彩票店刮刮卡管理制度總則一、目的為規(guī)范彩票店刮刮卡的銷售與管理，保障彩票銷售的公平、公正、公開，維護彩票市場秩序，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本彩票店所有刮刮卡的銷售、保管、兌獎等相關(guān)活動。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家彩票管理法律法規(guī)，確保彩票銷售活動的合法性。2.安全保密原則：加強對刮刮卡的安全管理，防止刮刮卡被盜、遺失或被非法使用，同時保護顧客的個人信息和中獎信息。3.公平公正原則：在刮刮卡的銷售和兌獎過程中，確保每個顧客都有平等的機會中獎，不得有任何欺詐、作弊或不公平的行為。4.服務(wù)顧客原則：以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足顧客的需求，提高顧客的滿意度。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.彩票店店長：負責(zé)彩票店刮刮卡銷售管理的全面工作，包括制定銷售計劃、組織培訓(xùn)、監(jiān)督員工工作、處理投訴等。2.銷售員：負責(zé)刮刮卡的銷售工作，包括向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎規(guī)則等，協(xié)助顧客購買刮刮卡，辦理兌獎手續(xù)等。3.財務(wù)人員：負責(zé)刮刮卡銷售的財務(wù)管理工作，包括核對銷售數(shù)據(jù)、開具發(fā)票、保管銷售款項等。4.安全保衛(wèi)人員：負責(zé)彩票店的安全保衛(wèi)工作，包括防范盜竊、火災(zāi)等安全事故，確保刮刮卡的安全。銷售管理一、刮刮卡的進貨與庫存管理1.彩票店應(yīng)按照規(guī)定的程序和渠道進貨，確保所購進的刮刮卡為正規(guī)渠道產(chǎn)品，質(zhì)量合格。2.建立刮刮卡庫存管理制度，對庫存刮刮卡進行定期盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。3.庫存刮刮卡應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止刮刮卡受潮、受損或被盜。二、刮刮卡的銷售流程1.銷售員應(yīng)向顧客介紹刮刮卡的品種、玩法、中獎規(guī)則等，解答顧客的疑問。2.顧客選擇刮刮卡后，銷售員應(yīng)使用專用設(shè)備驗證刮刮卡的真?zhèn)危⒐喂慰ń唤o顧客。3.顧客刮開刮刮卡后，如中獎，銷售員應(yīng)協(xié)助顧客辦理兌獎手續(xù)，核對中獎信息，填寫兌獎憑證，并將中獎款項支付給顧客。4.如顧客未中獎，銷售員應(yīng)禮貌地向顧客表示感謝，并引導(dǎo)顧客繼續(xù)購買其他刮刮卡。三、銷售記錄與報表1.彩票店應(yīng)建立刮刮卡銷售記錄制度，記錄每筆刮刮卡的銷售時間、銷售數(shù)量、銷售金額、中獎信息等。2.每天營業(yè)結(jié)束后，銷售員應(yīng)將銷售記錄匯總，填寫銷售日報表，交店長審核簽字后，交財務(wù)人員核對。3.財務(wù)人員應(yīng)根據(jù)銷售日報表，核對銷售款項，開具發(fā)票，并將銷售數(shù)據(jù)錄入彩票銷售管理系統(tǒng)。四、銷售價格與促銷活動1.刮刮卡的銷售價格應(yīng)按照國家規(guī)定的統(tǒng)一價格執(zhí)行，不得擅自漲價或降價。2.彩票店可根據(jù)市場情況和經(jīng)營需要，組織開展刮刮卡促銷活動，但應(yīng)遵守國家彩票管理法律法規(guī)的規(guī)定，不得進行虛假宣傳或誤導(dǎo)顧客。3.開展促銷活動時，應(yīng)制定詳細的活動方案，包括活動時間、活動內(nèi)容、獎品設(shè)置、宣傳方式等，并報彩票管理機構(gòu)備案。保管管理一、刮刮卡的保管要求1.刮刮卡應(yīng)存放在專門的保險柜或保管箱中，確保安全。2.保險柜或保管箱應(yīng)設(shè)置密碼或鑰匙，只有授權(quán)人員方可開啟。3.刮刮卡的保管人員應(yīng)定期檢查保險柜或保管箱的安全性，確保刮刮卡的安全。