濱州中介超市管理制度總則目的為規(guī)范濱州中介超市的運(yùn)營(yíng)管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，保障中介超市各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于濱州中介超市內(nèi)所有入駐的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及參與中介超市相關(guān)活動(dòng)的各方主體?；驹瓌t1.公開公平公正原則中介超市的各項(xiàng)信息、業(yè)務(wù)流程、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)向社會(huì)公開，確保所有參與主體在平等的條件下競(jìng)爭(zhēng)，評(píng)選結(jié)果公正透明。2.誠(chéng)實(shí)守信原則中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，如實(shí)提供服務(wù)信息，不得欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)客戶。3.優(yōu)質(zhì)高效原則鼓勵(lì)中介機(jī)構(gòu)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中介服務(wù)，滿足客戶需求。4.監(jiān)督管理原則建立健全監(jiān)督管理機(jī)制，對(duì)中介超市的運(yùn)營(yíng)情況、中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保中介超市規(guī)范有序運(yùn)行。中介機(jī)構(gòu)入駐管理入駐條件1.具有獨(dú)立法人資格中介機(jī)構(gòu)應(yīng)依法設(shè)立，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.具備相應(yīng)資質(zhì)根據(jù)從事的中介服務(wù)業(yè)務(wù)類型，具備相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書，且資質(zhì)證書在有效期內(nèi)。3.良好信譽(yù)近三年內(nèi)無不良信用記錄，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無違法違規(guī)行為。4.專業(yè)人員配備擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，從業(yè)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。5.完善的管理制度建立健全內(nèi)部管理制度，包括財(cái)務(wù)管理制度、質(zhì)量控制制度、檔案管理制度等。入駐流程1.申請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)向?yàn)I州中介超市管理部門提交入駐申請(qǐng)，申請(qǐng)材料包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、專業(yè)人員清單及資格證書、內(nèi)部管理制度等。2.審核管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)可進(jìn)行實(shí)地考察。審核內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)資質(zhì)、人員配備、信譽(yù)狀況等。3.公示審核通過的中介機(jī)構(gòu)名單在中介超市官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，予以批準(zhǔn)入駐。4.簽約中介機(jī)構(gòu)與中介超市管理部門簽訂入駐協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。入駐后管理1.信息更新中介機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)更新在中介超市登記的信息，包括機(jī)構(gòu)名稱、法定代表人、聯(lián)系方式、資質(zhì)證書變更等信息。2.人員變動(dòng)管理中介機(jī)構(gòu)專業(yè)人員發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)報(bào)中介超市管理部門備案。中介服務(wù)項(xiàng)目管理項(xiàng)目發(fā)布1.項(xiàng)目需求收集相關(guān)部門或單位將中介服務(wù)項(xiàng)目需求提交至中介超市管理部門。2.項(xiàng)目審核管理部門對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行審核，確保項(xiàng)目需求合法合規(guī)、內(nèi)容明確。3.項(xiàng)目發(fā)布審核通過的項(xiàng)目在中介超市官方網(wǎng)站及相關(guān)平臺(tái)發(fā)布，包括項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、要求、預(yù)算等信息。項(xiàng)目報(bào)名1.報(bào)名時(shí)間中介機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目發(fā)布規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)，通過中介超市平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名。2.報(bào)名材料提交報(bào)名時(shí)需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)隊(duì)成員信息、類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)證明等材料。項(xiàng)目評(píng)選1.評(píng)選方式根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，可采用綜合評(píng)分法、最低價(jià)成交法等評(píng)選方式。2.評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)制定管理部門制定詳細(xì)的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、業(yè)績(jī)等方面。3.評(píng)選過程組織相關(guān)專家或人員組成評(píng)選小組，對(duì)報(bào)名的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)打分，確定中選機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目合同簽訂1.中選通知管理部門向中選中介機(jī)構(gòu)發(fā)出中選通知。2.合同簽訂中選機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目委托方按照中選結(jié)果簽訂中介服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。