紀(jì)委信訪痕跡管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范公司紀(jì)委信訪工作流程，加強(qiáng)信訪工作的痕跡管理，確保信訪工作的全過(guò)程可追溯、可監(jiān)督，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)公司的穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部各級(jí)黨組織、全體員工以及與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的相關(guān)單位和個(gè)人向公司紀(jì)委反映問(wèn)題、提出訴求的信訪活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)、黨紀(jì)政紀(jì)以及公司相關(guān)規(guī)定處理信訪事項(xiàng)，確保信訪工作在法治軌道上運(yùn)行。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，以法律和紀(jì)律為準(zhǔn)繩，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行客觀、公正的調(diào)查處理，不偏袒任何一方。3.及時(shí)高效原則：對(duì)信訪事項(xiàng)及時(shí)受理、快速辦理，提高工作效率，避免拖延推諉，確保信訪問(wèn)題得到妥善解決。4.保密原則：嚴(yán)格保護(hù)信訪人的隱私和商業(yè)秘密，對(duì)信訪過(guò)程中涉及的敏感信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、信訪受理（一）受理渠道1.來(lái)信：設(shè)立專門的紀(jì)委信訪信箱，接收群眾來(lái)信。信訪信箱應(yīng)定期開啟，確保信件及時(shí)收取。2.來(lái)訪：設(shè)立專門的信訪接待室，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾。接待時(shí)間應(yīng)提前向公司內(nèi)部公布，方便群眾來(lái)訪。3.來(lái)電：公布紀(jì)委信訪舉報(bào)電話，安排專人接聽記錄。對(duì)緊急、重要的信訪來(lái)電，應(yīng)及時(shí)處理，并做好記錄。4.網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)：開通公司紀(jì)委信訪舉報(bào)電子郵箱和網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，方便群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)反映問(wèn)題。對(duì)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)信息，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行篩選、分類和處理。（二）受理登記1.對(duì)通過(guò)各種渠道受理的信訪事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記。登記內(nèi)容包括信訪人基本信息（姓名、單位、聯(lián)系方式等）、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、信訪時(shí)間、受理方式等。2.登記人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)信訪材料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)信息不完整的信訪材料，應(yīng)及時(shí)與信訪人溝通補(bǔ)充。3.受理登記應(yīng)使用統(tǒng)一的信訪登記簿，登記簿應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）初步審查1.對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)進(jìn)行初步審查。審查內(nèi)容包括信訪事項(xiàng)是否屬于紀(jì)委受理范圍、是否有明確的信訪對(duì)象和信訪訴求、信訪材料是否齊全等。2.對(duì)不屬于紀(jì)委受理范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知信訪人向相關(guān)部門反映，并做好解釋工作。3.對(duì)信訪材料不齊全的，應(yīng)要求信訪人補(bǔ)充完善相關(guān)材料。對(duì)不符合受理?xiàng)l件的信訪事項(xiàng)，應(yīng)作出不予受理的決定，并向信訪人說(shuō)明理由。三、信訪辦理（一）交辦轉(zhuǎn)辦1.對(duì)屬于紀(jì)委受理范圍的信訪事項(xiàng)，根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及部門等情況，進(jìn)行交辦或轉(zhuǎn)辦。2.交辦或轉(zhuǎn)辦時(shí)，應(yīng)明確承辦部門、承辦人、辦理期限等要求，并向承辦部門發(fā)送信訪交辦（轉(zhuǎn)辦）通知書。3.承辦部門應(yīng)在收到信訪交辦（轉(zhuǎn)辦）通知書后，及時(shí)簽收，并按照要求進(jìn)行辦理。（二）調(diào)查核實(shí)1.承辦部門應(yīng)成立調(diào)查組，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查組成員應(yīng)不少于兩人，并具有相應(yīng)的調(diào)查能力和經(jīng)驗(yàn)。2.調(diào)查組應(yīng)制定詳細(xì)的調(diào)查方案，明確調(diào)查步驟、方法和時(shí)間安排。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)真收集證據(jù)，聽取各方意見，確保調(diào)查結(jié)果客觀、公正。3.調(diào)查組應(yīng)與信訪人進(jìn)行溝通，核實(shí)信訪事項(xiàng)的真實(shí)性，并告知信訪人調(diào)查進(jìn)展情況。對(duì)信訪人提供的新線索、新證據(jù)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核實(shí)。（三）處理反饋1.承辦部門應(yīng)根據(jù)調(diào)查核實(shí)情況，提出處理意見。處理意見應(yīng)明確、具體，符合法律法規(guī)和公司規(guī)定。2.對(duì)信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)反饋給信訪人。