2025年2月物業(yè)管理員考試題與參考答案解析一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1.物業(yè)管理檔案按（）分類法，能夠系統(tǒng)的反應立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性。A、年度B、流程C、事件D、組織機構(gòu)正確答案：B2.縣級以上地方人民政府()負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、工商行政主管C、小區(qū)管理辦公室D、物業(yè)管理協(xié)會正確答案：A答案解析：物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作通常由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責。工商行政主管主要負責市場經(jīng)營行為等方面的管理；小區(qū)管理辦公室職責相對較窄，不全面負責物業(yè)管理活動；物業(yè)管理協(xié)會是行業(yè)自律組織，不負責行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的管理。3.物業(yè)管理項目進入與退出是一個物業(yè)項目完整物業(yè)管理周期的開始和結(jié)束，做到項目管理的“善始善終”對物業(yè)管理的和諧推進至關(guān)重要。無論是物業(yè)管理項目的“進入”還是物業(yè)管理項目的“退出”,（）是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。A、物業(yè)辦公用房的交接B、物業(yè)管理權(quán)的交接C、物業(yè)管理承接查驗D、物業(yè)檔案資料的交接正確答案：B4.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應注意的事項不包括()。A、對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責任B、移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地C、明確交接主體和次序D、確認原物業(yè)服務企業(yè)退出或留下人員名單正確答案：D答案解析：物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作應注意的事項包括：明確交接主體和次序；移交工作的難點、重點要想全，簽合同、辦手續(xù)留有余地；對仍在保修期內(nèi)的項目要多方簽字，明確保修責任等。而確認原物業(yè)服務企業(yè)退出或留下人員名單并非是物業(yè)管理機構(gòu)更迭時移交工作特別需要注意的事項。5.在物業(yè)項目（）階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是：確定物業(yè)服務模式.收費標準等，對銷售人員.客戶提供物業(yè)服務的培訓.咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。A、規(guī)劃設計B、營銷策劃C、可行性研究D、施工建設正確答案：B答案解析：在物業(yè)項目營銷策劃階段，物業(yè)服務企業(yè)的介入形式主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。6.高校物業(yè)管理的模式不包括（）。A、政府專門機構(gòu)管理B、全委托管理C、單項委托外包管理D、后勤自行管理正確答案：A答案解析：高校物業(yè)管理模式主要有后勤自行管理、全委托管理、單項委托外包管理等。政府專門機構(gòu)管理不屬于高校物業(yè)管理的典型模式。7.企業(yè)應根據(jù)發(fā)展需要制訂年度培訓計劃，下列不屬于年度培訓計劃內(nèi)容的是()。A、培訓目標B、效績考核結(jié)果C、培訓內(nèi)容D、培訓對象正確答案：B答案解析：年度培訓計劃的內(nèi)容通常包括培訓目標、培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓地點、培訓方式、培訓師資等，而效績考核結(jié)果不屬于年度培訓計劃的內(nèi)容。8.目前我國商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式不包括以（）為核心功能的發(fā)展模式。A、寫字樓B、公寓C、酒店D、購物中心正確答案：B答案解析：目前我國商業(yè)綜合體的主要開發(fā)模式包括以購物中心為核心功能的模式、以寫字樓為核心功能的模式、以酒店為核心功能的模式等。公寓一般不是商業(yè)綜合體的核心功能，所以主要開發(fā)模式不包括以公寓為核心功能的發(fā)展模式。9.下列有關(guān)早期介入的說法，不正確的是()。A、早期介入可以杜絕建設銷售過程中存在的問題B、早期介入可以減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛C、早期介入可以從源頭上堵住漏洞D、早期介入可以在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少正確答案：A答案解析：早期介入只能在一定程度上減少建設銷售過程中存在的問題，而不能杜絕。