中介服務(wù)收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.政府指導(dǎo)價(jià)對(duì)于部分涉及公共利益、民生領(lǐng)域的中介服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物價(jià)部門會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門制定。2.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)除實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的項(xiàng)目外，其他中介服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由中介機(jī)構(gòu)根據(jù)成本、市場(chǎng)需求等因素自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)公示1.中介機(jī)構(gòu)公示中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等信息。2.中介超市公示中介超市管理部門在官方網(wǎng)站對(duì)中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)監(jiān)管1.價(jià)格投訴處理設(shè)立價(jià)格投訴舉報(bào)渠道，接受客戶對(duì)中介服務(wù)收費(fèi)的投訴舉報(bào)。管理部門對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。2.違規(guī)收費(fèi)處罰對(duì)中介機(jī)構(gòu)違反收費(fèi)規(guī)定的行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用管理信用信息收集1.基本信息收集中介機(jī)構(gòu)的注冊(cè)登記信息、資質(zhì)信息、人員信息等基本情況。2.業(yè)績(jī)信息記錄中介機(jī)構(gòu)承接項(xiàng)目的業(yè)績(jī)情況，包括項(xiàng)目名稱、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、項(xiàng)目完成情況等。3.信用評(píng)價(jià)信息根據(jù)日常監(jiān)督檢查、客戶評(píng)價(jià)、投訴舉報(bào)處理結(jié)果等，收集信用評(píng)價(jià)相關(guān)信息。信用等級(jí)評(píng)定1.評(píng)定周期信用等級(jí)評(píng)定每[X]年進(jìn)行一次。2.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信用信息收集情況，制定詳細(xì)的信用等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等級(jí)。3.評(píng)定程序中介機(jī)構(gòu)自評(píng)后提交相關(guān)材料，管理部門組織審核評(píng)定，確定信用等級(jí)。信用結(jié)果應(yīng)用1.優(yōu)先推薦信用等級(jí)為優(yōu)秀的中介機(jī)構(gòu)，在項(xiàng)目評(píng)選中予以優(yōu)先推薦。2.限制參與信用等級(jí)為較差的中介機(jī)構(gòu)，限制其在一定期限內(nèi)參與中介超市項(xiàng)目。3.信息公開中介機(jī)構(gòu)信用等級(jí)評(píng)定結(jié)果在中介超市官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體公開。監(jiān)督檢查管理日常監(jiān)督1.定期檢查中介超市管理部門定期對(duì)中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)情況、人員資質(zhì)等進(jìn)行檢查。2.不定期抽查根據(jù)工作需要，對(duì)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。投訴舉報(bào)處理1.投訴舉報(bào)受理設(shè)立專門的投訴舉報(bào)電話、郵箱等渠道，受理客戶對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的投訴舉報(bào)。2.調(diào)查核實(shí)對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。3.處理結(jié)果反饋將投訴舉報(bào)處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人，并向社會(huì)公開。違規(guī)行為處理1.警告對(duì)存在輕微違規(guī)行為的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，給予警告，責(zé)令限期整改。2.暫停業(yè)務(wù)對(duì)違規(guī)情節(jié)較重的，暫停其中介服務(wù)業(yè)務(wù)[X]個(gè)月至[X]年。3.清退出場(chǎng)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，清退出中介超市，并依法依規(guī)進(jìn)行處罰。培訓(xùn)與交流管理培訓(xùn)計(jì)劃制定1.需求調(diào)研定期開展中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員培訓(xùn)需求調(diào)研，了解培訓(xùn)需求和期望。2.培訓(xùn)計(jì)劃編制根據(jù)調(diào)研結(jié)果，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時(shí)間、對(duì)象等。培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)與中介服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，提高法律意識(shí)。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展中介服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)、操作流程、質(zhì)量控制等方面的培訓(xùn)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)誠(chéng)信、敬業(yè)的職業(yè)精神。培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織集中授課培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或行業(yè)資深人士進(jìn)行講解。2.線上培訓(xùn)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上培訓(xùn)，方便中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地考察交流組織中介機(jī)構(gòu)到先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估1.考試考核培訓(xùn)結(jié)束