房地產(chǎn)公司保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范房地產(chǎn)公司保潔工作，保持公司辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高工作效率和員工滿意度，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于房地產(chǎn)公司總部及各項(xiàng)目公司的保潔工作。三、管理職責(zé)1.行政部負(fù)責(zé)制定和完善保潔管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負(fù)責(zé)保潔服務(wù)的招標(biāo)、評標(biāo)和合同簽訂工作。負(fù)責(zé)對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)處理投訴和問題。負(fù)責(zé)保潔人員的招聘、培訓(xùn)和管理工作。2.保潔服務(wù)公司按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)，確保辦公環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理和工作安排，保證人員的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)保潔工具和用品的采購、保管和使用，確保其正常運(yùn)行和安全使用。及時(shí)響應(yīng)行政部的監(jiān)督和檢查，對存在的問題進(jìn)行整改和處理。四、保潔服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域清潔辦公區(qū)域地面清掃、拖拭，樓梯、走廊、電梯間等公共區(qū)域的清潔。玻璃門窗、墻面、天花板等的清潔和擦拭。垃圾桶、煙灰缸等的清理和消毒。公共衛(wèi)生間的清潔和消毒，包括便池、洗手臺、鏡子、地面等。2.會議室清潔會議桌椅的擦拭和整理，地面的清掃和拖拭。黑板、白板的清潔和擦拭，投影儀、音響等設(shè)備的表面清潔。會議室垃圾桶的清理和消毒。3.辦公設(shè)備清潔辦公桌椅、文件柜等的擦拭和清潔。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的表面清潔?？照{(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)等的清潔和消毒。4.其他服務(wù)協(xié)助處理突發(fā)的衛(wèi)生事件，如spills等。配合公司進(jìn)行環(huán)境美化和綠化工作。五、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無明顯灰塵、污漬和雜物，保持地面干凈整潔。樓梯、走廊等公共區(qū)域的地面光亮，無明顯劃痕和磨損。2.墻面、天花板清潔無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)和灰塵，保持墻面、天花板的干凈整潔。玻璃門窗清潔明亮，無手印、污漬和水漬。3.衛(wèi)生間清潔便池?zé)o污垢、異味，沖水正常。洗手臺、鏡子干凈明亮，無污漬和水漬。地面干燥、無積水，垃圾桶內(nèi)無垃圾溢出。4.會議室清潔會議桌椅擺放整齊，表面無灰塵和污漬。黑板、白板清潔干凈，無字跡殘留。會議室空氣清新，無異味。5.辦公設(shè)備清潔辦公桌椅、文件柜等表面無灰塵和污漬，光亮如新。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備表面無灰塵和污漬，按鍵、屏幕等清潔干凈?？照{(diào)出風(fēng)口、濾網(wǎng)等清潔干凈，無灰塵和異味。六、保潔人員管理1.招聘與培訓(xùn)行政部根據(jù)公司的需求，制定保潔人員招聘計(jì)劃，通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘保潔人員。新入職的保潔人員需接受公司的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、保潔工作流程、安全知識等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。定期對保潔人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作安排保潔服務(wù)公司根據(jù)公司的要求和保潔服務(wù)內(nèi)容，制定保潔人員的工作時(shí)間表和工作任務(wù)，確保保潔工作的按時(shí)完成。保潔人員需按照工作時(shí)間表和工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，保證保潔工作的質(zhì)量和效率。3.績效考核行政部會同保潔服務(wù)公司，制定保潔人員的績效考核制度，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？冃Э己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面，考核結(jié)果將作為保潔人員薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。4.人員管理保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)保潔人員的日常管理，包括考勤管理、工作紀(jì)律管理、安全管理等方面。保潔人員需遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。保潔人員在工作中需注意安全，遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作，確保自身安全和他人安全。七、保潔用品管理1.采購與保管行政部根據(jù)保潔工作的需要，制定保潔用品采購計(jì)劃，經(jīng)審批后由采購部門進(jìn)行采購。采購的保潔用品需存放在指定的倉庫或保管室，由專人負(fù)責(zé)保管，確保其安全和完好。2.使用與發(fā)放保潔人員在工作中需按照規(guī)定使用保潔用品，不得浪費(fèi)和濫用。保潔用品的發(fā)放需按照規(guī)定的程序進(jìn)行，由保潔服務(wù)公司填寫領(lǐng)料單，經(jīng)行政部審批后領(lǐng)取。3.盤點(diǎn)與報(bào)廢行政部定期對保潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，了解其庫存情況和使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整。對過期、損壞或無法使用的保潔用品，由保潔服務(wù)公司提出報(bào)廢申請，經(jīng)行政部審批后進(jìn)行報(bào)廢處理。八、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督行政部定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，通過現(xiàn)場檢查、詢問員工等方式，了解保潔工作的情況和存在的問題。日常監(jiān)督結(jié)果將及時(shí)反饋給保潔服務(wù)公司，要求其進(jìn)行整改和處理。2.定期檢查行政部會同保潔服務(wù)公司，制定保潔服務(wù)質(zhì)量定期檢查計(jì)劃，每月至少進(jìn)行一次全面檢查。定期檢查內(nèi)容包括保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、保潔人員的工作表現(xiàn)、保潔用品的使用情況等方面。定期檢查結(jié)果將進(jìn)行匯總和分析，對存在的問題提出整改意見，并要求保潔服務(wù)公司限期整改。3.投訴處理公司員工如對保潔服務(wù)質(zhì)量有投訴，可向行政部提出投訴申請，行政部將及時(shí)進(jìn)行處理。行政部將對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確屬保潔服務(wù)質(zhì)量問題，將要求保潔服務(wù)公司進(jìn)行整改和處理，并及時(shí)向投訴人