健全收費(fèi)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保公司各項(xiàng)收費(fèi)工作的順利進(jìn)行，保障公司和客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、項(xiàng)目及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法性原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及方式必須符合國家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。2.合理性原則收費(fèi)應(yīng)充分考慮成本、市場行情及客戶承受能力，確保合理、公平。3.公開透明原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)及繳費(fèi)方式等應(yīng)向客戶公開，接受監(jiān)督。4.及時(shí)足額原則應(yīng)及時(shí)、足額收取各項(xiàng)費(fèi)用，杜絕漏收、少收現(xiàn)象。二、收費(fèi)項(xiàng)目管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目的確定1.各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)范圍和實(shí)際工作需要，提出收費(fèi)項(xiàng)目建議，報(bào)公司管理層審核。2.公司管理層綜合考慮市場需求、成本效益、行業(yè)規(guī)范等因素，確定公司收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整1.因市場變化、政策調(diào)整、成本變動(dòng)等原因需要調(diào)整收費(fèi)項(xiàng)目的，由相關(guān)部門提出申請，說明調(diào)整理由、調(diào)整內(nèi)容及對公司和客戶的影響。2.申請經(jīng)公司管理層審批后實(shí)施，并及時(shí)向客戶公告。（三）禁止新增違規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目任何部門和個(gè)人不得擅自新增未經(jīng)公司批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁巧立名目亂收費(fèi)。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定1.對于有國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對于沒有標(biāo)準(zhǔn)的，由相關(guān)部門根據(jù)成本核算、市場調(diào)研等情況，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)建議應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)范圍、收費(fèi)方式、收費(fèi)金額及計(jì)算方法等內(nèi)容，報(bào)公司管理層審批。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整1.定期對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，根據(jù)市場變化、成本變動(dòng)等因素適時(shí)調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的申請、審批及公告程序同收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示1.在公司官網(wǎng)、營業(yè)場所顯著位置等向客戶公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，方便客戶查詢。2.對于臨時(shí)性收費(fèi)或特殊收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)在收費(fèi)前向客戶明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)流程管理（一）收費(fèi)通知1.業(yè)務(wù)部門在與客戶簽訂合同或開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)明確告知客戶收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式及繳費(fèi)期限等信息。2.對于需要預(yù)收費(fèi)用的業(yè)務(wù)，應(yīng)提前向客戶發(fā)送收費(fèi)通知，注明預(yù)收金額、預(yù)收原因及繳費(fèi)期限。（二）費(fèi)用計(jì)算與核對1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的業(yè)務(wù)信息，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。2.計(jì)算完成后，與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核對，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。（三）繳費(fèi)方式1.公司提供多種繳費(fèi)方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、支票、電子支付等，方便客戶繳費(fèi)。2.對于采用銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的，應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，包括開戶行名稱、賬號等。（四）繳費(fèi)提醒1.在繳費(fèi)期限屆滿前，業(yè)務(wù)部門應(yīng)提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)。2.對于逾期未繳費(fèi)的客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)發(fā)出催繳通知，明確告知逾期后果及補(bǔ)繳期限。（五）費(fèi)用收取與確認(rèn)1.客戶繳費(fèi)時(shí)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)日期等。2.收取費(fèi)用后，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，并與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)費(fèi)用到賬情況。（六）退費(fèi)管理1.因公司原因需要退費(fèi)的，由業(yè)務(wù)部門提出申請，說明退費(fèi)原因、退費(fèi)金額及相關(guān)業(yè)務(wù)情況。2.申請經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核、公司管理層審批后辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)應(yīng)通過原繳費(fèi)渠道退還客戶，確保退費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確。3.因客戶原因需要退費(fèi)的，按照合同約定及相關(guān)規(guī)定辦理。客戶應(yīng)提交退費(fèi)申請及相關(guān)證明材料，經(jīng)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門審核后辦理退費(fèi)。五、票據(jù)管理（一）票據(jù)種類公司使用的票據(jù)包括但不限于發(fā)票、收據(jù)等。（二）票據(jù)購買與保管1.財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的購買、保管和發(fā)放工作。2.票據(jù)購買應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保票據(jù)的真實(shí)性和合法性。3.票據(jù)應(yīng)妥善保管，存放于安全、保密的場所，防止丟失、被盜或損壞。（三）票據(jù)開具與使用1.財(cái)務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具票據(jù)，確保票據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.票據(jù)開具應(yīng)與實(shí)際收費(fèi)情況相符，不得虛開、多開或開具與實(shí)際業(yè)務(wù)不符的票據(jù)。3.票據(jù)使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照順序號依次開具，不得跳號、重號。（四）票據(jù)核銷1.定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，確保票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)一致。2.核銷后的票據(jù)存根聯(lián)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國家法律法規(guī)和公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門定期對收費(fèi)管理情況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程及票據(jù)管理等是否合規(guī)。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并采取措施解決。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，接受客戶對收費(fèi)問題的投訴和建議。2.對于客戶投訴，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查并反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度。（三）外部監(jiān)督積極配合國家相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時(shí)整改發(fā)現(xiàn)的問題，維護(hù)公司良好形象。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自新增收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.未按規(guī)定公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。3.收費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤或故意多收費(fèi)用。4.未按規(guī)定開具票據(jù)或票據(jù)使用不規(guī)范。5.截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。6.對客戶投訴處理不當(dāng)。7.其他違反收費(fèi)管理制度的行為。（二）處理措施1.對于違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、撤職等處分。2.因違規(guī)行為給公司或客戶造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