早期介入可以從源頭上堵住漏洞，減少房地產(chǎn)開發(fā)建設的糾紛，在物業(yè)開發(fā)建設初期把不利于物業(yè)管理、損壞業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少。10.在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、記錄投訴內(nèi)容B、總結(jié)評價C、提出解決投訴的方案D、判斷投訴性質(zhì)正確答案：A答案解析：記錄投訴內(nèi)容是物業(yè)管理投訴處理程序之首，只有先準確記錄投訴內(nèi)容，才能在此基礎上進行后續(xù)的判斷投訴性質(zhì)、提出解決投訴方案等程序。11.業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業(yè)主與施工方B、物業(yè)公司與開發(fā)商C、業(yè)主與開發(fā)商D、業(yè)主與物業(yè)公司正確答案：C答案解析：業(yè)主自有物業(yè)專有部分的承接驗收主要是在業(yè)主與開發(fā)商之間進行。在房屋交付時，業(yè)主會對自己購買的專有部分進行檢查驗收，看是否符合購房合同約定的標準等，這是業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)于房屋質(zhì)量、交付條件等方面的直接關(guān)聯(lián)和問題處理，與物業(yè)公司和施工方在這一環(huán)節(jié)并無直接關(guān)系。12.房屋的基本組成部分不包括（）A、基礎B、地基C、門窗D、屋面正確答案：B答案解析：房屋的基本組成部分包括基礎、墻體、門窗、屋面等，地基不屬于房屋本身的基本組成部分，它是承載房屋的土層或巖層。13.商業(yè)物業(yè)發(fā)展中，()的出現(xiàn)大大降低了人工成本，使商品的價格更加具有競爭力。A、小型店鋪B、現(xiàn)代購物中心C、超級市場D、百貨商店正確答案：C答案解析：在商業(yè)物業(yè)發(fā)展中，超級市場的出現(xiàn)大大降低了人工成本。超級市場通常采用自助式購物模式，顧客自行挑選商品并在出口處統(tǒng)一結(jié)算，這使得所需的銷售人員數(shù)量大幅減少，從而降低了人工成本。而這些節(jié)省下來的成本可以部分讓利給消費者，使商品價格更具競爭力。百貨商店、小型店鋪和現(xiàn)代購物中心雖然在商業(yè)發(fā)展中也有重要作用，但它們并沒有像超級市場那樣顯著地通過特定模式來大幅降低人工成本并直接影響商品價格競爭力。14.物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象是()。A、監(jiān)理單位B、供應商C、施工單位D、建設單位正確答案：D答案解析：物業(yè)承接查驗期檔案的索取對象主要是建設單位。建設單位在物業(yè)建設過程中形成了大量與物業(yè)相關(guān)的資料，這些資料對于物業(yè)的后續(xù)管理和維護非常重要，是物業(yè)承接查驗期檔案的重要來源。施工單位主要負責工程建設施工，監(jiān)理單位側(cè)重于工程監(jiān)理，供應商主要提供物資設備等，它們提供的資料雖也有一定關(guān)聯(lián)，但不是物業(yè)承接查驗期檔案索取的主要對象。15.綠色建筑評價應以（）為評價對象。A、物業(yè)管理區(qū)域建筑B、單棟建筑C、單棟建筑或建筑群D、建筑群正確答案：C答案解析：綠色建筑評價應以單棟建筑或建筑群為評價對象。單棟建筑是綠色建筑評價最基本的單元，建筑群的評價則從整體上考量建筑之間的協(xié)同關(guān)系等對綠色性能的影響，綜合多方面因素確定評價結(jié)果，所以涵蓋單棟建筑或建筑群都可作為評價對象。16.關(guān)于物業(yè)評標委員會的說法，正確的是（）。A、評標委員會由投標人的代表與物業(yè)管理專家組成B、人數(shù)為7人以上單數(shù)C、由招標人依法組建評標委員會D、物業(yè)管理專家比例不得少于3/5正確答案：C答案解析：評標委員會由招標人依法組建，一般由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，人數(shù)為5人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家不得少于成員總數(shù)的2/3。A選項表述不準確，不僅有投標人代表，還有招標人代表等；B選項人數(shù)應為5人以上單數(shù)；D選項物業(yè)管理專家比例不得少于2/3。17.在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，處于分析結(jié)果與客戶滿意度過程在評估兩者之間的步驟（）。A、草擬問卷B、報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃C、審核問卷D、調(diào)查正確答案：B答案解析：在客戶滿意度問卷調(diào)查實施步驟中，順序依次為草擬問卷、審核問卷、調(diào)查、分析結(jié)果、報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃、評估客戶滿意度過程，所以處于分析結(jié)果與客戶滿意度過程在評估兩者之間的步驟是報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃。18.前期物業(yè)管理最明顯的特征是()，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。A、管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)B、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)C、溝通與協(xié)調(diào)D、其特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎正確答案：D答案解析：前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)物業(yè)管理的基礎，這是前期物業(yè)管理最明顯的特征，對常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響。前期物業(yè)管理在時間和管理事項上為常規(guī)物業(yè)管理奠定了基礎，如物業(yè)的承接查驗、業(yè)主入住資料的建立等，這些工作成果會直接影響后續(xù)常規(guī)物業(yè)管理的開展。而管理服務呈現(xiàn)波動和不穩(wěn)定狀態(tài)、經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)收支不平衡和虧損狀態(tài)并不是前期物業(yè)管理最明顯的特征；溝通與協(xié)調(diào)是物業(yè)管理各階段都需要重視的，并非前期物業(yè)管理的最顯著特征。19.對于工地積水池也可以采用投放（）改變水的pH值來殺滅幼蚊。A、機油B、石灰水C、球形芽孢D、蘇云金芽孢桿菌正確答案：B答案解析：投放石灰水可以改變水的pH值，從而起到殺滅幼蚊的作用。機油無法改變pH值來滅蚊；球形芽孢和蘇云金芽孢桿菌主要是用于生物防治蚊蟲，但不是通過改變pH值的方式，且題干問的是通過改變pH值來殺滅幼蚊的物質(zhì)，所以應選石灰水。20.業(yè)主入住前產(chǎn)生的物業(yè)服務費用主要由（）承擔。A、建設單位B、全體業(yè)主C、物業(yè)服務企業(yè)D、施工單位正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，業(yè)主入住前產(chǎn)生的物業(yè)服務費用主要由建設單位承擔。在物業(yè)交付給業(yè)主之前，建設單位是物業(yè)的實際使用和管理者，這段時間產(chǎn)生的物業(yè)服務費用理應由建設單位負責支付。21.在物業(yè)服務中，由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格是（）。A、政府指導價B、酬金制C、市場調(diào)節(jié)價D、包干制正確答案：C答案解析：市場調(diào)節(jié)價是指由經(jīng)營者自主制定，通過市場競爭形成的價格。在物業(yè)服務中，市場調(diào)節(jié)價給予了經(jīng)營者較大的定價自主權(quán)，其價格水平主要由市場供求關(guān)系等因素來決定。酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。政府指導價是指由政府價格主管部門或者其他有關(guān)部門，按照定價權(quán)限和范圍規(guī)定基準價及其浮動幅度，指導經(jīng)營者制定的價格。22.《中華人民共和國民法典》規(guī)定，業(yè)主裝飾裝修房屋的,應當事先（）物業(yè)服務人，遵守物業(yè)服務人[]的合理注意事項，并配合其進行必要的現(xiàn)場[]。A、請示；告知；驗收B、請示；報告；督查C、告知；告知；驗收D、告知；提示；檢查正確答案：D23.秩序服務過程中，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目的不同區(qū)域劃分一般不包括（）。A、監(jiān)視區(qū)B、公開區(qū)C、防護區(qū)D、禁區(qū)正確答案：B答案解析：秩序服務過程中，物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)項目的區(qū)域劃分一般包括禁區(qū)、防護區(qū)、監(jiān)視區(qū)等，公開區(qū)不屬于秩序服務中對物業(yè)項目的常規(guī)區(qū)域劃分類型。24.對被動綠色技術(shù)所使用的材料與設施，物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量（），對主動綠色技術(shù)所使用的材料與設施，物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護的工作量[]。A、很大；很大B、很大；很小C、很??；很小D、很?。缓艽笳_答案：D25.對員工的獎勵可分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種，下列屬于精神獎勵的是（）。A、加薪B、獎金C、升遷D、培訓正確答案：D26.學校物業(yè)經(jīng)營管理的主要工作一般不包括（）。A、科研服務B、學生管理C、公共設施與公共事務管理D、教學服務正確答案：A27.