建材門店店員管理制度一、總則1.目的為加強建材門店店員管理，規(guī)范店員行為，提高工作效率和服務質(zhì)量，提升門店業(yè)績，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本建材門店全體店員。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務。公平、公正、公開地對待每一位店員，鼓勵積極進取，獎優(yōu)罰劣。二、店員崗位職責1.銷售崗位熱情接待進店顧客，了解顧客需求，為顧客提供專業(yè)的建材產(chǎn)品咨詢和建議。積極向顧客推銷各類建材產(chǎn)品，達成銷售目標，提高門店銷售額。協(xié)助顧客挑選合適的產(chǎn)品，解答顧客關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、價格、安裝等方面的疑問。負責客戶訂單的跟進，確保訂單準確無誤，及時處理客戶反饋和投訴。2.陳列崗位根據(jù)門店整體布局和產(chǎn)品特點，合理規(guī)劃產(chǎn)品陳列，確保陳列美觀、整齊、有序。定期更新產(chǎn)品陳列，突出新品和促銷產(chǎn)品，吸引顧客注意力。維護陳列區(qū)域的整潔衛(wèi)生，及時清理過期或損壞的產(chǎn)品展示。3.倉庫管理崗位負責建材產(chǎn)品的出入庫管理，確保庫存數(shù)量準確，賬目清晰。對庫存產(chǎn)品進行分類存放，做好防潮、防火、防盜等工作，保證產(chǎn)品質(zhì)量不受損。定期盤點庫存，及時向上級匯報庫存情況，協(xié)助處理積壓庫存。4.售后服務崗位負責處理客戶售后問題，如產(chǎn)品安裝、維修、退換貨等，確?？蛻魸M意度。及時反饋客戶售后需求和意見，協(xié)助銷售團隊改進產(chǎn)品和服務。建立客戶售后檔案，跟蹤客戶售后情況，提高客戶忠誠度。三、考勤制度1.工作時間門店正常工作時間為[具體工作時間]，店員應按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前按照規(guī)定流程申請，經(jīng)批準后方可離崗。2.考勤記錄采用打卡制度或其他考勤記錄方式，記錄店員的出勤情況。店員應在規(guī)定時間內(nèi)打卡，不得代打卡或偽造考勤記錄。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎金。遲到或早退超過[X]分鐘且不足[X]小時，按曠工半天處理，扣除當天工資的[X]%。遲到或早退超過[X]小時，按曠工一天處理，扣除當天工資的[X]%。4.曠工處理曠工半天，扣除當天工資的[X]%，并給予警告處分。曠工一天，扣除當天工資的[X]%，并給予記過處分。連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天，公司有權(quán)解除勞動合同。四、行為規(guī)范1.著裝規(guī)范店員應穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。工作服應佩戴工牌，工牌上注明店員姓名、崗位等信息。2.言行規(guī)范對待顧客應熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突。不得在店內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事情。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得在店內(nèi)傳播謠言、搬弄是非。3.工作態(tài)度規(guī)范積極主動地完成工作任務，不得推諉、拖延。對待工作認真負責，注重細節(jié)，確保工作質(zhì)量。不斷學習業(yè)務知識，提高自身專業(yè)素養(yǎng)和服務水平。五、培訓與發(fā)展1.培訓計劃制定年度培訓計劃，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務規(guī)范等方面的培訓內(nèi)容。根據(jù)店員的崗位需求和個人發(fā)展情況，安排相應的培訓課程。2.培訓方式內(nèi)部培訓：由門店主管或經(jīng)驗豐富的店員擔任培訓講師，進行產(chǎn)品知識、銷售技巧等方面的培訓。外部培訓：根據(jù)實際情況，安排店員參加公司組織的外部培訓課程或行業(yè)研討會。在線學習：提供在線學習平臺，店員可自主學習相關(guān)業(yè)務知識和技能。3.培訓考核每次培訓結(jié)束后，對店員進行考核，考核方式包括筆試、實操、案例分析等?？己私Y(jié)果與店員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵店員積極參加培訓，提高自身能力。4.職業(yè)發(fā)展為店員提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如銷售代表、銷售主管、店長等。根據(jù)店員的工作表現(xiàn)和能力，定期進行晉升評估，為優(yōu)秀店員提供晉升機會。鼓勵店員在工作中不斷學習和進步，為公司發(fā)展貢獻力量。六、績效考核1.考核指標銷售業(yè)績：包括銷售額、銷售利潤、銷售任務完成率等?？蛻舴眨喊蛻魸M意度、客戶投訴處理情況等。團隊協(xié)作：包括與同事的溝通協(xié)作、配合度等。工作態(tài)度：包括工作積極性、責任心、執(zhí)行力等。2.考核周期月度考核：每月對店員的工作表現(xiàn)進行考核，考核結(jié)果與當月績效獎金掛鉤。年度考核：每年對店員進行一次全面考核，考核結(jié)果作為年度評優(yōu)、晉升、調(diào)薪的依據(jù)。3.考核方式上級評價：由店員的直接上級對其工作表現(xiàn)進行評價。同事評價：同事之間相互評價，評價結(jié)果作為考核參考。自我評價：店員對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價。客戶評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客戶對店員的評價。4.績效獎金發(fā)放根據(jù)月度考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金?？冃И劷?績效獎金基數(shù)×考核得分系數(shù)。考核得分系數(shù)根據(jù)考核結(jié)果分為優(yōu)秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四個等級，對應的系數(shù)分別為[X]、[X]、[X]、[X]。5.年度評優(yōu)根據(jù)年度考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀店員、優(yōu)秀團隊等。優(yōu)秀店員可獲得榮譽證書、獎金、晉升機會等獎勵。七、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)店員薪酬由基本工資、績效獎金、提成獎金等部分組成。基本工資根據(jù)店員的崗位、工作經(jīng)驗、學歷等因素確定。績效獎金根據(jù)月度考核結(jié)果發(fā)放。提成獎金根據(jù)店員的銷售業(yè)績發(fā)放，提成比例按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.薪酬調(diào)整定期根據(jù)公司經(jīng)營狀況、市場行情及店員工作表現(xiàn)進行薪酬調(diào)整。工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的店員可獲得額外的薪酬晉升機會。3.福利政策繳納五險一金，為店員提供基本的社會保障。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，增強團隊凝聚力。根據(jù)公司實際情況，提供其他福利，如節(jié)日福利、培訓機會、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。八、獎勵與懲罰1.獎勵制度設立銷售冠軍獎、服務明星獎、團隊協(xié)作獎等各類獎項，對表現(xiàn)優(yōu)秀的店員進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會、培訓機會等。對為門店發(fā)展提出合理化建議并被采納的店員，給予相應的獎勵。2.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、給公司造成損失的店員，視情節(jié)輕重給予警告、記過、罰款、降職、辭退等處罰。多次違反公司規(guī)定或造成重大損失的店員，公司有權(quán)解除勞動合同，并依法追究其法律責任。九、溝通與反饋1.內(nèi)部溝通建立定期的店員會議制度，及時傳達公司政策、工作安排等信息，聽取店員的意見和建議。鼓勵店員之間相互溝通協(xié)作，分享工作經(jīng)驗和心得，營造良好的工作氛圍。設立意見箱或通過線上平臺收集店員的意見和建議，及時處理并反饋處理結(jié)果。2.與上級溝通店員應定期向上級匯報工作進展情況，及時反饋工作中遇到的問題和困難。上級應關(guān)注店員的工作和生活情況，給予指導和支持，幫助店員解決問題。3.與顧客溝通店員應主動與顧客溝通，了解顧客需求，及