反饋方式可以采取書面答復(fù)、當(dāng)面反饋等形式。書面答復(fù)應(yīng)加蓋承辦部門公章，并注明信訪人反饋意見的處理情況。3.信訪人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出復(fù)查申請(qǐng)。承辦部門應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)反饋給信訪人。四、信訪痕跡管理（一）文件資料管理1.對(duì)信訪工作中形成的各類文件、資料，包括信訪舉報(bào)信、受理登記表、調(diào)查筆錄、處理決定書等，應(yīng)進(jìn)行分類整理，妥善保管。2.文件資料應(yīng)按照年度、類別進(jìn)行編號(hào)，建立電子和紙質(zhì)檔案。電子檔案應(yīng)定期進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。3.查閱信訪文件資料應(yīng)履行審批手續(xù)，經(jīng)紀(jì)委負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得擅自復(fù)制、傳播信訪文件資料。（二）會(huì)議記錄管理1.對(duì)信訪工作中涉及的重要會(huì)議，如信訪案件分析會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)等，應(yīng)做好會(huì)議記錄。會(huì)議記錄應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、決議等。2.會(huì)議記錄應(yīng)使用專用的會(huì)議記錄本，記錄人員應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，確保記錄內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。會(huì)議記錄應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）工作臺(tái)賬管理1.建立信訪工作臺(tái)賬，對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理、反饋等全過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)記錄。工作臺(tái)賬應(yīng)包括信訪事項(xiàng)編號(hào)、信訪人信息、信訪事項(xiàng)內(nèi)容、受理時(shí)間、辦理情況、反饋時(shí)間、處理結(jié)果等內(nèi)容。2.工作臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行更新，確保信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。工作臺(tái)賬應(yīng)妥善保管，作為信訪工作考核和統(tǒng)計(jì)分析的重要依據(jù)。（四）信息化管理1.利用信息化手段，建立信訪信息管理系統(tǒng)，對(duì)信訪工作進(jìn)行全過(guò)程信息化管理。信訪信息管理系統(tǒng)應(yīng)具備信訪受理、交辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實(shí)、處理反饋、痕跡管理等功能。2.信訪工作人員應(yīng)熟練掌握信訪信息管理系統(tǒng)的操作，及時(shí)錄入信訪工作相關(guān)信息，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。3.通過(guò)信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪工作的實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理，提高信訪工作的效率和透明度。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司紀(jì)委定期對(duì)信訪工作進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括信訪受理、辦理、痕跡管理等方面的工作情況。2.監(jiān)督檢查可以采取查閱資料、實(shí)地走訪、聽取匯報(bào)等方式進(jìn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并督促承辦部門限期整改。3.承辦部門應(yīng)定期向紀(jì)委報(bào)告信訪工作進(jìn)展情況，對(duì)信訪工作中存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析研究，提出改進(jìn)措施。（二）外部監(jiān)督1.主動(dòng)接受上級(jí)紀(jì)委、公司黨委以及社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)反饋信訪工作情況，認(rèn)真聽取意見和建議。2.對(duì)涉及群眾切身利益的重大信訪事項(xiàng)，應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式向社會(huì)公開，接受群眾監(jiān)督。六、責(zé)任追究（一）對(duì)信訪工作人員的責(zé)任追究1.信訪工作人員在信訪工作中存在下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育、誡勉談話、黨紀(jì)政紀(jì)處分：對(duì)信訪事項(xiàng)不認(rèn)真受理、登記，導(dǎo)致信訪問(wèn)題延誤處理的；在調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，敷衍塞責(zé)、弄虛作假，造成不良影響的；泄露信訪人隱私和商業(yè)秘密的；對(duì)信訪人反映的問(wèn)題推諉扯皮、久拖不決的；其他違反信訪工作紀(jì)律的行為。2.因信訪工作人員的過(guò)錯(cuò)，給信訪人造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）對(duì)承辦部門和承辦人的責(zé)任追究1.承辦部門在信訪辦理過(guò)程中存在下列情形之一的，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改、對(duì)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)：對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)不按時(shí)辦理，影響信訪工作整體進(jìn)度的；調(diào)查核實(shí)工作不深入、不細(xì)致，導(dǎo)致處理結(jié)果錯(cuò)誤的；對(duì)信訪人反饋意見不重視，不認(rèn)真研究處理，引發(fā)重復(fù)