰匙D、現(xiàn)金的行為D.閘機門鑰匙E、映長短款F、算侵占【正確答案】：ACD40.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為()A、險性事件B、一般事件A類C、一般事件B類D、一般事件C類【正確答案】：ABCD41.車站負責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？()A、收集B、登記C、認領(lǐng)D、上交【正確答案】：ABCD42.乘客投訴處理技巧包括()A、易人B、易地C、易物D、易性【正確答案】：ABD43.乘客可通過以下哪種方式進行“愛心預(yù)約”A、濟南地鐵APPB、微信公眾號C、電話D、微信小程序【正確答案】：ABCD44.“愛心預(yù)約”的預(yù)約方式有哪些？A、“濟南地鐵”APPB、“濟南地鐵”微信公眾號C、“愛心預(yù)約乘客服務(wù)”微信小程序D、濟南地鐵咨詢服務(wù)熱線0531-E、線網(wǎng)各車站公布的愛心預(yù)【正確答案】：ABCDE45.運營公司客運部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務(wù)現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A、出現(xiàn)重大傳染病疫情B、群體性不明原因疾病C、出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D、其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD46.濟南地鐵對銀聯(lián)閃付卡或手機PAY不辦理（）業(yè)務(wù)。A、售賣B、充值C、更新D、退卡【正確答案】：ABD47.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故分為？()A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故E、事故苗頭【正確答案】：ABCD48.用車站邊門以下哪些屬于票務(wù)備品（）。A、票箱B、點鈔機C、點幣機D、點票機E、票柜【正確答案】：ABCDE49.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責(zé)任等同？()A、利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇B、有舞弊行為，使乘客利益受損C、10分鐘及以上氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話D、列車清客時，未做好廣播、解釋工作【正確答案】：AB50.輔助線包括：（）。A、渡線B、存車線C、折返線D、聯(lián)絡(luò)線E、出入場（段）線F、安全線【正確答案】：ABCDEF51.以下屬于嚴重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B、作弄、欺瞞乘客的行為C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達D、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報【正確答案】：BCD52.票務(wù)事故所涉及的部門或個人，按責(zé)任程度分為()。A、全部責(zé)任B、直接管理責(zé)任C、次要責(zé)任D、同等責(zé)任E、無責(zé)任F、間接管理責(zé)任【正確答案】：ACDE53.()、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進行設(shè)備檢驗、檢測及日常檢查時，需接到相關(guān)職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務(wù)管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使A、質(zhì)監(jiān)B、消防C、環(huán)保D、衛(wèi)生【正確答案】：ABCD54.車站義務(wù)消防小組由（）組成。A、站長B、值班站長C、站務(wù)人員D、物業(yè)委外人員E、駐站工班【正確答案】：ABCDE55.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報站務(wù)中心開展調(diào)查，其中涉及()、保險柜抽屜鑰匙、保險柜應(yīng)急鑰匙時，站務(wù)中心A、客服中心門鑰匙B、票務(wù)室門鑰匙C、保險柜鑰匙D、票柜鑰匙【正確答案】：ABC56.客服中心接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案的通知后，收好(),關(guān)閉客服中心。A、現(xiàn)金B(yǎng)、票卡C、鑰匙D、手提金庫【正確答案】：AB57.以下行為中所造成的乘客投訴責(zé)任等級相同的包含哪些？()A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞的話C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD58.視緊急程度進行記錄車站發(fā)售紙票時，以下符合作業(yè)要求的是（）。A、不準倒售B、可跳號使用C、不得借他人使用D、連號發(fā)售【正確答案】：ACD59.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A、自然災(zāi)害B、重大節(jié)假日C、車站周邊大型活動D、地面交通管制【正確答案】：ABCD60.以下屬于嚴重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C、中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD61.濟南地鐵暢行服務(wù)卡的內(nèi)容包含哪些？A、失物招領(lǐng)處聯(lián)系電話B、周邊信息C、首末班車時間D、線網(wǎng)車站圖E、愛心預(yù)約電話【正確答案】：ABCDE62.