深圳核心騎手試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手接單后，一般要求在多長時(shí)間內(nèi)取餐？A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B2.遇到惡劣天氣，騎手首先應(yīng)該做什么？A.繼續(xù)配送B.找安全地方躲避C.加快速度送完回家D.聯(lián)系商家取消訂單答案：B3.深圳核心騎手送外賣時(shí)，電瓶車電量低于多少需要及時(shí)充電？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C4.騎手在送餐過程中發(fā)生輕微交通事故，應(yīng)該？A.直接離開B.與對(duì)方爭(zhēng)吵C.拍照留證并聯(lián)系交警和平臺(tái)D.私了答案：C5.深圳核心騎手服裝要求是？A.隨意穿著B.必須穿平臺(tái)指定服裝C.穿自己喜歡的工作服D.穿亮色衣服答案：B6.平臺(tái)派單系統(tǒng)主要依據(jù)什么派單給騎手？A.騎手心情B.騎手位置和忙碌程度C.騎手與商家關(guān)系D.隨機(jī)派送答案：B7.騎手取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)商家出餐慢，應(yīng)該？A.催促商家B.辱罵商家C.直接離開D.幫商家一起做餐答案：A8.深圳核心騎手在道路上行駛，應(yīng)該靠哪側(cè)騎行？A.左側(cè)B.中間C.右側(cè)D.隨意答案：C9.接到訂單后，發(fā)現(xiàn)客戶地址不明確，首先應(yīng)該？A.取消訂單B.聯(lián)系客戶確認(rèn)C.猜測(cè)地址去送D.詢問其他騎手答案：B10.深圳核心騎手的服務(wù)宗旨是？A.自己方便就行B.快速送達(dá)，不管質(zhì)量C.客戶滿意D.完成訂單數(shù)量就行答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手在送餐過程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.遵守交通規(guī)則B.保證餐品完好C.及時(shí)與客戶溝通D.隨意闖紅燈答案：ABC2.平臺(tái)對(duì)深圳核心騎手的考核指標(biāo)包括（）A.準(zhǔn)時(shí)率B.差評(píng)率C.訂單完成量D.服裝整潔度答案：ABC3.以下哪些屬于深圳核心騎手必須配備的裝備（）A.頭盔B.保溫箱C.手機(jī)D.雨具答案：ABC4.遇到客戶要求特殊配送地點(diǎn)（如小區(qū)內(nèi)特定樓棟），騎手應(yīng)該（）A.拒絕配送B.盡量配合尋找C.聯(lián)系客戶說明困難D.直接放在小區(qū)門口答案：BC5.深圳核心騎手在與商家溝通時(shí)，應(yīng)該做到（）A.禮貌用語B.及時(shí)反饋問題C.指責(zé)商家D.了解出餐進(jìn)度答案：ABD6.騎手在配送過程中，餐品撒漏了，應(yīng)該（）A.重新購買一份B.向客戶道歉C.與商家協(xié)商解決方案D.不管不顧繼續(xù)送答案：ABC7.深圳核心騎手的工作時(shí)間安排特點(diǎn)有（）A.固定上班時(shí)間B.靈活C.高峰時(shí)段較忙D.隨時(shí)可以休息答案：BC8.平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)深圳核心騎手的情況可能有（）A.準(zhǔn)時(shí)率高B.好評(píng)率高C.完成訂單多D.幫助他人答案：ABCD9.深圳核心騎手在使用電瓶車時(shí)，需要注意（）A.定期檢查車輛B.遵守電瓶車限行規(guī)定C.超速行駛D.保持電量充足答案：ABD10.與客戶溝通時(shí)，恰當(dāng)?shù)姆绞接校ǎ〢.提前電話告知送達(dá)時(shí)間B.短信通知C.語氣生硬D.耐心解答疑問答案：ABD判斷題（每題2分，共10題）1.深圳核心騎手可以將餐品放在電瓶車后座，不使用保溫箱。（×）2.為了趕時(shí)間，騎手可以在人行道上騎車。（×）3.客戶給差評(píng)后，騎手可以在平臺(tái)上辱罵客戶。（×）4.平臺(tái)派單必須接受，不能拒絕。（×）5.深圳核心騎手取餐時(shí)不用核對(duì)餐品信息。（×）6.遇到客戶不在家，騎手可以直接將餐品放在門口離開。（×）7.電瓶車剎車不靈也可以繼續(xù)配送。（×）8.深圳核心騎手在配送過程中可以接打電話。（×）9.商家出餐慢導(dǎo)致超時(shí)，騎手不用承擔(dān)責(zé)任。（×）10.好評(píng)率對(duì)深圳核心騎手收入沒有影響。（×）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述深圳核心騎手取餐時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：到達(dá)商家后禮貌溝通，核對(duì)餐品數(shù)量、品類、包裝是否完好，確認(rèn)訂單信息，若出餐慢及時(shí)溝通催促，同時(shí)留意其他騎手取餐情況避免錯(cuò)拿。2.深圳核心騎手如何保證餐品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？答案：合理規(guī)劃路線，熟悉周邊路況。及時(shí)關(guān)注訂單信息，取餐時(shí)不拖延，遇到問題如交通堵塞等提前與客戶溝通說明，合理安排時(shí)間，不積壓訂單。3.當(dāng)客戶投訴餐品有問題時(shí)，騎手該怎么做？答案：先誠懇向客戶道歉，了解具體問題。聯(lián)系商家協(xié)商解決方案，如重新配送、退款等，及時(shí)反饋處理進(jìn)度給客戶，爭(zhēng)取讓客戶滿意。4.深圳核心騎手怎樣維護(hù)自己的電瓶車？答案：定期檢查剎車、輪胎等部件，保持電量充足，日常清潔車輛，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修，注意電瓶車保養(yǎng)，如鏈條潤滑等。討論題（每題5分，共4題）1.討論深圳核心騎手如何在高峰時(shí)段提高配送效率。答案：提前規(guī)劃熱門區(qū)域路線，合理分配訂單，優(yōu)先送距離近、時(shí)效緊的。與商家協(xié)商優(yōu)化出餐順序，多與客戶溝通避免因等待浪費(fèi)時(shí)間，利用好導(dǎo)航軟件避開擁堵路段。2.說說深圳核心騎手怎樣提升客戶滿意度。答案：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)餐品，確保餐品完好無損。溝通時(shí)態(tài)度親切禮貌，提前告知送達(dá)時(shí)間，遇到問題及時(shí)誠懇解決。注重細(xì)節(jié)，如餐品擺放整齊等，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得好評(píng)。3.探討深圳核心騎手在遇到惡劣天氣時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：提前關(guān)注天氣預(yù)警，準(zhǔn)備好雨具等防護(hù)裝備。減速慢行，選擇安全路線，注意路況和自身安全。與商家、客戶溝通說明可能延遲配送，必要時(shí)找