神工0試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種工具不屬于常用手動(dòng)工具？A.螺絲刀B.電鉆C.扳手D.鉗子2.神工007平臺(tái)主要服務(wù)于什么領(lǐng)域？A.金融B.家居維修安裝C.教育D.餐飲3.以下哪種材料屬于絕緣材料？A.銅B.鋁C.橡膠D.鐵4.安裝吊燈時(shí)，首先要確定的是？A.燈具款式B.安裝位置C.燈泡功率D.電線長(zhǎng)度5.若要擰緊螺母，應(yīng)選擇哪種工具？A.羊角錘B.鋼鋸C.套筒扳手D.美工刀6.神工007平臺(tái)對(duì)師傅的技能考核主要包括？A.理論知識(shí)B.實(shí)際操作C.兩者都有D.溝通能力7.維修水龍頭漏水，首先應(yīng)檢查的是？A.閥芯B.水管連接處C.水龍頭開關(guān)D.水龍頭材質(zhì)8.電鉆在使用前需要檢查的是？A.鉆頭是否鋒利B.電池電量C.外殼是否損壞D.以上都是9.在神工007平臺(tái)接到訂單后，第一步是？A.聯(lián)系客戶B.準(zhǔn)備工具C.規(guī)劃路線D.確認(rèn)訂單信息10.測(cè)量墻面是否垂直，常用的工具是？A.水平儀B.卷尺C.直角尺D.靠尺二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.神工007平臺(tái)可能涉及的家居維修項(xiàng)目有？A.家具組裝B.空調(diào)安裝C.馬桶維修D(zhuǎn).墻面翻新2.常用的電路檢測(cè)工具包括？A.萬用表B.電筆C.兆歐表D.鉗子3.安裝門窗時(shí)需要注意的事項(xiàng)有？A.水平度B.垂直度C.密封性D.顏色搭配4.神工007平臺(tái)對(duì)師傅的服務(wù)要求包含？A.按時(shí)上門B.禮貌溝通C.保證維修質(zhì)量D.隨意加價(jià)5.以下哪些屬于木工工具？A.電鋸B.刨子C.鑿子D.噴槍6.維修電器故障時(shí)，安全注意事項(xiàng)有？A.切斷電源B.佩戴絕緣手套C.隨意觸摸線路D.使用合格工具7.神工007平臺(tái)訂單評(píng)價(jià)體系涵蓋？A.服務(wù)質(zhì)量B.維修速度C.師傅態(tài)度D.平臺(tái)優(yōu)惠8.管道疏通可能用到的工具是？A.疏通機(jī)B.鐵絲C.皮搋子D.錘子9.安裝木地板需要做的準(zhǔn)備工作有？A.地面找平B.測(cè)量房間尺寸C.準(zhǔn)備好木地板及輔料D.清理地面10.神工007平臺(tái)師傅需要具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)技能B.責(zé)任心C.學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力三、判斷題（每題2分，共20分）1.神工007平臺(tái)只針對(duì)大型企業(yè)提供服務(wù)。（×）2.使用電鉆時(shí)可以不戴防護(hù)眼鏡。（×）3.維修家具時(shí)，不需要了解家具結(jié)構(gòu)。（×）4.神工007平臺(tái)師傅可以自行修改訂單價(jià)格。（×）5.安裝窗簾桿時(shí)，只要固定好一端即可。（×）6.檢測(cè)電路是否通電，用手觸摸電線就行。（×）7.神工007平臺(tái)會(huì)對(duì)師傅的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。（√）8.疏通下水道時(shí)，不需要采取防護(hù)措施。（×）9.安裝燈具時(shí)，燈具重量不影響安裝方式。（×）10.神工007平臺(tái)師傅不需要了解新的維修技術(shù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述在神工007平臺(tái)接到空調(diào)安裝訂單后的工作流程。答：確認(rèn)訂單信息，聯(lián)系客戶確定上門時(shí)間，準(zhǔn)備好安裝工具和材料，規(guī)劃好路線按時(shí)上門，安裝前檢查空調(diào)及安裝位置，按規(guī)范安裝，安裝后測(cè)試運(yùn)行并向客戶介紹使用注意事項(xiàng)。2.維修水龍頭漏水有哪些常見方法？答：先檢查水管連接處是否松動(dòng)，擰緊螺母；若閥芯損壞，更換閥芯；橡膠密封件老化則更換密封件；若是水龍頭本身有裂縫，需更換水龍頭。3.神工007平臺(tái)對(duì)師傅服務(wù)質(zhì)量有哪些重要意義？答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量能提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多客戶下單，樹立平臺(tái)良好口碑，增加平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于師傅獲得更多訂單和收入。4.安裝衣柜時(shí)要注意哪些要點(diǎn)？答：注意安裝位置的平整度和垂直度，確保衣柜穩(wěn)定；按照說明書正確組裝各部件，保證連接牢固；安裝過程中注意保護(hù)衣柜表面，避免刮傷；安裝后檢查柜門開關(guān)是否順暢。五、討論題（每題5分，共20分）1.神工007平臺(tái)如何進(jìn)一步提升師傅的技能水平？答：可定期組織線上線下培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專家講解新技術(shù)、新工具使用；建立師傅交流社區(qū)，分享經(jīng)驗(yàn)心得；設(shè)置技能考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)師傅提升技能。2.談?wù)勆窆?07平臺(tái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。答：優(yōu)勢(shì)在于整合大量師傅資源，服務(wù)種類全，能快速響應(yīng)客戶需求。挑戰(zhàn)有同行競(jìng)爭(zhēng)壓力大，需不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，還要應(yīng)對(duì)客戶多樣化需求和不同地區(qū)差異。3.若在神工007平臺(tái)接到客戶對(duì)維修不滿意的反饋，應(yīng)如何處理？答：誠(chéng)懇向客戶道歉，了解具體不滿意原因，安排盡快上門查看。若是維修問題，及時(shí)整改；若因溝通等問題，耐心解釋并給