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災(zāi)可劃分為（）。A類B類C類D類E、E類F、F類【正確答案】：ABCDEF63.突發(fā)大客流組織可分為哪些類別？()A、單站級B、單線級C、線網(wǎng)級D、線路級【正確答案】：ABC64.地下車站突發(fā)單站級大客流時，應(yīng)遵循的原則有哪些？()A、由內(nèi)至外B、由遠及近C、由近及遠D、由下至上【正確答案】：AD65.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A、軍人保障卡B、中國人民解放軍軍官證C、國家綜合性消防救援隊伍干部證D、學(xué)生證E、離休干部榮譽證F、文職干部退休證【正確答案】：ABCEF66.以下屬于嚴重有責(zé)乘客投訴的是（）。A、講有侮乘客自尊和人格的話B、作弄、欺瞞乘客C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間達D、未能運用服務(wù)知識與技巧【正確答案】：ABC67.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車脫軌（）。A、鋼軌斷裂B、列車超速運行C、擅自退行或溜車D、錯排進路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD68.根據(jù)風(fēng)險矩陣（LC）法，安全風(fēng)險等級由高到低分為()。A、重大風(fēng)險B、較大風(fēng)險C、一般風(fēng)險D、較小風(fēng)險【正確答案】：ABCD69.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A、行車命令B、操作命令C、搶修命令D、口頭命令E、書面命令【正確答案】：ABC70.辦理以下哪種乘客事務(wù)處理業(yè)務(wù)時需記錄實體卡卡號？A、銀聯(lián)手機閃付B、銀聯(lián)卡C、泉城通D、公交卡【正確答案】：BCD71.車站除負責(zé)其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負責(zé)哪些工作？()A、他人A.收集B、保管C、認領(lǐng)D、或不文明驅(qū)逐D.上交【正確答案】：ABCD72.投訴“四不放過”原則，即（）。A、投訴原因分析不清不放過B、防范整改措施不落實不放過C、責(zé)任人沒有受到處理不放過D、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD73.正線只允許有（）列非限模式列車運行（除電話閉塞法外，救援連掛時，救援車和被救援車可同時轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC74.運營安全風(fēng)險中的業(yè)務(wù)板塊包括（）。A、設(shè)施監(jiān)測養(yǎng)護B、設(shè)備運行維修C、行車組織D、客運組織E、運行環(huán)境【正確答案】：ABCDE75.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車擠岔（）。A、轉(zhuǎn)轍機動作執(zhí)行不到位B、錯排進路接、發(fā)列車C、站控模式下，錯誤操作道岔D、道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD76.站臺崗進行乘客服務(wù)時“四到”是指()A、心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常B、話到：提醒乘客按箭頭排隊候車，及C、眼到：密切注意乘客動態(tài)、站臺門工作D、5：9動處理問題，如發(fā)現(xiàn)地面有E、約電話及【正確答案】：ABCD77.嚴禁攜帶（）等進入票務(wù)室。A、個人現(xiàn)金B(yǎng)、個人車票（員工票除外）C、個人挎包【正確答案】：ABC78.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A、物體打擊B、車輛傷害C、火藥爆炸D、觸電【正確答案】：ABCD79.以下哪些情況引起的投訴屬于嚴重有責(zé)投訴？A、對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不B、利用乘客資料謀利或采取不同形式騷C、無特殊原因提前關(guān)站或延遲開站時間D、譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和E、工作職責(zé)履行不到位，【正確答案】：ABDE80.以下哪種情形可能導(dǎo)致列車沖突（）。A、司機未按規(guī)定速度駕駛B、擅自退行或溜車C、未確認安全向司機發(fā)布動車命令D、向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD81.當(dāng)車站發(fā)生網(wǎng)絡(luò)攻擊發(fā)布不良信息等情況時，如何關(guān)閉全站PIS屏？A、找到IBP的乘客信息模塊B、使用鑰匙由“禁止”位打至“允許”位C、按壓“一鍵關(guān)屏”按鈕約2-3秒D、觀察站廳及站臺區(qū)域的PIS屏是否已關(guān)屏E、操成后，由“允許”位【正確答案】：ABCDE82.運營事故/事件責(zé)任按責(zé)任程度分為？()A、全部責(zé)任B、主要責(zé)任C、次要責(zé)任D、作有關(guān)的預(yù)備D.同等責(zé)任E、一定責(zé)任【正確答案】：ABCDE83.下列哪些物品應(yīng)妥善保存在保險柜內(nèi)？()A、貴重物品B、移動硬盤C、拾遺現(xiàn)金D、有價證券【正確答案】：ACD84.本站（）因工作需要，需在本站范圍內(nèi)進出付費區(qū)及非付費區(qū)的，可使用邊門，無需記錄。A、當(dāng)班員工B、三保人員C、支援人員D、維保人員【正確答案】：ABC85.運營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。