二、刮刮卡的領(lǐng)用與發(fā)放1.彩票店應(yīng)建立刮刮卡領(lǐng)用管理制度，明確領(lǐng)用人員的權(quán)限和程序。2.領(lǐng)用刮刮卡時，領(lǐng)用人員應(yīng)填寫領(lǐng)用單，注明領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用用途等，并經(jīng)店長簽字批準。3.發(fā)放刮刮卡時，發(fā)放人員應(yīng)核對領(lǐng)用單，確保領(lǐng)用數(shù)量與發(fā)放數(shù)量一致，并在領(lǐng)用單上簽字確認。三、刮刮卡的盤點與清查1.彩票店應(yīng)定期對庫存刮刮卡進行盤點，確保庫存數(shù)量準確無誤。2.盤點時，應(yīng)將庫存刮刮卡與銷售記錄、領(lǐng)用記錄等進行核對，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)及時查明原因，并進行處理。3.彩票管理機構(gòu)可隨時對彩票店的刮刮卡進行清查，彩票店應(yīng)予以配合。兌獎管理一、兌獎條件與程序1.刮刮卡的中獎獎金為固定獎金，中獎金額在1000元以下（含1000元）的，中獎?wù)呖稍诓势钡戤?dāng)場兌獎；中獎金額超過1000元的，中獎?wù)邞?yīng)持中獎刮刮卡和本人有效身份證件到彩票管理機構(gòu)指定的地點兌獎。2.中獎?wù)邇丢剷r，銷售員應(yīng)核對中獎信息，填寫兌獎憑證，并將中獎款項支付給中獎?wù)摺?.如中獎?wù)邔χ歇勑畔⒂挟愖h，可向彩票管理機構(gòu)申請查詢，彩票管理機構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)予以回復(fù)。二、兌獎期限與限制1.刮刮卡的兌獎期限為自開獎之日起60個自然日，逾期未兌獎的，視為棄獎。2.同一中獎?wù)咄黄诓势敝荒軆丢勔淮?，不得重?fù)兌獎。3.彩票管理機構(gòu)有權(quán)對中獎?wù)叩纳矸葸M行核實，如發(fā)現(xiàn)中獎?wù)叽嬖谧鞅?、欺詐等行為，有權(quán)取消其中獎資格，并追回已支付的中獎款項。三、兌獎資金管理1.彩票店應(yīng)建立兌獎資金管理制度，明確兌獎資金的來源、用途、保管等事項。2.兌獎資金應(yīng)及時存入指定的銀行賬戶，不得挪用或侵占。3.財務(wù)人員應(yīng)定期核對兌獎資金的收支情況，確保兌獎資金的安全。安全管理一、安全設(shè)施與設(shè)備1.彩票店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如監(jiān)控攝像頭、報警器、滅火器等，確保彩票店的安全。2.安全設(shè)施和設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護，確保其正常運行。3.彩票店應(yīng)加強對安全設(shè)施和設(shè)備的管理，防止被盜、損壞或被非法使用。二、安全防范措施1.彩票店應(yīng)加強對員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識和防范能力。2.彩票店應(yīng)建立安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強對彩票店的安全管理。3.彩票店應(yīng)加強對顧客的安全管理，防止顧客在彩票店內(nèi)發(fā)生安全事故。三、突發(fā)事件應(yīng)急處理1.彩票店應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生突發(fā)事件，如盜竊、火災(zāi)等，彩票店應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行應(yīng)急處理，并及時向彩票管理機構(gòu)和有關(guān)部門報告。3.彩票店應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處理能力。附則一、本制度由彩票店店長負責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起