物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的作為（）保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。A、業(yè)主檔案B、原始記錄C、管理公約D、工作手冊正確答案：B答案解析：物業(yè)管理檔案是指在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的作為原始記錄保存起來以備查考的文字、圖像、聲音以及其他各種形式和載體的文件。它記錄了物業(yè)從規(guī)劃建設到運營管理全過程中的各類信息，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，對于后續(xù)的物業(yè)維護、管理決策、糾紛處理等都具有重要的參考價值。28.公共安全防范管理檢查方法的定期檢查一般不包括（）。A、日檢B、周檢C、月檢D、年檢正確答案：D答案解析：定期檢查一般包括日檢、周檢、月檢等，年檢不屬于定期檢查的范疇，所以答案選D。29.前期物業(yè)服務合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同又開始生效的，前期物業(yè)服務合同將會（）。A、中止B、終止C、仍然有效D、與物業(yè)服務合同具有同等法律效力正確答案：B答案解析：前期物業(yè)服務合同的期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效，意味著新的物業(yè)服務合同取代了前期物業(yè)服務合同，前期物業(yè)服務合同自然終止。30.前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，在此條件下，前期物業(yè)服務合同將（）。A、終止B、繼續(xù)生效C、失去部分效力D、修改正確答案：A答案解析：前期物業(yè)服務合同期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同開始生效，前期物業(yè)服務合同將終止。因為新的物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同的使命完成，自然失效。31.物業(yè)管理活動中可能引起行政處罰的行為不包括（）A、侵占公共部位B、公示不到位C、催交物業(yè)費D、信用信息扣分正確答案：C答案解析：在物業(yè)管理活動中，公示不到位、信用信息扣分、侵占公共部位等行為都有可能違反相關(guān)規(guī)定從而引起行政處罰。而催交物業(yè)費是物業(yè)管理企業(yè)正常的業(yè)務行為，本身并不屬于可能引起行政處罰的違規(guī)行為。32.下列不屬于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理外部風險來源的是（）。A、園區(qū)周邊配套差B、產(chǎn)權(quán)、招商等主導權(quán)不足C、行政管理部門服務不到位D、物業(yè)服務企業(yè)過度追求短期利益正確答案：D答案解析：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理外部風險來源包括園區(qū)周邊配套差、行政管理部門服務不到位、產(chǎn)權(quán)、招商等主導權(quán)不足等。而物業(yè)服務企業(yè)過度追求短期利益屬于企業(yè)自身管理和運營方面的內(nèi)部問題，不屬于外部風險來源。33.平衡計分卡一般可從四個層面來建立評價體系，分別是財務、客戶、內(nèi)部流程、學習和成長。下列屬于客戶層面評價指標的是（）。A、收繳率B、投訴率C、工作計劃完成率D、員工離職率正確答案：B答案解析：客戶層面的評價指標通常關(guān)注客戶的滿意度、忠誠度、投訴率等與客戶直接相關(guān)的指標。收繳率屬于財務層面指標；員工離職率屬于學習和成長層面指標；工作計劃完成率屬于內(nèi)部流程層面指標。而投訴率能直接反映客戶對產(chǎn)品或服務的不滿意情況，屬于客戶層面評價指標。34.秩序維護《巡邏方案》的內(nèi)容一般不包括（）。A、巡邏路線圖B、巡邏簽到點位清單C、巡邏效果評價方法D、裝備配置計劃正確答案：C答案解析：秩序維護《巡邏方案》通常包括巡邏路線圖、裝備配置計劃、巡邏簽到點位清單等內(nèi)容，以確保巡邏工作的有序開展。而巡邏效果評價方法一般不屬于巡邏方案的直接內(nèi)容，它更多的是用于對巡邏工作完成后的評估，不屬于方案本身規(guī)劃性的部分。35.對物業(yè)管理處服務人員的項目入住前培訓內(nèi)容不包括（）。A、入住專項培訓B、項目交底培訓C、承接查驗培訓D、入職崗前培訓正確答案：C36.前期管理階段的經(jīng)營收支一般呈現(xiàn)()狀態(tài)。A、收入少、支出多、收支不平衡和虧損B、收人多、支出少、收支不平衡和盈利C、收入少、支出少、收支平衡和盈利D、收人多、支出多、收支平衡和盈利正確答案：A答案解析：前期管理階段通常是項目或業(yè)務開展的初期，會面臨諸多投入，如場地租賃、設備購置、人員招聘等，而收入往往較少甚至沒有，所以一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損的狀態(tài)。37.在物業(yè)管理招投標活動中，投標有效期應當在招標文件中載明。投標有效期的開始計算之日為（）。