()A、行車調(diào)度員B、電力調(diào)度員C、車場調(diào)度員D、信號樓值班員【正確答案】：AB86.加封車票時需注明（）。A、加封內(nèi)容B、加封車站C、加封日期D、加封人【正確答案】：ABCD87.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A、線等非運營線、消防水源情況B、安全的B.滅火器材配置及有效情況C、裂未組織列C.用火、用電有無違章情況D、報警信息的點部位的管理情況【正確答案】：ABCD88.電客車車次由（）組成。A、線路號B、目的地號C、班次號D、車體號E、車站編號F、序列號【正確答案】：CF89.微信享受先乘車后扣費的信用模式，進站時（），可正常進出站乘車，但若微信零錢/銀行卡等各渠道余額低于(),則出站后無法完成扣款，乘車碼將處于欠費狀態(tài)，A、報A.限制最低余額B、擾恐嚇B.不限制最低余額C、達3分鐘及以C.車程最低費用D、人格的話D.本次車程費用E、導(dǎo)致乘客【正確答案】：BD90.AED使用的六個步驟是()?A、一判斷意識B、二判斷呼吸C、三呼叫D、四進行心肺復(fù)蘇術(shù)（CPR）E、五使用AED除顫（聽它說F、六除顫與心肺復(fù)蘇【正確答案】：ABCDEF91.人才卡辦理需要的材料有哪些？A、身份證原件B、個人近期1寸免冠照片C、個人近期2寸免冠照片D、10元押金【正確答案】：ACD92.下列命令中屬于口頭命令的有（）。A、臨時加開或停開載客列車B、電客車推進運行、退行，工程車退行C、列車越站、臨時停站D、開行工程車及調(diào)試列車E、改變電客車駕駛模式F、電客車清客【正確答案】：ABCEF93.下面屬于一級動火范圍的是？()A、特種品庫B、非運營期間站廳公共區(qū)C、蓄電池間D、物資庫E、密閉空間【正確答案】：ACDE94.以下需要加封保管在票務(wù)室保險柜的票務(wù)鑰匙是()。A、TVM開紙幣錢箱鑰匙B、按加封數(shù)交接B.TVM硬幣回收箱鑰匙C、的雙方當(dāng)面C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D、TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF95.運營公司職工經(jīng)公安或其他部門認定有（）情形之一的，不認定為工傷或者視同工傷。A、故意犯罪的B、醉酒或者吸毒的C、自殘或者自殺的D、工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工【正確答案】：ABC96.拾遺物品分為哪些種類？()A、衣物類B、個人用品類C、生活用品類D、辦公用品類E、打回“禁E、食品類F、資料類【正確答案】：ABCDEF97.車站設(shè)備故障等級分類A、一類故障B、狀態(tài)不得有B.二類故障C、臺出入口及C.三類故障D、\\作業(yè)情況D.四類故障E、別是可疑F、殘孕及【正確答案】：AB98.下列哪些內(nèi)容屬于重大隱患？()A、列車脫軌B、列車沖突C、大面積停電D、車站和軌行區(qū)淹水倒灌【正確答案】：ABCD99.車站發(fā)生突發(fā)大客流時，車站要及時了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報？()A、原因B、規(guī)模C、可能持續(xù)的時間D、可能造成的影響【正確答案】：ABC100.根據(jù)對運營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A、重大級B、較大級C、一般級D、較小級【正確答案】：ABCD1.車站發(fā)現(xiàn)票務(wù)備品有故障時，需做好相關(guān)故障報修。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細節(jié)。例如：事件發(fā)生時周圍的環(huán)境、設(shè)備狀況；當(dāng)事人所帶行李及隨行人員；是否有自身健康原因（如生病等）、第A、正確B、錯誤【正確答案】：A3.運營公司設(shè)立“安全生產(chǎn)先進集體”、“安全生產(chǎn)先進個人”等獎項，每年度評選一次。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A4.客運部需將《客傷事件經(jīng)過記錄》、監(jiān)控錄像、照片、視頻、錄音等電子資料及其他資料原件，于事發(fā)日后的2個工作日內(nèi)報送安全管理部，雙方在《客傷材料交接單》上A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.車站員工AFC系統(tǒng)操作密碼僅限本人知曉，不得告知他人。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.站地鐵公安()乘客：指持有乘車憑證乘車的人員及按有關(guān)規(guī)定免費乘車的人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.普通乘客持任何一種儲值票實行8折優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B8.交接現(xiàn)金發(fā)生賬實不符時，須立即通知當(dāng)班值班站長到現(xiàn)場，共同對票務(wù)室所有的票款、備用金進行清點確認。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A9.一般隱患分為A、B兩個級別。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B10.殘疾人可憑濟南公交發(fā)行的愛心卡免費乘車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A11.車站人員操作完SC（車站計算機）或BOM（半自動售票機）后未按規(guī)定注銷，并且未造成長短款或報表混亂等后果屬于票務(wù)違章。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.通過手信號顯示地點為尾端端門外的指定位置。