第五章發(fā)掘問題品管圈活動是自主性的活動，也是現(xiàn)場人員自動自發(fā)地參與改善工作現(xiàn)場的最佳途徑。以往大家有個錯誤的觀念，總認(rèn)為現(xiàn)場工作人員都是為了生活與薪水，不得已才出賣勞力，所以必須靠命令、監(jiān)督來督促其被動地實(shí)施行為。其實(shí)除了少數(shù)者以久，大部份的人都希望在現(xiàn)場能有發(fā)揮構(gòu)想、表現(xiàn)才能的機(jī)會，尤其是希望能獲得上司的重視及同事的贊許與合作。品管圈活動正是基于此種特性，不用命令的方式，而是將這些意念用教育、激勵、領(lǐng)導(dǎo)的方法，使現(xiàn)場人員的觀念改變，每一個人都能自動自發(fā)地參與工作，并且自主性地進(jìn)行現(xiàn)場的改善活動。5.1腦力激蕩法

5.1.1腦力激蕩法定義腦力激蕩法（BrainStorming）是美國奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。它是利用集體的思考，使思想互相激蕩，發(fā)生連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法。5.1.1.1基本思想我們與其用個人來想創(chuàng)意，還不如以集體方式來想有效果。因?yàn)榛ハ嗉?，可?chuàng)造出更多的創(chuàng)意來。給予無批評的自由環(huán)境，就可發(fā)揮最高度的創(chuàng)造力。5.1.1.2定義

一群人在短暫的時間內(nèi)，獲得大量構(gòu)想的方法。5.1.1.3方式

提出任何想到的“創(chuàng)意”。然后評價（可以為立即可用、修改可用、缺乏實(shí)用性三種）。5.1.2腦力激蕩法的四大法則

禁止作任何評判例如：企劃單位說到北極去賣冰箱，或許有人說那地方很冷賣什么冰箱。其實(shí)保持食物可食用溫度，最重要。提出奔放的創(chuàng)意例如：月亮里有嫦娥，您說登月球可能嗎？但已實(shí)現(xiàn)。盡量提出自己的創(chuàng)意。例如：像買獎券，買愈多中獎機(jī)會就愈多。歡迎對他人的創(chuàng)意做補(bǔ)充或改善例如：絲襪選用材質(zhì)，再加上腳趾、后跟補(bǔ)強(qiáng)，銷售量大增。5.1.3腦力激蕩法的實(shí)施

運(yùn)用腦力激蕩法時,若無適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的。不能同時有兩個以上的題目混在一起。問題太大時，要分成幾個小題。創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力也要強(qiáng)，更需具有幽默感。腦力激蕩法分析問題，時間以15分至60分鐘為宜。將圈員之構(gòu)想，簡要地寫在黑板上。書寫時，字體要清晰，用以啟發(fā)其他圈員的聯(lián)想。使用腦力激蕩，會產(chǎn)生出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內(nèi)會有400條以上的創(chuàng)意，但不一定均具有實(shí)用性。需要把許多想出來的創(chuàng)意，經(jīng)過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思想訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認(rèn)識。5.1.4創(chuàng)意的評價

5.1.4.1評價基準(zhǔn)

5.1.4.1.1符合目的

目的

手段5.1.4.1.2實(shí)現(xiàn)可能性當(dāng)解決問題進(jìn)行得順利時，是否可以達(dá)到目的，即達(dá)成的可能性如何？為要達(dá)成目的需要做些什么？其困難度如何？費(fèi)用要多少？有無預(yù)算？創(chuàng)意要改變現(xiàn)狀，大家是否可接受？對其他部門的影響如何？是否對相關(guān)的人都有利？基于以上兩種基準(zhǔn)評價，來求期待值。期待值用某一件創(chuàng)意的達(dá)成目的的程序和實(shí)現(xiàn)的可能性的乘積來表示。