A、停止發(fā)放招標文件之日B、投標人提交投標文件之日C、投標人提交投標文件截止之日D、開始發(fā)放招標文件之日正確答案：C答案解析：投標有效期從投標人提交投標文件截止之日起計算，主要是為了保證招標人有足夠的時間完成評標、定標等工作，所以投標有效期應當在招標文件中載明開始計算之日為投標人提交投標文件截止之日。38.產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理防范對策不包括（）。A、向行政管理部門尋求幫助B、加強內(nèi)部管理C、妥善處理與各相關(guān)主體間的關(guān)系D、重視宣傳，樹立良好形象正確答案：A答案解析：產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理防范對策包括加強內(nèi)部管理、重視宣傳樹立良好形象、妥善處理與各相關(guān)主體間的關(guān)系等。向行政管理部門尋求幫助不屬于產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理防范對策本身所包含的內(nèi)容。39.《特種設備安全監(jiān)察條例規(guī)定》電梯應當至少（）日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。A、5B、10C、15D、30正確答案：C答案解析：《特種設備安全監(jiān)察條例》規(guī)定，電梯應當至少每15日進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。所以答案選C。40.電梯安全監(jiān)督管理的依據(jù)是（）A、安全監(jiān)督管理法規(guī)B、單位規(guī)章制度C、電梯設計規(guī)范D、崗位責任制正確答案：A答案解析：電梯安全監(jiān)督管理主要依據(jù)安全監(jiān)督管理法規(guī)，這些法規(guī)對電梯的設計、制造、安裝、使用、維護保養(yǎng)、檢驗檢測等各個環(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定，以確保電梯運行安全。電梯設計規(guī)范是電梯設計環(huán)節(jié)的依據(jù)之一；崗位責任制和單位規(guī)章制度主要是針對電梯使用單位內(nèi)部管理，并非電梯安全監(jiān)督管理的主要依據(jù)。41.下列有關(guān)消防隱患處置(設備維護）的工作說法不正確的是（）。A、對隱患措施未能馬上落實的，落實后加強隱患巡査強度，重點防范B、對占用消防通道的，應及時與占用方協(xié)調(diào)，疏通消防通道C、對于存在火災發(fā)生隱患的施工現(xiàn)場等應完善消防器材配置，加強巡查D、消防設備設施損壞、故障的應及時報工程部門修復正確答案：A42.下列關(guān)于職位招聘的說法，錯誤的是（）。A、管理類職位招聘常用的渠道可報考招聘網(wǎng)站、報紙廣告及人才市場等B、內(nèi)部員工的介紹也是一種比較有效的招聘渠道C、招聘信息在公司內(nèi)部發(fā)布，可為其他員工提供職業(yè)發(fā)展機會，并節(jié)約招聘費用D、對于離職率較高的操作類職位，其招聘信息的有效期可設置的較短正確答案：D答案解析：對于離職率較高的操作類職位，招聘信息有效期設置較短不利于吸引足夠多合適的候選人，可能導致招聘困難，應適當延長有效期，所以選項D說法錯誤。選項A，管理類職位招聘常用渠道包含招聘網(wǎng)站、報紙廣告及人才市場等，該說法正確；選項B，內(nèi)部員工介紹是有效的招聘渠道之一，說法正確；選項C，招聘信息在公司內(nèi)部發(fā)布，能為員工提供職業(yè)發(fā)展機會且節(jié)約招聘費用，說法正確。43.用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過（）小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過[]小時，但是每月不得超過[]小時。A、1；2；30B、1；3；36C、2；3；32D、1；3；32正確答案：B答案解析：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》第四十一條規(guī)定，用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)與工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過一小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過三小時，但是每月不得超過三十六小時。44.有關(guān)公共安全防范中警戒巡邏的說法不正確的是（）。A、熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況B、發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，及時通知上級處理C、按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因D、按要求對公共設施設備的狀況進行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞應及時通知工程部門修復正確答案：B答案解析：發(fā)現(xiàn)出入通道中的門未按要求啟閉的，應及時處理，而不是通知上級處理，所以選項B說法不正確。