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A13.站臺崗接到執(zhí)行車站火災(zāi)現(xiàn)場處置方案通知后，確認站臺扶梯方向是否為疏散方向,并視情況設(shè)置隔離設(shè)施，從靠近火災(zāi)一端疏散乘客。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B14.簽字確認原件由安全管理部留存()達各部門，各部門進行層層分解，但不會實行層層考核。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.值班員需配合120急救人員做好醫(yī)療救助()A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.退役軍人憑濟南地鐵或濟南公交發(fā)行的泉城擁軍交通卡免費乘車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.客服中心門應(yīng)隨時保持鎖閉狀態(tài)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運輪渡、火車事故傷害的，不能認定為工傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B19.殘疾人憑濟南公交發(fā)行的愛心卡免費乘車。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A20.如有乘客受傷，立即安排人員將其轉(zhuǎn)移至小站臺進行救治。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.票務(wù)室門應(yīng)隨時保持鎖閉狀態(tài)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.非正常情況下的行車組織以統(tǒng)一指揮、逐級負責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動為原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.鑰匙使用需按規(guī)定操作，不可使用蠻力擰動，造成鑰匙損壞。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A24.正線人工辦理進路后的道岔必須加裝鉤鎖器。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.站務(wù)人員及目擊證人在記錄事情經(jīng)過時要完整，注意細節(jié)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.使用微信乘車碼乘車的，在微信客戶端無法領(lǐng)取電子發(fā)票，可至客服中心領(lǐng)取紙質(zhì)發(fā)票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.客運部車站員工負責(zé)所轄范圍內(nèi)拾遺物品的收集、登記、保管、認領(lǐng)、上交等工作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A29.值班員接值班站長通知現(xiàn)場火勢不可控時，先取消氣滅遠程停噴指令，將FAS主機打至自動位進行FAS系統(tǒng)聯(lián)動，并將現(xiàn)場情況報控制中心當(dāng)值調(diào)度班組。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.站臺門發(fā)生故障進行處置時，站務(wù)人員和三保人員應(yīng)就近處置故障，操作相關(guān)設(shè)備，如無法完成時應(yīng)由站長進行現(xiàn)場處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B31.停車手信號徒手顯示為：兩臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.參加運營公司組織的重大活動或有著裝要求的活動時須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.乘客持公交卡進站無效時，車站請乘客另行購票乘車，并告知乘客到濟南公共交通集團有限公司網(wǎng)點辦理公交卡無效業(yè)務(wù)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.電話閉塞法的啟用、實施及取消應(yīng)根據(jù)調(diào)度命令內(nèi)容執(zhí)行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.值班員與站務(wù)員交接（配票、結(jié)賬），必須在票務(wù)室監(jiān)控可視范圍內(nèi)進行。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A36.車站拾遺物品統(tǒng)一由值班站長保管、交接，嚴禁員工使用、占有拾遺物品。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.失物招領(lǐng)信息自公布之日起，公布期限為1個月。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.車站所有票務(wù)報表均需按照公司規(guī)定進行統(tǒng)一保管，嚴禁私自對票務(wù)報表進行銷毀。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.當(dāng)車站發(fā)現(xiàn)可疑物品時，值班員立即上報值班站長、站長、技術(shù)崗、控制中心、地鐵公安。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A40.員工在接到乘客投訴后，必須第一時間處理，如果當(dāng)事人無法處理，應(yīng)立即通知上級。