E(期待值)=X(目的達(dá)成度）XP(實(shí)現(xiàn)可能性)如A創(chuàng)意達(dá)成度100%，但是要花費(fèi)不少資金及開發(fā)時間，其實(shí)現(xiàn)可能性只有50%。

Ea=1×0.5=0.5=50%而B創(chuàng)意達(dá)成度只有80%，但是確實(shí)可實(shí)現(xiàn)，

Eb=0.8×1=0.8=80%則B創(chuàng)意優(yōu)于A創(chuàng)意。5.1.4.1.3期待值5.1.5進(jìn)行腦力激蕩法注意事項(xiàng)

使會場產(chǎn)生自由與愉快的氣氛。應(yīng)先舉手后發(fā)言。不妨礙“主意”的暢流，第二次相同的主意也要寫下來。不發(fā)言的人，可在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，指名讓其發(fā)言。鼓勵搭便車（對他人的創(chuàng)意再聯(lián)想、補(bǔ)充），互相激發(fā)主意。從各個角度來發(fā)言。時間以30分鐘為宜。

5.1.5.1會議的進(jìn)行方式

5.1.5.1不使用扼殺別人創(chuàng)意的詞句（十大禁忌）

理論上說得通，但實(shí)際上沒辦法！恐怕上級主管不接受！這事以前曾經(jīng)有人提過了！違反公司基本政策！沒有價值吧！可能沒有這么多時間！會被人譏笑的！可能大家不會贊成的！我已想過了，這件事沒有多大把握！以后再想想看，或以后再研究吧！練習(xí)題目：磚有哪些用途？要求每人至少說出一種用途。時間：15分鐘5.2特性要因圖

1953年石川馨教授所提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（要因）列出的極方便有效的方法。特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果（產(chǎn)品的特性）與原因（影響特性的要因）的影響情形成二者之間的關(guān)系的圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為“魚骨圖”。被視為一種最方便，迅速且有效的工具之一，號稱QC七大工具中的寵兒。

5.2.1特性要因圖定義

人材料鍋?zhàn)臃椒撞粚μ﹪桩?dāng)期男不懂已婚女30天經(jīng)驗(yàn)不足再來米上期井水自來水礦泉糯米為何飯不好吃時間5：11：1水米比例不對火力不佳中火大火木炭蒸汽燃料不好生鍋壓力鍋電鍋不佳大同三洋國際瓦斯鍋

人材料鍋?zhàn)臃椒撞粚μ﹪桩?dāng)期男不懂已婚女30天經(jīng)驗(yàn)不足再來米上期井水自來水礦泉糯米為何飯不好吃時間5：11：1水米比例不對火力不佳中火大火木炭蒸汽燃料不好生鍋壓力鍋電鍋不佳大同三洋國際瓦斯鍋5.2.2特性要因圖的用途改善解析用以改善品質(zhì)，提高效率，降低成本為目標(biāo)，進(jìn)行現(xiàn)狀解析。管理用發(fā)生很多抱怨，不良品或異常時，為尋找原因，采取改善措施時用。制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用品質(zhì)管理導(dǎo)入及教育用作為新人的教育，工作說明時用。5.2.3特性要因圖的特點(diǎn)繪制特性要因圖就是一種教育特性要因圖是討論問題的捷徑特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn)例：改善拋光至GMS崩裂的魚刺圖例：怎樣的小姐才是理想太太條件：劉先生，28歲，本科畢業(yè)，身高168cm（中等身材）

1.美（外在美，像花瓶）2.丑（無后顧之憂）3.中國文化（三從四德）√4.會煮飯（料理）5.有主見（會爭吵）6.會生孩子7.撒嬌8.雙眼皮√9.有依賴性

10.健美√11.舒服感12.說話聲音悅耳√13.內(nèi)在美14.溫柔15.有錢（汽車、洋房）16.學(xué)歷要差一級或相同（高中或?qū)？疲?7.標(biāo)準(zhǔn)身材（身高與體重）150～165cm中等身材

18.皮膚白

√19.清秀，笑容

√20.