選項A，熟悉物業(yè)及業(yè)主、物業(yè)使用人基本情況是警戒巡邏人員應具備的，有助于更好地開展工作；選項C，按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到記錄原因是規(guī)范巡邏管理的必要措施；選項D，按要求巡查公共設施設備狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時通知工程部門修復，有利于保障設施設備正常運行和公共安全。45.建筑物及其附屬設施的維修基金，屬于（）A、業(yè)主大會B、物業(yè)企業(yè)C、業(yè)主共有D、建設單位正確答案：C答案解析：建筑物及其附屬設施的維修基金，屬于業(yè)主共有。維修基金是用于建筑物及其附屬設施維修、更新、改造等的專項基金，其目的是保障物業(yè)的正常使用和維護，而這些物業(yè)是歸全體業(yè)主所有的，所以維修基金屬于業(yè)主共有。46.意見適用于對重要問題提出見解和處理辦法?！丁痢凉军h委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律補充規(guī)定實施和處理的意見》屬于下列哪類意見？（）A、指導性意見B、建議性意見C、決定性意見D、工作部署性意見正確答案：C答案解析：《××公司黨委關(guān)于領(lǐng)導干部廉潔自律補充規(guī)定實施和處理的意見》對領(lǐng)導干部廉潔自律補充規(guī)定的實施和處理作出了決定，具有決定性作用，所以屬于決定性意見。47.（）是指物業(yè)服務企業(yè)或咨詢機構(gòu)通過對同類型物業(yè)的客戶群.服務標準等調(diào)查比較的基準的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位.物業(yè)服務模式等向建設單位提供建議。A、對標管理B、過程監(jiān)控C、圖紙會審D、市場調(diào)研正確答案：A答案解析：對標管理是指物業(yè)服務企業(yè)或咨詢機構(gòu)通過對同類型物業(yè)的客戶群、服務標準等調(diào)查比較的基準的方法，以便對新建物業(yè)的物業(yè)服務定位、物業(yè)服務模式等向建設單位提供建議。市場調(diào)研側(cè)重于全面收集市場信息；圖紙會審主要針對施工圖紙；過程監(jiān)控側(cè)重于對過程的監(jiān)督控制，均不符合題意。48.承接查驗使用的設備、工具和儀表不包括（）。A、試壓泵B、壓力表C、電壓表D、全站儀正確答案：D答案解析：承接查驗使用的設備、工具和儀表主要用于對設施設備的性能、功能等進行檢測和驗證。試壓泵用于測試管道等的壓力；壓力表用于顯示壓力數(shù)值；電壓表用于檢測電壓情況。而全站儀主要用于測量角度、距離等地形測量方面，一般不用于承接查驗中的設施設備檢測，所以答案選D。49.現(xiàn)對某物業(yè)服務項目進行凈利潤指標績效評價，若利潤基準值為25萬，目標值為30萬，挑戰(zhàn)值為33萬。年末進行項目績效總結(jié)，經(jīng)核算，凈利潤為33萬元。則凈利潤指標績效分數(shù)為（）。A、100B、0C、80D、60正確答案：A50.關(guān)于商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點，下列說法不正確的是()。A、商業(yè)物業(yè)以承租商為平臺B、商業(yè)物業(yè)以顧客為渠道C、商業(yè)物業(yè)以商品為核心D、商業(yè)物業(yè)以利潤為支撐正確答案：D51.物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由()承擔的意外損失。A、建設單位B、業(yè)主、物業(yè)使用人C、物業(yè)服務企業(yè)D、施工單位正確答案：C答案解析：物業(yè)管理風險是指物業(yè)服務企業(yè)在服務過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由物業(yè)服務企業(yè)承擔的意外損失。所以答案選C。52.房屋質(zhì)量缺陷，是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合（）標準以及合同的約定。A、工程建設強制性B、工程建設規(guī)范性C、房屋交付強制性D、房屋銷售規(guī)范性正確答案：A答案解析：房屋質(zhì)量缺陷是指房屋建筑工程的質(zhì)量不符合工程建設強制性標準以及合同的約定。工程建設強制性標準是保障工程質(zhì)量的最低要求，若不符合則會存在質(zhì)量缺陷。而房屋銷售規(guī)范性、房屋交付強制性并非直接針對房屋質(zhì)量缺陷的界定標準，工程建設規(guī)范性表述不準確，這里強調(diào)的是強制性標準。53.物業(yè)項目規(guī)劃設計介入階段，在對房屋本體評估時，應注意：陽臺欄桿或欄板高度合理，一般不少于（）米,宜采用垂直桿件,桿件距小于0.10米,防止兒童攀爬。A、0.80B、1.10C、1.20D、0.50正確答案：B答案解析：在對房屋本體評估時，陽臺欄桿或欄板高度合理與否很關(guān)鍵。一般來說，不少于1.10米，這樣能更好地保障居住者的安全，防止意外墜落等情