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A41.采用電話閉塞法組織行車時，列車到達接車站后，車站行車人員應(yīng)及時收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B42.出現(xiàn)乘客糾纏不清、無理取鬧、影響地鐵正常運營、有意制造事故、破壞地鐵設(shè)施的情形，車站工作人員及時報駐站公安進行協(xié)調(diào)處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A43.發(fā)生列車晚點時，車站可引導(dǎo)乘客至非付費區(qū)辦理退票或10日內(nèi)（不含故障當(dāng)日）憑票到任一車站辦理退票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.載客列車越站時，行調(diào)應(yīng)至少提前一站通知相關(guān)車站和司機（危及行車、人身安全、公安指令等突發(fā)情況除外），由車站、司機作好廣播。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B45.運營公司安全生產(chǎn)委員會，是運營公司安全生產(chǎn)最高領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.車站在售票時，不接受非標準幣和支票()A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.緊急情況下，車站或其他工作人員可以先行扣停列車，之后及時報告行調(diào)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.在事件調(diào)查處理過程中，要耐心細致地做好思想工作，避免激化矛盾。對無理取鬧、影響地鐵正常運營、有意制造事件、破壞地鐵設(shè)施的人員，交由駐站公安依法處理，并A、正確B、錯誤【正確答案】：A49.車站工作人員要認真履行崗位職責(zé)，注意觀察進站乘客的動態(tài)，并按規(guī)定要求認真巡視站廳及各出入口，發(fā)現(xiàn)在車站長期逗留、形跡可疑的人要對其進行詢問并及時報告車A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.車門對位隔離站臺門是指車門故障被隔離后，列車運行至站臺后自動隔離對應(yīng)的站臺門，站臺門對位隔離后不執(zhí)行開門動作。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.票務(wù)室門鑰匙、保險柜鑰匙、保險柜應(yīng)急鑰匙、保險柜抽屜鑰匙的備用鑰匙存放于值班站長處保管。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A52.乘客持單程票無法進站，經(jīng)BOM分析顯示“進出次序錯誤”,客服中心崗回收車票，請乘客直接購票。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B53.故意使用他人密碼操作票務(wù)設(shè)備屬于三類票務(wù)事故。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.運營期間可進行行車有關(guān)設(shè)備設(shè)施的檢修作業(yè)。A、正確B、錯誤【正確答案】：B55.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費乘坐濟南地鐵優(yōu)待政策。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A56.非運營時間需進入客服中心時，須得到當(dāng)班值班站長或以上級別人員的許可，由一名當(dāng)班站務(wù)員或以上級別的人員陪同方可進入。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.報表填寫必須真實、準確、完整、及時。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.無責(zé)客傷：無責(zé)客傷是指在地鐵運營服務(wù)范圍內(nèi)，因乘客自身身體原因（疾病、受傷等）、故意或重大過失、無行為能力人（不滿八周歲的未成年人和不能辨認自己行為的A、正確B、錯誤【正確答案】：A59.車票、發(fā)票在無票務(wù)作業(yè)時統(tǒng)一存放在鎖閉的票柜內(nèi)。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.濟南市中、小學(xué)生憑濟南公交發(fā)行的學(xué)生卡實行半價優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B61.第一時間人道救助及責(zé)任賠償原則。車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A62.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報屬于一般有責(zé)乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.設(shè)備設(shè)施發(fā)生的故障，是可以馬上修復(fù)或通過臨時處理恢復(fù)正常，對行車和客運服務(wù)不會造成影響的是一類故障。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B64.乘客投訴按責(zé)任承擔(dān)方式可分為一般有責(zé)乘客投訴和嚴重有責(zé)乘客投訴。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.行車調(diào)度命令分為書面命令、口頭命令和口頭指令，由OCC或場調(diào)發(fā)布。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B66.男員工不準剃光頭、留長發(fā)、大包頭、大鬢角